GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL PROYECTO

Objetivo: Incluye los procesos para incorporar la política de calidad de la organización en cuanto a la planificación, gestión y control de los requisitos
de calidad del proyecto y el producto, a fin de satisfacer las expectativas de los interesados

Procesos
1. Planificar la Gestión de la Calidad: Es el proceso de identificar los requisitos y/o estándares de calidad para el proyecto y sus entregables,
así como de documentar cómo el proyecto demostrará el cumplimiento con los mismos.
2. Gestionar la Calidad: Es el proceso de convertir el plan de gestión de la calidad en actividades ejecutables de calidad que incorporen al
proyecto las políticas de calidad de la organización.
3. Controlar la Calidad: Es el proceso de monitorear y registrar los resultados de la ejecución de las actividades de gestión de calidad, para
evaluar el desempeño y asegurar que las salidas del proyecto sean completas, correctas y satisfagan las expectativas del cliente.

COMPONENTES DEL PLAN

PROCESO ENTRADAS
1. Planificar la 1.1 Activos de los Procesos de la 1.2 Juicio de expertos:
Gestión de la Organización
Calidad
 Sistema de gestión de calidad de la
organización, incluidas las políticas,
procedimientos y guías
 Plantillas de calidad, tales como
hojas de verificación, matriz de
trazabilidad y otros
 Bases de datos históricas y
repositorio de lecciones aprendidas.
HERRAMIENTAS Y TECNICAS SALIDAS
1.3 Métricas de Calidad: Manera
Especialización o capacitación en: específica de verificar
cumplimiento.
 Aseguramiento de calidad  Porcentaje de tareas
 Control de calidad completadas a tiempo
 Mediciones de calidad  Costo medido por CPI
 Mejoras de la calidad  Tasa de fallas
 Sistemas de calidad.  Tiempo de inactividad total
por mes
 Puntuaciones de satisfacción
de los clientes
 Porcentaje de requisitos
cubiertos por el plan
2. Gestionar la 2.1 Documentos del proyecto
Calidad:
 Registro de lecciones aprendidas
 Mediciones de Control de Calidad.
 Métricas de Calidad
 Informe de riesgos.
2.2 Recopilación de Datos:
 Listas de verificación
estandarizadas: asegura la
consistencia en tareas que se
realizan con frecuencia,
incorporando criterios de
aceptación incluidos en la
línea base del alcance.
2.3 Documentos de Prueba y
Evaluación: evaluar el logro de los
objetivos de calidad.
 Listas de verificación
dedicadas
 Matrices detalladas de
trazabilidad de requisitos.

3. Controlar la 3.1 Documentos del Proyecto
Calidad
 Registro de lecciones aprendidas.
 Métricas de Calidad.
 Documentos de prueba y evaluación
3.2 Inspección: cumplimiento de los 3.3 Entregables Verificados:
estándares documentados.
Son entregables verificados que se
 Revisiones utilizan para proceso Validar el
 Revisiones entre pares o Alcance
colegas
 Auditorías o ensayos.

MARILYN DAYAN CÉSPEDES LARROTA

UNIVERSIDAD EXTERNADO DE COLOMBIA
2020

1.1 Los activos de los procesos de la organización que pueden influir en el proceso Planificar la Gestión de la
Calidad incluyen, entre otros:
 Sistema de gestión de calidad de la organización, incluidas las políticas, procedimientos y guías
 Plantillas de calidad, tales como hojas de verificación, matriz de trazabilidad y otros
 Bases de datos históricas y repositorio de lecciones aprendidas.
1.1.1 Descrito en la Sección 4.1.2.1. Se debería considerar la pericia de los individuos o grupos que tengan
conocimientos especializados o capacitación en los siguientes temas:
 Aseguramiento de calidad
 Control de calidad
 Mediciones de calidad
 Mejoras de la calidad
 Sistemas de calidad.
1.1.1.1 Una métrica de calidad describe de manera específica un atributo del producto o del proyecto, y la
manera en que el proceso de Controlar la Calidad verificará su cumplimiento. Algunos ejemplos de
métricas de calidad incluyen porcentaje de tareas completadas a tiempo, desempeño del costo
medido por CPI, tasa de fallas, número de defectos identificados por día, tiempo de inactividad total
por mes, errores encontrados por línea de código, puntuaciones de satisfacción de los clientes y
porcentaje de requisitos cubiertos por el plan de pruebas como medida de la cobertura de la prueba.

