FACULTAD DE INGENIERIA Y NEGOCIOS

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN I

“TIC en las organizaciones”

SEPTIEMBRE – 2020
SANTIAGO DE CHILE
 Tecnologías de la Información y la Comunicación I

1. Usted está postulando a un puesto del departamento de Marketing de la empresa ACIX.

Le indican en la entrevista que la organización se ha centrado mayormente en fortalecer
el área de e-commerce durante el último año. Luego, le consultan ¿qué haría usted para
ayudar con este objetivo?
Para contestar esta pregunta, debe tener claro los factores que implican beneficios en el
e-commerce.

RESPUESTA

Para poder realizar alguna mejora en cualquier sector o área de una organización, es necesario
identificar qué es lo que se puede o debe mejorar. Para ello es necesario hacer un diagnóstico
del área. De esta forma, dentro del área del marketing digital, según Andrade Yejas 2016 (
*7) y algunos otros autores definen como estrategias marketing digital:

a) Gestión de front end (interface entre la tienda y el consumidor)

b) Posicionarse en los buscadores
c) Análisis y Marketing de Social Media o redes sociales

Por lo tanto, para hacer el diagnóstico y poder optimizar el área de marketing, se debiera
responder a las siguientes preguntas relacionadas con las estrategias de marketing:

a) Gestión de front end: ¿Existen datos actualizados respecto del tráfico del sitio, tasa
de rebote (o que no compre), tiempo de permanencia entre otras métricas?, ¿Si lay,
están han sido analizadas y evaluadas para la toma de decisiones?
b) Posicionarse en los buscadores: ¿Mi marca o producto aparece dentro de los 10
primeros resultados que ofrecen los diferentes buscadores, ¿Existen palabras claves
asociadas a la marca o producto?

2
 Tecnologías de la Información y la Comunicación I

c) Análisis y Marketing de Social Media o redes sociales: ¿La organización tiene

presencia en redes sociales? ¿Si la hay, en cuáles? ¿Hay una persona capacitada y
que esté dedicada a tener una comunicación directa con los seguidores?

De esta forma, si alguna de estas preguntas no tiene respuestas claras, suficientes y

actualizadas, quiere decir, que esa área es donde se debe mejorar. Por tanto, si se quisiera
mejorar alguna o todas ellas se debieran considerar lo siguiente:

a) Gestión de front end. Hoy en día un gran número de usuarios pasa el tiempo frente a una
pantalla ya sea a través de Tablet, PC y en especial, a través de su Smartphone. Por lo tanto,
si este usuario quiere hacer una compra a través de estas plataformas, la idea es que sea lo
más fácil y agradable. De ahí que la esencia del e-commerce no es solamente comprar o
vender productos a través de internet, sino que el proceso en sí mismo sea una experiencia
donde el cliente se sienta protagonista escuchado donde sus expectativas en lo posibles sean
igual o mejor al momento de finiquitar el proceso de compra cuando el usuario recibe el
producto o se le presta el servicio, junto con post venta en el caso de que se requiera. Es por
ello, con lo que principalmente tiene relación el usuario es con la página web, la cual, para
tratar de lograr que la compra se haga efectiva, el sitio debe ser simple, amigable, intuitivo y
de fácil uso. Su interface debe estar diseñada tanto para PC, tablets como en especial para
dispositivos móviles, donde a través de ellos una gran cantidad de usuarios visitan las
páginas. Los enlaces de navegación deben ser seguros y las formas de pago que sean lo más
variadas y seguras para lograr llegar a un mayor número de clientes, de tal forma que en la
página también se incluyan detallada y claramente las políticas de seguridad y privacidad, en
particular de estos últimos ya que las transacciones se traspasan datos personales privados
que tienen relación con cuentas bancarias que muchas vece son objetos de hackeos y mal
utilizados por terceros.

b) Posicionarse en los buscadores. De acuerdo a Rivera Sanclemente M. 2015(*8) esta

3
 Tecnologías de la Información y la Comunicación I

estrategia de marketing consiste en “ la aplicación de un conjunto de técnicas y estrategias

conducentes a ubicar de manera preferencial, vía Keywords o palabras clave”. Por tanto, si
se quiere que nuestra empresa ser reconocida y genere ventas, su página debiera estar bien
posicionada. De acuerdo al artículo de bluecaribu (*9) un 80% de las personas investigan
en internet antes de comprar. De ahí que la página debe ofrecer artículos donde su contenido
debe estar orientado a las palabras clave teniendo en cuenta que éste debe debe ser fiel a la
temática de la página. Es por ello que algunas recomendaciones para búsqueda y
posicionamiento según el libro “Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing”
(*10) son:

