Cómo justificar la inversión en

P A P E R
formación y reducir el riesgo
de los proyectos

W H I T E
Noviembre de 2012
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Edición publicada en noviembre de 2012.

 White Paper

Contenido

Resumen ejecutivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2

Justificación basada en costes para la formación . . . . . . . . . . . . 2

Acerca del modelo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Argumento de ROI. Implementación inicial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Argumento de ROI. Reducción del impacto del coste del cambio
de requisitos de negocio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Justificaciones adicionales de la formación.
Cumplimiento y disponibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Argumento de ROI. Cumplimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Argumento de ROI. Disponibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Reducción de costes mediante cumplimiento y alta disponibilidad . . . . . . . . . 5
Conclusión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Acerca de Informatica University . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Cómo justificar la inversión en formación y reducir el riesgo de los proyectos

1
 Resumen ejecutivo
La inversión en soluciones de integración de datos continúa creciendo a un ritmo superior al de la media
del sector del software empresarial, de aproximadamente el 3% en 2012, según los principales analistas del
sector de IT. En gran medida, esto se debe a la capacidad que tienen estas soluciones de impulsar nuevos
servicios, flujos de ingresos y un factor diferenciador frente a la competencia, elementos que generan un
atractivo retorno de la inversión (ROI).
Sin embargo, a pesar del valor demostrado de los proyectos de integración de datos, muchas
organizaciones no invierten lo suficiente en actividades de educación y formación sobre sus soluciones de
integración y calidad de datos, sobre todo en comparación con la inversión en formación que realizan en
otros proyectos de IT que generan un retorno de la inversión inferior, como puede ser la administración de
redes y bases de datos. No obstante, podría esgrimirse un argumento convincente para la formación, ya
que la educación desempeña un papel fundamental a la hora de ayudar a las organizaciones a obtener el
máximo beneficio de las soluciones de integración de datos como la de Informatica.
El objetivo de este documento es ayudar a los profesionales de IT, responsables de la gestión de datos
empresariales y de los productos de Informatica®, a elaborar una justificación creíble y basada en el negocio
para la financiación de la formación, incluida la presentación de argumentos representativos que demuestran
el uso de la formación y el ROI.

Principales aportaciones de este documento

• Medir el ROI puede ayudar a una organización a justificar sus necesidades de formación.
• La reducción de costes es una herramienta sencilla pero potente para medir el ROI de la
formación, ya que genera el beneficio cuantificable de la reducción de presupuestos.
• Evitar riesgos, en términos de garantizar el cumplimiento y la disponibilidad del sistema,
ahorra costes adicionales y mejora la reputación de la empresa, y es algo que depende
considerablemente de la formación.

Justificación basada en costes para la formación

Son numerosas las ventajas que los profesionales de IT arguyen para justificar la formación, desde ventajas
relativamente "livianas", como puede ser la retención de empleados, hasta otras ventajas más "profundas",
como el aumento de la productividad con ventajas mucho más perceptibles, como puede ser la reducción
de costes que se puede lograr con empleados formados. Aunque todas estas ventajas tienen su mérito,
nos centraremos en las ventajas perceptibles, empezando por la reducción de costes en la implementación
inicial de la solución de integración de datos.

Acerca del modelo

En nuestro modelo para la reducción de costes utilizamos una pequeña implementación de Informatica
como ejemplo. Las cifras utilizadas, excepto las de los costes de los cursos de formación, son meramente
ilustrativas y pueden utilizarse tal cual para demostrar el valor de la formación. Sin embargo, en caso de que
se requiera un mayor escrutinio para justificar la formación, podrían personalizarse los costes de licencias,
soporte, implementación, VAN (valor actual neto) del proyecto y costes de T&G (tiempo y gastos). El tiempo
de formación también podría modificarse para adaptarlo a los requisitos de la organización, ya que en el
modelo hemos utilizado un tipo de formación básica para las funciones de administrador y desarrollador
de Informatica 1. Se presupone que los costes de implementación son los de Servicios profesionales de
Informatica o los de otro integrador de sistemas.

1
El coste de la formación impartida por instructores corresponde al catálogo de Informatica University de 2012 de cursos
de formación abiertos al público en EE. UU. En el catálogo de Informatica University también encontrará los precios de los
cursos de formación en otros países. Se ha realizado una estimación fija para los gastos de T&G de 1.500 $ por alumno por
asistir a un curso impartido por instructor (ILT) en Estados Unidos, pero esta cifra se puede modificar según sea necesario.

