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  Mis cursos  2021-2-1-ADM324-2GV70-2  Unidad I  Ejercicios de auto evaluación de la unidad # 1

Comenzado el martes, 11 de mayo de 2021, 20:08

Estado Finalizado
Finalizado en martes, 11 de mayo de 2021, 20:10
Tiempo empleado 2 minutos 12 segundos
Cali cación 10,00 de 10,00 (100%)

Pregunta 1 Una razón por la que las empresas de servicios progresan es:
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00 a. No da importancia a las quejas de los clientes.

b. Mantienen su forma tradicional de hacer negocios.

c. Buscan formas innovadoras de servir mejor a los clientes. Correcto. Las empresas orientadas al mercado
constantemente buscan nuevas formas de satisfacer las necesidades de sus clientes.
d. Ofrecen el servicio sin ninguna modi cación

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Buscan formas innovadoras de servir mejor a los clientes. 
Pregunta 2 Concepto que puede de nirse como algo que se  puede comprar o vender, pero que no puedes dejar car en tu pie.
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00 a. Producto

b. Compra

c. Servicio Correcto. Los servicios  pueden ser comprados y vendidos, pero no pueden ser apreciados
físicamente  por su característica  de intangibilidad.
d. Venta

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Servicio

Pregunta 3 Son factores que  estimulan  la transformación  de la economía de servicio:
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00 a. Políticas gubernamentales. Las políticas gubernamentales, inciden de manera directa  en la conducta de los
consumidores  en conjunto  con la poca disponibilidad de tiempo obliga  a la contratación de personas que hagan
 aquellas tareas  que no pueden realizar. Lo siento, esto no es correcto.

b. Cambios sociales

c. Adelantos tecnológicos

d. Son intangibles  y no necesitan almacenamiento.

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Políticas gubernamentales. Las políticas gubernamentales, inciden de manera directa  en la
conducta de los consumidores  en conjunto  con la poca disponibilidad de tiempo obliga  a la contratación de personas
que hagan  aquellas tareas  que no pueden realizar.

Pregunta 4 Heskett plantea que existen cuatro elementos básicos para el desarrollo  de la visión estratégica del negocio de servicio:
Correcta  
Puntúa 1,00
sobre 1,00
Seleccione una:
a. Marketing, liderazgo , segmentación e información

b. Segmentación, liderazgo, información y trato

c. Amabilidad, liderazgo,tipo de servicio y segmentación

d. Segmentación, concepto del servicio, estrategia operativa y sistema de entrega. Correcto.

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Segmentación, concepto del servicio, estrategia operativa y sistema de entrega.

Pregunta 5 Se re ere a la elección de técnicas que permitan cumplir con las metas relacionadas al cliente  en costo, horarios y
Correcta calidad:
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. Imperativo de recursos humanos

b. Imperativo de operaciones Correcto

c. Imperativo de marketing

d. imperativo de meradeo

Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Imperativo de operaciones


Pregunta 6 El proceso de un servicio puede estar vinculado a un producto físico, por lo  que su desempeño es tangible.
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00 Verdadero

Falso

El proceso de un servicio puede estar vinculado a un producto físico, por lo  que su desempeño es intangible.
La respuesta correcta es 'Falso'

Pregunta 7 Brown, Fisk y Betner clasi can la evolución de la  administración de  los servicios en tres etapas: avance lento,
Correcta movimiento confuso y paso rme.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero

Falso

la evolución de la  administración de  los servicios en tres etapas: avance lento, movimiento confuso y paso rme.
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 8 En el sector servicio los clientes tienen mayor participación en el proceso de producción.
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00 Verdadero

Falso


En el sector servicio los clientes tienen mayor participación en el proceso de producción.
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 9 El desarrollo de la visión, estratégica del negocio de servicio debe estar relacionado con la administración del talento
Correcta humano.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero

Falso

El desarrollo de la visión, estratégica del negocio de servicio debe estar relacionado con la administración del talento
humano.
La respuesta correcta es 'Verdadero'

Pregunta 10 Existe una correlación entre la satisfacción del empleado y la satisfacción del cliente.
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00 Verdadero

Falso

Existe una correlación entre la satisfacción del empleado y la satisfacción del cliente.
La respuesta correcta es 'Verdadero'