EVALUACIÓN DE PROVEEDORES

 La evaluación de proveedores es un
requisito dentro de todo sistema de
gestión de calidad, pero muchas
veces se realiza de forma muy general
y sin profundizar en elementos
críticos que realmente evalúen la
calidad del servicio.

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 PROCESO DE MANTENIMIENTO Y
METROLOGÍA

 El mantenimiento debe realizarse por personal formado y capacitado

en el uso, manejo y reparación de equipos médicos.

 El proceso de medida se debe realizar en las condiciones normales de

uso del equipo, por lo tanto debe conocerse la forma de
funcionamiento, conexión, parámetros, programación, control de
alarmas, condiciones de uso seguro, etc.

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 SEGUIMIENTO

 Es necesario determinar si el proveedor realmente realiza el

proceso de forma adecuada y acorde con las necesidades de
la institución.
 Saber si el servicio cumple realmente con lo contratado, en
oportunidad, costo, calidad.

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 QUÉ EVALUAR?

 El proceso incluye:
 Cumplimiento de la programación
 Personal adecuado

 Rutinas de mantenimiento

 Métodos y procesos de medición

acordes a las magnitudes y equipos

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 QUÉ EVALUAR?

 Rangos que cumplan con los RMC

 Debe ser realizado por personal competente en el área.
 Con conocimientos de los equipos específicos
 Competente en el manejo de equipo médico

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 2. Programación

 En qué porcentaje se cumple la programación de mantenimientos por

parte del proveedor?
 Qué parte del “no cumplimiento” corresponde al proveedor y que parte
la institución?

3. Patrones
 El rango de medida debe cubrir las necesidades
 Trazabilidad vigente
 Frecuencia de calibración de los patrones

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 4. Métodos

 La forma en que se realizan las medidas es acorde con el

funcionamiento del equipo?
 Los valores medidos representan el funcionamiento real del equipo?

5. Rangos
 Los valores en los que se tomen las medidas deben cubrir realmente los
puntos que den seguridad sobre el funcionamiento del equipo.

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 6. Personal competente

 Qué califica como “metrológo”?

 En metrología biomédica se debe demostrar los
conocimientos en:
 La magnitud especifica.
 El manejo del equipo médico
 Operación segura del equipo
 Usos del equipo
 Proceso de metrología

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 Cómo evaluar

 Planillas de control
 Encuestas
 Evaluación del proceso Una evaluación que agrupe la
 Información del usuario mayor cantidad posible de criterios

 Calidad de los informes

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 Método para evaluación de proveedores

1. Definir qué se quiere evaluar

2. Definir los criterios de evaluación
3. Definir criterios de decisión
4. Escoger la escala de valoración
5. Prioridad de los criterios (ponderación)
6. Otros criterios

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 QUÉ SE VA A EVALUAR

1. Cubrimiento del plan: lo ideal es tener un proveedor que cubra el

100% de los equipos necesarias en la institución, pero lo mas
probable es que no se pueda lograr, se define entonces cuál es el %
mínimo que debe cubrir con recursos propios.
si el laboratorio subcontrata, qué parte de los equipos se hacen por
“terceros”?
cuando un “tercero” realiza el proceso, quién lo controla y
coordina?
Qué responsabilidad tiene ese tercero sobre los equipos?

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 Evaluar el cubrimiento:
El proveedor tiene la capacidad de realizar mantenimiento a una variedad alta de
equipos.

Si el proveedor cumple con esa meta su calificación será alta, pero debe caer
rápidamente en caso contrario, por ejemplo si se califica hasta 5, el cumplimiento
de la meta corresponde a 5, pero si solo hace el 90% será 4, el 85% la nota será de
3; un cumplimiento inferior a este no es adecuado para la institución.

2. Competencia de los metrológos: cual es el nivel de capacitación del personal

que realiza el proceso, formación académica, formación en metrología,
conocimientos de equipos médicos.

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 3. Cumplimiento: en la programación y entrega de informes, reportes
certificados etc, el proceso sirve, en la medida que se cuente con la
información oportuna para tomar las acciones del caso, un equipo
calibrado y puesto en el servicio, pero del cual se obtiene la información de
funcionamiento mucho tiempo después, implica que se puede utilizar un
equipo que se encuentra por fuera de los parámetros de funcionamiento.

4. Proceso de mantenimiento y calibración: en este punto no se hace

referencia al resultado del mantenimiento, si no a todo lo relacionado con
las mediciones como son: el tratamiento del equipo, retirar y entregar el
equipo al servicio con los documentos necesarios (ordenes de salida,
ordenes de trabajo) colocar el stiker, limpieza de los equipos, conexiones,
accesorios etc.

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 Criterios de calificación

Se definen los proveedores como:

Calificación Criterio Ponderación Calificación

Excelente Cumple con alto nivel de 95% - 100% 5

calidad
Muy bueno Cumple en alto grado 85% - 94% 4
Bueno Cumple con el proceso 70% - 84% 3
Regular Cumple parcialmente o 60% - 70% 2
deficiente
Malo No cumple 0% - 60% 1

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 Ponderación por criterios

Cada uno de los criterios puede subdividirse en otras características lo

cual es muy útil al momento de evaluar cuando el criterio es muy difícil de
calificar en una u otra categoría, por ejemplo:
Cuando un proveedor cumple con el proceso como se califica entre bueno
y muy bueno?
Qué lo hace pasar de muy bueno a excelente?

Se seleccionan varios criterios para una misma categoría y se le da una

ponderación dentro de ese criterio

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 PRESTACIÓN DEL SERVICIO Valor Descripción Sub criterio
Trabajo realizado 50
Cumplimiento de normas de seguridad 10
Calidad del Servicio 70%
Cumplimiento de normas de calidad 5
Documentos y formatos 5
realización del trabajo 10
Cumplimiento 20%
tiempo utilizado 10
Cotizaciones, documentación 5
Administración 10%
Entrega de informes 5

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 COMPETENCIA DEL PERSONAL Valor Descripción Sub criterio
Magnitud especifica 30
En metrología 60% bases de metrología 15
Proceso de medición 15
Manejo de equipo 30
Manejo de equipo 40%
uso seguro 10

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 CRONOGRAMA Valor Descripción Sub criterio

De acuerdo al cronograma 50
Trabajo programado 70%
En el tiempo programado 20

Stiker de servicio prestado 15

Documentación 30%
Informe en la fecha acordada 15

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 Empresa Valor Descripción Sub criterio

Estado y funcionamiento 25

Trazabilidad 25
Equipos y Herramientas 70%
Mantenimiento 15

Documentación 5

Condiciones ambientales 10%controladas o adecuadas 10

Dotación 20%Puestos de trabajo, iluminación 20

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