DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTION ADMINISTRATIVA DE LA

EMPRESA JANK PAN UBICADA EN EL BARRIO BARRANCAS LOCALIDAD

USAQUEN DE LA CIUDAD DE BOGOTA

PINTO FLOREZ ANGIE CATHERINE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1827859 RUTA No. 3
BOGOTÁ
2019
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA
EMPRESA JANK PAN UBICADA EN EL BARRIO BARRANCAS LOCALIDAD
USAQUEN DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ

PINTO FLOREZ ANGIE CATHERINE

Instructor(a)
Sandra Nayíbe Rodríguez Rodríguez
Administrador de Empresas
Instructora para el proyecto formativo

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA: 1827859 RUTA: No. 3
BOGOTÁ
2019
3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
3.1. Actividades de Reflexión inicial.
3.1.1 Estimado aprendiz, a continuación, se presentarán las historias de 3
emprendedores Colombianos destacados en el libro 100 colombianos de la
asociación Funcionarte.(Funcionarte 2016).Le solicitamos que lea cuidadosamente
para identificar características de los personajes.
 Andrés Roa Concha:
Este ingeniero civil de la Universidad Javeriana llegó a Nueva Zelanda en 1995,
becado por la Universidad de Auckland, para especializarse en la ingeniería
Geotérmica
 Ángela María Tafur Domínguez
Abogada de la Universidad Javeriana y Máster en Derecho Internacional de la
Universidad de Cornell en Nueva York, Ángela María Tafur es el cerebro detrás de
“Give to Colombia, un modelo de filantropía estratégica que busca promover las
donaciones de extranjeros para apoyar las poblaciones vulnerables de Colombia.
 Alberto “Beto” Pérez
Este bailarín caleño inició su carrera como preparador físico y coreógrafo de
importantes estrellas Colombianas como Shakira. En 1999 emigro a Estados
Unidos, Y gracias a su experiencia como entrenador empezó a dar clases de
aeróbicos con su propia rutina, actualmente conocido en todo el mundo con el
nombre de Zumba.
Acorde a la lectura realizada de cada uno de los tres colombianos enunciados en
el texto: En una hoja, enumere las características que hallo en cada uno de ellos.
Posteriormente en mesa redonda con la coordinación de su instructor, realicen un
pequeño debate en torno a las características halladas de los personajes y los
siguientes interrogantes:
1. ¿Qué impulso a estas personas a cumplir sus ideales?
2. ¿Cómo han logrado cumplir sus metas?
3. ¿Quiénes son los beneficiarios de las actividades de cada uno de estos
personajes?
4. ¿Qué características comunes hallo en los tres emprendedores?

