ESTUDIO PARA CONOCER LA SATISFACCIÓN DE

LOS CLIENTES EXTERNOS DEL ÁREA DE ADQUISICIONES E INVENTARIOS

ESTUDIO ELABORADO POR:

FERNANDA FUENTES
DORA LILIA CHAVEZ MUÑOZ
JUAN ANDRES MARTINEZ

ESTUDIO SOLICITADO POR

FREDY ZUÑIGA

UNIVERSIDAD DEL CAUCA

POSTGRADO SISTEMAS INTEGRADOS DE CALIDAD
MÓDULO 2
POPAYÁN 2021
 TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCIÓN
RESEÑA HISTÓRICA
VISIÓN
MISIÓN
PRINCIPIOS Y VALORES
POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA
 INTRODUCCIÓN

las empresas que tenga como objetivo la Gestion de la Calidad debe iniciar por satisfacer

las necesidades de sus clientes a través de la oferta de un buen servicio o producto, hecho

que puede lograrse a través la implementación de un proceso de mejora continua en la

que se fortalezca con el tiempo el conocimiento de los procesos de formación de los

trabajadores, haciendo énfasis en las normas y procedimientos más adecuados para lograr

satisfacer un cliente insatisfecho. Se debe partir inicialmente de que la satisfacción e

insatisfacción del cliente deberían tener su origen en dimensiones de los productos y/o

servicios y se debe tener en cuenta que minimizar la insatisfacción de los clientes no es

igual que hablar de maximizar la satisfacción de los clientes. Muchas organizaciones

asumen como válida y adecuada la propia imagen que de ellas mismas creen tener ante

sus clientes, y actuar, en consecuencia sin llegar a cuestionar que la base de sus decisiones

empresariales, error que hace que siga ocurriendo constantemente la insatisfacción de los

clientes, debido a que no se toman los correctivos necesarios, olvidándose por completo

de las necesidades del personal interno y cuanto más del personal externo. Lo importante

es conocer las características y variables que los clientes valoran, por qué lo desean, en

qué momento lo desean, a cambio de qué lo desean y bajo qué condiciones lo desean.

Esto solo es posible lograrlo si se conoce los clientes que hacen uso de los productos y

servicios que la empresa oferta, para amoldar nuestro portafolio a las necesidades que los
clientes presenten al momento de realizar la compra. Es por esto que las empresas

inteligentes buscan complacer a sus clientes prometiendo solo lo que pueden entregar, y

dar después más de lo que prometieron

 RESEÑA HISTÓRICA

La Universidad del Cauca fue creada en Popayán como Universidad del Tercer

Distrito mediante decreto del 24 de abril de 1827. El 5 de abril de 2013, el

Ministerio de Educación Nacional otorgó la Acreditación Institucional de Alta

Calidad por un periodo de 6 años y a través de la Resolución 6218 del 13 de junio

de 2019 renovó dicha Acreditación Institucional por un periodo de ocho años.

La Universidad tiene sus raíces en el Seminario Mayor de Popayán fundado entre

1609 y 1617, establecimiento educativo de primer orden en los tiempos

coloniales que funcionó en el Claustro de San José donde tuvieron amplio

impacto las ideas más novedosas del pensamiento filosófico, político y científico

de la Ilustración, en el siglo XVIII, el Siglo de las Luces.

Allí, precisamente, se formó la generación que luego sería protagonista de las

luchas de la Independencia del imperio español con personajes como Francisco

José de Caldas, Camilo Torres, Francisco Antonio Zea, José María Cabal, Joaquín

de Caycedo y Cuero y Francisco Antonio Ulloa hombres de política, estudio y

estado.

El pensamiento en la vida republicana e independiente de Colombia se generó en

buena proporción en la Universidad del Cauca, de tal manera que la historia de la

independencia de Colombia y sus inicios como república independiente confluye

con la historia de la universidad.

A semejanza de esos tiempos, la Universidad del Cauca sigue siendo una

institución de conocimiento, progreso y foro de libre análisis de las

circunstancias y alternativas de la vida social, defensora del discurrir

democrático de Colombia, a la vez que ha dinamizando de manera incesante la

libertad de expresión y la participación ciudadana. En la última década se ha

distinguido por el dinamismo de su estructura investigativa. Se resalta que

diecisiete egresados de la Universidad del Cauca han ocupado la jefatura del

Estado Colombiano.

El área de Adquisiciones e Inventarios es una dependencia que hace parte de la

Vicerrectoría Administrativa y está encargada de atender y realizar todos los

procesos para las adquisiciones de bienes, tanto de consumo como devolutivos,

para el buen desarrollo de las labores administrativas y académicas de la

Universidad del Cauca.

