Modelo TMP para la dirección estratégica de las organizaciones

Datos de identificación
Nombre completo: Carmina Lizbeth Flores Solano

Matrícula: 18000310

Nombre del Módulo: Administración estratégica

Nombre de la Unidad: Modelo TMP para la dirección estratégica de las organizaciones

Nombre del asesor: María del Carmen Villalpando Valadez

Fecha de entrega: 19 de julio del 2020

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Índice
[Elabora una tabla de índice del contenido registrando la página para cada uno de los apartados incluidos en el trabajo].

1. Resumen…………………………………………………………………………………………..…...….3
2. Introducción……………………………………………………………………………………….……...4
3. Diseño de planeación estratégica……………………………………………………………....…….5
4. Análisis FODA……………………………………………………………………………………....….…5
5. Filosofía organizacional …………………………………………………………………………..….…7
6. Estrategias generales (1er. nivel de planeación) ………………………………………………..…8
7. Estrategias específicas (2º. nivel de planeación) ..…………………………………………….….8
8. Factores Clave de Éxito (FCE) (3er. nivel de planeación) ………………………………….….…8
9. Áreas Estratégicas de Resultados (AER) (4º. nivel de planeación) ………………………...….9
10. Indicadores de resultados (5º. nivel de planeación).………………………………………….…..9

11. Conclusión……………………………………………………………………………………………..….10
12. Referencias……………………………………………………………………………………………..…11

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Resumen
[Prepara un resumen cuya redacción contenga un mínimo de 50 palabras y máximo de 100. Deberás incorporar un
listado de tres palabras clave].

Las organizaciones enfrentan un entorno que exige replantearse objetivos y presupuesto.

El conocimiento de los empleados contribuye al crecimiento y al cambio.
Tenemos que dar uso de las nuevas tecnologías, dar un servicio de calidad y ser una
empresa reconocida localmente por el servicio que brinda.
Para eso necesitamos planear una estrategia, ejecutarla y gestionarla.

Lo anterior require que la estrategia sea vista como un modelo integral y pertinente de
definición, implementación y tomas de decisión. Todas las empresas siguen una estrategia,
aunque no se haya definido.

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Introducción
[Desarrolla la introducción del trabajo en donde hagas referencia de los siguientes tres aspectos:
1. Los antecedentes de la organización.
2. La importancia del tema.
3. El objetivo del trabajo.

Este apartado deberá contener un mínimo de 300 palabras y un máximo de 500].

La empresa TC AIRES ha tenido problemas con su empresa debido a la falta de

organización, ha tenido pérdidas de dinero, trabajadores que no tienen el
conocimiento, mal gasto de dinero, etc.
TC AIRES no cuenta con una planificación estratégica por lo cual creare una
propuesta de planificación estratégica efectiva para una organización y que se
pueda llegar al éxito con la empresa.
Para el análisis de la situación estaré utilizando la herramienta de análisis FODA,
analizando Factores internos y externos.
TC AIRES es una empresa distribuidora de aires acondicionados, así como también
una empresa que brinda el servicio de venta de aires acondicionados, reparación,
instalación de equipo y mantenimientos.

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Diseño de la planeación estratégica
[En esta sección se abordan de manera amplia y profunda las siguientes secciones sobre la planeación estratégica:

a. Análisis de la situación. Se debe utilizar al menos una tabla de análisis FODA y/o PESTED.
b. Filosofía organizacional. Se puede recuperar la información ya existente o bien proponer la
misión, la visión y los valores organizacionales.
c. Estrategias generales (1er. nivel de planeación). Se debe listar al menos 1 estrategia
general.
d. Estrategias específicas (2º. nivel de planeación). Es requisito listar al menos 3 estrategias
específicas.
e. Factores Clave de Éxito (FCE) (3er. nivel de planeación). Se deberán listar al menos 4
FCE.
f. Áreas Estratégicas de Resultados (AER) (4º. nivel de planeación). Se requiere listar al
menos 4 AER.
g. Indicadores de resultados (5º. nivel de planeación). Se deberán proponer al menos 2
indicadores por cada área estratégica de resultados, lo que significa que serán por lo menos
8 indicadores planteados.

En la elaboración de este apartado deberás emplear un mínimo de 2,000 palabras y un máximo de 5,000, utiliza las
páginas que sean necesarias].

ANALISIS FODA

Factores Internos

Listado de Fortalezas Listado de las Debilidades

F1. Buena ubicación el lugar
de ubicación se encuentra en
un lugar céntrico, donde la
mayoría puede ver a simple
vista los servicios que se
trabajan
F2. Motivación para los
trabajadores con comisiones y
bonos
F3. Flexibilidad para jóvenes
pues en esta institución se
contratan y se da oportunidad
a los jóvenes recién egresados
de prepa
Factores Externos
D1. Costes ajustados para
todo el proceso de inversión
en lo esencial
D2. Falta de experiencia
empresarial para saber lo
básico y tener éxito en su
emprendimiento
D3. Necesidades de capital
para invertir en las
herramientas que ayudaran a
ofrecer un servicio completo
en mantenimientos o
instalación de aires.