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje
3.2.1.Estimado aprendiz, con el fin de observar los conocimientos previos que
tiene acerca de los temas propuestos por la guía, le invitamos a que con su grupo
autónomo de estudio GAES, consulte uno de los siguientes links o el material de
apoyo denominado: GE-G004-C001-casos de estudio. (Tiempo, 2015) Allí
encontrara 5 casos, de los cuales deberán elegir uno para adelantar la actividad
propuesta.
 http://www.eltiempo.com/contenido-comercial/especiales-
comerciales/metrofflex-la-mision-posible-de-la-competitividad/16451042
 http://www.eltiempo.com/contenido-comercial/especiales-
comerciales/plaguicidas-biologicos-colombianos/16445159
 http://www.eltiempo.com/contenido-comercial/especiales-
comerciales/ecobikes-pedalazos-que-generan-electricidad-y-
productividad/16445143
 http://www.eltiempo.com/contenido-comercial/especiales-comerciales/c2r-
cuando-co-crear-hace-mejores-negocios/16451585
 http://www.eltiempo.com/contenido-comercial/especiales-
comerciales/alegra-las-cuentas-mas-claras-de-las-pequenas-
empresas/16451071
Una vez elegido el caso, deben leerlo en su totalidad, realizar una conversación
con los integrantes de su grupo sobre lo hallado en el caso. Pasó seguido,
identificaran los siguientes aspectos:
 Nombre del propietario (s) y miembros de la organización.
 Insumos o materias primas que requiere la empresa del caso elegido para
la elaboración de su producto o servicio. Y cómo lo distribuye.
 Clientes a los cuales va dirigida dicha empresa.
 Expectativas presentes y futuras de la empresa.
 Identifique otros aspectos que consideren relevantes.
Con la información que identificaron:
 Redacten en un párrafo de mínimo 5 renglones, lo que podría ser la razón
de ser de la empresa elegida (misión). Al redactar, póngase en el lugar del
cliente y piensen si lo que escribió trasmite al cliente información clave de la
empresa y lo motiva a adquirir el bien o servicio.
 De igual manera, escriban lo que sería la proyección de la empresa a futuro
(visión).
 Teniendo en cuenta lo leído de la empresa, planteen 3 objetivos que ella
debería alcanzar.
Posteriormente, den a conocer su trabajo a los compañeros de estudio bajo la
supervisión y retroalimentación por parte del instructor.
1. Propietario: Santiago Villegas, ingeniero de sistemas de la escuela de ingeniería
de Antioquia. Jorge Soto. Ingeniero administrador también de la escuela de
ingeniería de Antioquia.
2. Insumos, materias primas que requiere la empresa: Internet, software, control
de los gastos, la organización de contactos, los inventarios, los reportes y la
configuración de impuestos.
3. Expectativas presentes y futuras de la empresa: La meta de alegra es el
crecimiento de usuarios en los países latinoamericanos. Y lo están alcanzando.
4. Identifique otros aspectos que considere importantes: Una mateorica expansión
que es posible debido a que Alegra se ha encontrado con que las necesidades de
las pequeñas empresas son muy similares en todos los países de la región y que
el software encaja muy bien en todos.
 Luminarias Impala S.A. de C.U.
Nuestra misión: La misión de iluminarias impala S,A, de C.U, es de iluminar los
hogares y los centros de trabajo de nuestros clientes, en forma suficiente,
económica y con productos de la mayor calidad, ajustados a los parámetros
ecológicos y siempre en beneficio del menor consumo y mayor servicio de los
usuarios finales.
Nuestra visión: La visión de iluminación impala, es que la tecnología llegada a
todos los clientes, ajustando nuestros clientes y a la vez de la ecología, al
producir luminarios de bajo consumo y larga duración.
Objetivo y razón de ser empresariales:
 Usted siempre tendrá la razón. Siempre estaremos dispuestos a mejorar. El
servicio es óptimo, pero sabemos que en cualquier momento pueden existir
deficiencias, por eso estamos comprometidos y dispuestos a escuchar.
 Cualquier intriga por pequeña que sea, para nosotros como empresa es
importante cualquier aporte que se le desee dar para mejora.
 Ser siempre puntuales y responsables. Mantener la ética que nos
caracteriza. Ofrecer la mejor tecnología y las mejores técnicas en
transporte. Para la realización de esto mantendremos nuestra iniciativa en
ser siempre creativos.
 Establecer una comunicación respetuosa con el cliente. Para que así
mismo sus productos y servicios sean del todo satisfactorios en la entrega
inmediata e integrales.

SEMANA 1.
3.3.1. Le invitamos a ver las diapositivas GE-G004-D001 Sistema Abierto, allí
encontrará la definición y los elementos que componen un sistema, además
comprenderá por qué la empresa es un sistema abierto. Fruto de este tema: en
plenaria se realizará un conversatorio de todo lo que entra, se procesa, sale y
retroalimenta en una empresa. Consigne las conclusiones en el portafolio del
aprendiz.
Definiciones
Entradas: Es todo aquello que ingresa al sistema en forma es representativo del
talento humano, información, materia prima, tecnología y maquinaria.
Procesos: Es la transformación tangible o intangible que sufren las entidades
dentro del sistema
Salidas: Después de haber pasado por el proceso, se dan las salidas del producto
de diverso índole.
Retroalimentación: Es la actividad de establecer los pro y los contra de todo el
proceso, en búsqueda de estrategias que se acomoden a la mejora de una
entidad.
1. Entrada
Materia prima: lo que interviene para la producción del pan lo que azúcar, harina,
sal, huevos, levadura, esencias y los demás ingredientes que ayuden a la
realización del pan.
Mano de obra: Panadero
Maquinaria: Mojadora, batidora, cortadora.
2. Proceso
Para la preparación del pan ya que todos llevan un proceso diferente y así mismo
su duración, sus ingredientes, su estilo y por ultimo su sabor que lo caracteriza de
los demás, en este caso hablaremos de la preparación de uno en específico este
será el pan blandito
3. Salida
Como producto final y para la venta se obtiene el pan y sus diferentes tipos
4. Retroalimentación
En este paso se le realiza el debido control de calidad del producto final, si se
encuentra algún defecto, se rechaza y se toman las acciones de mejora.
3.3.2. Para dar continuidad a las actividades académicas; en este aparte, le
invitamos a que vea el
Video de nombre: GE-G004-V001-Sectores Económicos Y Subsectores
Económicos. Que puede hallar en la URL: https://www.youtube.com/watch?
v=t9IBMfJcWTE (Cordiba, 2013) o también adjunto en el material de apoyo. Este
video busca que usted tenga claridad de cómo se dividen los sectores económicos
en Colombia y también que subsectores los componen. Una vez visto el video,
elabore un cuadro sinóptico relacionado con éste tema, socialícelo con el grupo y
consígnelo en su portafolio del aprendiz. Para desarrollarlo puede guiarse por las
diapositivas denominadas GE-G004-D002 Cuadro sinóptico.

