Nombre completo: Francisco Javier Lerma Rodriguez

Matrícula: 17000489
Nombre del Comercio electrónico
Módulo:
Nombre de la Fase 1. Propuesta de comercio electrónico
Unidad:
Nombre del asesor: Ma. De los angeles
Fecha de entrega: 10 de enero del 2021

Fase 1. Propuesta de comercio electrónico

Introducción

Comenzar un negocio de comercio electrónico es un trabajo duro, con muchos pasos y decisiones
que deben reunirse en el momento adecuado.

Con la implementación del comercio electrónico surge la inquietud de cuáles serían las estrategias
de negocio ideales mediante el uso de tecnologías de internet, para lograr un crecimiento sostenido
y un mejoramiento de su capacidad operativa y de su manera de relacionarse con los consumidores
en los mercados en los que interactúan

El objetivo de implementar el comercio electrónico en Videre Ópticos es apoyar a alcanzar sus

objetivos de venta para poder tener ventajas competitivas integrando herramientas digitales que
favorezcan a la organización y al servicio al cliente.

Videre Ópticos quien se dedica a la venta al por menor de lentes tiene poco en el mercado, y la
administración apenas está en proceso, por lo que no ha dado paso a seguir al comercio
electrónico.

Entorno de la organización

Nombre de la empresa: Videre Ópticos

Ubicación: Blvd. Milenio 602, Colonia San Carlos La R, León Guanajuato
Se encuentra ubicada frente al Hospital de Alta
Especialidad
Giro de la empresa: Venta al por menor de anteojos, lentes de contacto, y accesorios.
Antigüedad: 1 año
Mercado al que se Todo tipo de personas que requieran corrección de la visión.
dirigen:
Misión
Prevenir, tratar y/o rehabilitar la salud visual de la familia, proveer atención de la mejor
calidad mediante tratamientos de vanguardia para contribuir al mejoramiento de la salud
visual de nuestros clientes.

Visión
Ser el equipo óptico de alta especialización reconocido por brindar productos de alta
calidad a bajo costo, asumiendo el compromiso permanente de actualización tecnológico y
de nuestro personal para ser líder a través de la excelencia y calidad en el servicio al
paciente.

Objetivos: Ofrecer a nuestros clientes la mejor salud visual de alta calidad mediante la
detección, prevención de cualquier alteración de la visión. Desde siempre nos caracteriza
un trato esmerado y personalizado con el cliente.

Valores: Respeto, Calidad, Honestidad, Etica y Alta Especialización

Detalle del análisis de la situación: Videre Ópticos es una empresa reciente por lo que solo
cuenta con 4 personas a cargo incluida la dueña. No se tiene aún el control administrativo
por completo y lo que se pretende es iniciar con la implementación del comercio
electrónico.
Análisis externo y análisis externo
FORTALEZAS DEBILIDADES
-Constancia y alta credibilidad de los clientes. -Deficiencia tecnológica para el manejo de
-La empresa tiene liquidez suficiente para el información.
funcionamiento. -No se cuenta con bases de datos de clientes
-Los productos de óptica se venden con 50% de (el manejo es manual), por lo que no hay
anticipo o de contado. información histórica tampoco de ventas.
-Se cuenta con terminal punto de venta y MSI. -Descontrol de inventario
-La ubicación del local es exactamente frente al -Lentes de baja calidad
hospital. -El proceso de producción de micas es lento (8
-El servicio al cliente es magnífico pues el días).
 personal es adiestrado. -La empresa no conoce el mercado de ópticos.
-Equipo oftalmológico con tecnología para la -Los clientes buscan monturas muy baratas
evaluación de graduaciones. debido a que al hospital acuden personas de
-El horario de atención es espectacular. bajos recursos.
-No se realizan promociones según las épocas
del año.
-No se realiza seguimiento post-venta con el
cliente.
-Inadecuado control y manejo de inventario y
órdenes de laboratorio.
-Se pierde mercado por no tener accesorios y
lentes de sol.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
-Necesidad de atención visual en la zona. -Falta de cultura en salud visual
-Innovación en productos ópticos para cambiar -Competencia desleal con costo más bajo.
el nicho del cliente incitándolo a invertir más en -Baja capacidad adquisitiva del cliente.
su visión. -Varios pacientes acuden a la cirugía refractiva,
-Por el momento no hay otra empresa que lo que puede provocar que estos no utilicen
ofrezca los mismos servicios. lentes a largo plazo.
-Realizar campañas de salud visual con
empresa.
-Ampliar nicho de mercado con convenios.

