PLAN

ESTRATÉGICO
2013-2016
Este documento es propiedad de ANECA. Su contenido podrá ser utilizado siempre que se cite su procedencia.

2
 ÍNDICE

1 ANTECEDENTES
Y MOTIVOS

2 METODOLOGÍA

MISIÓN, VISIÓN

3 Y VALORES DE
ANECA
OBJETIVOS

4 ESTRATÉGICOS
Y ESPECÍFICOS

PROGRAMA DE
5 SEGUIMIENTO
Y CONTROL
 1

ANTECEDENTES
Y MOTIVOS

4
 5

T
Tal y como recogen los Estatutos de la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y
Acreditación (ANECA), las actividades a desarrollar perseguirán la realización de los
siguientes fines:

Y MOTIVOS
ANTECEDENTES
• Fomentar la transparencia, la comparación, la cooperación y la competencia de
las universidades en el ámbito nacional e internacional.
• Potenciar la mejora de la actividad docente e investigadora y de gestión de las
universidades.
• Proporcionar información adecuada a las administraciones públicas para la toma
de decisiones en el ámbito de sus competencias.
• Informar a la sociedad para fomentar la excelencia y movilidad de estudiantes
y profesores.

El presente Plan Estratégico es una herramienta de trabajo básica que define las líneas
de actuación fundamentales que ANECA llevará a cabo durante los próximos 4 años
(horizonte temporal 2013–2016). Su revisión se realizará periódicamente.

Los contenidos de este Plan están inspirados en la política que el Consejo de Dirección
quiere implantar dentro de la organización, basada en la calidad del servicio prestado a
la comunidad universitaria y a la sociedad en general, así como en la propia gestión de la
organización, fundamentada en principios de eficiencia y satisfacción del servicio público
que prestamos. Todo ello contando con la par ticipación plena de todas las personas que
forman ANECA.

El entorno cambiante y la evolución de la legislación a la que la Agencia está sometida

para dar cumplimento al desarrollo de sus programas requiere de una rápida capacidad
de respuesta.

Desde una óptica organizativa, la condición de ANECA como una Fundación Estatal
creada el 19 de julio de 2002, en cumplimento de lo establecido en la Ley Orgánica
6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades, queda sometida a las limitaciones
presupuestarias que marcan la situación económica actual, sujeta tanto a las Leyes
39/2010 del 22 de diciembre y 2/2012 del 29 de junio de Presupuestos Generales
del Estado, al Real Decreto-ley 20/2012 de 13 de julio, de medidas para garantizar
la estabilidad presupuestaria y de fomento de la competitividad, y otras normas de
características similares que han conducido a un recor te de los gastos en estos tres
últimos años para afrontar una reducción de una tercera par te de sus ingresos con
respecto a la situación de 2009.
 Asimismo, este Plan se encuentra alineado con la deseable conversión de ANECA en
Agencia Estatal, tal y como se establece en la modificación de la Ley Orgánica 6/2001
a través de la Ley Orgánica 4/2007, con el objetivo de remarcar su independencia,
y obtener los beneficios que este cambio supondría para su actuación en todos los
procesos administrativos relacionados con la mejora de nuestro Sistema Universitario.

El Consejo de Dirección de la Agencia ha aprobado este Plan Estratégico como documento

de referencia para el establecimiento de objetivos a medio plazo, que sirvan como marco
a los planes operativos anuales y el consecuente desarrollo de los futuros proyectos de
la Agencia. Así como para comunicar a su personal, colaboradores externos y resto de
grupos de interés el camino y dirección a seguir para garantizar el éxito de ANECA en el
desempeño de sus responsabilidades. Se considera este Plan como una herramienta más
para dar coherencia a la toma de decisiones a lo largo del periodo temporal establecido.

Rafael van Grieken Salvador

Director de la Fundación
ANECA
ANTECEDENTES
Y MOTIVOS

6
 7

METODOLOGÍA
 T
Tras la decisión de llevar a cabo la definición e implantación de un Plan Estratégico por
par te de la Dirección de ANECA, se han seguido las siguientes etapas para su diseño, en
coordinación con los diferentes agentes implicados. Éstas son:

• Análisis y diagnóstico.
• Reformulación de la misión y visión.
• Definición de valores.
• Establecimiento de los Objetivos Estratégicos, Objetivos Específicos y Planes de
Trabajo.
• Aprobación y difusión.
• Implantación del Plan.
• Revisión, seguimiento y evaluación del Plan.

