PASÓ 2 - PROTOCOLO DE COMUNICACIONES Y RELACIONES LABORALES.

PRESENTADO POR
Bleidys Luna Chiquillo 80007_110

TUTOR
Jenni Arango.

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELAS DE CIENCIAS, ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS, Y DE
NEGOCIOS
(ECACEN)

05/06/2021
Tabla de contenido
OBJETIVOS.....................................................................................................................................3
INTRODUCCIÓN............................................................................................................................4
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA................................................................................................5
CARACTERÍSTICA DE LA EMPRESA:.......................................................................................5
ORGANIGRAMA............................................................................................................................6
CONCLUSIÓN................................................................................................................................7
REFERENCIAS BLIBLIOGRAFICAS...........................................................................................8
 OBJETIVOS

Objetivo General:

Fortalecer las competencias comunicativas y las relaciones interpersonales mediante un protocolo

de comunicación y un plan de motivación para la empresa.

Objetivo Específico:

 Elaborar un plan motivacional y protocolario de comunicación para la empresa.

 Establecer los diferentes tipos y formas de comunicación laboral dentro de la empresa.

 Contemplar la importancia de las habilidades comunicativa dentro del proceso de

comunicación laboral.
 INTRODUCCIÓ N.

En la actualidad, podemos decir que hoy día es muy común la competencia en el sector comercial
y empresarial, por esta razón vemos que muchos empresarios de medianas y pequeñas empresas y
los trabajadores, se enfrentan diariamente a un ámbito no muy agradable para el desarrollo de las
buenas relaciones en los lugares de trabajo, por esta razón es importante cultivar la comunicación
efectiva.
 DESCRIPCIÓ N DE LA EMPRESA.

Nombre de la empresa: EdyLuna

Slogan: E y L.

Sede de la empresa: Rio grande – Turbo Antioquia.

Fecha de creación: 10 de Noviembre de 2013.

Número de empleados: 12.

CARACTERÍSTICA DE LA EMPRESA:

La empresa EdyLuna tiene como actividad económica la venta de libros.

La estructura organizacional y jerárquica de la empresa está compuesta por:

Gerente general
Asistente del gerente general
Director de recursos humanos
Director financiero
Director de ventas
Personal de la parte operativa.

Esta pequeña empresa al igual que todas las empresas cuenta con un plan de trabajo en equipo,
consistente en que el día 15 de cada mes, el señor gerente se reúne con todo el personal a su cargo
con el fin de analizar las metas que alcanzaron durante el mes y las metas que tienen proyectadas
para el mes siguiente, por políticas de la empresa se le dona un regalo a todos los empleados por
cada mes que se superen la meta de las ventas, como también el señor director de venta estimula
al vendedor que atraiga a más clientes en la empresa.
Dentro del protocolo de comunicación interna se creó un whatsapp grupal por el cual se transmite
toda la información entre funcionarios; para la comunicación externa se cuenta con personañ
idoneo que trabajan casa a casa y estan capacitados para generar el mejor vinculo comunicativo y
efectivo, cuenta tambien con una linea telefonica la cual es atendida oportnamente y una página
web que también se reponde oportunamente por el encargado directo.
Línea de atención al cliente: 827 01 52
Página web: EdyLuna@gmail.com

ORGANIGRAMA.

Gerente General

Asistente del
Gerente General

Director de
Director Director de
Recursos
Financiero Ventas
Humanos

Personal de la
parte operativa
 CONCLUSIÓ N.

Se puede decir que la comunicación organizacional en las distintas áreas de la empresa ayuda
considerablemente sobre el desarrollo del trabajo en equipo, lo que puede fomentar un buen
ambiente laboral y de confianza, armonía y respeto, a través de una comunicación óptima.
 REFERENCIAS BLIBLIOGRAFICAS

Castro, A. (2014). Comunicación organizacional : técnicas y estrategias. Barranquilla

[Colombia]: Universidad del Norte. Retrieved from  https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/69924?page=1

 Urcola Tellería, J. L. y Urcola Martiarena, N. (2015). Manual práctico de comunicación

empresarial. Madrid, ESIC Editorial. Recuperado de  https://elibro-
net.bibliotecavirtual.unad.edu.co/es/ereader/unad/119651?page=1

Torres, S. ( 26,11,2018). Comunicación y las Relaciones Laborales. [Archivo de video].

Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/22281

Fasset. (2012). Essential Office Etiquette. Recuperado

de http://www.fasset.org.za/downloads/Office_Etiquette_Material/Handbook_Essential_Office_E
tiquette.pdf