A. Crear anuncios diferentes para distintos grupos de palabras clave. Por

ejemplo, un anuncio para cada producto o para categoría de producto.
B. Ofrecer alguna ventaja que te distinga de los demás anuncios patrocinados
tal como: “Envío en 24h.”, “¡Hasta fin de stocks!”, “Compre hoy y ahorre el
50%”, etc.
C. Eliminar cada palabra que no sea absolutamente necesaria.
D. Algunas palabras no pasan de moda. Siguen siendo reclamos vigentes:
“Oferta”, “Gratis”, “Precios”, “Barato” …
E. Utilizar números que llamen la atención: “Servicio 24h o 24/7.”, “50% o
mitad de precio de descuento”.

c) Análisis y Marketing de Social Media o redes sociales:

d) A diferencia de un sitio web tradicional de compra la gente que visita estos las redes
sociales no se comportan como los usuarios de otro tipo de sitio, ya que, según lo citado en

4
 Tecnologías de la Información y la Comunicación I

el libro “Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing” (*10) las principales
diferencias de un sitio web tradicional de compras son que:

 El contenido que vienen a consumir es el contenido generado por su lista

de contactos (no el contenido editorial desarrollado por la web). Ellos
mismos son generadores de contenido para otros (no sólo consumidores
de contenido).
 El promedio de visitas que se hace a este tipo de sitios es mucho mayor,
incluso en un mismo día, y el número de páginas vistas mucho más
elevado (frente a visitas derivadas de newsletters, cortas y/o de una
única página en el caso de los blogs).
 El motivo principal por el que la gente visita una red social son las
personas que la componen.

Por lo tanto, el espacio en las redes sociales se convierte en un gran atractivo para las
marcas.
Hoy en día las redes sociales son unos delos medios de comunicación masivos con la
característica que cada persona que tiene una cuenta con suficientes contactos/ amistades/
seguidores, su opinión puede impactar radicalmente en la decisión de compra de un
cliente en la medida que es lo que dicen, / opinan o comentan sobre experiencias de
compra que hayan tenido o, sobre los artículos o productos que usan de determinadas
marcas. De estos últimos, son los llamados “influerecers”, que son personas muy
conocidas a nivel de redes sociales, los cuales recomiendan una marca y/o usan
determinados productos o servicios y por ello sus seguidores compran los productos de
las marcas que usan o recomiendan. Es por ello, de acuerdo a lo indicado en financial
express, en su artículo “Como las marcas se inclinan hacia los influencers para la
promoción de su marca en línea” (*11), para los artículos de marcas de moda para el
modelo de negocio B2C es la plataforma de Instagram es la preferida para campañas de
marketing de influercers.

5
 Tecnologías de la Información y la Comunicación I

2. Reflexione respecto a ¿qué modelo de negocios e-commerce (Publicidad online,

suscripción, afiliación, tienda electrónica) a su parecer reporta mayores ingresos? y ¿Por
qué? Justifique su respuesta con investigación que apoye su postura.

RESPUESTA

Para dar respuesta a las interrogaste se considerará la respuesta del taller 3 en que se consulta
sobre el modelo de negocio es el más utilizado. De esta forma, si se considera que el modelo
B2C es el más utilizado, a continuación, se analizará los tipos de empresas y modelos de
negocios utilizados que reportan mayores utilidades

De acuerdo a la Cámara de comercio de Santiago, en Chile, el negocio del Retail con modelo
de e- commerce B2C ha presentado altas sostenidas de su penetración en los últimos 18 años,
lo cual se puede ver en el siguiente gráfico:

Fuente:

Cámara de comercio de Santiago, Tendencias del comercio electrónico en Chile (*1)

6
 Tecnologías de la Información y la Comunicación I

Por lo tanto, dentro de este tipo de empresas (Retail) se destacan por ser estar dentro del
“Ranking 2019 de las 500 mayores empresas del país” dos de ellas, que son Cencosud y
Falabella y con los lugares 4° y 6° respectivamente de acuerdo al siguiente extracto del
ranking:

Fuente América Economía (*2)

Es así que, desde el punto de vista de las ventas, a nivel regional como país este tipo de
empresa reporta grandes ventas de acuerdo a lo informado por la Cámara de comercio de
Santiago según el siguiente gráfico:

7
 Tecnologías de la Información y la Comunicación I

Fuente: Cámara de comercio de Santiago, Tendencias del comercio electrónico en chile

(*1)