Dentro de la etapa de análisis y diagnóstico se han utilizado como fuentes de información

para la elaboración del presente Plan Estratégico, entre otras:

• Normativa vigente legal aplicable a la Agencia (Leyes Orgánicas, Reales Decretos…).

• Informe de recomendaciones de European Association for Quality Assurance in
Higher Education (ENQA) año 2008.
• Recomendaciones recogidas en el informe ENQA 2012, que se pueden resumir
en mejoras relacionadas con: los informes y su publicación, par ticipación de los
grupos de interés en las actividades desarrolladas por la Agencia, gestión interna y
desarrollo y funcionamiento de los programas de ANECA.
• Reuniones internas con el personal de la Agencia.
• Información recogida en reuniones con los distintos grupos de interés.
• Lectura y análisis de planes estratégicos de agencias europeas.
METODOLOGÍA

• Información apor tada por los miembros de las distintas comisiones de evaluación,
académicos y estudiantes.
• Información apor tada por los miembros de las distintas comisiones técnicas:
Patronato, Consejo Asesor, Comisión Técnica, etc.

Cada Objetivo Estratégico se desagrega a su vez en Objetivos Específicos con el fin de

dar cumplimiento al objetivo estratégico al que va ligado. El desarrollo y ejecución de los
objetivos específicos se realiza mediante la definición y ejecución de Líneas de Acción cuya
ejecución desemboca en los Planes de Trabajo
Trabajo. Un objetivo específico, por tanto, puede
llevar ligado una o varias líneas de acción, o uno o varios planes de trabajo. El conjunto
de todos los planes de trabajo dan lugar al Plan Operativo
Operativo. Dicho Plan es el documento
utilizado por el Consejo de Dirección de ANECA para realizar el control y seguimiento al
cumplimiento del Plan Estratégico.

8
 9

PLAN ESTRATÉGICO ANECA

EJES QUÉ Y LIDERAZGO IMPACTO / RECURSOS EJES
ESTRATÉGICOS CÓMO COMUNICACIÓN ESTRATÉGICOS

OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO

METODOLOGÍA
ESTRATÉGICO A ESTRATÉGICO B ESTRATÉGICO C ESTRATÉGICO D

OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO OBJETIVO

ESPECÍFICO ESPECÍFICO ESPECÍFICO ESPECÍFICO ESPECÍFICO ESPECÍFICO ESPECÍFICO ESPECÍFICO

Plan Plan Plan Plan Plan Plan Plan Plan Plan Plan Plan Plan Plan Plan Plan Plan
Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo Trabajo

PLANES
OPERATIVOS

El presente Plan Estratégico ha sido elaborado por la Unidad de Calidad y Planificación

Estratégica, revisado por el Consejo Asesor, aprobado por el Consejo de Dirección, y
finalmente, ratificado por Patronato.
 3

MISIÓN, VISIÓN
Y VALORES DE
ANECA

10
 11

M
MISIÓN
Promover la garantía de la calidad del Sistema de Educación Superior en España y
su mejora continua mediante procesos de orientación, evaluación, cer tificación y
acreditación, contribuyendo a la consolidación del Espacio Europeo de Educación
Superior y su rendición de cuentas a la sociedad.

VALORES DE ANECA
MISIÓN, VISIÓN Y
V
VISIÓN
Ser reconocida como un referente de buenas prácticas, a nivel nacional e internacional,
en el ámbito de la garantía de calidad de los Sistemas de Educación Superior,
desempeñando su misión conforme a los principios de independencia, objetividad y
transparencia, y a los criterios europeos de calidad; todo ello con una clara orientación
de servicio a la sociedad en general.

V
Cooperación
Independencia,
Compromiso con con el sistema
objetividad, y
VALORES la calidad y la universitario y
transparencia en
mejora contínua. con la sociedad
la gestión.
en general.

Responsabilidad, Proveedor de información del

Adaptación al profesionalidad Sistema de Educación Superior a
cambio. y ética de las los grupos de interés.
personas.

Transparencia en Eficacia y
la transmisión de Accesibilidad.
eficiencia.
la información.

Nuestra misión, visión y valores son la base para la planificación de las actividades de
ANECA durante los próximos cuatro años.