Actividad económica
con los recursos
naturales (materia
prima).
 Servicios intelectuales
Servicios establecidos para como la investigación
Proceso en el cual se ve
satisfacer las necesidades
la transformación de la
de la población
materia prima

Sector Primario

Sector Secundario Sector Cuaternario

Sector Terciario

División
económica de
un sector

Sectores
Económicos de
Colombia

3.3.3. En aras de contribuir a que usted tenga bases sólidas en la búsqueda de información
confiable del sector y del Macroentorno, El instructor presentará las diapositivas cuyo
nombre es: GE-G004-D003-Fuentes de consulta. Una vez se termine la explicación, por
favor realice un listado de las entidades, documentos, páginas web etc. Que considere se
encuentran relacionadas con la empresa objeto de estudio.
 Ministerio de trabajo
 Asociación Colombiana de micro, pequeñas y medianas empresas ( ACOPI )
 Asociación Nacional de empresarios de Colombia ( ANDI)
 Confederación Colombiana de cámara de comercio ( CONFECAMARAS )
 Asociación bancaria y de entidades financieras de Colombia
 Asociación Colombiana de administradores de fondos de pensiones y cesantías
 Federación Nacional de Comerciantes ( FENAICO)
 Federación Colombiana de transportadores de carga por carrera ( colfecar)
 Cámara de comercio de Bogotá
 Ministerio de justicia y derecho
 Ministerio de comercio, industria y comercio
 Ministerio de ambiente y desarrollo sostenible
 Ministerio del TIC
 Departamento administrativo de la función publica
 Contaduría general de la nación
3.3.4 Como complemento a estas dos actividades, observe el video denominado: GE-
G004-V002-Entorno empresarial que encontrará en el material de apoyo o en el link:
https://www.youtube.com/watch?v=8bKACc0leIU (Saltos, 2014), de igual manera
ingrese al link del programa de transformación productiva PTP:
https://www.ptp.com.co/portal/default.aspx o al material de apoyo carpeta: GE-G004-
LEC 001-Planes de negocio o (PTP, 2011) y exploren los diferentes planes de negocio
de los sectores de talla mundial elegidos por el gobierno nacional. No se quede sin
visitar la biblioteca virtual de la Cámara de Comercio de Bogotá, donde podrán indagar
información de las diferentes localidades de la ciudad:
http://bibliotecadigital.ccb.org.co/handle/11520/51 (Cámara de Comercio de Bogotá,
2015) (digitando el nombre de la localidad en el espacio: Buscar en esta sección).
Basado en ésta investigación:
Sobre una hoja en blanco, escriba en la mitad el nombre de la empresa objeto de
estudio y mediante el método de lluvia de ideas con los integrantes del GAES (Grupo
autónomo de estudio) relacionen con flechas, las variables del Macroentorno
(económicas, políticas, socioculturales, ambientales y tecnológicas) que pueden inferir
en la empresa. (las que tengan efectos positivos enciérrenlas en cuadros de color azul y
las de impacto negativo, en cuadros de color rojo). De igual forma: en cada esquina de
la hoja, describa respectivamente, los proveedores, clientes, competidores y
productos sustitutos de la empresa. Esta actividad debe estar supervisada por el
Instructor para asegurar la efectividad del ejercicio. Ejemplo:
Imagen 1. Variables. Propia
 Aspectos Políticos