Igualmente, el Área de Adquisiciones e Inventarios realiza constantes

verificaciones y procesos que se encaminan a salvaguardar los bienes que están a

cargo de los funcionarios tanto administrativos como docentes de la Alma Máter y

que conforman el patrimonio de la misma.

Funciones

Son funciones del Área de Adquisiciones e Inventarios la Universidad del Cauca,

según el Acuerdo 091 del 16 de diciembre de 1998, las siguientes:

➢ Realizar los trámites necesarios para la adquisición de bienes y servicios

que requiere la institución atendiendo las solicitudes tanto de las
dependencias académicas como administrativas.
➢ Atender las actividades relacionadas con la adquisición y suministro de
elementos materiales y equipos para las dependencias de la Universidad
del Cauca, teniendo en cuenta la disponibilidad presupuestal.
➢ Llevar y mantener actualizado el inventario de los bienes muebles e
inmuebles de la Universidad del Cauca (ingresando elementos nuevos a
cada cuentadante, traslados entre funcionarios, bajas, comodatos o
traslados de bienes entre entidades públicas.
➢ Proponer la baja de elementos por inservibles previo concepto técnico.
➢ Realizar compras mediante importación cuando los bienes no se
encuentran en el país.
➢ Adelantar procedimientos administrativos en caso de pérdida, hurto o daño
de bienes de la Universidad del Cauca.

Igualmente, realiza constantes verificaciones y procesos que se encaminan a salvaguardar

los bienes que están a cargo de los funcionarios tanto administrativos como docentes de

la Alma Máter y que conforman el patrimonio de la misma

 VISIÓN

El Área de Adquisiciones e Inventarios de la Universidad del Cauca trabajará en equipo,

con el talento humano idóneo, comprometidos a satisfacer de manera efectiva las

necesidades de la Institución, asegurando el buen funcionamiento del Alma Máter

 MISIÓN

El Área de Adquisiciones e Inventarios, en cumplimiento de la misión institucional,

participa en el desarrollo de las políticas y procesos de la Universidad del Cauca a

través del suministro, manejo y control de los bienes requeridos para su normal

funcionamiento, como medio de apoyo a la academia y a la investigación,

actuando bajo los principios de transparencia, economía, eficiencia, eficacia y

calidad, con el desempeño de un grupo de trabajo motivado y comprometido.

 PRINCIPIOS Y VALORES

Resolución R-323 de 2014 (adopción del Código de Ética y Buen

Gobierno)
Emitido por: Secretaría General

Dirigido a: Comunidad universitaria

Por la cual se adopta el Código de Ética y Buen Gobierno en la Universidad del

Cauca.

El Rector de la Universidad del Cauca, en uso de sus facultades legales y

estatutarias, especialmente las conferidas por el Acuerdo 105 de 2003 o Estatuto

General, y

Considerando
Que la Constitución Política de Colombia en su artículo 209 dispone que la función

administrativa esté al servicio de los intereses generales y se desarrolla con

fundamento en los principios de igualdad, moralidad, economía, celeridad,

imparcialidad y publicidad.

Que la Ley 87 de 1993 establece normas para el ejercicio del control interno en las

entidades y organismos del Estado y la Guía para el Fortalecimiento y Evaluación

del Sistema de Control Interno de las Entidades Públicas del Consejo Asesor del

Gobierno Nacional.
Que la Ley 1474 de 2011, consagra normas orientadas a fortalecer los

mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la

efectividad del control de la Gestión pública.

Que el Modelo Estándar de Control Interno, MECI, señala que la implementación

de un ambiente de control adecuado de la Entidad, parte del conocimiento de los

fines del Estado, su función y objetivos; de los parámetros de la ética y la moral

que deben primar en el ejercicio de la función pública; de los principios y valores

de la máxima autoridad o representante legal, de su nivel directivo y de todos los

servidores en general; de su cultura organizacional.

Que la Universidad del Cauca, comprometida con el desarrollo de los objetivos

misionales institucionales, considera necesario adoptar, promover e implementar

el Código de Ética y Buen Gobierno, como una herramienta que contiene el

conjunto de políticas, directrices, lineamientos respecto a la gestión del ente

universitario, para asegurar que los servidores públicos universitarios orienten su

actuar al cumplimiento de los fines misionales y del Estado.