Según el análisis FODA podemos citar los siguientes síntomas que conllevan a grandes problemas
en el corto y mediano plazo:
 Falta de mecanismos eficientes para la comercialización de los productos. Venta de mostrador,
atención al público únicamente en el local comercial.
 Deficiencias en el seguimiento a clientes frecuentes y en la apertura de mercados nuevos.
 Falta de articulación en los diferentes procesos de la empresa. El área comercial no está integrada
con la parte financiera, y de igual forma el área de compras desconoce los niveles de ventas
exactos y los potenciales clientes.
 No existe soporte postventa, o información sobre productos o servicios complementarios.  Los
canales de comunicación con los clientes se basan en contacto directo en el local comercial y a
través de llamada a celular.
 El local comercial no cuenta con una ubicación adecuada para el fácil acceso de los clientes y/o
usuarios.
Es importante resaltar que la empresa no tiene una buena base de clientes antiguos, no cuenta con
suficientes ventajas competitivas frente a sus competidores cercanos, lo que la lleva a buscar
estrategias de mercadeo obsoletas para dar a conocer sus productos y para aumentar así su nivel
de ventas. Debido a que cuenta con la tradicional venta en mostrador.

Propuesta de solución viable en relación a la planeación de un comercio electrónico:

 1. La empresa debe satisfacer una necesidad/deseo que es valorado a través de un medio
adecuado.
2. La creación de relaciones con los clientes, estableciendo en las mentes de éstos, la idea de
que cada nuestro negocio puede satisfacer sus necesidades.
3. El manejo adecuado de las tecnologías pues la empresa debe estar en constante
actualización.
Ventajas del Comercio Electrónico
El Comercio Electrónico Permite al Empresario
 Desaparecer los límites geográficos de su negocio.
 Estar disponible todos los días del año servir y crear fidelidad en los clientes.
 Reducción de un 50% en costos en comparación con el comercio tradicional.
 Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes y proveedores.
 Reducción considerable de inventarios agilizando ventas electrónicas.
 Menos inversión en los presupuestos publicitarios tradicionales.
 Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la oferta.
 Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de clientes (más oportunidad de
negocio).
 Bajo riesgo de inversión en comercio electrónico.
 Rápida actualización en información de productos y servicios de la empresa (promociones,
ofertas, etc.).
 Reducción del costo real al hacer estudios de mercado implementando herramientas de
análisis.

Desventajas Del Comercio Electrónico

 Desconocimiento de la Empresa: No conocer la empresa que vende es un riesgo del
comercio electrónico, pues hay quienes ofrecen sus productos o servicios por Internet ni siquiera
están constituidas legalmente.
 Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico, todavía no hay una
transmisión de datos segura el 100%.
 Intangibilidad: Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo de compra, siempre ayuda
a realizar una compra.
 Conocer Quien Vende: Simplemente es una forma inconsciente de tener más confianza
hacia esa empresa o persona y los productos que vende.
 Post y Pre-Venta: Con todo ello podemos reclamar en caso de ser necesario o pedir un
servicio "post-venta".
 Privacidad y Seguridad: La mayoría de los usuarios no confía en la Web como canal de
pago. En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero
aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. 

Objetivos. Plantea los objetivos que se quieren alcanzar con el comercio electrónico y para ello
responde las siguientes preguntas:
  1. ¿Por qué quieres crear un comercio
electrónico?
Antes poner un negocio era muy arriesgado, tenías que considerar varios factores sin tener las
herramientas electrónicas de ahora, el comercio electrónico llego para romper con esos nichos.
Para incrementar las ventas y estar disponible para los clientes las 24 hrs del día.

 2. ¿Para qué es tu comercio electrónico?

Con el internet las distancias se acortan y al tener una tienda virtual ya no es problema la ubicación
de un negocio, que mejor si tienes ambas ventajas.

 3. ¿Qué quieres mostrar a los usuarios?

La gran diversidad de productos y su calidad, y como mi empresa puede otorgarle un beneficio a
bajo costo.

 4. ¿Qué tipo de comercio electrónico se

implementará?
Comercio electrónico B2B: Business to business (negocio a negocio), y es aquel en donde la
transacción comercial puede ser también con proveedores.

Comercio electrónico B2C: Business to consumer (negocio a consumidor) , que es aquel que se lleva
a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual, y una persona interesada en comprar un
producto o adquirir un servicio. 

 5. ¿Cuál es la finalidad de crear un comercio electrónico?

La finalidad principal es vender, dar a conocer la empresa y mantener informado a los clientes para
generar confianza sobre nuestros productos y servicios.

Mercado meta
 1. ¿A qué mercado quieres hacer llegar tu
producto?
Contamos con la capacidad suficiente como para servir a los diferentes segmentos del mercado.