 Se ve en que su punto de
venta es bueno por lo
Aspectos Negativos tanto sus ingresos son Proveedores
fiables y de buen valor
Que la entidad no cuenta con suficiente Gaseosas: Coca cola, Postobon Big
 Buena administración
espacio para la realización de tareas, cola, Babaría
por parte de la empresa
esto puede causar problemas en las
Marleny Flórez por Lácteos: Alpina S.A, Alquería, Nany,
áreas funcionales ya que si no se cuenta Gran Vía
permanecer tantos años
con buen manejo del área puede haber
en búsqueda del Entre otras esta: Nutresa, Harinera
posible retaso de procesos y esto afecte
crecimiento de su del valle, Levapan, Bimbo, Margarita,
a la entidad económicamente y así
entidad. Súper ricas, El antojo, Yupi, Unilever,
mismo su crecimiento
P&G, Altipal

Empresa: Panadería Jank Pan

Competidores
Productos Sustituidos
En el sector no se refleja competencia
En este caso se hablaría de la diferente
directa, Pero el restaurante también
producción del pan, ya que cada panadero
vende desayunos, Gaseosas y posibles
tiene su estudio, sus ingredientes y
productos que en la panadería Jank Pan
diferentes fórmulas para crear nuevos
también venda, en toda la esquina
panes, esto hace que su trabajo valga y sea
también se encuentra una tienda de
diferente en cuanto al verse reflejada entre
barrio donde se venden productos de
otras
igual proveedor pero su diferencia es que
la panadería tiene pan y es más grande en
tamaño y estructura organizacional, Mas
a la 156 del barrio barrancas hay
diferentes panaderías como trigo y mana,
Manantial Azul, con diferentes tamaños.
 SEMANA 2.

3.3.5. Amigo aprendiz, para optimizar su proceso de formación, lea en casa antes de llegar a
formación el material de apoyo: GE-G004-LEC02-Proceso Administrativo (Burgos, 2014). Tome
nota de las ideas claves aprendidas y elabore un cuadro que contenga: El nombre de la fase del
proceso administrativo, la definición y los elementos de cada una de ellas. Continúe alimentando
su portafolio con este cuadro y preséntelo a su instructor. El instructor elegirá al azar aprendices
para socializar el tema y afianzar los conocimientos.

Proceso Administrativo

Es la importancia que tiene interiormente la empresa, ya que si no se llevan correctamente

los pasos administrativos, no funcionara adecuadamente, también es fundamental tener
una buena comunicación dentro de la empresa, ya que esto ayudara a la toma de
decisiones.

1. Planear 3. Dirección

Primero preguntarse con qué recursos cuenta,
cuales necesita adicionalmente, a donde quiere
llegar, como se organiza para lograr sus
objetivos. Los objetivos pueden ser de carácter
general acompañado con unos específicos
deben ligarse con los recursos, oportunidades
no deben ser inalcanzables
Ahora la planeación y organización entrar
en acción, cada trabajador deberá hacer
su trabajo de manera correcta, para esto
es coordinador debe motivar y orientar a
los trabajadores en su labor, moviliza su
voluntad, capacidad de acción y
potenciales

2. Organizar o Integrar 4. Control y evaluación

Para lograr una buena organización e integración Comprobar si lo que se está haciendo
debe tener en cuenta: Tener claridad en los puestos está de acuerdo con lo planteado,
de trabajo, tareas, responsabilidades, autoridad de dirigido a los objetivos. Tiempo, dinero,
cada puesto y sobre todo la cantidad de personas calidad y desempeño de los trabajadores
3.3.6 En formación con su GAES inventen una historieta que contenga las cuatro fases básicas
(planeación, organización, dirección y control), a través de los dibujos realizados en un friso en
cartulina, socialícelo ante todo el grupo. Tómense una foto con los dibujos para que evidencien su
trabajo y por favor guarden esta evidencia en su portafolio del aprendiz. Al finalizar la presentación
de las historietas, se hará un conversatorio sobre las ventajas del proceso administrativo y los
obstáculos que se pueden llegar a presentar dentro de una organización que dificulten la
aplicación del mismo. Para saber cómo elaborar un friso, consulte en el material de apoyo GE-
G004-D004 Friso

El instructor dará las conclusiones que refuercen el tema y solucionará inquietudes de los
aprendices.
3.3.7 Con la información obtenida de las actividades anteriores, diseñen en GAES un instrumento
para aplicar la técnica de la entrevista y que se pueda aplicar a un empresario para diagnosticar el
estado actual de la aplicación del proceso administrativo. Preséntenla al instructor quien sugerirá
mejoras para avalar su trabajo.
  Podemos utilizar una entrevista no estructurada en la cual se pueda encontrar la
controlada y dirigida, en donde el empresario puede fijarse que tanto tiene de experiencia,
Para sacar conclusiones el entrevistado debe dar sus diferentes puntos de vista frente a
estos temas.