VALORES

2013 2016
Plan Estratégico
Misión Visión

EJES ESTRATÉGICOS

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

PLANES DE TRABAJO
4

OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Y ESPECÍFICOS
 13

U Una vez definida la razón de ser de la Agencia, y antes de establecer los Objetivos
Estratégicos, es preciso responder a unas cuestiones clave a través de las cuales se ar ticula
el cumplimiento de nuestra “visión”:

Y ESPECÍFICOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
• ¿Cuáles son nuestros cometidos y cómo los ejecutamos?
• El liderazgo de ANECA en materia de política de garantía de la calidad para la
Educación Superior.
• ¿Qué impacto y relevancia queremos que tenga nuestro trabajo?
• Una gestión eficiente y de calidad de los recursos disponibles.

QUÉ Y CÓMO A
S

EJES
LIDERAZGO B OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS ESTRATÉGICOS
IMPACTO / COMUNICACIÓN C

RECURSOS D
 En base a ello se definen los siguientes Objetivos Estratégicos
Estratégicos:

OBJETIVO ESTRATÉGICO A: A
Contribuir a la mejora del Sistema Universitario Español desarrollando
y aplicando procedimientos de evaluación, y los conducentes a la
acreditación de enseñanzas y profesorado universitario, apor tando valor
añadido, tanto en el proceso como en su resultado.

¿Cuáles son nuestros cometidos y cómo los ejecutamos? Todas aquellas actividades y
programas que ANECA debe realizar por su condición de Agencia de Evaluación para dar
cumplimiento al marco legal por la que se rige. La Agencia incorpora en todas ellas un valor
añadido tanto en el desarrollo de los distintos programas como en sus resultados.

Objetivos Específicos:

A.1. Llevar a cabo los diferentes programas de evaluación y acreditación de enseñanzas

conforme a la legislación vigente y las directrices para la garantía de calidad en el
Espacio Europeo de Educación Superior
Superior, apor tando información útil y relevante para
la mejora continua de las instituciones universitarias.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

El ar tículo 32 de la Ley Orgánica de Universidades 6/2001 de 21 de diciembre, así como

su modificación posterior mediante la Ley 4/2007 de 12 de abril, atribuye a la Agencia
Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación la competencia de elevar informes al
ministerio competente en materia de universidades y al Consejo de Universidades sobre
el desarrollo de los procesos de evaluación, cer tificación y acreditación en España. Es
Y ESPECÍFICOS

posteriormente, en los Reales Decretos 1393/2007 de 29 de octubre y 861/2010 de 2

de julio, donde se establece la ordenación de las enseñanzas universitarias oficiales y
se determinan las tres fases del proceso de su acreditación en España: Verificación, o
evaluación ex ante; Seguimiento; y Renovación de la Acreditación, o evaluación ex post.

Para el desarrollo de estos procesos de acreditación, ANECA pone en marcha los

programas VERIFICA, MONITOR y ACREDITA que cumplen con criterios y directrices para
la garantía de calidad en el Espacio Europeo de Educación Superior, expresado en el
Comunicado de Bergen de mayo de 2005 y elaborados conjuntamente por ENQA, EUA,
EURASHE y ESU. Tras su primera evaluación externa en 2007 frente a los Criterios y
Directrices, ANECA demuestra a la comunidad internacional que sus procedimientos
están alineados con este documento emanado del proceso de Bolonia.

14
 15

A.2. Llevar a cabo los diferentes programas de evaluación del profesorado con rigor
académico y transparencia como par te esencial de la calidad de nuestro Sistema de
Educación Superior.

La normativa en vigor otorga a la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y

Y ESPECÍFICOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Acreditación la realización de la evaluación requerida para presentarse a las plazas de
profesorado convocadas por las universidades españolas.

La evaluación se lleva a cabo por un lado a través del Programa de Evaluación

del Profesorado (PEP), regulado por el RD 1052/2002 en el que se establece
el procedimiento para la obtención de la evaluación de ANECA y otras agencias
autonómicas, a los efectos de contratación de personal docente e investigador
universitario. Se establece el procedimiento de evaluación de las actividades docentes
e investigadoras, y la formación académica para el acceso a las figuras de profesor
universitario contratado (profesor Contratado Doctor, profesor Ayudante Doctor,
profesor Colaborador y profesor de Universidad Privada).

Por otro lado, el Programa ACADEMIA, regulado por el RD 1312/2007, establece la

acreditación nacional para el acceso a los cuerpos docentes universitarios (profesores
titulares de Universidad y catedráticos de Universidad). Este Programa es competencia
exclusiva de ANECA, y comprende la evaluación de los méritos docentes, investigadores
y de gestión a través de Comisiones de exper tos académicos por grandes ramas
científico-técnicas.

A.3. Desarrollar los programas de evaluación y acreditación haciendo par tícipes en su

diseño e implantación a todos los agentes implicados en la Educación Superior.

