Herramientas para generar hipótesis del problema.

La herramienta de los 5 por qué: se fundamenta en que cada vez que

profundizamos más y más en la mente de las personas que intervienen en un
proceso, cuando queremos llegar a la raíz o causa principal de un problema o
de lo que queramos averiguar, al final del quinto por qué (quizás antes)
podremos dar con ese factor clave, muchas veces subconsciente y a veces
racional (insight) el cual describe la real causa de este.
Ejemplo:
 ¿Por qué has sacado 08 en tu examen de estadística? (Papá
divorciado que no vive con el hijo)
 Es que, no estudié… (hijo)
 ¿Y el motivo por el cual no estudiaste?
 Esa clase no la anoté en mi cuaderno
 ¿Por qué no tenias esa clase en tu cuaderno?
 Es que ese día falté por gripe.
 ¿Estuviste enfermo? OK, y entonces, ¿Por qué no pediste ayuda a
un compañero para sacar fotocopia?
 Es que me dio flojera
 Tuviste flojera, eso no es motivo, tú no eres así; a ver dime, ¿Te
gusta ese curso? ¿Por qué no te gusta?
 El profesor insinuó que era bruto y le agarré cólera.
Comentarios:
Pudiera ser que al principio el padre esbozara que su hijo fuera medio
coco duro en este tema del examen de matemáticas, pero él sabe
que en los otros cursos no es así y que en años pasados sacaba
buenas notas, incluso en este. Entonces aplicando los 5 Whys detectó
que el verdadero motivo no era que no estudió, porque no tenia
anotada la clase en su cuaderno, ni porque faltó ese día, ni la
aparente flojera, sino que la verdadera causa era un problema mayor
para el cual de todas maneras tendría que ir a conversar con el
director del colegio y averiguar si realmente el profesor se expresó de
mala manera de su hijo.

Fuente:
INFRASPEAK. Análisis de los 5 por qués (5 Whys): ¿Qué Es y Cómo Hacerlo?
https://blog.infraspeak.com/es/analisis-de-los-5-por-ques/

Diagrama de Ishikawa o espina de pescado.

 Ejemplo:
a) ¿Por qué nunca hay sitio para estacionar acá? – “Todo el mundo
que viene a esta zona comercial se estaciona y nunca
encontramos sitio libre”
b) ¿Será que falta control por parte de los parqueadores y
supervisores?
c) ¿Existe un mecanismo de control?
d) ¿Qué hacen los lavadores de autos además de lavar autos?
e) ¿Quiénes vienen acá y estacionan sus autos y por qué?
f) ¿Qué otras personas circulan por esta zona?
Si la municipalidad de San Isidro aplicó o no esta herramienta para
descubrir hipótesis que decanten en el real problema, pues encontró
de alguna u otra manera de controlar al menos para la mayoría de
los actores de las zonas comerciales y que encuentren espacios libres
para estacionar sus autos. Quienes no quedaron contentos fueron los
propietarios de departamentos antiguos sin estacionamientos en sus
edificios y los dueños de oficinas o que alquilaban oficinas, quienes
encontraron una manera de sacarle la vuelta a la norma: bajaban
cada 2 o 3 horas, dependiendo de la zona comercial, a mover sus
autos al estacionamiento de al lado, y nadie les podía decir nada.

Fuente:
ROCKCONTENT. Diagrama Ishikawa: conoce qué es y cómo te ayudará a
identificar y resolver problemas en tu negocio. Blog de Rockcontent

Entrevista a Profundidad, donde utilizando una guía de preguntas o temas

(cuando la persona ya tiene mucha experiencia usándola) se conversa con la
persona o actor de un proceso con problemas o de una investigación de
mercado, con la finalidad de descubrir información que podamos transformarla
en insights teniendo como insumo las respuestas espontáneas y genuinas del
mismo a través de un proceso antropológico muy poderoso.
Por ejemplo, alguna vez hicimos una investigación para una empresa
funeraria privada, y algunas preguntas de esta guía semiestructurada
fueron:
 ¿Qué sintió cuando asistió a un servicio funerario de algún familiar
o conocido?
 ¿Qué es para usted la muerte?
 ¿Por qué preferiría usted tomar los servicios de un cementerio
público o de un privado?
 Si usted tuviera que adquirir un espacio funerario, ¿cuál preferiría
y por qué?: tumba, nicho o cremación
  ¿Qué tendría que ofrecer un cementerio para que usted se decida
a comprar un espacio a futuro?
Tanto para estas herramientas como las demás es importante un trabajo
ordenado y en equipo, así como también para el Design Thinking. Leamos la
siguiente pregunta.

¿Por qué es importante el trabajo en equipo en esta etapa del proceso

de Design Thinking?
 Todo equipo debe tener un líder cuya función principal sea la de
facilitador del proceso
 Este equipo debe estar formado por un grupo heterogéneo de
personas, con experiencia en diversos campos, con edades
diferentes, que con todo esto nos permita que el proceso fluya
espontáneamente, de manera equilibrada y con alta motivación,
es decir, un equipo de alto rendimiento.
 Esto va a permitir que el equipo pueda analizar e interpretar las
respuestas de las investigaciones bajo diversas perspectivas,
como dijo el profesor Huáscar Ezcurra en el video de esta
semana: “con diferentes puntos de vista para interpretar una
misma película. Una persona de mi equipo me ayudará a ver algo
que yo no he podido ver” , con lo cual se enriquece el proceso de
definir el problema para llegar a descubrir el insight de un
problema significativo.
Fuente:
Video de la semana 2 a cargo del profesor Huáscar Ezcurra preparado para
la UTP. https://www.youtube.com/watch?v=7cGRbtzIiUs&t=575s

¿Qué herramientas podría implementar en su equipo de trabajo para

fomentar la colaboración entre todos?
 Procurar que todos en el equipo se conozcan, que sepan cuales
son los roles de cada integrante. Esto fortalecerá no solo la
colaboración sino también comprenderemos cómo podemos
trabajar juntos qué podemos esperar de cada uno de nosotros.
 Promover la escucha activa: controlar nuestras ansias de
responder rápidamente a algún comentario sin haber antes
escuchado todo el mensaje y comprendido el mismo con
confirmación de lo que ha querido decir el compañero.
 Una vez que hayamos fortalecido el trabajo a distancia, ahora
toca utilizar la tecnología como aliado para la comunicación
 también a distancia. Para esto podemos usar: zoom, meet, teams,
etc.
 ¿Qué herramientas usar para:
 Lluvia de ideas, mapas metales: www.lucidspark.com
 Compartir y editar documentos en línea: Google drive
 Pizarra libre para dibujar y pegar documentos, hacer mapas
metales, etc.: app.klaxoon.com
Fuentes:
PMK Digital Learning. Estrategias para fortalecer el trabajo en equipo a
distancia. https://pmkvirtual.com/blog/trabajo-en-equipo/