Mercer-Mettl COMPETENCIA - En.es

HEA LT H WE A LT HCAREER
COMPORTAMIENTO O AL
COMP ETE NC IESAT WOR K
Un libro de recursos humanos para UND ERST e I NG & I MP L EME NTI

NG COMP ETE NC YFR AME - WOR KSIN ORGAN IZATI ON S
'Competencias conductuales en el trabajo' es un intelectual
propiedad cuyos derechos de autor se otorgan únicamente a Mettl, una de las compañías
de evaluación de talentos en línea más grandes y de más rápido crecimiento, con
contribuciones de diferentes líderes de la industria. El manual está disponible para
publicación general y se puede descargar desde www.mettl.com. Se puede transmitir con
el debido permiso del titular de los derechos de autor; siempre que se otorgue la
acreditación completa a la marca Mettl.
INTRODUCCIÓN
La batalla para contratar al mejor ajuste es más feroz que nunca. Al
tratar de contratar a una persona que beneficiaría a sus
organizaciones a largo plazo, Recursos Humanos no deja piedra
sin remover. A pesar de ir a campus, visitas sin cita previa, ofertas
de trabajo en línea y referencias, los RR.HH. en algún lugar no
consiguen una pareja ideal.
La razón puede atribuirse a la adopción de un proceso de contratación no

estructurado. Después de que un candidato borra la prueba escrita para un
puesto de trabajo específico, los recursos humanos dejan de lado las
características personales que pueden ayudar a crear un grupo de
candidatos refinado. Sin embargo, este problema puede resolverse
desarrollando un marco de competencia conductual que pueda actuar
como un punto de referencia para evaluar si las nuevas contrataciones
serían culturalmente adecuadas.
Las competencias conductuales son el conocimiento colectivo, la

actitud y la acción que posee un individuo en un entorno empresarial
en todos los niveles de trabajo. Mientras que algunas competencias
están presentes de forma innata en todos, otras se desarrollan con el
tiempo a través de la experiencia. Pero, la antigüedad tiene prioridad
ya que un individuo primero se juzga por el parámetro del nivel de
trabajo antes del rol de trabajo. Mientras tanto,
técnico los conocimientos varían

dependiendo de los roles de trabajo.
VISIÓN DE CONJUNTO
'Competencias conductuales en el trabajo' define un proceso de contratación
estructurado a través de un marco de competencias, tipos de comportamiento, indicadores y
preguntas sugerentes para evaluar esas competencias, en el nivel de entrada, nivel medio superior o
superior.
COMPORTAMIENTO O AL COMP ETE NC YAT WOR K
ATRIBUTOS DE INTERPERSONAL
PERSONALIDAD HABILIDADES
ANALÍTICO LIDERAZGO
CAPACIDAD HABILIDADES
La siguiente pieza le da una dirección para estructurar su proceso de contratación ayudándole a

desarrollar su propio marco de competencias. Puede elegir y elegir competencias según el rol
del trabajo y evaluar a los candidatos en función de sus indicadores de comportamiento. Un
conjunto de preguntas sugeridas para la entrevista puede ayudar aún más a tomar mejores
decisiones de contratación.
LISTA DE COMP ET ENC IES
ATRIBUTOS DE PERSONALIDAD
• Curiosidad
• Adaptabilidad
• Disciplina
• Auto confianza
• Optimismo
• Entusiasmo
• Lealtad
• Mente abierta
• Temperamental
• Obedición propia
• Responsabilidad
• Enfoque de calidad
• Resiliencia
• Conciencia de sí mismo
• Orientación hacia los resultados
• Perseverancia
• Ambicioso
• Oportunista
• Insensible
• Búsqueda de emoción
• Proactivo
• Luchar por la excelencia
• Integridad
• Manejo del estrés
• Implusivo
HABILIDAD ANALÍTICA
• Atención a los detalles

• Pensamiento crítico
• Resolución de problemas
• Planificación y organización
• Toma de decisiones
• Pensamiento estrategico
• Gestión de ambigüedad
• Pensamientos innovadores
HABILIDADES INTERPERSONALES
• Comunicación efectiva
• Escucha activa
• Trabajo en equipo
• Redes
• Delegación
• Establecer confianza
• Presentación efectiva
• Negociación
• Empatía
• Apertura a la diversidad
• Manejo de conflictos
HABILIDADES DE LIDERAZGO
• Compañeros motivadores
• Personas en desarrollo
• Agente de cambio
• Perspectiva visionaria
• Mentalidad empresarial
• Influencia
Liderazgo Habilidad
Habilidades analítica
Atención a los
Compañeros motivadores
detalles
Pensamiento
desarrollo crítico
Influencia Personas en
emprendedora
Mentalidad
Perspectiva visionaria
Agente de cambio Planificación y organización
de resolución de problemas
Toma de decisiones
Pensamiento estratégico
Marco de Gestión de la ambigüedad
Pensamiento innovador
competencia
Interpersonal conductual Atributos de
personalidad
Habilidades
Comunicación
Nivel de entrada Nivel
efectiva Adaptabilidad
medio superior Nivel Optimismo
Curiosidad Entusiasmo
Autoconfianza
Escucha Disciplina
activa superior Auto-Obsesión
Trabajo en equipo
Temperamental
Redes Delegación
Lealtad De Mente Abierta
Establecer confianza
Presentación
efectiva Negociación
Empatía emociones
Enfoque de calidad
búsqueda de
Resiliencia
Apertura a la Autoconciencia
Responsabilidad en la
diversidad Gestión Resultado Orientación
de conflictos Perseverancia
Insensible
Oportunista ambicioso
Proactivo
Impulsivo
Manejo del estrés
El marco de competencias se compone de cinco subcategorías, es decir, atributos de personalidad, capacidad

analítica, habilidades interpersonales, habilidades de liderazgo y experiencia en el dominio. Este manual se
enfoca en las primeras cuatro competencias conductuales. Sin embargo, debe señalarse que la quinta
subcategoría de experiencia en el dominio es igualmente importante porque un experto en el dominio tiene un
conocimiento profundo sobre una industria en particular y las tendencias en evolución durante un período de
tiempo.
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P ER SONA LITY EN
TRI BU TES
La personalidad se ha derivado del término latino 'persona', que significa 'máscara' que fue utilizada
por los actores para cambiar su apariencia. Cada persona tiene una personalidad única. Las
personas son diferentes solo en la forma en que piensan, sienten y se comportan. Por lo tanto, los
atributos de personalidad son una combinación de pensamientos, características, comportamientos,
actitudes, ideas y hábitos de un individuo con respecto a su entorno. Los atributos son el núcleo del
ser de una persona, la forma en que ha sido educado en un entorno particular. También se vuelven
esenciales al determinar el ajuste cultural de un empleado.
CURIOSIDAD
Tendencia a poseer una fuerte curiosidad intelectual, un deseo entusiasta o un deseo ardiente de
saber o aprender algo nuevo. El espíritu de indagación es lo que alimenta esta tendencia.
KEYI ND I CA TOR SAT WOR KPL AC E
Mente curiosa que escucha atenta y Haciendo preguntas y

constantemente absorbe información buscando oportunidades para ayudar a
novedosa. los clientes.
Actualizado con las tendencias actuales, Asiste regularmente a seminarios web /

además de aplicar la experiencia y el conferencias y conoce a nuevas personas
aprendizaje en un nuevo entorno de trabajo. para asimilar su aprendizaje en el trabajo.
S UGG ESTEDINTERVI EW QU ESTI ON S
¿Has aprendido algo en los últimos ¿Qué es lo único que le gustaría

tres meses? Si es así, ¿cómo fue el cambiar en el lugar de trabajo?
viaje y el resultado?
Si no tiene acceso a la tecnología ¿Cuál es un fin de semana ideal para
durante un mes, ¿en qué actividades ti?
se involucrará y por qué?