Para asegurar el éxito de las iniciativas de mejora continua en el ámbito universitario

resulta imprescindible contar con la par ticipación de los distintos grupos de interés como
pueden ser los profesores, los equipos directivos, los empleadores, las autoridades
ministeriales o autonómicas, y, por supuesto, los estudiantes.

Con este objetivo se constituye el Consejo Asesor de ANECA, dependiente orgánicamente

del Director, donde están representados una buena par te de estos grupos de interés
y cuyas funciones se contemplan en los Estatutos de la Fundación. Los miembros del
Consejo actúan, como órgano consultivo, bajo criterios de independencia y objetividad,
par ticipando y contribuyendo al diseño de los programas de ANECA. Y colaboran, como
órgano de auditoría interna, en la posterior evaluación de su desarrollo para favorecer
su mejora. Adicionalmente, entre sus funciones destacan realizar estudios, informes
o prestar el asesoramiento opor tuno que le sea solicitado por el Director, proponer
iniciativas de actuación, e informar al Patronato sobre los procedimientos y actuaciones
desarrollados por la Agencia.
 También juega un papel esencial en el diseño de los programas la Comisión Técnica,
cuya función está centrada en la generación de programas novedosos en materia de
la gestión de la calidad de las actividades universitarias, o la selección de exper tos
en el caso de que no vengan fijados en el marco jurídico. Esta comunicación con los
agentes implicados también se pone de manifiesto a través de frecuentes reuniones
relacionadas con la puesta en marcha de nuevos programas, así como la realización
de experiencias piloto que contribuyen decisivamente a un mejor diseño de los
programas.

En la evaluación de la calidad de los procesos universitarios no está solo ANECA

como Agencia externa sino que la legislación vigente posibilita la creación de agencias
autonómicas con capacidad en el ámbito de sus respectivos territorios. Es voluntad
de ANECA promover la coordinación de actividades a través de la Red de Agencias de
Calidad Universitaria (REACU), así como contribuir al diseño de las políticas de gestión
de la calidad universitaria a través de su par ticipación en la Comisión Universitaria
para la Regulación del Seguimiento y la Acreditación (CURSA) donde están presentes
representantes del ministerio competente en materia universitaria, así como
representantes de los gobiernos regionales, además de universidades y agencias de
calidad, antesala de la labor de coordinación que en materia de calidad le atribuye la
Ley Orgánica de Universidades a la Conferencia General de Política Universitaria.

A.4. Dotar a los programas de evaluación de los recursos necesarios que garanticen
la calidad en los resultados finales
finales.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

El papel de los evaluadores de las distintas comisiones resulta crítico para los
procesos de evaluación externa llevados a cabo por la Agencia. Por ello, es necesario,
en primer lugar, definir unos criterios que garanticen la óptima composición de las
comisiones, definiendo los perfiles idóneos para cada uno de los programas, teniendo
en cuenta para su composición, no sólo la figura del evaluador académico, sino también
Y ESPECÍFICOS

perfiles de tipo profesional en el ámbito de las empresas, estudiantes y evaluadores

internacionales.

ANECA desarrolla un procedimiento para el seguimiento de las evaluaciones con el fin

de velar por el cumplimiento de los estándares establecidos en los distintos programas
en los que ejercitan los mismos.

Desde la Agencia se mantiene actualizada la base de datos que engloba a todos los
evaluadores, en sus distintas figuras, par ticipantes en los programas de evaluación.

Otro factor determinante en la calidad de los resultados finales de los programas

de evaluación son los informes. En los programas de evaluación de enseñanzas, la
estructura de los informes se define previamente en la documentación de cada uno de
los programas. Siguiendo una estructura general se detalla un análisis de los aspectos
objeto de evaluación, y se añaden recomendaciones para la mejora del título evaluado.
16
 17
Se considera un objetivo fundamental mejorar la calidad de los informes publicados en
cuanto a su contenido y accesibilidad. Para ello la Agencia define un ‘Manual de Buenas
Prácticas’ para la redacción y publicación de informes, de tal manera que se asegure
la calidad de los mismos, y se cubran las necesidades de los destinatarios. Para cubrir
estas necesidades se ha elaborado el buscador ‘¿Qué estudiar y dónde?’, con acceso
desde la página web, para facilitar a estudiantes, empleadores y a la sociedad en su
conjunto información sobre los títulos de grado y máster (y de doctorado en un futuro)
que han sido evaluados favorablemente, con indicación de las principales características

Y ESPECÍFICOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
de los mismos (incluyendo los informes).

