DIEZ HABITOS DE SERVICIO AL CLIENTE

Si fueras a una fiesta en donde el anfitrión te viera feo, de mala gana te ofreciera una
bebida, viera por encima de ti, saludara a alguien como si fuera más importante y
básicamente no pudiera esperar a que te fueras, las probabilidades serían que te irías de
inmediato, azotando la puerta detrás de ti.

Desafortunadamente ésa es la experiencia que muchos de nosotros recibimos hoy en día.

No somos tratados como clientes valorados, somos una molestia que hay que soportar.
Somos la fuerte alarma de coches que impide dormir, por parte de las empresas: el
servicio al cliente se ha vuelto una etapa sucia.

Es por eso que como a ustedes les gustaría ser tratado cuando van a algún Almacen de
compras, a un restaurante o cualquier lugar que les ofrezcan sus servicios lo que más
desearían es recibir una excelente atención al cliente en el cual ustedes se sientan
satisfechos, así mismo deben ofrecerlo cuando están prestando sus servicios en nuestra
empresa, puesto que el cliente es la razón de ser de nuestro trabajo, si ellos no nos
solicita nuestro servicio no vamos a laborar y por ende se irá reduciendo el personal, por
eso es muy importante que ellos nos prefieran tanto por la eficacia como por el buen trato
que damos al prestarlo.

El Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa y que
tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y buscar en ellos su total
satisfacción. Se trata de “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización,
tanto en la forma de atender a los clientes externos (que nos compran y nos permiten ser
viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos en las diversas áreas de nuestra
propia empresa.

Para fortalecer el servicio o la atención al cliente existen 10 hábitos, en el cual si lo

colocamos en práctica vamos a ir viendo día a día los cambios no solo a novel laboral
sino personal y son:

1. SER PUNTUAL

 Llegar a tiempo a la cita con el cliente es demostración de respeto.

 Hacer esperar da mala impresión

2. CUMPLIR LO PROMETIDO

 Cumplirle al cliente con lo que se comprometido.

 Al cumplir se deje buena impresión.

3. PROMETER MENOS Y DAR MAS

 Prometer únicamente lo que usted este seguro de poder hacer.

 No se comprometa con tareas que usted no esta autorizado para realizar.

4. HACER UN ESFURZO EXTRA

 Somos dados hacer únicamente lo que se nos haya asignado.

  Muchas veces es necesario dar de nuestro tiempo un poquito más.

5. OFRECER ALTERNATIVAS

 Es muy importante generar ideas para poder realizar nuestro trabajo

 Aprender a generar alternativas para que el cliente no se quede disgustado.

 Ser amable y cortés hace de ti un ser especial.

6. EXPRESAR EMPATIA

 Es necesario que al cliente se le muestre empatía y comprensión.

 Aprender a escuchar es necesario para que el cliente se sienta importante.

7. TRATAR AL CLIENTE COMO LO MÁS IMPORTANTE DE SU TRABAJO

 Cuando se sienta agobiado por que algo le preocupa, no deje que este le haga
perder su estado de ánimo.

 Es necesario recordar que el cliente es una de las razones de ser de su trabajo.

8. TRATAR A LOS COMPAÑEROS COMO SI FUERAN CLIENTES

 Tratar a su compañero como si fuera cliente, genera un buen ambiente laboral..

 Son muy necesarios los trabajos en grupo.

9. DARLE AL CLIENTE SU NOMBRE Y NUMERO DE TELEFONO

 Es importante que le suministre a su cliente su nombre y su número de teléfono,

para que él pueda ubicarlo.

 Tenga en cuenta que el cliente sabe que usted conoce sus problemas y
necesidades.

10. SONREIR Y MODULAR LA VOZ POR TELEFONO

 Los clientes conocen la persona de acuerdo a su timbre de voz.

 Es necesario graduar la voz y sonreír mientras hablamos con nuestros clientes.

¿QUE ES LO QUE DIFERENCIA QUE UN CLIENTE SE DECIDA ENTRE UNA MARCA

Y OTRA O ENTRE UNA EMPRESA Y OTRA?

R/: “LA MAGIA DEL SERVICIO” ES DECIR LA EXCELENTE ATENCIÓN AL CLIENTE