Listado de Oportunidades [Escribe aquí un Factor de [Escribe aquí un Factor de

O1. Aprovechar temporada
de consumo pues en la
temporada alta de calor las
personas consumen equipos
para su comodidad y clima
frio
O2. Gran potencial por los
productos que se ofrecen
Éxito para Aprovechar las
Fortalezas y las
Oportunidades]
La ubicación del negocio
puede ser un factor clave para
dar a conocer los servicios que
se ofrecen más la motivación
Éxito para Reforzar las
Debilidades frente a las
Oportunidades]
Una inversión en capacitación
de los trabajadores para
brindar un buen servicio de
mantenimiento, instalación y

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pues son muy pedidos
O3. Interés en reducir
costes para poder ofrecer el
mejor precio a los clientes y
estén satisfechos
Listado de Amenazas
A1. Competencia con
experiencia más profesional
y con años de trabajo y
servicio
A2. Fácilmente imitable
pues los aires
acondicionados son un
producto muy común de
venta
A3. Ausencia de crédito
para los clientes y darles
una facilidad de compra
constante a los trabajadores
para que pongan un esfuerzo
al realizar el servicio.
Los servicios que se ofrecen
tienen un gran potencial para
tener altas ventas debido al
clima fuerte en calor y ofrecer
ofertas para contratar un
servicio completo de venta e
instalación.
[Escribe aquí un Factor de
Éxito para Concentrar las
Fortalezas, a efecto de
enfrentar las Amenazas]
La ubicación del lugar puede
ser un factor de éxito
comparando con la
competencia profesional que
se ubica en lugares pocos
transitados.
Al ser fácilmente imitable se
puede ofrecer ofertas
especiales y servicios
aprovechando la motivación
del trabajador y premios que
puede ganarse.
Aprovechar la temporada para
buscar una facilidad de
compra para el cliente.
Aprovechar la era digital que
hay en la actualidad para
llegar a más personas
mediante una pagina web y
lograr ofrecer un servicio de
calidad y rapidez.
venta de aires para adquirir
más conocimientos.
Aprovechar la temporada de
consumo y las redes sociales
(Facebook, Instagram, etc.)
para dar a conocer los
servicios que se ofrecen y
toda la información.
[Escribe aquí un Factor de
Éxito para Cuestionar si el
proyecto se debe interrumpir
ante la existencia de las
Debilidades y las Amenazas]
Un factor de éxito importante
seria corregir debilidades
como la falta de experiencia
realizando capacitaciones y
costes ajustados.
Afrontar las amenazas de
competencia ofreciendo un
servicio mucho mejor aun
siendo una empresa imitable,
se aprovecharán las fortalezas
y se explotarán totalmente las
oportunidades para llegar al
éxito.
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 Filosofía organizacional

Misión

Prestar excelentes servicios con calidad en asesorías, suministro, reparación, instalación y

mantenimiento en aire acondicionado, ventilación y refrigeración alcanzando los más altos
niveles de productividad, puntualidad, seguridad y confianza, apoyando la conservación del
medio ambiente, con un equipo de trabajo competente y calificado para el desarrollo de
nuestros servicios.
Visión

Ser una empresa líder en el mercado en la prestación de un servicio integral, para el

suministro e instalación de los sistemas de aire acondicionado, ventilación y refrigeración
con un personal capacitado y comprometido.

Valores

Cercanía al Cliente: una relación única con cada uno de sus clientes con la intención de
que el cliente ponga de preferencia la empresa por ser atendido con un buen servicio y
profesional.

Alto Desempeño: motivar a los empleados con recompensas para que así suban el
desempeño en su trabajo.

Respeto: primordial para ser una empresa profesional es mantener el respeto entre empre
a cliente y entre los empleados y mantener un buen ambiente laboral.

Responsabilidad: ser totalmente responsable con el cliente en su servicio.

Confianza: brindar confianza al cliente hará que en futuros trabajos solicite nuevamente
con la empresa el servicio.

Compromiso: comprometerse con el servicio que se le brindara al cliente es crucial para

dar una imagen de profesionalismo y dejar al cliente complacido.

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 Estrategias generales (1° nivel de planeación)

Tener buna relacion con la

empresa, socios y empleados
para crear
Tener una Buena relación, con socios, con los empleados y clientes para tener una buena relación a
largo plazo.

El conocimiento en los empleados nos llevará a proporcionar un buen servicio de instalación y

mantenimiento de minisplit.

