TÍTULO: “ANÁLISIS DE CAUSAS Y FILOSOFÍA KAIZEN”

I. Datos Informativos:
● Unidad didáctica: TALLER DE MEJORA CONTINUA DE PROCESOS
● Plazo de entrega: Semana 08
● Integrantes:
1. Angelica Yamali Bernilla Manayay
2. Carolay Brighitte Pilcon Tito
3. Nombre3 Apellido 3

II. Desarrollo del caso:

1. Identifique el problema que a su juicio es el principal. Determine las
causas de dicho problema aplicando el “Diagrama de Causa-Efecto”.

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 2. Defina a partir de lo anterior las soluciones, su descripción y un
cronograma dé implementación. Para este caso, considere. Fase o etapa
II. Actividades III. Responsables IV. Presupuesto (considere montos
supuestos que no deben exceder el monto asignado,) V. Plazos

I. Etapa inicial

● Capacitar a nuestros choferes y resto del personal con una buena

atención al cliente.
● Potenciar las nuevas formas de pago usando los medios como yape
plin loquita o reserva anticipada
● Comprar nuevas unidades el cual tendrá mejores asientos wifi y tv
personalizadas
● Las unidades que no están en buen estado los pondremos a la venta
mediante un remate

II. Actividades

● Adquisición de la nueva flota de autos.

● Comunicar a recursos humanos sobre la capacitación del personal y
de la actualización o creación de una evaluación de estándares para
los empleados.

III. Responsables

● Comunicar a RR. HH sobre la capacitación de choferes.

● Crear nuestra página web el cual estará a cargo de las personas de
imagen institucional.
● Promover nuevas ofertas por usar nuestros servicios el cual estará
encargado del gerente general y el dueño de la empresa.

IV. Presupuesto

a. Etapa costaría (2000 dólares)

b. Actividades (2500 dólares)
c. Responsable (400 dólares)

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 V. Plazos

● 60 días
● 15 días
● 30 días
● 30 días

3. ¿Cómo aplicaría la filosofía Kaizen? Elabore un cronograma de trabajo

de cuatro (4) meses. Este cronograma es independiente al elaborado
para la pregunta 2. El presupuesto no excede los S/ 20,000.

Mayo
Febrero Marzo Abril

S1 S1 S1 S
Actividad Tiempo S01 S02 S03 S04 S05 S06 S07 S08 S09 S10 S11 S12 3 4 5 1
6

2
Crear una pagina wed x x
semanas

Implementación de 2
x x
nuevos medios de pago semanas

Introducir un programa 1
x
de reserva de pasajes semana

Remate de nuestros 4
x x x x
autos semanas

2
Compra de nuevos autos x x
semanas

Control de calidad de los 4 x

x x x
nuevos autos semanas
Asegurar con el SOAT los 1
nuevos autos semanas x

Capacitar a los x x
2
empleados semanas
Crear estándares de
evaluación para los x x
2
empleados según su semanas
área de trabajo

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 4. Identifique las mudas que se evidencian en el presente caso y cómo las
resolvería.

MUDAS

EVIDENCIAS

● El maltrato de los choferes

● Viejos autobuses
● Falta de nuevos medios de pago
● Promover las ventas futuras para separar su asiento

RESOLVER LAS EVIDENCIAS

● Capacitar a los choferes y a todo el personal de la empresa con

una buena atención al cliente para que tengan una buena
comunicación asertiva, también ponerles un método de
evaluación ( esto será mucho mejor que hacer una nueva
contratación).
● Haremos un remate de nuestros autos, claro que seleccionaremos
los que están en buen estado y los que ya no tienen ningún uso,
ya que remataremos los autos en buen uso y de los autos que no
tienen uso venderemos las partes a mecánicos.
● Utilizaremos los medios de pago como yape, luquita, plin, etc. que
son medios que ya utilizamos y no gastaremos en la creación de
un nuevo medio de pago.
● Crear un programa que establezca los asientos ya escogidos y los
que no, como también el dia y la hora en la que selecciono el
cliente y que el dia del embarque se le avise mediante mensajes
de teléfono (SMS y WhatsApp)y/o correo.

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III. Referencias Bibliográficas:
Certus. (2017). Libro digital [Taller de Mejora Continua de Procesos]. Lima: Certus.

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