HERRAMIENTAS - PRESENCING INSTITUTE RECORRIDOS DE SENSIBILIDAD

Herramienta: Recorridos de sensibilidad

Resumen
Los recorridos de sensibilidad sacan de la rutina diaria a los participantes y les permiten experimentar
la organización, el desafío o el sistema a través de la lente de distintos actores implicados. Los recorridos
de sensibilidad llevan a los participantes hacia lugares, personas y experiencias que tienen más relevancia
para la pregunta que intentan responder.
Estos recorridos de sensibilidad permiten que los participantes realicen lo siguiente:
● se trasladen a entornos desconocidos
● se sumerjan en contextos distintos
● se adentren en experiencias relevantes
Cuando sea necesario el distanciamiento físico por motivos sanitarios, realizar los recorridos de
sensibilidad desde la web implicará un poco más de reto. Mantenga la creatividad sobre el tipo de
conversaciones que sean posibles por medio de videollamada así como las observaciones en persona que
se podrían realizar de forma segura, siguiendo las medidas de distanciamiento físico. ¿Puede organizar un
recorrido completamente al aire libre, con actividades que permitan la distancia física? ¿Puede preparar
una combinación de conversaciones en línea y en persona? Puede encontrar ejemplos de recorridos de
sensibilidad realizados en línea en el archivo del Global Forum 2020 (debajo de “Signs and Seeds of the
Future” (Señales y semillas del futuro), Bloque Tres)
Las entrevistas a actores interesados/as y el resto de herramientas de este manual podrían ser menos
difíciles de organizarse en línea. Sin embargo, si se siente en capacidad de hacerlo, le invitamos a poner en
marcha su creatividad con esta experiencia poderosa y de múltiples aristas.

Propósito
Permitir que los participantes rompan con los patrones que han mantenido hasta el momento para ver y
escuchar, adentrándose en una perspectiva y experiencia distinta y relevante. Los recorridos de
sensibilidad también pueden contribuir a construir relaciones con actores implicados clave y alcanzar una
perspectiva de sistema.

Principios

Un recorrido de sensibilidad de inmersión profunda requiere participar en tres tipos de escucha:

1. escuchar a los demás: escuchar lo que le ofrece la gente que está conociendo.
2. escucharse a sí mismo/a: escuchar lo que siente que está emergiendo de dentro.
3. escuchar la totalidad emergente: escuchar lo que emerge de los entornos colectivos y
comunitarios con los que usted ha conectado.
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Vaya a los lugares con más potencial. Reúnase con las personas que va a entrevistar en sus propios
contextos: en su lugar de trabajo o donde viven, no en un hotel ni en una sala de conferencias. Esto sucede
con más naturalidad cuando se utiliza una plataforma de videollamada. Asegúrese de solicitar gentilmente
a las personas que mantengan su cámara encendida, si se sienten cómodas. Al reunirse con la gente en el
propio entorno, se aprende mucho sencillamente observando lo que ocurre. Aproveche cualquier cosa que
observe como punto de partida para improvisar preguntas que le permitan conocer más sobre el
contexto de vida real del entrevistado/a.
Observe, observe, observe: suspenda la voz de juicio (VDJ) y de cinismo (VDC) y conecte con su sentido de
gratitud y asombro.

Cualquier esfuerzo de emprender un proceso de indagación (curiosidad) efectivo será vano sin la
capacidad de suspender los juicios y el cinismo. Suspender la VDJ significa detener el hábito de juzgar y
abrir un espacio nuevo de exploración, indagación, curiosidad y asombro.

Usos y resultados

● Más conciencia de los distintos aspectos de un sistema y sus relaciones

● Mejor conciencia de las distintas perspectivas de los actores implicados y de los participantes del
sistema
● Conexiones entre los actores implicados y los participantes
● Ideas para prototipos
● Usar con… las herramientas de escucha

Un ejemplo

El equipo de desarrollo de productos de una compañía fabricante de automóviles decidió usar los
recorridos de sensibilidad para ampliar su mente y generar ideas nuevas. Su tarea era construir la
capacidad de auto-reparación de los motores de sus vehículos. El equipo visitó una am p li a selección
de compañías, centros de investigación y hasta expertos en medicina tradicional china (MTC).
Resultó que la visita a los expertos de MTC generó las ideas más innovadoras para este proyecto
(incluida la idea de diseñar las funciones de auto-reparación para el “estado de sueño” del automóvil, es
decir, para los períodos en los que no se utiliza).

Proceso
Preparación

Personas y lugares

El grupo se divide en equipos más pequeños de unos 5 participantes. Es importante la composición del
grupo porque una mezcla de perspectivas mejora el impacto de los recorridos de sensibilidad.
Definan los lugares de gran potencial para los recorridos de sensibilidad. Todo el grupo de participantes
debe acudir a varios lugares (ya sea por medio de reuniones virtuales o en persona) que puedan inspirar
comprensiones profundas sobre lo siguiente:
● Las distintas perspectivas de los actores clave implicados
● Los distintos aspectos de ese sistema
● La gente ‘sin voz’: gente del sistema a quien no se suele escuchar ni ver
Una buena manera de percibir el sistema es adoptar la perspectiva de sus “usuarios extremos”, como
podría ser una persona que viva en una zona alejada que necesite acceder al sistema de salud.
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Tiempo

La duración de un recorrido de sensibilidad depende del tamaño de la zona geográfica que se vaya a
cubrir o la cantidad de conversaciones que vayan a tenerse. Se recomienda invertir un día, como mínimo,
para real izar los recorridos de sensibilidad en el contexto de un taller y varios días o semanas (a veces
repartidas durante un período de meses) en el contexto de un proyecto más grande.

