FACULTAD DE INGENIERIA Y NEGOCIOS

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN I

HERRAMIENTA TIC COMO AGENTE DE CAMBIO

OCTUBRE – 2020
SANTIAGO DE CHILE
 – Tecnologías de la Información y la Comunicación I

Introducción
Este ensayo muestra una arista de análisis y reflexión del protagonismo de la herramienta
TIC como agente de cambio en los modelos de negocios actuales. El objetivo es lograr identificar
el rol que cumple la innovación en TIC en las empresas y organizaciones en general, el impacto
que produce en la forma de hacer negocios, y resaltar su influencia en los servicios, productos y
cliente final.
Desarrollo
El modelo de negocio describe las bases sobre las que una empresa crea, proporciona y
capta valor, además recibe una recompensa por ello según Haim Mendelson (*1) de ahí que es un
instrumento que permite a la organización visualizar el camino a seguir, estructurando las nuevas
operaciones, ayudando a planificar y reforzar los procesos de innovación. (*1)
Las TIC han transformado las formas de obtención de información a través del desarrollo
de Internet y de los nuevos dispositivos tecnológicos. Entonces se puede precisar que un Modelo
de Negocio basado en TIC, posee una repercusión de envergadura global, ya que su
implementación provocó cambios en la estructura y metodología de hacer negocios, contribuyendo
al desarrollo y mejorando la competitividad de las organizaciones, provocando una revolución en
el modo de relacionarse entre clientes, proveedores, fabricantes, vendedores y su hábitat de trabajo,
lo cual se refleja en la inmediatez y velocidad de la actual economía digital.
La innovación en los modelos de negocios con el apoyo de las TIC ha permitido visualizar,
instaurar o ampliar nuevas oportunidades de agregar valor, y por ende cambiar la visión de las
empresas, que finalmente radica en actualizar, reinventar y digitalizar los estilos de hacer de
negocios, además de automatizar y ser más eficientes las operaciones, quedando plasmado como
diferenciación empresarial, que permite mejoras en la productividad, rentabilidad, procesos,
competitividad, costos y clima laboral.
Para quienes todavía no comprenden los beneficios y cómo las TIC ayudan en la
articulación de optimizar los negocios, las TIC se perciben al inicio como una inversión mal
entendida dentro de la organización. Pasado el proceso inicial de implementación y capacitación

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la organización puede empezar a visualizar cómo estos instrumentos facilitan las coordinaciones,
integrando la transformación digital a los equipos de trabajo, permitiéndoles ver cómo contribuyen
al aumento de las capacidades empresariales en diferentes mercados, ampliando, diversificando y
posicionando a nivel global los servicios y/o productos. Por lo tanto, la tecnología adquirida, no
debe transformarse en una automatización mal entendida por parte de la organización, sino que es
el medio que facilite los objetivos, dando soluciones frente a los procesos disminuyendo
considerablemente las probabilidades de error y ralentización (*6). Sintetizando, el modelo de
negocios con apoyo de las TIC permite:
- Mejorar continuamente el conocimiento de sus clientes, lo que repercute en una especialización
de los servicios y/o productos, permitiendo la diversificación de posibilidades de satisfacción
de los clientes internos y externos, es decir, rentabilizar la información que se obtiene.
- Al mejorar el punto anterior, se abre un abanico de posibilidades de creación de líneas de
negocios que sean más especializadas o personalizadas, mejorando la competitividad a través
de alianzas estratégicas.
- Mejorar la experiencia, percepción y bienestar del cliente, contribuyendo al concepto de clientes
cautivos, reflejado principalmente en la calidad del servicio, que por añadidura proviene de la
mezcla equilibrada entre recursos claves y una estructura organizacional fortalecida.
- Mejorar la comunicación eficaz en todos los niveles, agregando valor tanto a la organización
como al cliente, ya que la disponibilidad de una adecuada comunicación provoca externalidades
positivas de toda índole.
- Mejoramiento de las operaciones, haciéndolas más efectiva al integrar centros estratégicos de
negocios con la automatización de los procesos (marketing, logística, finanzas, contabilidad,
compras, distribución, etc.), obteniendo mejores resultados al manejar gran cantidad de base de
datos que se encuentran todos conectados.
- Mejorar la de toma de decisiones como un proceso que agregue valor, ya que permite tomar
decisiones oportunas, fiables y con un grado de certidumbre estable yendo por el camino de la
sustentabilidad.
Para poder entender la dinámica instrumentalizada de un modelo de negocio basado en
TIC, se puede citar uno de los tipos que ha generado cuantiosas ganancias a nivel mundial, como