Atraer los clientes de la competencia expandiendo la cobertura de distribución e incrementando las

actividades de promoción para dar a conocer los beneficios del producto a los consumidores que
antes no se había llegado en la zona sur de la ciudad.

 2. ¿Quién será tu público objetivo?

Personas de sexo indistinto de edad entre 8 y 50 años, que viven en la zona sur de león, con la necesidad
de prevención o rehabilitación visual, con un sueldo intermedio.
  3. ¿Qué tan rápido quieres que tu comercio electrónico funcione en
Internet?
2 Meses me parece justo comenzar a ver resultados, pues pretendemos divulgar en nuestros
clientes actuales.
 4. ¿Cuánto dinero estás dispuesto(a) a invertir en la empresa para la
preparación del comercio electrónico?
Yo no escatimaría, en los primeros inicios hasta $20,000 pesos, sé que obtendré grandes
beneficios.

 5. ¿Existen empresas que se dedican a la preparación, creación y

desarrollo de un comercio electrónico? Investiga mínimo tres.

Elogia, agencia española de «digital commerce marketing», con presencia en México desde 2001.
Distinguida en México como Mejor Agencia Social Media en  los eAwards 2019, así como Mejor
Agencia de Email Marketing en los eAwards 2016, mejor Agencia Full Digital Service
2017, Mejor Agencia de Captación de Tráfico 2018, Mejor Agencia de Marketing Online para
eCommerce en los eCommerce Awards 2018
SokoLabs: Empresa Marketing tiene cede en Chihuahua, México con presencia en Toluca y Leon.
 6. ¿Cuánto cobran por sus servicios?
Investiga el precio de las empresas propuestas anteriormente.

Es según el tipo de estudio a realizar pero las locales en las que investigue comentan que un web
sencillo informativo con análisis SEO y seguimiento estadístico $40,000.00 y administración de
redes sociales $3,500 mensuales (3 redes) subiendo contenido cada semana o dependiendo
análisis de marketing. Si requiere una tienda virtual van hasta los $70,000.00

o Análisis de la competencia. La idea es que ubiques a los competidores y para ello

busca en Internet dos compañías que tengan el mismo giro de la empresa de tu elección, las
cuales deberán contar con un sitio web (comercio electrónico). Después, investiga la forma en
que se llevan a cabo las transacciones electrónicas, así como los diversos sistemas de pagos
y luego responde de manera detallada las siguientes preguntas:

 1. ¿Qué hacen sus competidores en Internet?

Óptica LARA
Posicionan su marca en cada publicidad
que realizan, invitando al cliente a
conocer sus servicios.
Promociona lentes oftálmicos con la mejor
tecnología y materiales para contrarrestar la
luz solar.
Óptica Provista
En su página brindan información de las
enfermedades oculares, promocionan el cuidado
de los ojos en los Diabéticos.
Promociona lentes y publica artículos del
cuidado de la vista constantemente,
promocionan su marca.
  2. ¿Cómo se mantienen en contacto con sus
clientes?
Óptica LARA Óptica Provista
Tiene un numero de celular con Tiene un número de celular con WhatsApp,
WhatsApp teléfono directo, Messenger de Facebook,
correo electrónico.

 3. Analiza lo que ofrece la competencia en cuestiones de comercio

electrónico :

Óptica LARA Óptica Provista

NO tiene una página Web solo usan
Facebook
Promociona lentes y publica artículos del
cuidado de la vista constantemente en
Facebook
Publica promociones según la fecha del año
o temporada.
Comparte videos para el cuidado de gafas
solares y oftálmicas
Promociona materiales de essilor y vertex (tiene
alianzas con laboratorio de micas con
tecnologías contra luz UV)
No tiene venta con tarjetas
Tiene página web informativa y redes sociales
Promociona lentes y publica artículos del cuidado
de la vista constantemente en Facebook
Hace promociones frecuentes pero no según las
fechas festivas.
Promueven su número de WhatsApp para
cotizaciones
Utilizan Facebook, Twitter, YouTube, WhatsApp
business y Messenger
Promociona meses sin intereses
Tienen flayer publicitarios

 4. ¿Qué estrategias de mercadotecnia en Internet utiliza la competencia?

Óptica Óptica Provista
LARA
Marketing video de Realizan marketing directo desde que entras al negocio,
promociones usan imágenes de lentes impresas en buena calidad.
Te solicitan celular para enviar Manejan convenios con empleados de la universidad de
promociones por WhatsApp Guanajuato
Te solicitan tus datos de Facebook y celular para el
WhatsApp
Envían email marketing
Marketing video (Neuromarketing).