SEMANA 3.

3.3.8 Le invitamos a que estudie atentamente las diapositivas que ubicara en el material de apoyo:
GE-G004-D005-Estructura Organizacional y a leer el material de apoyo de nombre de GE-G004-
LEC03 Cadena de Valor. (Burgos, Cadena de Valor, 2014) Basado en esta información, redacte una
reflexión de una página relacionada con estos dos temas. Debe presentar este trabajo a su
instructor y socializarlo con sus compañeros.

-De acuerdo a la estructura organizacional cuenta con la organización la cual establece la

estructura necesaria para sistematización nacional de los recursos se da a conocer que la
organización cuenta con un carácter continuo, se establece mejor manera de lograr los objetivos,
métodos de desempeño con el esfuerzo mínimos se evita la lentitud con reducir el costo y se
reduce la duplicación de funciones.

Alto: Estratégicos: orienta el rumbo de la organización

Media: Tácticas: trabaja las orientaciones estratégicas

Bajo: operativos: realiza actividades primarias

Elementos de la estructura

Departamentalización: Agrupación de las tareas comunes

Especialización: división de las tareas, para que se realicen

Autoridad: derecho que adquiere cualquier individuo

Cadena de mando: orden de dirección de directrices

Conducto regular: cadena jerárquica el cual individuo debe dirigirse para encontrar soluciones

Tramo de control: número de individuos que una persona puede dirigir

Centralización: grado de estandarización d las decisiones

Formalización: grado de estandarización de los cargos

Staff: organismo asesor que depende directamente de la empresa

A demás se encuentra una cadena de valor la cual es un proceso de diagnóstico tradicional evalúa
por separado las áreas funcionales de la empresa.

Cuenta con la evolución de las organizaciones, se hace necesario el uso de herramientas más agiles
y modernas, que ayuden a regular la estructura organizacional de las empresas. Según (Michael
poler) una de las herramientas es la cadena de valor la cual se enfoca su ( valor) atención en las
actividades primarias que tienen organización con la producción, personal, contabilidad, y finanzas,
identifica formatos de generar más beneficios para el consumidor y con ello obtener ventajas
competitiva. A demás hacer el mayor esfuerzo de procesos centrales en los cuales se centran:

 Nuevos productos
 Administración de inventarios
 Tramite de perdida y entrega
 Servicio al cliente

Dice (trazyan) la cadena de valor se puede descomponer en las actividades de valor. Y de margen.
Lo más importante es que el enfoque de la cadena de valor examina la organización de la cadena
general de actividades que creen valor.

3.3.9 Con la información que obtuvieron del material de apoyo y de la retroalimentación del
instructor: diseñen en GAES: Un instrumento para aplicar la técnica de la entrevista que se pueda
aplicar a un empresario para diagnosticar el estado actual de la estructura organizacional y de la
cadena de valor dentro de la empresa objeto de estudio. Preséntenla al instructor quien sugerirá
mejoras para avalar su trabajo.

Solución...
 ENTREVISTA PARA LAS CARACTERIZACION DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

Objetivo de la investigación: identificar aspectos administrativos y funcionales de la unidad

productiva. Carácter de confidencialidad la información suministrada, tiene fines académicos y se
somete a estricta confidencialidad.

NOMBRE DE LA EMPRES Aesthetic bauty center

Nombre de empresario o contacto FERNANDO ROJAS CROSSFIRE
Nit de la organización
Cargo de la persona que le brinda CIRUJANO
información
Trayectoria de la empresa 3 AÑOS
Sector productivo PRESTACION DE SERVICIOS
Ubicación de la empresa Localidad Usaquén barrio barrancas

Instructores: la entrevista tiene una duración de 15 minutos y contemplando 5 preguntas que agradecemos las
respuestas de esta.