2
Nuestro modelo utiliza las siguientes suposiciones:

COSTES COSTE TOTAL

Costes de licencia de Informatica 250.000 $

Costes de soporte de Informatica 50.000 $
Costes de implementación del proyecto de Informatica durante 12 meses 200.000 $
VAN del proyecto 700.000 $
Formación como administrador de PowerCenter 3.200 $
Formación como desarrollador de PowerCenter 4.000 $
T&G de la formación (se pueden eliminar si se utilizan opciones de formación virtual) 3.000 $

Argumento de ROI. Implementación inicial

El primer argumento que justifica la inversión en formación es una reducción en los costes de la implementación
inicial, utilizando 200.000 $ como la base de costes acumulada para actividades como la instalación del producto
de Informatica, la configuración y el desarrollo de la lógica de negocio y el flujo de trabajo que se aplican a los
datos.
Según nuestro modelo, formar a un administrador y a un desarrollador costará 10.200 $. Utilizar empleados
internos formados que trabajan a jornada completa para que ayuden en la administración y el desarrollo,
en lugar de contratar estas actividades externamente, resulta bastante más rentable en la mayoría de los
proyectos, sobre todo en aquellos que requieren tareas adicionales después de la implementación inicial.
Por lo tanto, evitar o reducir los costes de utilizar recursos externos resulta un planteamiento muy razonable
para justificar la formación.
Suponiendo que lográramos una simple reducción en el coste de implementación del 15% de los 200.000 $,
es decir, 30.000 $, al utilizar recursos internos debidamente formados para realizar el 15% del trabajo de
implementación del proyecto, obtendríamos el siguiente ROI:
(30.000 – 10.200) / 10.200 x 100 generaría un ROI del 194%.
Presentar una cifra de ROI del 194% y un nuevo coste de implementación de 170.000 $ a la alta dirección
debería bastar para justificar la formación, pero también podríamos ampliar el modelo durante 18 meses,
como se detalla a continuación.

Argumento de ROI. Reducción del impacto del coste del cambio de requisitos de
negocio
Supongamos que durante los siguientes 18 meses del uso de Informatica en producción se producen dos
pequeños cambios en los requisitos de negocio y una pequeña actualización de software. Supongamos
también que cada una de estas actividades requiere 40 horas de trabajo, o aproximadamente 8.000 $ de
servicios externos de consultoría, que ascienden a un total de 24.000 $. Como se muestra en el gráfico
siguiente, evitar estos gastos externos aumenta el ROI de la formación inicial.

EVENTO DE NEGOCIO TOTAL AHORRADO ROI (RETORNO DE LA

INVERSIÓN)
Implementación inicial 19.800 $ 194%
Primer cambio de requisitos de negocio 27.800 $ 273%
Segundo cambio de requisitos de negocio 35.800 $ 351%
Pequeña actualización 43.800 $ 429%

Según nuestro ejemplo de una implementación pequeña en la que tan solo se invirtieron 10.200 $ en
formación inicial en administración y desarrollo, el ahorro a lo largo de 18 meses sería de 43.800 $. Esto
representa un ROI del 429% de ahorro real que puede sacarse del presupuesto para asignarlo a otros fines2.
2
Utilizar el modelo con cifras específicas de la organización generará resultados diferentes y podría ser necesario
utilizar dos o tres argumentos diferentes sobre formación/ahorro para determinar el ROI que la dirección exige para
justificar la inversión en formación.

Cómo justificar la inversión en formación y reducir el riesgo de los proyectos 3

 Justificaciones adicionales de la formación.
Cumplimiento y disponibilidad
La formación genera otros beneficios que requieren análisis adicionales para poderlos cuantificar con
precisión. Entre algunos ejemplos que son prioritarios para la alta dirección se incluyen el cumplimiento de
requisitos y la disponibilidad del sistema. Cualquier intento serio de gestionar estos requisitos de negocio
críticos sin las ventajas de la formación coloca el proyecto en una situación de riesgo grave y puede generar
fácilmente costes adicionales, pérdida de beneficios y otras consecuencias más graves.

Argumento de ROI. Cumplimiento

Es muy probable que los datos que gestiona Informatica estén sujetos a una serie de requisitos de
cumplimiento, y los administradores y desarrolladores de Informatica deben trabajar a diario con estos datos
como parte de su trabajo. El cumplimiento requiere un profundo conocimiento de:

• Los controles que exigen las normativas como Sarbanes-Oxley, HIPAA, PCI DSS, etc.
• El modo en el que los controles de seguridad se implementan, mantienen, controlan y comunican
mediante informes.
La formación de administradores de Informatica aborda estos conceptos exhaustivamente, ya que los
requisitos de cumplimiento y acceso a los datos deben racionalizarse mediante la implementación de
seguridad en Informatica.

Si los auditores descubren puntos débiles en las políticas y los controles del acceso a los datos, las
consecuencias probablemente implicarán la necesidad de recurrir a consultores externos para que solucionen
la falta de controles, lo cual supondría un gasto significativo. Y si debido a la falta de políticas y controles de
datos se produjese una filtración de datos, las consecuencias podrían ser incluso más graves, ya que las
pérdidas de datos suponen actualmente para las empresas un coste de millones de dólares por incidente.3

Garantizar la protección de los datos y el cumplimiento de normativas no es una tarea trivial. Con la
formación adecuada en seguridad de datos de Informatica se reduce considerablemente el riesgo de que
la auditoría de seguridad no sea satisfactoria y de que se produzca una filtración de datos. Aunque los
costes de solucionar una auditoría de seguridad desfavorable o una filtración de datos se pueden cuantificar,
resulta obvio que una pequeña inversión en formación puede facilitar al administrador de Informatica los
conocimientos necesarios para evitar estos costosos y perjudiciales problemas de seguridad de los datos.

