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Ejercicios de Auto Evaluación de La Unidad # 1
Ejercicios de Auto Evaluación de La Unidad # 1
2021-2-1-ADM324-2GV7 ...
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Pregunta 1 Una razón por la que las empresas de servicios progresan es:
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00 a. No da importancia a las quejas de los clientes.
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Buscan formas innovadoras de servir mejor a los clientes.
Pregunta 2 Concepto que puede de nirse como algo que se puede comprar o vender, pero que no puedes dejar car en tu pie.
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00 a. Producto
b. Compra
c. Servicio Correcto. Los servicios pueden ser comprados y vendidos, pero no pueden ser apreciados
físicamente por su característica de intangibilidad.
d. Venta
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Servicio
Pregunta 3 Son factores que estimulan la transformación de la economía de servicio:
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00 a. Políticas gubernamentales. Las políticas gubernamentales, inciden de manera directa en la conducta de los
consumidores en conjunto con la poca disponibilidad de tiempo obliga a la contratación de personas que hagan
aquellas tareas que no pueden realizar. Lo siento, esto no es correcto.
b. Cambios sociales
c. Adelantos tecnológicos
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Políticas gubernamentales. Las políticas gubernamentales, inciden de manera directa en la
conducta de los consumidores en conjunto con la poca disponibilidad de tiempo obliga a la contratación de personas
que hagan aquellas tareas que no pueden realizar.
Pregunta 4 Heskett plantea que existen cuatro elementos básicos para el desarrollo de la visión estratégica del negocio de servicio:
Correcta
Puntúa 1,00
sobre 1,00
Seleccione una:
a. Marketing, liderazgo , segmentación e información
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Segmentación, concepto del servicio, estrategia operativa y sistema de entrega.
Pregunta 5 Se re ere a la elección de técnicas que permitan cumplir con las metas relacionadas al cliente en costo, horarios y
Correcta calidad:
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
a. Imperativo de recursos humanos
d. imperativo de meradeo
Respuesta correcta
La respuesta correcta es: Imperativo de operaciones
Pregunta 6 El proceso de un servicio puede estar vinculado a un producto físico, por lo que su desempeño es tangible.
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00 Verdadero
Falso
El proceso de un servicio puede estar vinculado a un producto físico, por lo que su desempeño es intangible.
La respuesta correcta es 'Falso'
Pregunta 7 Brown, Fisk y Betner clasi can la evolución de la administración de los servicios en tres etapas: avance lento,
Correcta movimiento confuso y paso rme.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero
Falso
la evolución de la administración de los servicios en tres etapas: avance lento, movimiento confuso y paso rme.
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 8 En el sector servicio los clientes tienen mayor participación en el proceso de producción.
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00 Verdadero
Falso
En el sector servicio los clientes tienen mayor participación en el proceso de producción.
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 9 El desarrollo de la visión, estratégica del negocio de servicio debe estar relacionado con la administración del talento
Correcta humano.
Puntúa 1,00
sobre 1,00 Seleccione una:
Verdadero
Falso
El desarrollo de la visión, estratégica del negocio de servicio debe estar relacionado con la administración del talento
humano.
La respuesta correcta es 'Verdadero'
Pregunta 10 Existe una correlación entre la satisfacción del empleado y la satisfacción del cliente.
Correcta
Puntúa 1,00 Seleccione una:
sobre 1,00 Verdadero
Falso
Existe una correlación entre la satisfacción del empleado y la satisfacción del cliente.
La respuesta correcta es 'Verdadero'