Asimismo, como en cualquier proceso de evaluación, la Agencia necesita gestionar

adecuadamente las reclamaciones y los recursos. Éstos se ar ticulan principalmente
a través de la Comisión de Garantías y Programas, siendo un elemento clave para
garantizar una adecuada respuesta a las posibles disconformidades que se generan
en la Agencia, dentro de los programas de evaluación de enseñanzas (VERIFICA y
MONITOR) y de profesorado (PEP). Esta comisión refuerza la labor de la Agencia,
garantizando la aplicación de criterios objetivos y homologables en las diferentes
evaluaciones realizadas en los programas.

OBJETIVO ESTRATÉGICO B: B
Promover y contribuir a la mejora de la calidad de la Educación
Superior, fundamentalmente en el Sistema Universitario, a través
de la puesta en marcha e implantación de programas que permitan
posicionar a la Agencia como referente nacional e internacional.

Promover el liderazgo de ANECA en materia de política de garantía de la calidad para la

Educación Superior, mediante el diseño e implantación de programas que incrementen la
calidad en el Sistema Universitario, que permitan posicionar a la Agencia como referente en
materia de garantía de la calidad.

Objetivos Específicos
Específicos:

B.1. Mantener el cumplimiento de los requisitos indispensables para poder seguir

formando par te de los organismos y agrupaciones internacionales
internacionales,, conservando
el prestigio a nivel internacional alcanzado por la Agencia a lo largo de estos años.

El papel de la Agencia dentro del ámbito nacional se ve reforzado a través del liderazgo
que la misma desempeña a nivel internacional. Resulta imprescindible mantener la
presencia activa en las distintas agrupaciones internacionales. ANECA posee las
herramientas necesarias que aseguran el cumplimiento de los criterios internacionales,
mediante la realización de auditorías periódicas que garanticen el seguimiento de estos
criterios en todos sus depar tamentos.
 Es de vital impor tancia impulsar las distintas actividades de la Agencia derivadas
de la per tenencia a los organismos y agrupaciones internacionales de garantía de
calidad. Tanto las de obligado cumplimiento en el Espacio Europeo de Educación
Superior, como el Registro Europeo de Agencias (EQAR) y ENQA, como aquellas
agrupaciones que impulsan innovaciones metodológicas y buenas prácticas de las
que pueden beneficiarse ANECA y el Sistema Universitario Español, tales como el
European Consor tium for Acreditation (ECA), las iniciativas de la Red Iberoamericana
de Agencias de Acreditación (RIACES) o a escala global la red INQAAHE.

B.2. Liderar la política de gestión de la calidad de la Enseñanza Superior en España

diseñando e implantando programas que ayuden a la mejora de la calidad dentro
del Sistema Universitario.

La Agencia asume el papel de liderazgo mediante el diseño e implantación de

programas que ayuden a la mejora de la calidad en el Sistema Universitario Español,
en sus diferentes ámbitos. ANECA pone en marcha el programa AUDIT con el fin de
apoyar las iniciativas de las universidades para garantizar la calidad de su ofer ta
formativa, e impulsar una cultura de mejora continua, a través del desarrollo y
puesta en funcionamiento de Sistemas de Garantía Interna de Calidad (SGIC) en las
universidades.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Igualmente, se pone a disposición de las universidades el Programa de Apoyo

a la Evaluación de la Actividad Docente (DOCENTIA), para que éstas desarrollen
procedimientos de evaluación de la actividad docente de su propio profesorado,
adaptados a sus necesidades institucionales.

Ambos programas se desarrollan conjuntamente con las Agencias Autonómicas que

Y ESPECÍFICOS

así lo deseen. Existen otros programas que se desarrollan únicamente desde la propia
Agencia. Tal es el caso de MENCION, programa por el cual el Ministerio otorga a los
programas de posgrado presentados a la convocatoria la mención hacia la excelencia.

B.3. Coordinar y promover iniciativas en materia de garantía de calidad que permitan

no sólo mantener un posicionamiento como referente de buenas prácticas
prácticas,, sino
que también sirvan para situar a la Agencia como precursora en materia de
garantía de la calidad en la Educación Superior.

Un objetivo fundamental dentro de la Agencia es promover las iniciativas de

evaluación conforme a estándares europeos, como herramienta para la mejora de
la internacionalización del Sistema Universitario. Para ello, ANECA par ticipa en los

18
 19

proyectos internacionales, en la difusión de las buenas prácticas de evaluación de la

calidad que se desarrollan dentro del Sistema Universitario Español y en la consolidación
del Espacio Europeo de Educación Superior.