ADAPTABILIDAD
Voluntad de adaptarse a nuevas situaciones, capacidad de manejar un cambio y así tratar de equilibrar las
demandas laborales. Compromiso constante en el aprendizaje, adhiriéndose a la aplicación del conocimiento
mientras se abordan los desafíos
Se adapta fácilmente al nuevo lugar

Ve el lado positivo de cada situación en
de trabajo, cultura y personas.
lugar de quejarse del cambio.
Capacidad para cambiar de enfoque según lo Dispuesto a aprender y adoptar nuevas

requiera el trabajo. herramientas y metodologías.
¿Qué harás si el estilo de trabajo de tu ¿Cómo se ajustará cuando se le presente

compañero de equipo no se alinea con el una nueva tecnología en el lugar de
tuyo, teniendo en cuenta el hecho de que trabajo a la que debe dedicar más
tienes una fecha límite que cumplir? tiempo?
¿Qué haría si su gerente no aprueba ¿Enfrentó algún problema al pasar de

su trabajo sin importar cuán la escuela a la universidad? Si es así,
dedicadamente complete la tarea? ¿cómo los manejaste?
DISCIPLINA
Capacidad para seguir los procedimientos estándar, adhiriéndose a las normas y reglamentos para garantizar el
cumplimiento de la seguridad y la eficiencia en el lugar de trabajo.
Demuestra la capacidad de Sigue las pautas de seguridad y no

seguir instrucciones e compromete la seguridad propia ni la de
instrucciones para completar los demás en el lugar de trabajo.
las tareas asignadas.
Comprende la necesidad de Crea sistemas para garantizar el

procedimientos operativos estándar en cumplimiento de las normas, estándares,
el lugar de trabajo para garantizar la políticas, etc. y existen controles para
consistencia y la calidad. identificar las desviaciones de estos de
manera oportuna.
¿Cómo sentar las bases para una política ¿Creas una lista de verificación? Si es
de descanso saludable? así, ¿puedes lograrlo?
¿Cómo es un día normal en tu ¿Con qué frecuencia llegas tarde al
vida? trabajo?
AUTO CONFIANZA
Tener una firme creencia en tus pensamientos, acciones y capacidades incluso cuando te enfrentas a
situaciones adversas. Es un estado mental interno que los individuos piensan y sienten acerca de sí
mismos.
Piensa positivamente sobre uno mismo Sabe en lo que uno es bueno y cómo se le
en lugar de tener una mentalidad parece a los demás.
negativa.
Ser auto motivado que disfruta de Estabilidad emocional que le permite a uno
lo que uno hace. tener un enfoque tranquilo y enfocado hacia
uno mismo y hacia los demás.
¿Qué es una cosa específica que ¿En qué aspecto te comparas con los
haces que socava tu autoestima y hace demás?
que no te gustes a ti ni a tu vida?
Hábleme de un momento en que mostró ¿Qué es más importante: cómo te

confianza en sí mismo para crear una valoran los demás o cómo te valoras
motivación positiva en los demás. Dame a ti mismo?
un ejemplo específico y los resultados.
OP TIMI SM
Una sensación de esperanza en el futuro y de ver el lado positivo de las cosas incluso en
situaciones estresantes. Los optimistas piensan positivamente y creen que vendrán cosas
mejores.
Una inclinación a pensar fuera de la caja, Nunca dejes de ayudar a los demás porque
creativa y excelente en la resolución de confían en sí mismos y en los que los
problemas. rodean.
Más propensos a asumir riesgos, ya que Nunca retroceda en la actitud debido a

consideran que cualquier riesgo es un contratiempos menores que utilizan como
desafío o un enigma a resolver. oportunidades de aprendizaje.
¿Cómo hará su trabajo en un escenario en ¿Qué harías si estuvieras trabajando

el que tiene un lanzamiento de informe día y noche para descifrar un examen
alineado en 10 días y todos los diseñadores de servicio público, pero no llegaste a la
independientes necesitan al menos 10 días lista de corte por solo 1 punto?
hábiles para diseñar su informe?
¿Invertiría en criptomonedas si un ¿Cómo se siente si su trabajo de

analista de negocios experto y amigo investigación de dos semanas es
suyo predice un aumento en las tasas destruido por el gerente de informes y,
de criptomonedas por un período por lo tanto, necesita trabajar en el
limitado? proyecto desde cero?
ENTUSIA SM
Ser capaz de mantener un alto nivel de productividad de manera consistente. Operando con vigor,
efectividad y determinación durante largos períodos de tiempo.
Funciona durante largas horas y Mantiene un buen ritmo para cumplir los objetivos
hace horas extras sin perder establecidos.
efectividad.
Realiza trabajos mentales o Capacidad para trabajar en múltiples tareas incluso

físicos de manera efectiva. con poco o ningún descanso.
Está a punto de terminar una tarea ¿Qué te motiva a venir a la oficina

cuando su gerente le asigna una nueva cada día?
tarea para la que debe comenzar a
prepararse en el back-end. ¿Qué
harías para maquillar ambas tareas?
¿Cuáles son las condiciones cuando debe ¿Cuáles son las actividades que te hacen
dedicar horas adicionales para terminar un perder la noción del tiempo?
proyecto? ¿Prefieres trabajar los fines de

semana o terminar la tarea durante las
horas de trabajo?
LO YALTY
Compromiso con la organización que no falla debido a la influencia de cualquier agencia externa. Cuanto
mayor es la satisfacción laboral, más profundo es el sentido de compromiso con la organización.
Mantener la transparencia en todas las Mantenga la confidencialidad de los secretos
transacciones en el lugar de trabajo. comerciales / propiedad intelectual de la empresa.
Directo y honesto sobre sus No estoy de acuerdo con los superiores, pero en
actividades y mantiene la integridad privado.
al realizar cualquier tarea.
¿Cuáles son los criterios ocultos que ayudan ¿Cómo te sientes trabajando en tu
en la evaluación? puesto actual?
¿Prefieres trabajar individualmente o ¿Qué problemas enfrentó en sus

como parte de un equipo? roles anteriores y cómo los enfrentó?
MENTE ABIERTA
Disponibilidad para aceptar y dar cabida a las opiniones e ideas de los demás, teniendo en cuenta que uno no
siempre tiene la razón. Las personas con una mentalidad abierta están libres de cualquier tipo de prejuicios.
Activamente busca comentarios Toma nota de los errores del pasado y

de otros, los incorpora para mejora después de encontrar mejores
mejorar el aprendizaje y no se ideas.
desanima por los comentarios
negativos.
Muestra disposición para aprender Siempre listo para probar cosas nuevas además
algo nuevo al aceptar desafíos. del trabajo de rutina para ampliar el horizonte
de aprendizaje.
¿Cómo te sientes y sigues actuando ¿Cómo procedería con su trabajo,

sobre una tarea, para la cual has cuando su aprendiz presente un mejor
recibido comentarios negativos de un plan de acción que usted? ¿Qué le
colega? comunicas?
¿Asistiría a sesiones de capacitación ¿Su proyecto requiere un software que

introducidas por la gerencia, no simplifique su trabajo? ¿Tomarías la
obligatorias para todos? ayuda de alguien? Si no, ¿cuál sería su
plan de acción?
EMPLEO AME NTAL
Sensibilidad excesiva que conduce a comportamientos irracionales y cambios de humor. El comportamiento frío
y caliente que se vuelve perjudicial en las relaciones personales provoca un desequilibrio emocional.
Predisposición a enojarse en el Se preocupa por los errores del pasado, los