Orientación de la entrevista: A continuación se presenta conjunto de preguntas que busca analizar los elementos
que conforman la caracterización de la unidad productiva a la vez que se indaga sobre la gestión y funcionamiento
de la empresa de muebles inversiones la rueca suiza

1 .Con cuantas estructuras jerárquicas cuenta la clínica

R: con cinco lo cual está conformada por la administradora en ella encontramos la gerencia de
cirugía que está dividida por dos servicios: el operario y el post a operativo y por último el de
gerencia contable

2. Cuenta la clínica con todos los requisitos que exige la ley

R: Si esta es una clínica legalmente constituida que cumple con los requerimientos de salud,
todos los cirujanos que allí trabajan hacen parte de la sociedad colombiana de cirugía eso les da
acreditación y confiabilidad.

3. LA INSTALACIONES SON PROPIAS

R: no, el edificio donde funciona la organización es confortable y moderno, pero su arriendo es

costos
4. Quien es la persona encargada de la selección personal.

R: mi hija Abigail, pues estudio psicología los contratos en su mayoría son de prestaciones de
servicios y las remuneraciones son bajas respecto del nivel de capacitación de los empleados

5. la clínica le brinda al personal actividades de bienestar y manejo de salud ocupacional

R: si claro ya que es una exigencia del ministerio de salud pero lastimosamente se han notado
incumplimientos de algunos empleados y no hay aun manera de poderlos evaluar ya que no hay
procedimientos diseñados para ello.

3.3.10 Indagar en la biblioteca física o virtual de la institución: Lo relacionado con:

Administración estratégica, Maco Estratégico, el direccionamiento estratégico. Elabore
una cartelera con las principales características de cada elemento del direccionamiento
estratégico. Preséntenla en formación, tómense una foto como evidencia de su trabajo y
adjúntenla en su portafolio. Al finalizar la exposición de los aprendices, el Instructor
realizará un complemento de los aspectos que no se hayan tocado por parte de los
aprendices. Para saber cómo se presenta una cartelera puede consultar en el material de
apoyo: GE-G004-LEC04-Carteleras o en el link denominado “las carteleras y
los carteles en la docencia”. http://liduvina-
carrera.blogspot.com.co/2012/07/las-carteleras-y-los-carteles-en-la.html . (Bosquejos, 2012)
RTA:
3.3.11 Observe el video que encontrará en el link: cómo definir la misión y la visión:
https://www.youtube.com/watch?v=Vr-Gu_P-lR8 (Espinosa, 2016) o en el material de
apoyo denominado: GE-G004-V003-Cómo definir Misión, Visión y Valores. Para afianzar el
conocimiento y luego ingrese a tres páginas de internet de tres empresas diferentes, y lean
la misión, la visión, las políticas, los principios y valores de dichas empresas. Con lo
anterior, realice un cuadro comparativo donde pueda analizar las semejanzas y diferencias
de cada una de ellas.
Así:
Tabla 1. Comparativo de direccionamiento estratégico.

Elemento Fincocomercio Acueducto Toyota Aspectos

semejantes y
diferencias

Misión Cooperativa de Agua para la Ofrecer a Que ofrecen

alimentos y créditos vida, nuestros clientes un servicio al
sólida y confiable que generando automóviles de la cliente sea
presta servicios bienestar para prestigiada de ahorro
financieros y sociales a gente marca Toyota agua y finco
personas en proceso basada en una comercial y
de formación empresa de vehículos.
calidad, Cada uno
seguimiento de cuenta con
postventa y un servicio
servicio de diferente
calidad a precios pero con las
 adecuados mismas
ganancias de
progreso
Visión Ser una cooperativa de Excelencia en Tenemos líderes
ahorro y crédito la gestión en cada uno de
comprometida con la empresarial del nuestros puestos
transformación social y agua, para la plena
económica del compromiso y satisfacción de
asociado y su familia empresa para nuestros clientes.
todos. Somos una
empresa
enfocada al
servicio por lo
que innovamos
constantemente
para exceder los
estándares
establecidos
Políticas  Solo se puede
solicitar para el
mismo
asociado o uno
de sus hijos
que se
encuentre
estudiando
 Debe ser
estrato 1,2 y 3
Principios y  Respeto  Tenem  Desafío Valores en
valores  Coherencia os  Velocidad las empresas
 Humildad pacienc  Propósito son iguales
 Pasión ia en ya que en
 Amor por el  Hacem común todas
servicio os uso tenemos que
adecua cumplir con
do y algo. Y ante
óptimo todo el
de los respeto
recurso hacia los
s clientes y
 Respet demás
o personas
escuch que
ando a comprenda
todos la compañía
con
atenció
n