2.1 Los documentos del proyecto que pueden ser considerados como entradas para este proceso incluyen,
entre otros:
 Registro de lecciones aprendidas. Descrito en la Sección 4.4.3.1. Las lecciones aprendidas
anteriormente en el proyecto con respecto a la gestión de la calidad pueden ser aplicadas a fases
posteriores en el mismo para mejorar la eficiencia y la eficacia al gestionar la calidad.
 Mediciones de Control de Calidad. Descritas en la Sección 8.3.3.1. Las mediciones de control de
calidad se emplean para analizar y evaluar la calidad de los procesos y entregables del proyecto
respecto a los estándares de la organización ejecutora o a los requisitos especificados. Las
mediciones de control de calidad pueden asimismo comparar los procesos utilizados para la creación
de las medidas y validar las medidas reales para determinar hasta qué punto son correctas.
 Métricas de Calidad. Descritas en la Sección 8.1.3.2. Las métricas de calidad son verificadas como
parte del proceso Controlar la Calidad. El proceso Gestionar la Calidad utiliza estas métricas de
calidad como base para el desarrollo de escenarios de prueba para el proyecto y sus entregables, y
como base para las iniciativas de mejora.
 Informe de riesgos. Descrito en la Sección 11.2.3.2. El informe de riesgos se utiliza en el proceso
Gestionar la Calidad para identificar las fuentes de riesgo general del proyecto y las fuerzas
impulsoras más importantes de la exposición global al riesgo que pueden afectar a los objetivos de
calidad del proyecto.
2.1.1 Una técnica para la recopilación de datos que puede utilizarse para este proceso incluye, entre otras,
las listas de verificación (véase la Sección 11.2.2.2). Una lista de verificación es una herramienta
estructurada, por lo general específica por componente, que se utiliza para verificar que se ha llevado a cabo
una serie de pasos necesarios o para comprobar si se ha cumplido una lista de requisitos. Las listas de
verificación pueden ser sencillas o complejas, en función de los requisitos y prácticas del proyecto. Muchas
organizaciones disponen de listas de verificación estandarizadas para asegurar la consistencia en tareas que
se realizan con frecuencia. En algunas áreas de aplicación se dispone asimismo de listas de verificación
desarrolladas por asociaciones profesionales o por proveedores de servicios comerciales. Las listas de
verificación de calidad deberían incorporar los criterios de aceptación incluidos en la línea base del alcance.
2.1.1.1 Los documentos de prueba y evaluación pueden ser creados sobre la base de las necesidades de la
industria y las plantillas de la organización. Constituyen entradas para el proceso Controlar la Calidad y se
utilizan para evaluar el logro de los objetivos de calidad. Estos documentos pueden incluir listas de
verificación dedicadas y matrices detalladas de trazabilidad de requisitos.

3.1 Documentos del Proyecto

Los documentos del proyecto que pueden ser considerados como entradas para este proceso
incluyen, entre otros:
 Registro de lecciones aprendidas. Descrito en la Sección 4.4.3.1. Las lecciones aprendidas
tempranamente en el proyecto pueden aplicarse a fases más tardías del proyecto para
mejorar el control de la calidad.
 Métricas de Calidad. Descritas en la Sección 8.1.3.2. Una métrica de calidad describe de
manera específica un atributo del producto o del proyecto y la manera en que el proceso de
Controlar la Calidad verificará su cumplimiento.
 Documentos de prueba y evaluación. Descritos en la Sección 8.2.3.2. Los documentos de
prueba y evaluación se utilizan para evaluar el logro de los objetivos de calidad.
3.1.1 Inspección: Una inspección consiste en el examen del producto de un trabajo para determinar
si cumple con los estándares documentados. Por lo general, los resultados de las inspecciones
incluyen mediciones y pueden llevarse a cabo en cualquier nivel. Se pueden inspeccionar los
resultados de una sola actividad o el producto final del proyecto. Las inspecciones se pueden
denominar también revisiones, revisiones entre pares o colegas, auditorías o ensayos. En
algunas áreas de aplicación, estos diferentes términos tienen significados concretos y
específicos. Las inspecciones también se utilizan para verificar las reparaciones de defectos.
3.1.1.1 Entregables Verificados : Uno de los objetivos del proceso Controlar la Calidad es determinar
la conformidad de los entregables. Los resultados de realizar el proceso Controlar la Calidad son
entregables verificados que se convierten en una entrada para el proceso Validar el Alcance
(Sección 5.5) con miras a su aceptación formal. Si se presentaran solicitudes de cambio o
mejoras relacionadas con los entregables, éstos pueden ser cambiados, inspeccionados y
vueltos a verificar.