trabajo, incluso con poca o ninguna lamenta y piensa demasiado, lo que lo hace
provocación. aún peor.
Se ve afectado por los recuerdos de A menudo se molesta y no puede

incidentes molestos incluso menores. controlarse frente a los demás.
Hiciste un plan de salida prolongado con ¿Tienes más buenos recuerdos

amigos, pero se canceló en el último que malos?
momento. ¿Qué les dices a tus amigos?
Desea ver un partido de fútbol en ¿Con qué frecuencia piensas en

vivo en la televisión, mientras que el pasado? ¿Qué aprendiste de
sus padres desean ver el boletín de tus errores?
noticias. ¿Qué harías para ver el
partido?
AUTO - OB ESSI ON
El estado de estar demasiado involucrado en uno mismo. Despreciar los intereses de los demás mientras se
considera que la felicidad, las motivaciones y los intereses de uno son superiores, por lo que tiene un alto grado
de importancia personal.
La ausencia de admiración de Arrogante y grosero al tratar con

los demás puede causar una compañeros o clientes.
gran angustia personal.
Visión microscópica sobre sus propios No es receptivo a la angustia de los demás debido
deseos y necesidades, mientras permanece a la falta de empatía.
ajeno a las necesidades de los demás.
¿Cuántas selfies tomas en un día? ¿Cuál es su respuesta inmediata si un amigo

complementa sus zapatos nuevos?
¿Pueden los amigos en Facebook ver tu ¿Con qué frecuencia te miras a la cara
foto etiquetada? mientras haces una video llamada a un

amigo?
UNA TABILIDAD DE CUENTA
Demostrar la capacidad de asumir la responsabilidad de las propias acciones y decisiones.

Cumplir con los compromisos asumidos, sin pasar la culpa a otros en caso de fallas.
Completa tareas que se han asignado Acepta errores, los rectifica, aprende
individualmente o al equipo. de ellos e intenta no repetir los
mismos errores.
Busca poca o ninguna orientación Actúa como un modelo a seguir para dar
sobre cómo ejecutar el trabajo. crédito a los miembros del equipo por su
éxito y apoyarlos durante los fracasos.
¿Cómo manejará una situación cuando ¿Cómo gestionarías una fecha

se haya burlado a lo grande, pero la límite inminente?
causa / persona detrás de la causa es
desconocida para la gerencia?
Regresó a trabajar después de una baja Has tocado fondo con una iniciativa.
por enfermedad, mientras tanto, ha habido ¿Qué aprendiste de él y cómo
una falta de comunicación debido a su cambiaste tu plan de acción?
ausencia. ¿Qué pasos tomarás para
compensarlo?
QU ALITY FOCU S
Determinado a mantenerse enfocado en la calidad de todos y cada uno de los productos entregables al garantizar la
coherencia y el cumplimiento de los altos estándares, así como prestar mucha atención incluso a los detalles más
mínimos involucrados.
Profundiza en la comprensión de Conoce la importancia de ofrecer un

cada detalle de la tarea en cuestión. rendimiento excelente y, por lo tanto, trata
de sobresalir en todo.
Mantiene la coherencia en el trabajo Considera que la calidad de la producción es de

independientemente de lo difíciles que se suma importancia al alentar a todos a hablar en
vuelvan las situaciones. contra de cualquier cosa que sea deficiente.
¿Qué tipo de análisis implementa para ¿Cómo anticipa las necesidades de

evaluar, mejorar y gestionar la calidad sus clientes de productos y servicios
de los servicios que presta? que desconocen?
Describa cuándo descubrió un área ¿Qué proceso de verificación ha implementado
de mejora y las medidas que tomó para garantizar que cumpla con los estándares
para abordarla. de precisión?

RESILIENCIA
El poder de recuperarse rápidamente ante una tragedia, un desastre natural, un problema de salud, una
relación o un problema relacionado con el trabajo. La capacidad de recuperarse con menos estrés.
Maneja decepciones o rechazos Se apega al plan y no se rinde hasta que

sin dejar que afecte el trabajo se logra el objetivo.
diario.
Rediseña o crea nuevos procesos y Analiza el entorno para identificar riesgos a

sistemas para sortear obstáculos. largo plazo y diseña de manera proactiva
planes de contingencia.
¿Qué te estresa en la vida o en el ¿Has convertido alguno de tus sueños

trabajo y cómo lo enfrentas? en realidad?
Has estado llegando a una conclusión Estás en medio de exámenes semestrales en

incorrecta cada vez que resuelves una una ciudad diferente mientras tu madre se
ecuación. ¿Qué harías para llegar a la encuentra con un accidente. ¿Cómo lograrías
respuesta correcta? mantenerte enfocado en estudiar?
CONCIENCIA DE SÍ MISMO
Demostrar la capacidad de comprender las fortalezas y áreas de desarrollo y aprovecharlas de

manera efectiva para lograr los objetivos.
Comprenda las fortalezas centrales de uno y Comprende las áreas de desarrollo y

busque activamente oportunidades para busca formas de mejorarlas para tener
usarlas de manera efectiva. más éxito en el frente laboral.
Reflexiona regularmente sobre los logros y Practica el autocontrol y reconoce los

las fallas para comprender las brechas en propios puntos de presión.
las habilidades.
¿Cuáles son sus dos debilidades clave ¿Dónde te ves en cinco años? ¿Qué
en las que cree que necesita trabajar y estás haciendo para alcanzar ese
por qué? objetivo?
¿Cuál ha sido un gran revés en tu ¿Qué lecciones de vida has

vida? ¿Cómo te las arreglaste? aprendido en n años y cómo han
moldeado tu forma de pensar?
ORIENTACIÓN HACIA LOS RESULTADOS
Mostrar una fuerte voluntad para lograr lo que uno se propone hacer. Enfocar la energía y los recursos
para terminar lo que uno ha comenzado.
Toma las medidas necesarias para Determinado a alcanzar puntos de

cumplir los objetivos y descubre formas referencia a lo largo del tiempo y resistir a
de seguir el progreso para garantizar el las agencias externas que les impiden
cumplimiento exitoso de los objetivos. alcanzar los objetivos.
Proporciona los recursos necesarios Toma riesgos calculados, basados en el

y el aliento a los miembros del equipo aprendizaje y la experiencia para elevar el listón.
para que trabajen para lograr sus
objetivos y tareas.
¿Cómo te mantienes preparado cuando ¿Saldrás de tu camino para llegar al

hay una llamada urgente de un cliente resultado que te comprometiste a
programada para el día, pero tienes entregar? Si es así, ¿cómo se
varias responsabilidades internas? desarrollarían los eventos?
¿Cómo estableces tus metas? ¿Cómo abordaría una situación