Argumento de ROI. Disponibilidad

La disponibilidad del sistema es un requisito indispensable en las aplicaciones de producción de misión
crítica. La reducción de costes en la disponibilidad del sistema se puede expresar como la cantidad de
ingresos perdidos debido a una interrupción del sistema, a la que se suman los costes asociados con el
trabajo de solucionarla y el valor del tiempo perdido por los empleados. Además, las interrupciones también
suelen afectar a la experiencia del cliente, provocando también pérdidas de ingresos y costes adicionales en
tiempo de los empleados.

Informatica ofrece un sólido conjunto de características de alta disponibilidad. Si Informatica se configura

para ofrecer una alta disponibilidad en un dominio, el sistema puede continuar funcionando a pesar de
los fallos temporales que se produzcan en la red, el hardware o un servicio. La ventaja obvia es que la
aplicación continúa estando disponible para la organización aunque se produzca un fallo en alguno de los
componentes del sistema.

Como ocurre con la protección de los datos, configurar y mantener un sistema de alta disponibilidad no
es una tarea trivial. Normalmente, los errores se producen por los fallos que se cometen al configurar un
sistema de alta disponibilidad. Por lo tanto, la formación es una estrategia evidente para mitigar los riesgos
de que se produzcan interrupciones no planificadas.

3
El Ponemon Institute es un lugar excelente donde obtener más información. www.ponemon.org
4
Reducción de costes mediante cumplimiento y alta disponibilidad
Las ventajas del cumplimiento y la disponibilidad del sistema son absolutamente reales,
pero se requiere cierto rigor para cuantificarlas por completo. Utilizando nuestro modelo ACERCA DE INFORMATICA
anterior en el que los costes de formación del administrador ascienden a 4.700 $
Informatica Corporation
(incluidos los de T&G), se puede obtener un ROI de más del 425% con el mero hecho
(NASDAQ: INFA) es el proveedor
de que la organización logre tan solo un ahorro de 20.000 $ en 12 meses debido a la
independiente líder mundial
disponibilidad continua del sistema o a la consecución de una auditoría de cumplimiento de software y servicios de
satisfactoria. integración de datos. Empresas
de todo el mundo confían en
Conclusión Informatica para maximizar
la rentabilidad de los datos
La formación reduce los costes y los riesgos reales. Sin formación, las organizaciones
y, así, cumplir sus principales
dependen únicamente de servicios de implementación externos que, aunque
imperativos de negocio. Más
proporcionan un valor enorme en proyectos grandes, también aumentan
de 5.000 empresas de todo el
considerablemente los gastos de los proyectos. Invertir en la formación que ofrece
mundo dependen de Informatica
Informatica University reducirá estos gastos y ofrecerá un atractivo ROI que satisfará el para aprovechar al máximo
escrutinio de los responsables de la toma de decisiones financieras. sus activos de información
También existen otros requisitos de negocio críticos que se pueden utilizar para justificar guardados en entornos locales,
en el cloud y en las redes
la formación. Requisitos como garantizar el cumplimiento y la disponibilidad del sistema
sociales.
podrían facilitarse mediante personal debidamente formado encargado del mantenimiento
continuo del sistema.

Utilice este documento para entablar un debate con los responsables de su empresa
encargados de aprobar los presupuestos destinados a formación. Aunque el modelo
y los ejemplos utilizados en este documento podrían ser adecuados para obtener la
financiación necesaria, si utiliza cifras específicas de su organización podrá presentar un
argumento todavía más convincente.

Acerca de Informatica University

Informatica University respalda su éxito poniendo al alcance de su mano todas las
técnicas y conocimientos necesarios para optimizar y sacar el máximo partido al software
de Informatica, tanto ahora como en el futuro. Una completa oferta formativa basada
en cada función garantiza que tanto usted como los miembros de su equipo puedan
responder a todas las exigencias de su puesto, ya sea de implementación, mantenimiento
o actualización de productos de Informatica, y que su infraestructura de IT esté alineada
con las necesidades de su empresa. Informatica University proporciona clases impartidas
por instructores en su empresa, en centros de formación de vanguardia abiertos al
público y repartidos por todo el mundo, y en línea a través de Informatica University
Virtual Academy. Nuestra oferta más reciente, onDemand Training, proporciona formación
técnica justo cuando se necesita, en cualquier momento y lugar. Nuestros instructores
altamente cualificados y experimentados le garantizan que obtendrá la mejor formación
posible, con la que adquirirá conocimientos prácticos que podrá aplicar directamente en
su trabajo. Para obtener más información, visite www.informatica.com/university o póngase
en contacto con nosotros en training@informatica.com.

Cómo justificar la inversión en formación y reducir el riesgo de los proyectos 5

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