Materiales

Es recomendable hacer fotos y/o vídeos durante el recorrido, si los anfitriones están de acuerdo; también
grabar porciones de la conversación en línea, con su consentimiento. Pueden resultar útiles al revisarlos
con los demás grupos y actuar como recordatorios para los participantes.
Si la práctica se realiza en persona, también se puede recoger otro tipo de material después de pedir
permiso a los anfitriones. Se necesita un lápiz/pluma y un diario para tomar notas durante y después del
recorrido.

Secuencia

1er paso

Identificar recorridos para aprender: encontrar lugares, personas, organizaciones que aporten nuevas
perspectivas a usted y al grupo.

2º paso

Prepararse como grupo conversando sobre lo siguiente:

● ¿qué contexto vamos a experimentar?
● ¿quiénes son las personas clave con las que vamos a hablar?
● ¿qué preguntas queremos explorar?
● ¿qué suposiciones llevo conmigo? ¿Qué espero?
● comparta la experiencia de sensibilidad que más le haya abierto los ojos hasta la fecha.
Comience planteando un cuestionario breve (7-10 preguntas) que sirva de guía para el proceso de
indagación. Siga actualizando el cuestionario a medida que se sientan con más fluidez para
indagar.

Prepare al / a la anfitrión/a: Comparta el objetivo e intención de la visita. Comunique que sería de

mucha ayuda para el grupo construir percepciones a partir de la actividad “normal” diaria, en vez de
observar una presentación más bien “recreada”. Trate de evitar situaciones del tipo “contar y
mostrar”.

3er paso

Traslado en grupos pequeños hasta el lugar donde les recibe el anfitrión, o reunión en línea.
Durante la reunión: confíe en su intuición y plantee preguntas auténticas que surjan en la conversación.
Plantear preguntas sencillas y auténticas es un importante “punto de palanca” para cambiar o
volver a centrar la atención en algunas fuerzas sistémicas más profundas que haya en juego.
Use la escucha profunda como herramienta para mantener el espacio de la conversación. Cuando la
persona que está entrevistando ha terminado de responder a una pregunta, no se lance
automáticamente a plantear la siguiente pregunta. Preste atención a lo que emerja del momento
presente.
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Estos son algunos ejemplos de preguntas para los recorridos de sensibilidad:

● ¿Qué experiencia o viaje personal le ha llevado hasta su papel actual?
● ¿Qué situaciones o desafíos está afrontando?
● ¿Por qué están ahí esos desafíos?
● ¿Qué desafíos existen en el sistema más amplio?
● ¿Cuáles son los bloqueos?
● ¿Cuáles son, para usted, las fuentes más importantes de donde se origina el éxito y el cambio?
● ¿Cómo luciría un mejor sistema, desde su perspectiva?
● ¿Qué iniciativa, si se pone en práctica, tendría el mayor impacto para usted? ¿Y para el sistema
en conjunto?
● Si pudiera cambiar solo unos pocos elementos del sistema, ¿qué cambiaría?
● ¿Con quién más necesitamos hablar?

4º paso

Tras la visita reflexione y recapitule: para captar y aprovechar los descubrimientos del proceso de
indagación, realice un proceso disciplinado de recapitulación inmediatamente después de la visita.
(Mantenga la atención en la actividad; no encienda el teléfono móvil hasta que concluya la recapitulación).
A continuación, ofrecemos algunas preguntas que puedan servir de ejemplo para recapitular:
● ¿Qué fue lo más sorprendente o inesperado?
● ¿Qué me afectó? ¿con qué sentí una conexión personal?
● Si el campo social (o el sistema de vida) de la organización o comunidad visitada fuera un ser vivo
¿a qué se parecería y cómo se sentiría?
● Si ese ser vivo pudiera hablar, ¿qué (nos) diría?
● Si ese ser se pudiera desarrollar ¿en qué se transformaría?
● ¿Cuál es la fuente generadora que permite a este campo social desarrollarse y prosperar?
● ¿Cuáles son los factores que limitan el desarrollo amplio de este campo/sistema?
● Al entrar y salir de este campo ¿qué notó sobre sí mismo/a?
● ¿Qué ideas despierta esta experiencia (chispas de futuro) sobre posibles iniciativas de prototipos
que quiera emprender?

5º paso

Cierre el círculo con los anfitriones: envíe un mensaje por correo electrónico (o una nota de
seguimiento por cualquier otro medio) compartiendo una percepción clave que haya obtenido del
encuentro (una o dos oraciones) y su agradecimiento.

6º paso

Recapitule con todo el grupo: tras un día completo de recorrido de aprendizaje, esta recapitulación tendría
lugar en la siguiente reunión con todo el grupo. En el caso de un recorrido de varios días de duración,
planifique reunirse después de cada día concreto, si lo permite la logística.
Estructura de la reunión para recapitular con todo el grupo:
● Ponga a todas las personas al día compartiendo la información concreta sobre los recorridos:
¿adónde fue, con quién habló, qué hizo?