Describa su plan de acción para cuando tiene un plazo importante
lograrlos y su estrategia cuando no lo pero sabe que no podrá entregar a
haga. tiempo?
PERSEVERA NC E
Esfuerzos persistentes y consistentes invertidos hasta el final, no importa cuán difícil sea el camino.
El espíritu de nunca rendirse a pesar de la demora en el logro de los objetivos.
Mantiene la fe en su enfoque, No pierde el control cuando se

incluso si no tiene éxito enfrenta a la crítica o la resistencia.
inmediatamente.
Capacidad para evaluar cuándo Intenta una y otra vez contra

continuar y cuándo renunciar a un viento y marea.
objetivo inalcanzable.
¿Seguiría con su modelo de negocio ¿Cómo te sentirías y qué harías

en el que ni sus amigos ni su familia cuando no puedas alcanzar la
confían? respuesta correcta a un problema
matemático incluso después de
intentarlo varias veces?
¿Qué haría cuando se dé cuenta de ¿Cómo responderás al jefe que ha

que no ha habido diferencia en su peso rechazado tu guión creativo que
corporal a pesar de 3 meses de produjiste trabajando día y noche?
entrenamiento y dieta saludable?
AMBICIOSO
Un fuerte deseo de lograr el éxito basado en su deseo interno de hacerlo y en su creencia en sí
mismos. Persistente y decidido a alcanzar sus objetivos.
Empleado inteligente que siempre encuentra Aprovecha cualquier oportunidad de aprendizaje
una manera de hacer el trabajo y sale como un aprendiz rápido.
Mira los reveses como un Busca continuamente tareas más

medio para crecer y mejorar desafiantes.
aún más.
¿Qué carrera elegiría / cambiaría en su ¿Cual és tu objetivo en la vida? ¿Qué tan

carrera actual si tuviera la oportunidad lejos estás de lograrlo?
de comenzar de nuevo?
Considere que está contratado para el Se le ha dado la opción de comenzar un

trabajo, pero su trabajo no se alinea con nuevo proyecto además del en curso,
sus objetivos profesionales. ¿Qué pero eso requiere más tiempo y recursos.
harías? ¿Lo tomarías por dejar que un
compañero de trabajo lo tome?
OP POR T UN IST
Considere el interés propio a costa de los principios o los intereses de cualquier persona, incluso yendo tan
lejos como aprovecharse de los demás cuando surja una necesidad personal.
Use una situación para Crea una impresión positiva engañosa para
ventaja personal manipulando lograr objetivos personales.
a otros.
Determinado a tener éxito si requiere Desea las contribuciones de las personas con una
reglas de flexión. inversión mínima de su propio tiempo.
¿Qué haría si llega tarde a una ¿Qué harías si estás en una larga cola
reunión urgente y el semáforo se afuera de un restaurante, pero
vuelve amarillo? encuentras a un amigo a punto de
entrar?
¿Tomaría la iniciativa de transmitirlo a ¿Qué significan los secretos para ti y

su gerente si un par de miembros del qué tan bueno / malo eres para
equipo han planeado fallar en guardarlos?
ausencia del gerente?
INSENSIBLE
No simpatiza con cualquiera que pueda necesitar ayuda. Apenas se ve afectado por el dolor, la
angustia y la desgracia de los demás.
No sientas culpa en absoluto, Falta de voluntad para mirar desde la
cuando las acciones de uno dañan a perspectiva de los demás.
otros.
Una mentalidad cerrada que no Antipático e ignorante a los

está abierta a aceptar cambios. requerimientos del cliente.
¿Cómo te sentirías si tu jefe te ¿Qué harías si tu equipo recibe una

reprende por llegar tarde casi a conferencia por cometer un error
diario? que cometiste?
¿Cómo responde a un amigo que a Cuando otra persona está triste o

menudo le aconseja que sea cortés frustrada, ¿experimentas las mismas
mientras habla? emociones?
BÚSQUEDA DE EMOCIÓN
Tendencia a perseguir el placer sensorial y la emoción. Es el rasgo de las personas que persiguen la
novedad, la complejidad y las sensaciones intensas. Estas personas aman la experiencia por su
propio bien y pueden correr riesgos en la búsqueda de dicha experiencia.
Aburrirse fácilmente sin altos Toma riesgos no calculados.

niveles de estimulación.
No se adhiera a las normas y reglamentos Disfrute de actos inusuales y riesgosos para

si se interponen en el camino. mantener el nivel de emoción.
¿Te gustaría tomar una droga segura Su primo ha compartido una idea de negocio con
que te traiga experiencias extrañas? usted y necesita los recursos necesarios para la
configuración. ¿Invertirías en él teniendo en
cuenta que no tienes experiencia en el dominio?
¿Disfrutas cuando alguien hace una ¿Qué haría y cómo trabajaría en un

broma o comentario inesperado que lugar donde tiene que hacer las
hace que todos se rían un poco mismas cosas todos los días?
nerviosos?
PROACTIVO
Demostrando la capacidad de tomar iniciativas y buscar responsabilidad sin ser forzado o
empujado a hacerlo. Un afán de trabajar en tareas sin ser supervisado.
Poseer el afán de trabajar en Busca continuamente áreas en las que

nuevas tareas o tareas que él o ella puedan contribuir.
otros no quieren asumir.
Busca oportunidades para que el Minimiza los posibles problemas

equipo asuma nuevos desafíos y anticipándolos y preparándolos con
exhiba sus habilidades y destrezas. anticipación
Dé un ejemplo de cómo actuó para Hábleme de un momento en el que pensó en

evitar que ocurra un problema las consecuencias de una acción específica
mayor. en la planificación de un proyecto. ¿Qué
barreras descubriste?
Describa una situación en la que ¿Cómo lidiarás con la escasez de recursos

pronosticó un problema y preparó una cuando hayas asignado una tarea a tu equipo
estrategia para manejarlo. ¿Cómo pero uno de los miembros se vaya de
resultó? vacaciones no planificadas?
LUCHAR POR LA EXCELENCIA
Un impulso para eclipsar, empujando el límite de uno para mostrar una mejora constante. Siempre
dispuesto a obtener el conocimiento requerido para sobresalir en un campo de interés particular
No retrocede cuando se enfrenta a Proactivamente trabaja hacia objetivos de

desafíos, sino que aborda con calma aprendizaje y asume la responsabilidad de
los desafíos para aprender y crecer. lograr lo mismo.
La confianza en las habilidades de uno lo Motivado para mejorar el conocimiento.

conduce a uno hacia la perfección.
Cuando se encuentra con una persona que Describa la única vez que no pudo entregar un
toca su propia trompeta, ¿cómo puede lograr trabajo de calidad superior tan comprometido
que se convierta en un contribuyente con su cliente y la razón detrás del mismo.
efectivo?
¿Qué haces cuando logras terminar ¿Qué tipo de estándares altos establece
tu trabajo antes de tiempo? para usted / sus subordinados? ¿Cómo
trabajas para alcanzarlos para ti y para el
equipo?
INTEGRIDAD
Se comporta de manera honesta, justa y ética. Muestra coherencia al alinear las acciones con
las palabras y mantiene un alto nivel ético.
Asume la responsabilidad del trabajo Trata a todos de manera justa y con el debido
propio, incluidos los problemas y respeto.
cuestiones.
Utiliza los estándares profesionales Identifica dilemas éticos y situaciones de

aplicables y los procedimientos y conflicto de intereses, y actúa en
políticas establecidos al tomar consecuencia para evitarlos y prevenirlos.
medidas y tomar decisiones.
¿Alguna vez ha llamado enfermo Como artista famoso, se ofrecen

cuando en realidad tenía otros 50,00,000 Lakhs para respaldar un
planes? producto que no le gusta
personalmente. ¿Seguirías aceptando el
respaldo?
¿Te importaría coquetear con un ¿Alguna vez ha hecho que un producto suene
cliente para hacer una gran oferta si la mejor de lo que es, para comercializarlo?
otra parte te considera atractiva?

