Examen de Atención al cliente

En la actualidad es fundamental la atención al cliente para cualquier empresa, por ello, te

presentamos un test para que descubras si eres bueno en la atención al cliente o no....

1. Las personas me aburren cuando repiten una y otra vez la misma historia.

Sí

No

2. Aunque el cliente me insulte debo mantener la compostura, el cliente siempre lleva la razón.

Sí

No

3. Pedro atiende en un cine vendiendo entradas, se ha formado una gran fila y los clientes
empiezan a quejarse, Pedro le dice que tienen que esperar porque no hay más personal. ¿Crees
que Pedro actuó de forma adecuada?

Sí

No

4. Creo que una queja de un cliente es una oportunidad para mejorar mi trato. Escucho con
atención cada afirmación del cliente.

Sí

No

5. Las empresas deben tratar a los clientes por iguales, la personalización conlleva retrasos
inoportunos para el trabajador.

Sí

No

6. Me encanta conocer a nuevas personas y escuchar sus historias.

Sí

No

7. La proactividad es un principio fundamental para la atención al cliente.

Sí

No
8. Uno debe mentir al cliente prometiendo un plazo que luego no se cumplirá, lo importante es
que el cliente este feliz cuando salga de la empresa.

Sí

No

9. Escuchar la voz del cliente como una estrategia para mejorar la calidad de la atención conlleva
gastos innecesarios para mi empresa, por tanto, nosotros debemos realizar nuestro propio modelo
de atención al cliente.

Sí

No

10. Para convencer al cliente debo utilizar palabras educadas, pero eso sí, la razón siempre la
tengo yo.

Sí

No

11. Cuando llega un cliente furioso lo redirecciono a mi jefe superior o a otro compañero.

Sí

No

12. Una mala atención al cliente puede suponer el fracaso o desaparición de una empresa, da igual
que tenga un excelente producto o servicio.

Sí

No

13. Obtener información del cliente es fundamental para poder ofrecerle una buena atención. A
partir de ella podemos iniciar un trato personalizado y que se ajuste a las necesidades del cliente.

Sí

No

14. Uno debe contar chistes o historias al cliente cuando está esperando, así lo divertimos y no se
aburre.

Sí
No