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lo es el comercio electrónico B2B (Business to Business) que consiste en la compra y venta entre
empresas de productos o servicios a través de medios digitales. Entre algunas estadísticas
destacadas acerca de las nuevas tendencias de los consumidores B2B, se destaca que: 75% de
consumidores industriales compran online; 73% compra a través de sitios web; 45% compra
mediante aplicaciones móviles (*2). La Agencia de las Naciones Unidas para el Comercio y el
Desarrollo (Unctad) (*3) señaló que el comercio electrónico mueve USD$25 billones en el mundo,
90% de esta cifra corresponde al comercio B2B. Uno de los actores relevantes en el mercado B2B
es Huawei, líder mundial en infraestructura de dispositivos inteligentes. Con soluciones integradas
en cuatro dominios claves; redes de telecomunicaciones, TI, dispositivos inteligentes y servicios
en la nube. Huawei con sus smartphones han ocupado un 17.6% de la cuota del mercado global
(*2). Esto la ha posicionado como la segunda marca de dispositivos móviles más importante
globalmente, la novena empresa a nivel mundial que más invierte en investigación y desarrollo,
invirtiendo cerca del 10% de las utilidades que generan. Operan en más de 170 países donde ha
instalado 15 centros de I+D en varias partes del planeta, esto con el objetivo de mantenerse con
una visión global en la que, además, colaboran con socios internacionales (*4). La división
Consumer Business Group de Huawei generó en las 2016 ganancias de USD MM$26.3; Huawei
Carrier, el segmento de redes y servicios en la nube alcanzó la cifra de USDMM$42.2, mientras
que Huawei Enterprise logró USDMM$5.9 al ofrecer productos empresariales. (*5)

Conclusión
La mayoría de las empresas se resisten a los cambios, postergan la evolución o simplemente
parcializan la actualización a la era digital, y a medida que visualizan el éxito de las compañías
más connotadas, y empiezan a evidenciar los buenos resultados que pueden obtener, examinan las
sinergias que se producen, y amplían el espectro de sus operaciones. Es por ello que las
herramientas de apoyo TIC en las empresas deben ser parte de la ecuación de éxito de todo modelo
de gestión de negocios, un componente que a medida que se conoce y valora, logra ser un capital
fundamental que rentabiliza con creces en las empresas en el aspecto económico y social. Por lo
tanto, no se debe experimentar, sólo se debe invertir en TIC si se actúa desde el convencimiento
que agrega valor. Principalmente, este ensayo, logra la finalidad de valorizar la importancia de las

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TIC, no sólo como parte del modelo de negocio, sino como parte del ADN empresarial. Por último,
internalizarlo desde el rol de aprendizaje en la vida estudiantil y laboral a la vez.
Bibliografía

(*1) Mendelson, Haim 2014

Ensayo: Reinventar la empresa en la era digital

(*2) https://blog.hubspot.es/sales/ejemplos-b2b

Artículo: 9 ejemplos de empresas B2B que conquistan el mercado

(*3) https://www.observatoriolaboral.gob.mx/static/estudios-publicaciones/ocde.pdf

Perspectivas de la OCDE sobre la Economía Digital 2017

(*4) https://www.huawei.com/es/corporate-information

(*5) https://www.itreseller.es/

Revista digital de Tecnología española

Artículo: Huawei logra resultados positivos en sus cuatro áreas de negocio

25 abril 2019

(*6) http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/legalcode.es

Paper: Innovación: nuevos modelos de negocio basados en las TIC

Universidad Oberta de Catalunya

Autores: Ignacio Lamarca y José Ramón Rodríguez - PID_00202618

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