MANEJO DEL ESTRÉS
Demostrar resiliencia frente a desafíos o adversidades y ser capaz de manejar las emociones de
una manera positiva y efectiva.
Mantiene la calma incluso en situaciones Capacidad para pensar con claridad incluso
adversas o difíciles. ante situaciones emocionales o
estresantes.
Mantener la estabilidad con respecto a las Reacciona positivamente cuando se trata con
emociones de uno mientras mantiene el miembros del equipo estresados.
equilibrio con el trabajo.
¿Cómo respondería si su gerente ¿Cómo se prepara para una presentación

hiciera un comentario negativo frente a ante un cliente importante el día antes de su
sus pares? vencimiento?
¿Puedes describir un momento en ¿Cómo se asegura de que las

que tu estrés provocó errores en el situaciones estresantes en su vida
trabajo? personal no afecten su desempeño
laboral?
I MP LUSIVE
Tendencia a actuar por capricho, mostrando un comportamiento caracterizado por poca o ninguna
previsión, reflexión o consideración de las consecuencias.
Tome decisiones Tienen dificultad para esperar las cosas

apresuradas sin pensarlas. que quieren.
Interrumpe las conversaciones y las Deja salir comentarios inapropiados

actividades de otros. y actúa sin tener en cuenta las
consecuencias.
¿Acompañarías a un colega que te ¿Qué comprarías en la venta de fin de

invita a salir por la noche? temporada? ¿Con qué frecuencia compras?
¿Cómo reaccionarías ante alguien ¿Qué es lo peor que has hecho o

que constantemente te insulta dicho con ira?
frente a tu jefe?
HABILIDAD
ANALÍTICA
La capacidad analítica es la capacidad de ver patrones, tendencias, información que no coincide y,
por lo tanto, sacar conclusiones significativas basadas en la información dada. Estas fortalezas
pueden ayudar a resolver los problemas de una empresa y mejorar su productividad y éxito en
general. Las habilidades analíticas pueden parecer técnicas, pero las usamos en el trabajo diario. Si
uno posee la habilidad, puede llegar a soluciones ya sea siguiendo enfoques metodológicos o siendo
más creativos para ver cada ángulo del problema. Ambas formas de resolver un problema requieren
habilidades analíticas. Los empleadores buscan empleados con la capacidad de investigar un
problema y encontrar una solución de manera oportuna y eficiente.
ATENCIÓN A LOS DETALLES
Cumpla los objetivos teniendo en cuenta cada detalle clave, por grande o pequeño que sea.
Preocupado por todas las facetas de la tarea, manteniendo un control regular del progreso.
Siga cuidadosamente todos los Revisa y edita cada documento

pasos del procedimiento para antes de enviarlo.
completar las tareas asignadas.
Compromete y entrega resultados de Toma la iniciativa para resolver problemas e

alta calidad al monitorear de cerca intima a otros con respecto al control de calidad.
cada proceso.
¿Cómo encuentra errores que no son ¿Cómo corrige los errores cometidos por
inmediatamente obvios? usted y qué pasos toma para evitarlos en
el futuro?
¿Qué haría si olvidara comunicar una ¿Le pedirías a un colega que revise tu
determinada línea de tiempo al trabajo o lo hagas tú mismo,
equipo x que ahora está afectando la considerando que tienes varias tareas a
fecha de lanzamiento de su producto? mano?
PENSAMIENTO CRÍTICO
Capacidad para poseer habilidades de pensamiento de orden superior que le permiten a uno ver ambas caras
de la moneda. Brindar soluciones creando e implementando nuevas metodologías.
Emprende una tarea compleja Analiza de manera efectiva la situación, recopila
dividiéndola en partes manejables de información para tomar una decisión informada
una manera sistémica y detallada.
Aplica métodos y estrategias formales Se ocupa de problemas sin presunciones

para mejorar el pensamiento creativo. o sesgos.
¿Qué tienen en común un zorro, una Si fueras un repartidor de pizza,

gallina y un granjero? ¿cómo te beneficiarías de las tijeras?
Un niño camina por el camino con un Un periodista lo ha llamado para obtener cierta
médico. Mientras que el niño es el hijo del información y necesita la aprobación de su TL
médico, el médico no es el padre del niño. para avisarle, pero el TL no está disponible ya
Entonces, ¿quién es el médico? que se fue a una reunión de la junta. Si no da una
respuesta, el periodista puede publicar según su
deseo. ¿Qué harías?
P ROB L EM SOL VI NG
Demostrar una capacidad para resolver problemas y superar desafíos de manera efectiva, utilizando
los recursos y métodos disponibles en la menor cantidad de tiempo.
Habilidad para resolver problemas Utiliza una lógica rigurosa y métodos para
encontrando soluciones efectivas. analizar y comprender por qué ocurren los
problemas.
Busca la ayuda y los recursos necesarios Ayuda a los miembros del equipo a aprender de
para resolver los problemas de manera estas situaciones y a encontrar formas de evitar
oportuna. que el problema se repita en el futuro
¿Qué le pareció más difícil en el lugar ¿Cómo analiza y evalúa el riesgo? ¿Qué
de trabajo anterior y cómo logró pasos toma para mitigar el riesgo una vez
hacerlo? que se ha identificado?
¿Qué haría si enfrenta un problema Está a punto de entregar un proyecto cuando se da
que no puede resolver? cuenta de que ha analizado los datos incorrectos y,

por lo tanto, ha producido estadísticas defectuosas.
¿Qué harías considerando que queda la mitad del
tiempo para hacer el doble trabajo?
PLA NN I NG&OR GA NIZATI ON
Panache por detallar los pasos necesarios para lograr los objetivos y comprender los recursos
necesarios para hacerlo. Capacidad para priorizar tareas y barajar entre varios roles para
maximizar la eficiencia.
Realiza y completa el trabajo de Comprende y considera el impacto del

manera organizada y ordenada. trabajo de uno en los demás y viceversa.
Reconoce la prioridad de las diferentes Presenta planes a corto y largo plazo junto
tareas y planifica en consecuencia para con planes de respaldo o de contingencia
garantizar la eficiencia. para garantizar el éxito de la organización.
¿Cómo se determinan las Describa un momento en el que cayeron

prioridades al programar su varios plazos al mismo tiempo. ¿Cómo
tiempo? organizaste tu tiempo para hacerlos
todos?
¿Cuál es la definición de un ¿Cómo desarrollaría un plan de prelanzamiento

ambiente de trabajo ideal para de un mes para su producto?
usted que lo haga más productivo?
TOMA DE DECISIONES
Es la capacidad de derivar conclusiones lógicas de n número de opciones disponibles. Uno toma
decisiones informadas después de tener en cuenta toda la información, los posibles resultados
positivos y negativos de estas decisiones.
Considera múltiples perspectivas y Comprende las implicaciones a corto y

puntos de vista antes de tomar largo plazo de las decisiones que se
decisiones. toman.
Comunica claramente las decisiones a Se prepara para cualquier resultado

los equipos y proporciona una negativo de su decisión sobre la
justificación clara para ello. organización a corto, mediano y largo
plazo.
¿Cómo manejó un proyecto donde no ¿Cuál es la decisión más rápida que

tenía toda la información requerida? has tomado y qué obstáculos
enfrentaste?
¿Te arrepientes de alguna decisión comercial? ¿Cómo transmitir comentarios a un miembro del
Si es así, ¿por qué? personal de informes?