La par ticipación activa de ANECA en las redes de agencias europeas permite su

colaboración en proyectos europeos desarrollados de forma conjunta. De esta manera,

Y ESPECÍFICOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
la Agencia se sitúa a la vanguardia de la reflexión sobre procedimientos de acreditación
a nivel internacional en los ámbitos geográficos definidos como estratégicos por la
Dirección (el Espacio Europeo de Educación Superior, el Espacio Euro-mediterráneo
de Educación Superior e Investigación, el Espacio Iberoamericano del Conocimiento).

Adicionalmente, la Agencia promueve la colaboración con los organismos o redes

internacionales de evaluación, acreditación o cer tificación de carácter disciplinar
o sectorial que coadyuven con los objetivos de mejora de la calidad del Sistema
Universitario Español (EUR-ACE, EURO-INF, EURO-BACHELOR, etc.).

B.4. Dotar a la Agencia de los instrumentos necesarios para generar confianza y

credibilidad dentro del Espacio Europeo de Educación Superior, estableciendo y
manteniendo una relación clara y transparente con todos los agentes implicados.
implicados.

Como evidencia del compromiso y transparencia que la Agencia adquiere ante sus
grupos de interés, y sociedad, en general, se elabora una car ta de servicios conforme
al RD 951/2005 de 29 de julio, por el que se establece el marco general para la mejora
de la calidad en la Administración General del Estado, capítulo III.

El objetivo fundamental de su definición es reflejar los compromisos de calidad

adquiridos para cada uno de los servicios prestados por la Agencia, como una muestra
más de transparencia hacia la sociedad. Mediante su actualización se refleja de manera
constante las mejoras permanentes del servicio que se presta a la sociedad.

Asimismo, con el fin de conocer la opinión de los diferentes grupos de interés, la

Agencia pone en marcha un sistema de evaluación de su satisfacción, a través de la
recogida de encuestas. Se trata de conocer la opinión de los usuarios y par ticipantes en
los distintos programas, con el fin de tener en cuenta su opinión en la revisión y mejora
de los procesos. Además de conocer la satisfacción de los distintos grupos de interés,
resulta fundamental conocer la diferencia que existe entre el nivel de satisfacción que
los grupos de interés esperan de los servicios de la Agencia y el grado de cumplimiento
de sus expectativas.
 OBJETIVO ESTRATÉGICO C:
Apor tar información útil, transparente y de confianza a los distintos
grupos de interés, tanto en el ámbito nacional como en el internacional.
C

¿Qué impacto queremos que tenga nuestro trabajo? ANECA debe ser vehículo de la información
necesaria para que las administraciones públicas y el Sistema Universitario, par ticularmente
los estudiantes, dispongan de la información necesaria para adoptar las decisiones que
consideren opor tunas en el ámbito de sus competencias.

Objetivos Específicos
Específicos::

C.1. Proporcionar información relevante del Sistema de Educación Superior, que sea
fácilmente accesible en función de los perfiles de los diferentes grupos de interés.

La Agencia monitoriza el compor tamiento de los diferentes públicos para disponer de un

diagnóstico sobre las necesidades informativas que existen en cada uno de estos grupos
de usuarios o públicos-objetivo.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

ANECA emplea su página web como canal principal de información para llegar al mayor
número de usuarios, y adapta los mensajes de acuerdo con las necesidades detectadas
para generar contenidos divulgativos, especializados y técnicos según el perfil de los
lectores.

La Agencia define un plan de comunicación externo que ar ticula los mensajes, canales y
Y ESPECÍFICOS

entornos en los que ejercer esta labor informativa. En este conjunto de herramientas de
comunicación externa, concede un lugar destacado al papel de las redes sociales como
vehículo de información y divulgación de material relacionado con la evaluación de la
calidad en la Educación Superior, para lo cual, crea un perfil activo en alguno de estos
ámbitos, para iniciar y mantener un diálogo con el público que emplea estas herramientas
como fuente de información destacada.

C.2. Definir un plan de comunicación interno que se oriente a la gestión del conocimiento
de la Agencia para dotar a todos los depar tamentos de información útil y transversal.

La comunicación interna se ar ticula través de una publicación periódica que recoge la

actualidad de cada área de trabajo.

20
 21

La Agencia establece un grupo de colaboradores que identifican el contenido y material

informativo de cada área de trabajo, responsabilizándose de su puesta en común y su
contribución a este boletín de información interna que tiene una periodicidad trimestral.