Por tanto, la característica que tienen en común estas empresas, es que dentro del negocio
del rubro del retail, las empresas como Falabella y Cencosud, utilizan el modelo de
“Marketplace” (tienda electrónica o virtual) en el cual reúne una gran cantidad de productos
de diversos proveedores. Por tanto, para saber si esta tendencia se mantiene a nivel mundial,
según el reporte 2018 de “Global Powers of Retailing” de Delloite (*3) empresas del retail
como Walmart, Carrefur y Amazon han experimentado ingresos sostenidos en el tiempo
donde a las 2016 dichas empresas se encontraban dentro de las 10 primeras del ranking por
utilidades de acuerdo a la siguiente tabla:

8
 Tecnologías de la Información y la Comunicación I

Para saber si estas empresas tienen modelo de negocios de e-commerce, según el sitio el
observador (*4) para diciembre de 2017 se citaba que: “Hoy en día puede decirse que hay
cinco gigantes que pisan fuerte en e-commerce a nivel global: son los marketplace Amazon,
Mercado Libre, ebay, Alibaba y JD.com”

Por lo tanto, considerando estos antecedentes, se evidencia que el modelo de negocio de e-

commerce que tiene gran presencia en sus ventas a nivel mundial es el Marketplace. No,
obstante lo anterior, para poder ratificar si este modelo es una esta tendencia, de acuerdo
Medina Velandia, 2018 (*5) “Amazon es una de las empresas con mayor crecimiento en los
últimos años gracias a su peculiar servicio de distribución basado en la variedad de producto,
rapidez y precio donde su modelo de negocio Marketplace triunfa.” Es por ello, tomando a
la empresa Amazon como referencia, de acuerdo a Sociedad Digital para noviembre de 2019

9
 Tecnologías de la Información y la Comunicación I

(*6) la facturación de esta empresa se encontraba en la cima de las 10 empresas de comercio

electrónico más grandes del mundo, lo cual se puede ver a través de la siguiente infografía:

En conclusión, de acuerdo a los antecedentes presentados anteriormente, se puede establecer

que el tipo de e-commerce “Marketplace” al año 2019, es el que reportaba mayores ingresos.

10
 Tecnologías de la Información y la Comunicación I

FUENTES

(*1) EISUMMIT-2019_George-Lever-CCS, tendencias 2019

Documento: Tendencias del comercio electrónico centro economía digital CCS

(*2) América Economía

https://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/estas-son-las-500-empresas-mas-
grandes-de-chile-2019

Artículo: Ranking 2019 de las 500 mayores empresas del país

30 de Julio 2019

(*3) “Global Powers of Retailing 2018” de Delloite

(*4) https:// www.elobservador.com.uy/nota/los-cinco-grandes-del-e-commerce-global-

Artículo : Los cinco grandes del e-commerce global

20 dic 2017, Autor Genoveva Malcuori

(*5) Santiago Medina Velandia, 2018

Tesis : “Estudio de las estrategias de e-commerce desde el caso de las empresas

multinacionales como el grupo éxito, falabella, dafiti, amazon, walmart y zara”. Facultad de
ciencias económicas y administrativas. Universitaria Agustiniana

(*6) https://www.noticias.ltda/ecommerce10-empresas-ecommerce-mas-grandes-mundo/

12 de nov. 2019 – Sociedad Digital - Autor, Simone Catania - Artículo: 10 empresas de

comercio electrónico más grandes del mundo con facturación en 2019

(*7) Revista Escuela De Administración De Negocios , Número: 80 (2016): Marketing

digital y algunas tendencias en tecnología, Autor David Albeiro Andrade Yejas

11
 Tecnologías de la Información y la Comunicación I

(*8) María del Rosario Rivera Sanclemente, 2015, Tesis: “La evolución de las estrategias
de markeeting en el entorno digital: Implicaciones jurídicas”

a) ( *9) https://www.bluecaribu.com/el-consumidor-informado-el-80-de-las-personas-
investigan-en-internet-antes-de-comprar

Empresa consultora Bluecaribu

Artículo: el 80% de las personas investigan en internet antes de comprar

( *10 ) Del 1.0 al 2.0: Claves para entender el nuevo marketing”

Versión 1.0 - Marzo 2009

ISBN: 978 - 84 - 9916 - 044 - 3

Depósito Legal: PM 720 – 2009

(*11) “ Como las marcas se inclinan hacia los influencers para la promoción de su marca
en línea” - 12 de septiembre de 2020 18:23
https://www.financialexpress.com/brandwagon/how-brands-are-leaning-towards-the-
influencers-for-their-brands-promotion-online/2081703/

12