PENSAMIENTO ESTRATEGICO
Eficiente para hacer un movimiento lógico al considerar las implicaciones a corto y largo plazo de las
propias acciones y decisiones sobre la organización.
Toma acciones y decisiones después Considera los factores de éxito a largo

de considerar los pros y los contras de plazo y, en consecuencia, da forma a la
tal movimiento en la organización dirección de la organización.
Considera los desafíos que pueden Diseñe planes flexibles creando algunos puntos de
surgir en el futuro y, en referencia para un proceso de revisión.
consecuencia, prepara
contingencias para el mismo.
¿Cómo te pones a crear un plan y ¿Cuáles son las cosas importantes sin las
cuánto tiempo pasas en él? cuales no se puede crear una estrategia de
crecimiento efectiva?
¿Cómo cambiarías si te dieran una ¿En qué aspecto sus competidores le

meta anual de crecimiento 2x? envidiarían la mayor parte de los dos
años?
AMB I GU ITY MA N AG EME NT
Demostrando la capacidad de sentirse cómodo en situaciones novedosas o desconocidas y
demostrando la capacidad de administrar el trabajo incluso sin tener todos los detalles necesarios.
Proporcione resultados incluso con Demuestra voluntad de recibir y usar

información y recursos limitados. información cuando sea posible.
Brinda el apoyo necesario y alienta al

equipo durante los momentos
adversos.
disponibles.
información, claridad o recursos

esfuerzo, incluso cuando hay poca
equipos a asumir tareas y hacer su mejor

¿Cómo hará para crear un informe Se está acercando la fecha límite del
aseguró de ser objetivo? Alienta a los
cuando la única información disponible proyecto, mientras tanto, tiene un requisito
es el dos
entre título?
ofertas de trabajo). ¿Cómo se ad-hoc. ¿Rechazará la solicitud?
despedir a un miembro del equipo o elegir
tomar una decisión difícil (por ejemplo,
Describa un momento en que tuvo que Si estuvieras viajando y las condiciones

climáticas ocasionaran la cancelación de los
vuelos, causando un caos generalizado,
¿cómo volverías a casa?
PENSAMIENTOS INNOVADORES
El deseo inherente de cambiar e innovar para garantizar que la organización se mantenga

relevante y actualizada con los tiempos cambiantes.
Encuentra nuevas formas de hacer tareas. Produce cambios en la forma en que se

hacen las cosas para mejorar los procesos
de trabajo y los hace más eficientes.
Busca formas de innovar o adoptar Reconoce y recompensa nuevas ideas

nuevas políticas para mejorar la y enfoques a nivel organizacional.
eficiencia del trabajo.
¿Cuándo ha adoptado un enfoque ¿Cómo generaría un análisis cuando hay una

innovador para resolver un problema? falla de energía en el lugar de trabajo, su
sistema se ha agotado y se le exige que
presente el informe en un par de horas?
Si te encuentras con Sundar ¿En qué proyecto invertirías, dado el caso de

Pichai durante media hora, ¿qué que hayas recibido una financiación de INR 10
planes futuristas le sugerirías? Lakhs?
HABILIDADES
INTERPERSONALES
Las habilidades interpersonales son las habilidades utilizadas por una persona para interactuar con claridad
de propósito. Se refiere a la capacidad de un empleado para llevarse bien con sus compañeros de trabajo y
hacer el trabajo en el dominio comercial. Las habilidades interpersonales incluyen todo, desde comunicación y
escucha, hasta actitud y comportamiento. Incluyen una amplia variedad de habilidades, aunque muchas se
centran en la comunicación, como escuchar, preguntar y comprender el lenguaje corporal. Las buenas
habilidades interpersonales son un requisito previo para muchos puestos en una organización.
?
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Expresar de manera efectiva los pensamientos e ideas de manera clara y breve, utilizando lenguaje
y gramática apropiados en formas de comunicación oral y escrita.
Utiliza gramática y lenguaje Entiende cómo expresar brevemente los

apropiados cuando se comunica puntos de uno.
con otros.
No utiliza terminología compleja Entiende el poder de la comunicación y

para abstenerse de confundir a la trabaja para perfeccionar aún más esa
otra parte. habilidad.
¿Cómo convencer a su equipo de ¿Cómo estructura su informe?

seguir adelante con su idea?
¿Cuál será su respuesta a una revisión Su gerente cotizó un precio para la

negativa de la compañía en línea? negociación con el cliente, pero usted escuchó
mal y cotizó un precio diferente. ¿Cómo va a
compensar la falta de comunicación?
ESCUCHA ACTIVA
Escucha atenta que permite comprender mensajes explícitos e implícitos que otros comunican.
Investigando más para obtener más información cuando sea necesario.
Escucha para garantizar una Hace preguntas apropiadas para aclarar

comprensión clara del mensaje que se dudas o inquietudes.
comunica.
Sondeos para recopilar más Parafrasea constantemente para garantizar que no

información que pueda ser se pierda información y que se comprenda con
relevante, pero no expresada por la precisión la información.
otra persona / parte.
Los recursos humanos pueden probar esta Las evaluaciones pueden incluir pocas
competencia a través de evaluaciones en línea. pruebas de audición.
Mientras se comunica con el candidato, Puede concluir la entrevista pidiéndole al

observe si puede ignorar las candidato que describa un momento en que
distracciones y aún así mantenerse pudieron aferrarse a un aspecto clave del
enfocado. discurso de un líder de la industria que otros
miembros del grupo se perdieron.
TE AMWOR K
Trabajen en colaboración entre sí para lograr metas y objetivos comunes mientras mantienen a un
lado las disputas menores para el crecimiento mutuo.
Demuestra capacidad para Comprende objetivos comunes hacia

comprometerse y adaptarse a sí mismo los cuales uno y otros están
cuando trabaja en equipo. trabajando.
Voluntariamente ayuda a otros Comprender las fortalezas potenciales entre

sin que se lo pidan. los socios y aprovecharlo para garantizar el
éxito de la organización.
¿Cómo lograría hacer el trabajo y ¿Cómo completarías una tarea de equipo

comunicar los cambios de un lado a trabajando con un compañero de equipo relajado?
otro en su informe, dada la situación en
la que está trabajando con un diseñador
independiente?
¿Prefieres hacer amigos en el lugar de ¿Cómo sería un ejercicio ideal de trabajo en

trabajo o mantener relaciones equipo?
profesionales?
REDES
Demostrando la capacidad de construir redes profesionales y relaciones personales dentro y
fuera de la organización. Úselo como una forma de reunir información y recursos, para asegurar
el éxito individual y organizacional.
Se conecta con las partes interesadas Establece relaciones con otros con la intención
inmediatas de forma regular. de recopilar información e insumos.
Lo suficientemente prudente como para Se conecta regularmente con las partes interesadas para
reunir recursos de fuentes internas y fomentar las relaciones a lo largo del tiempo para generar
externas para garantizar que la tarea se confianza y desarrollar una base para futuras
realice de manera eficiente. interacciones.
¿Cómo te recuperaste de una situación Finalmente has logrado conseguir un cliente

en la que malinterpretaste un mensaje y para el próximo proyecto, pero resulta difícil
empeoró la situación? tratar con él. En tal caso, ¿cómo tratarás de
mantenerlo contento / contento?
¿Alguna vez ha tomado una decisión Un cliente a largo plazo se queja ante el
que le haya costado un cliente? ¿Qué aumento del precio del producto y está a
pasó y qué aprendiste de esa punto de finalizar su relación comercial. ¿Qué
experiencia? medidas tomarías para retenerlos?
DELEGACIÓN
Asignando tareas a otros para asegurar una gestión eficiente del trabajo. Asegurar que las tareas se
asignen en función de la experiencia en la comprensión de las fortalezas del individuo y los recursos
necesarios necesarios para llevarlas a cabo.
Distribuye el trabajo entre los Proporciona a los miembros del equipo la