C.3.

Y ESPECÍFICOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Elaborar informes de forma independiente, o junto con otros órganos implicados en el
Sistema Universitario, analizando los resultados desprendidos de la evaluación de la
calidad de dicho Sistema.

Con el fin de proporcionar información a las instituciones de Educación Superior, estudiantes,

empleadores y otros agentes implicados en relación con los procesos y resultados de la
Educación Superior, se desarrollan dos acciones específicas dentro de la Agencia.

Por un lado, se desarrolla un sistema de información estadística de los programas y de

las actividades de ANECA. Para ello, se identifican los agentes de interés destinatarios
últimos de la información, para que ésta sea útil en la toma de decisiones y se consiga una
adecuada capacidad de respuesta ante demandas de información ad hoc.

Por otro lado, se pone en marcha una acción complementaria de la anterior, para el análisis
de la Calidad y de la Responsabilidad Social del Sistema Universitario Español. Esta acción
tiene como objetivo fundamental la elaboración y puesta a disposición de información
útil para la toma de decisiones, conforme a la demanda de los agentes de interés y las
responsabilidades de ANECA. A su vez se desagrega en dos líneas de actuación: un
panel de indicadores (información sobre la Calidad y Responsabilidad Social del Sistema
Universitario Español a través de indicadores) e informes y estudios (Informe al Ministerio
de Educación sobre el desarrollo de los procesos de evaluación, cer tificación y acreditación
en España, e Informes sobre la incorporación al mercado laboral de titulados y estudiantes
universitarios).

OBJETIVO ESTRATÉGICO D:
Incrementar la eficiencia en la gestión de los recursos necesarios para un
D
funcionamiento óptimo de la Agencia.

Implantar una gestión eficiente y de calidad de los recursos disponibles. Adecuar la estructura,
organización y el funcionamiento de la Agencia a las necesidades actuales y futuras dotándola
de un sistema de gestión de la calidad.
 Objetivos Específicos
Específicos::

D.1. Diseñar e implantar un sistema de gestión de la calidad que mejore la eficacia y

eficiencia de los procesos, y que proporcione información para la toma de decisiones
a través de datos e indicadores.

La gestión de la calidad debe ser responsabilidad de toda la organización. Por ello, con el
fin de implantar en toda la Agencia una cultura de mejora continua, ANECA desarrolla un
sistema de gestión de la calidad, según los actuales estándares, que involucrará a todo
el personal.

El desarrollo e implantación del sistema incorpora mejoras en la organización a través de

la definición y sistematización de los procesos, constituyendo una gran opor tunidad para
el análisis, mejora y simplificación de los mismos. Mediante la definición de un cuadro de
indicadores, que permita medir los puntos clave en cada uno de los servicios, se consigue
una optimización de los recursos empleados, y, por tanto, una mejora en la eficacia y
eficiencia de los procesos.

El sistema de gestión complementa la labor realizada por los actuales Círculos de Calidad,
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

cuyo trabajo va encaminado a fomentar la implantación de mecanismos de par ticipación

del personal en equipos de mejora y promover su par ticipación activa en el diseño y
mejora de los procedimientos de trabajo.

Por otro lado, ANECA desarrolla un Plan de Riesgos, cuyo objetivo es identificar los posibles
riesgos estratégicos, sus consecuencias, la probabilidad y el impacto que puedan causar.
Y ESPECÍFICOS

Adicionalmente, se detallan las posibles acciones de contingencia para reducir el impacto

de cada riesgo. Esta acción se despliega en todos los depar tamentos, incluida la dirección
y permite a la Agencia estar preparada ante posibles amenazas o acciones imprevistas
que puedan afectar al correcto desarrollo de sus procesos.

D.2. Llevar a cabo una política de recursos humanos que permita el máximo desarrollo
del personal de la Agencia en cada uno de sus puestos.

Desde su creación, la Agencia considera como eje fundamental para su éxito el capital
humano. Con el fin de alcanzar el máximo nivel profesional de cada una de las personas
se define, en primer lugar, la relación de puestos de trabajo mediante la elaboración

22
 23

de un sistema de clasificación profesional que regule el contenido de cada puesto y las

competencias profesionales que se requieren para su desarrollo. Posteriormente, se define
un modelo del desempeño basado en la evaluación de las competencias de tal manera que
permita potenciar su desarrollo y detectar las posibles áreas de mejora que se tratarán de

Y ESPECÍFICOS
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
for talecer mediante un plan de formación.