Estrategias específicas (2° nivel de planeación)

Crecimiento profesional: Satisfacción personal al crecer intelectualmente, culturalmente, y

emocionalmente, más motivación para alcanzar los objetivos y aumentar la sensación de valor de la
persona dentro de la empresa.

Capturar oportunidades de mercado: Subir el porcentaje de ventas de un negocio en relación con

el total de las ventas de sus competidores en un mercado específico.  

Factores clave del éxito (3°. Nivel de planeación)

Convenios con diferentes marcas comerciales: convenios con las marcas de aires más
importantes y que son empresas que ofrecen un producto de calidad para así brindar la mejor calidad
de equipos al cliente.

Impartición de capacitación profesional: una herramienta efectiva para mejorar el desempeño de

los empleados, nos puede ayudar a tener sistematizadamente un proceso en el que nos podría
facilitar el cambio necesario para que el personal de la empresa tenga mejor visión de las ventajas y
beneficios del mismo.

Calidad en el punto de venta: la calidad en el punto de venta es sumamente importante para dar
una impresión profesional

Servicio de calidad: cumplir con las expectativas que tiene el cliente sobre que tan bien un servicio
satisface sus necesidades.

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 Áreas estratégicas de resultado (AER) (4º. nivel de planeación)

Trabajar en la organización para agilizar procesos: diseñar el proceso y tener claro qué objetivos se
pretenden conseguir.

Inversión e mercadotecnia: enfocado en resultados esperados y tener como referencia la

eficiencia histórica y proyectada de diferentes canales, mix de estrategias y acciones y ante
todo ser definido en base a gestión de captación y retención de clientes, segmentos y
mercados específicos.

Productividad: calcular cuántos bienes y servicios se han producido por cada factor utilizado.

Planear y ejecutar plan de capacitación para los empleados

Indicadores de resultados (5° nivel de planeación)

Después de que cada área pase su plan de capacitación estas serán registradas en las bases de
datos con el objetivo de poder saber que temas lleva el trabajador y cuales les hace falta para hacer
el comparativo.

Aumento en trabajo de servicios

Aumento de costos en publicidad y uso de redes sociales.

Satisfacer las necesidades del cliente principal.

Cumplir con los indicadores establecidos y las metas consideradas.

Porcentaje de incremento de utilidad neta con relación al total de ventas efectuadas.

Rendimiento de rentabilidad sobre el capital invertido.

Generar ahorros a la empresa.

Conclusiones

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[Se deberán desarrollar las conclusiones para establecer un cierre de la planeación estratégica. En la redacción se deberán
emplear un mínimo 100 palabras y máximo 200].

Es importante definir las oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas para poder saber en qué trabajar más duro y
resolver los problemas de la empresa.
Este inmueble es un negocio con mucho para explotar en ventas y al ser algo de necesidad básica en las personas,
también las temporadas de primavera y verano donde en la región que nos ubicamos es un clima bastante caliente y seco.
Tc aires cuenta con estrategias importantes para poder alcanzar un nivel alto de ventas en la región aun contemplando la
competencia con un mayor conocimiento.
Para poder llegar al nivel de la competencia es importante hacer una inversión de capital para la capacitación del personal
y puedan brindar un servicio de calidad para que el cliente quede satisfecho y vuelva en próximas compras o servicios.
Aprovechar el potencial de las redes sociales es una herramienta sumamente importante, tener presencia ahora es un
requisito para poder darse a conocer a los clientes y dar a conocer los servicios que se ofrecen.
Este Modelo TMP será de mucha ayuda y no tener más perdida de dinero por una mala organización de la empresa, es
importante tomar en cuenta cada punto para poder llegar a buenos resultados.

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Referencias
[Utiliza por lo menos 5 fuentes de información diferentes a las citadas en la Unidad, las cuales deberás referenciar de
acuerdo con el formato APA.

Recuerda que fuentes de información tales como Rincón del Vago, Wikipedia, Buenas Tareas, Definición-de, entre otras
son de dudoso contenido y generalmente carecen de rigurosidad académica, por lo que no están permitidas].

 Matriz, F. O. D. A. (2011). Matriz Foda. Obtenido de http://www. matrizfoda. com.

 Ballesteros, H., Verde, J., Costabel, M., Sangiovanni, R., Dutra, I., Rundie, D., ... & Bazán, L. (2010).
Análisis FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Revista Uruguaya de
enfermería, 5(2).
 Ramírez Rojas, J. L. (2017). Procedimiento para la elaboración de un análisis FODA como una
herramienta de planeación estratégica en las empresas.
 Acero, L. C. P. (2010). Dirección estratégica. Ecoe Ediciones.
 Rivera, O. (1991). Los conceptos de: misión, visión y propósito estratégico. Universidad de Deusto,
España.