miembros del equipo de manera ayuda y orientación necesarias para
adecuada. garantizar que puedan completar la tarea de
manera adecuada.
Aprovecha las fortalezas de cada miembro Asegura que los líderes y sucesores se
del equipo para garantizar que el trabajo preparen al tener las oportunidades
se realice de la manera más eficiente y adecuadas para asumir responsabilidades
conduzca a los mejores resultados clave y tareas críticas.
posibles.
¿Qué tan estresado y sobrecargado ¿Cómo se determina si una persona

se siente en el trabajo? específica es apta para una determinada
tarea?
¿Invertirías en una herramienta ¿Has descubierto por qué tu equipo no cumple

costosa que uno de tus subordinados con la fecha límite? ¿Cómo manejas esos
quiere para su tarea? Da razones resbalones y te aseguras de que no se
para apoyar tu respuesta. repitan?
ESTABLECER CONFIANZA
Ser honesto y ético en todas las transacciones con partes interesadas internas y externas para
ganar su confianza. Ser considerado un socio confiable por otros.
Abierto y transparente en las Asegura que los tratos se realicen de manera

transacciones con partes justa.
interesadas internas y externas.
Hace lo correcto, independientemente Responde preguntas difíciles sin ocultar

de las consecuencias que uno tendrá detalles críticos del equipo.
que enfrentar.
¿Cómo justificaría romper la confianza ¿Estaría dispuesto a decir una mentira piadosa para
profesional en una organización proteger la reputación de la empresa en caso de que se
organizacional? moleste debido a una falla de un minuto que se convierte
en un problema importante?
¿Informarías a un gerente deshonesto ¿Qué harías si tus padres te hubieran

a tu gerente? Da razones para apoyar pillado con las manos en la masa mintiendo
tu respuesta. sobre tu paradero?
Representante efectivo
Demostrar la capacidad de presentarse a sí mismo y a sus ideas de una manera segura y
convincente mientras se ajusta y se adapta, en función de la retroalimentación verbal y no verbal
de la audiencia.
Utiliza un medio de comunicación Descomponga las explicaciones de procesos

apropiado según la audiencia. complejos, reglas en situaciones cotidianas
para involucrar a los oyentes.
Hable a una velocidad, volumen, Busca señales de la audiencia

tono y tono adecuados para para medir su comprensión.
comunicar la idea de manera
efectiva a la audiencia.
¿Cuáles son las áreas clave en las que te ¿Qué harías si los miembros de la junta
enfocas mientras te preparas para una desaprueban tu idea, que te llevó una
presentación? semana superar?
¿Cuáles son los elementos clave que ¿Cómo confrontas las preguntas
mantienen a su audiencia comprometida? hostiles?
NEGOCIACIÓN
Demostrando la capacidad de convencer y comprometerse efectivamente con otros para
lograr resultados finales.
Encuentra sinergias entre las Comprende cuándo comprometerse y

necesidades de varias partes para cuándo mantenerse firme.
llegar a soluciones que sean
agradables para todos.
Reconoce cómo aprovechar la posición Responde a puntos de vista opuestos de

para hacer que los resultados sean manera no defensiva.
favorables para uno mismo / equipo /
organización.
Estás a punto de cerrar un trato de Hay un papel de mayor responsabilidad en su

cliente con un gigante minorista, pero empresa que ha anticipado asumir durante un
están negociando un precio más bajo tiempo, a pesar de que le faltan pocas
que está más allá del descuento credenciales. ¿Cómo te seguirás
máximo que puedes ofrecer. ¿Cómo recomendando para el puesto?
llegará a la misma página para
retenerlos?
¿Por qué los argumentos lógicos a Estás buscando casa en una nueva ciudad donde
veces no influyen? has conseguido un trabajo pero la casa que
finalmente te gusta está más allá de tu presupuesto.
¿Cómo negociará con el propietario para compensar
la propiedad en su presupuesto?
EMPATÍA
Una habilidad innata para preocuparse genuinamente por las personas y los problemas que enfrentan. Siempre listo
para ayudar a los necesitados.
Bastante bueno para comprender los Capacidad notable de ponerse

sentimientos, las emociones y el apoyo en los zapatos de otras
durante los momentos difíciles. personas.
Comprende los componentes emocionales Respetuoso y considerado con el punto de vista

detrás de situaciones complejas. de los demás.
Si pudieras compartir una cosa con ¿Cómo consolarías a alguien que es

alguien que esté interesado en un trabajo reacio a compartir sus problemas?
que requiera ayudar a las personas,
¿cuál sería?
¿Cuándo criticas a alguien y en ¿Cómo te sientes y qué haces cuando ves

qué se basa tu crítica? a un colega llorando?
OP E NN ESSTODIVERSIDAD
Consciente y sensible a las diferencias entre los individuos como resultado de su género, raza,
etnia, país de origen, antecedentes culturales, idioma u orientación sexual. Asegurar que todos sean
tratados con respeto y sensibilidad a pesar de estas diferencias.
Demuestra una comprensión y Trata a todos con respeto a pesar de

sensibilidad hacia otros que las diferencias.
podrían ser diferentes de uno
mismo.
Intenta activamente aprender más Encuentra formas de ayudar a diversas

sobre las personas que pueden ser personas a trabajar hacia metas y objetivos
diferentes de uno mismo y acomodar comunes.
de manera razonable cualquier
necesidad especial que puedan tener.
¿Qué haría si ve a dos grupos de ¿Qué tan cómodo se sentiría trabajando

hombres discutiendo sobre un tema con alguien que pertenece a la comunidad
delicado? LGBT como colega?
¿Cuáles son, según usted, las mejores ¿Cómo haría entender a un compañero de
prácticas para administrar un grupo de trabajo si ha estado maltratando a alguien de
trabajo diverso? una etnia diferente?
MANEJO DE CONFLICTOS
Capaz de resolver las diferencias interpersonales de manera oportuna, de modo que conduzca a soluciones
óptimas y relaciones saludables con los demás.
Entiende cuando surgen conflictos Toma medidas apropiadas e

como resultado de desacuerdos o inmediatas para resolver los
falta de comunicación. malentendidos.
Asegura que los conflictos no se agraven Se asegura de que los conflictos dentro (o
por mucho tiempo. entre) los equipos se resuelvan de
inmediato para no obstaculizar el entorno
de trabajo.
¿Cómo aconsejaría a un miembro del equipo ¿Recuerdas alguna instancia en la que no

que se quejó del comportamiento de un estuviste de acuerdo con la idea de tu
compañero de trabajo? compañero de equipo en un proyecto
colaborativo? Si es así, ¿cómo expresó sus
pensamientos y cuál fue el resultado?
¿Cómo manejas a los clientes ¿Cómo manejas las críticas en el lugar de

enojados que se quejan del servicio trabajo?
que brindas?
HABILIDADES DE
LIDERAZGO
Se dice que una persona que dirige un grupo pequeño o grande, una organización o una nación posee habilidades de
liderazgo. Las personas se denominan líderes debido a su credibilidad, razón por la cual las personas que los rodean
desean seguir sus pasos. De este modo, las habilidades de liderazgo se pueden aplicar a cualquier situación en la que se
requiera que uno tome la iniciativa, profesional y socialmente. Un buen líder mantiene a su equipo organizado, toma riesgos
calculados, motiva a sus compañeros y los empuja a hacer lo mejor. Las buenas habilidades de liderazgo impulsan el
crecimiento constante de la organización.
?
MO TIVATI NG PEERS
Exhibir una comprensión de los diversos motivadores intrínsecos y extrínsecos para involucrar a
las personas en el trabajo. Bríndeles los refuerzos y el reconocimiento apropiados como
inspiración para lograr sus objetivos profesionales.
Comprende qué impulsa a los miembros Aprovecha adecuadamente este conocimiento
individuales del equipo a trabajar. para lograr que los miembros del equipo hagan
lo mejor en el trabajo.
Proporciona refuerzos apropiados Se comporta de una manera que inspira