Con la definición de un plan de formación que incluya actividades formativas impar tidas
por el propio personal de la Agencia, se apor ta un conocimiento multidisciplinar a todo el
personal sobre las actividades realizadas dentro de la misma, fomentado de esta manera
las sinergias internas.

Como complemento a este plan de formación, y con el fin de poner al alcance de todo el
personal el conocimiento interno de los procesos de evaluación, se potencia el uso de los
sistemas de información como herramienta para la gestión del conocimiento dentro de la
Agencia, fomentando una conducta que propicie la compar tición de información.

D.3. Garantizar una gestión financiera transparente que cumpla con los presupuestos
establecidos, cuyo principal objetivo sea la austeridad en el gasto y permita gestionar la
Agencia con la mayor eficiencia posible.

La implantación de un programa de imputación de gastos asociado a cada actividad que

lo genera permite conocer el coste real por actividad, lo que permite a su vez la toma de
decisiones desde el punto de vista del ahorro de costes.

Igualmente, se pone en marcha un plan de reducción de costes, lo que permite alcanzar los
objetivos sin disminución de la calidad, pese a disponer de un presupuesto reducido.

Dado el carácter público del presupuesto de ANECA, constituye una obligación la rendición
de cuentas al Estado. Por ello se realiza anualmente una auditoría bajo la Dirección
de la Intervención General de la Administración del Estado (Ministerio de Hacienda y
Administraciones Públicas).
 ANECA también cuenta con ingresos adicionales obtenidos mediante su par ticipación en
proyectos internacionales y la realización de otras evaluaciones bajo petición (y convenio).

D.4. Desarrollar las herramientas y dotar a la Agencia de los recursos tecnológicos necesarios
para poder realizar sus funciones con eficiencia, comodidad y economía.
economía .

En ANECA, de forma continuada, se trabaja para mejorar el uso de las aplicaciones empleadas
en los procesos de evaluación, con el objetivo de facilitar el acceso a los usuarios de las
mismas.

Con el fin de mejorar la eficiencia, se realiza la implantación de nuevas tecnologías para

facilitar la par ticipación remota de las comisiones de evaluación en los distintos programas.

Adicionalmente, ANECA pone en marcha un proyecto para implantar nuevas tecnologías

y transformar la Agencia en una oficina sin papeles. De este modo se habilitaría una vía
electrónica para las relaciones externas, mejorando de esta manera la productividad y
simplificado los procesos rutinarios.
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Y ESPECÍFICOS

24
5

PROGRAMA DE
SEGUIMIENTO
Y CONTROL
 A Anualmente y dentro del marco temporal objeto de aplicación de este documento, las
distintas unidades de la Agencia elaborarán durante el último trimestre del año natural
sus respectivos Planes de Trabajo
Trabajo, que agregados, conformarán el Plan Operativo para el
ejercicio entrante, cuya aprobación correrá a cargo del director de la Agencia.

Los planes de trabajo de cada una de las unidades estarán alineados con los Objetivos
Estratégicos, y cumplirán y materializarán los Objetivos Específicos que se han definido en
el presente documento. Se estructuran indicando la siguiente información:

• Título del plan de acción.

• Justificación del alineamiento con el Plan Estratégico de ANECA.
• Descripción de la acción.
• Método de medición.
• Periodicidad.
• Objetivo.

Por otro lado, el Consejo de Dirección de ANECA, con una periodicidad mínima trimestral
será el órgano responsable de controlar y evaluar el correcto desarrollo de los planes
operativos de los años en curso, así como de garantizar el cumplimiento del presente Plan
Estratégico en su integridad para el periodo indicado 2013 – 2016.

Con una periodicidad anual en el Consejo de Dirección se revisará el presente Plan

Estratégico y se realizarán, en su caso, las modificaciones opor tunas.
SEGUIMIENTO Y CONTROL

Asimismo el Director de la Agencia será el encargado de transmitir al Patronato información

sobre la ejecución del Plan Operativo que da lugar al cumplimento de los Objetivos
Estratégicos definidos en dicho Plan con una periodicidad semestral.

El Patronato será el órgano encargado de ratificar el Plan Estratégico una vez que éste haya
sido aprobado por el Director.
PROGRAMA DE

Dpto. que lo Órgano que lo Periodicidad en

Documento
elabora revisa la revisión

Plan de Trabajo Cada Unidad Cada Unidad Trimestral

Plan Operativo --- Consejo Dirección Semestral

Calidad y
Plan Estratégico Consejo Dirección Anual
Estratégica

26
aneca.es