En mérito de lo expuesto,

Resuelve
Artículo primero: adoptar el Código de Ética y Buen Gobierno de la Universidad

del Cauca, como el instrumento orientador de una conducta universitaria ética,

íntegra y transparente a fin de garantizar una gestión eficiente, efectiva y de

calidad para el cumplimiento de los fines misionales institucionales y del Estado.

Artículo segundo: el Comité de Dirección, Planeación y Coordinación

Universitaria realizará las siguientes funciones atinentes a la implementación y

desarrollo del Código de Ética y Buen Gobierno:

1. Monitorear y hacer seguimiento al desarrollo y cumplimiento de las políticas

generales y de dirección de la Institución.

2. Propender por la difusión del Código de Ética y Buen Gobierno y de

capacitación sobre el mismo a los colaboradores internos y grupos de interés de la

Institución.

3. Realizar seguimiento a las políticas de eficiencia, integridad y transparencia que

se determinan en el Código de Ética y Buen Gobierno.

4. Hacer seguimiento a los sistemas de control social que se ejercen sobre la

Institución.

5. Monitorear el comportamiento de los servidores públicos universitarios.

6. Informar por lo menos cada seis (6) meses a la Dirección sobre las actividades

adelantadas.

7. Realizar evaluación a los resultados de la Gestión del Buen Gobierno.

8. Conocer las quejas, tramitar y resolver acerca de las controversias y los

conflictos de intereses que se presenten referentes a las conductas determinadas

en el Código de Ética y Buen Gobierno.

Artículo tercero: para efectos de lo establecido en el artículo segundo de la

presente Resolución, el Comité de Dirección, Planeación y Coordinación

Universitaria, se reunirá por los menos dos (2) veces al año y extraordinariamente

cada vez que sean citados por el Rector de la Universidad del Cauca.

Artículo cuarto: el Comité de Dirección, Planeación y Coordinación Universitaria

para los asuntos relativos a la Ética y al Buen Gobierno contará con una

Secretaría Técnica en cabeza del responsable de la División de Gestión del Talnto

Humano, con las siguientes funciones:

- Elaborar yformalizar las correspondientes actas de reuniones.

- Recopilar y recibir información relacionada con los asuntos a tratar en referente a

la Ética y Buen Gobierno.

- Agendar al interior del Comité de Dirección, Planeación y Coordinación

Universitaria los asuntos que deban ser resueltos en esta instancia.

Artículo quinto: designar como promotores de Ética y Buen Gobierno al (la) Jefe

de la Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional y al (la) profesional

responsable de la División de Gestión del Talento Humano.

Artículo sexto: son funciones de los promotores de Ética y Buen Gobierno, las

siguientes:

1. Promover y liderar la creación, puesta en marcha y actualización del Código de

Ética y Buen Gobierno.

2. Promover y liderar las acciones de difusión del Código de Ética y Buen

Gobierno.

a los grupos de interés.

3. Promover el permanente estudio y cumplimiento de las políticas de Buen

Gobierno por parte del Equipo Directivo de la Institución.

POLÍTICA DE CALIDAD DE LA EMPRESA
La Universidad del Cauca como institución de educación superior pública de orden

nacional, presta el servicio de formación a través de programas con calidad en armonía

con la academia, la investigación, la tecnología y la innovación y con el empoderamiento

de la comunidad universitaria. De esta manera, contribuye a la satisfacción de su

propósito misional dinamizando el crecimiento y desarrollo de la población comprometida

con la paz territorial.

Objetivos de Calidad

1. Mejorar las condiciones para mantener una cultura de excelencia académica, que

permita la acreditación del 50% de los programas acreditables, a través del

empoderamiento y liderazgo frente a los cambios regionales, nacionales e

internacionales.

2. Dinamizar la investigación y la innovación en todos los niveles de formación que

ayuden al desarrollo institucional y de la comunidad en sus diferentes ámbitos con

el incremento del posicionamiento en un 20% bianual de los grupos de

investigación, acompañado por la implementación de una estrategia para la

gestión del conocimiento con un enfoque de paz territorial.

3. Coadyuvar a la formación, el desarrollo de las capacidades humanas y la

construcción de la comunidad mediante el diseño y puesta en marcha de cuatro

nuevos programas de intervención desde el sistema de cultura y bienestar.

4. Fortalecer los procesos administrativos a partir de la construcción colectiva de la

gobernanza universitaria, permitiendo el equilibrio y la sostenibilidad de la gestión

 del talento humano, financiero y tecnológico, efectivos para lograr la satisfacción

de la comunidad universitaria

Al área de Adquisiciones e Inventarios le corresponde el cuarto objetivo de calidad.