para alentar continuamente al equipo a otros a hacer lo mejor todos los días.
a dar lo mejor de sí.
Describa brevemente una instancia en la ¿Cómo se desarrollará la conversación

que pudo evaluar las fortalezas, las cuando su hermano haya fallado en un
necesidades de desarrollo y la aspiración examen en el que confiaba en que le iría
de una persona para producir lo mejor de bien?
él.
¿Quién según usted es un líder ¿Cómo consolaría a un colega que se ha

mundial exitoso de la historia y por enfrentado a un despido prematuro?
qué?
DEVE LOP I NG P EOP LE
Enfocado en el crecimiento y desarrollo profesional del individuo mediante la identificación de sus
fortalezas conductuales y funcionales y áreas de desarrollo. Brindar oportunidades para trabajar en
las áreas de desarrollo del equipo a través de diversas intervenciones.
Proporciona a los miembros del equipo Ayuda a los miembros individuales del
comentarios oportunos y constructivos. equipo a comprender mejor sus
fortalezas y áreas de desarrollo.
Brinda oportunidades a los miembros Crea y alienta a los empleados a aprovechar

del equipo para trabajar en sus áreas las oportunidades de aprendizaje para
de desarrollo en el trabajo y en el mejorar sus habilidades conductuales y
exterior. técnicas.
¿Cómo cambió su estilo de gestión ¿Qué haría si su tutoría no ayudara a

para adaptarse a dos conjuntos mejorar el desempeño del equipo /
diferentes de tareas / miembros del miembro del equipo?
equipo?
Describa un caso cuando proporcionó ¿Cómo animaría a sus subordinados a

una retroalimentación constructiva a que intenten resolver sus problemas por
un empleado. su cuenta en lugar de buscar soluciones
posibles?
AGENTE DE CAMBIO
Comunique de manera eficiente la necesidad y la justificación del cambio y, por lo tanto, garantice que todos
los interesados se sientan cómodos con él.
Comprende la justificación del Cambiarse y adaptarse efectivamente

cambio ordenado por la y trabajar con nuevos procesos y
organización. sistemas.
Encuentra sinergias entre las viejas y Destaca claramente los beneficios del
nuevas formas de hacer las cosas, para cambio a corto y largo plazo.
hacer una transición efectiva durante el
proceso de cambio.
¿Cómo es el proceso actual? ¿Cuál era la necesidad de cambiar la

gestión?
¿Qué lograría la organización al ¿Cuáles serán las consecuencias si no hay

hacerlo? tal cambio?
VISI EN ARYPERSPECTIVE
Una mentalidad desarrollada a través de la experiencia que le permite a uno pensar a largo plazo, tener
una perspectiva más amplia y tener en cuenta las tendencias futuras que puedan afectar el éxito de la
organización.
Demuestra una comprensión Comprende el vínculo entre el trabajo de

profunda de la naturaleza del uno en comparación con otros en el
negocio. equipo.
Conoce el impacto del trabajo de uno Buen conocimiento de las tendencias y factores
en la organización como un todo. nacionales y mundiales que podrían afectar la
productividad de la organización.
¿Qué esperas lograr en tu nuevo ¿Cómo quieres que te recuerden?

puesto y por qué?
¿Para qué puesto de trabajo postularía ¿Cómo se mantiene en el camino según las
y por qué, dado el escenario en el que tendencias actuales del mercado? Qué desafíos
solo puede solicitar un puesto? enfrentas?

MENTALIDAD EMPRESARIAL
Tener una comprensión profunda que implica múltiples posibilidades de llevar el negocio más allá de lo
que se está haciendo actualmente. El fuerte deseo y la voluntad de explorar esas opciones para
garantizar aún más el éxito de la organización.
Explora oportunidades para nuevos Dispuesto a asumir riesgos calculados para el
negocios y expande las líneas de crecimiento de la organización.
negocios existentes.
Capacidad para distinguir entre el Disponibilidad para enfrentar desafíos mediante la

potencial de éxito y los riesgos de implementación de nuevas estrategias y, por lo
fracaso que acompañan a las tanto, aceptar el cambio de enfoque.
empresas.
¿Cuánto tiempo le lleva implementar y ¿Quién es tu mayor competidor?

cumplir el objetivo final desde el momento
en que tiene una idea?
¿En qué áreas de mejora está ¿Cuáles son tus lecturas

trabajando actualmente? ¿Cómo favoritas?
identificó la necesidad de hacerlo?
INFLUENCIA
Demostrando la capacidad de convencer a otros de los puntos de vista e ideas de uno.
Proporcionando argumentos Demuestra la capacidad de responder

necesarios que ganarán al otro lado. preguntas de manera efectiva para convencer
a otros de sus pensamientos y opiniones.
Considera los puntos de vista de los Poseer el encanto de ganarse a los demás a
demás y los aborda antes de que pesar de los argumentos de los demás.
puedan mencionarlos ellos mismos.
¿Cómo convencerías a un colega para ¿Cómo utilizaría una relación influyente para
que haga algo con lo que no está de ayudarlo a alcanzar los objetivos deseados en el
acuerdo? lugar de trabajo?
Describa una instancia en la que tuvo ¿Cuál fue, según usted, una idea innovadora
que hacer el trabajo de un equipo que no pudo vender a su gerente? ¿Por qué
sobre el que no tiene autoridad. fue rechazado y cómo te sentiste al respecto?
¿Qué enfoque siguió y cuál fue el
resultado relevante?
APEEKIN PARA PENSAR TA
NK
Siddhartha Gupta
CEO
siddhartha.gupta@mettl.com
Radhika Katyal
Jefe de Estrategia Comercial
radhika.katyal@mettl.com
Subhro Kanti Bera

Jefe de Negocios, Psicometría y Análisis
de Datos subhro.bera@mettl.com
Dr. Snigdha Rai

Consultor Senior, Psicométrico e
Investigación
snigdha.rai@mettl.com
Shakun Bansal
Jefe de Marketing
shakun.bansal@mettl.com
Megha Singh
Asociado de contenido
megha.singh@mettl.com
Keser Kapur
Diseñador creativo
keser.kapur@mettl.com
Sobre nosotros
Mercer | Mettl ofrece una plataforma de evaluación en línea que ofrece evaluaciones de
habilidades eficientes, rentables e impulsadas por la tecnología que ayudan a las organizaciones a
crear equipos ganadores al tomar decisiones creíbles de las personas en dos áreas clave:
adquisición y desarrollo.
Mercer | Mettl se está asociando actualmente con más de 2,000 compañías globales, 31 consejos de
habilidades del sector y más de 15 institutos educativos en más de 80 países.
Mettl ha sido adquirido por Mercer en 2018, un líder mundial de consultoría en el avance de la salud, la
riqueza y la carrera, y una subsidiaria de propiedad total de
Compañías de Marsh & McLennan (NYSE: MMC), la empresa líder mundial de servicios
profesionales en las áreas de riesgo, estrategia y personas.
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Mantener la transparencia en todas las Mantenga la confidencialidad de los secretos

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Predisposición a enojarse en el Se preocupa por los errores del pasado, los

Se ve afectado por los recuerdos de A menudo se molesta y no puede

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Hiciste un plan de salida prolongado con ¿Tienes más buenos recuerdos

Proporciona los recursos necesarios Toma riesgos calculados, basados en el