PAE – BUSINESS ADMINISTRATION

CHICLAYO

BUSINESS INTELLIGENCE: GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LA

CURSO:
INFORMACIÓN

PROFESOR: JAIME SERIDA

TÍTULO TRABAJO: TRABAJO FINAL

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los

Reglamentos de ESAN por:

 Franco Castro Sánchez.

 Rosa Gonzales Zapata.
 John Kelvin Montenegro Cieza.
 Mónica Parraguez Mendoza.

Chiclayo, 21 de Julio de 2020

ÍNDICE
INTRODUCCION
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
MISIÓN
VISIÓN
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
FODA
MATRIZ EFI
MATRIZ EFE
ANÁLISIS DEL ENTORNO DEL SECTOR AL QUE PERTENECE LA EMPRESA (SEPTEG)
SOCIOCULTURALES
ECONÓMICOS
POLÍTICOS LEGALES
TECNOLÓGICOS
ECOLÓGICOS
GEOGRÁFICOS
MAPA ESTRATÉGICO
DISEÑO DEL MAPA ESTRATÉGICO
PERSPECTIVA FINANCIERA
PERSPECTIVA DE CLIENTES
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
CADENA DE VALOR
EVALUACIÓN DE LA MANERA EN QUE SE DESARROLLAN LAS ACTIVIDADES DE
VALOR
USO ACTUAL DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES DE VALOR
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS CRÍTICOS DEL NEGOCIO (AS IS)
PROCESOS CON EL PROVEEDOR

PROCESOS DE LA EMPRESA
PROCESOS CON NUESTROS CLIENTES

PROPUESTA DE REDISEÑO DE PROCESOS CRÍTICOS (TO BE)

PROCESOS CON NUESTROS CLIENTES

PROPUESTA TECNOLÓGICA

TECNOLOGÍA A PROCESO CRÍTICO CON EL PROVEEDOR

TECNOLOGÍA A PROCESO CRÍTICO CON EL CLIENTE

CONCLUSIONES
REFERENCIAS

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
Lima Gas S.A. se constituye el 23 de setiembre de 1961 mediante escritura
pública inscrita en la Partida 03019707 del Registro Mercantil de Lima. Nace
como respuesta a la creciente demanda de un producto energético de
combustión limpia, no contaminante, segura, económica y de fácil uso para la
población.
Desde entonces somos una de las empresas privadas que más ha contribuido a
profesionalizar la comercialización del gas licuado de petróleo (GLP) en el Perú,
suministrando energía limpia de forma responsable y segura a miles de hogares
e industrias a lo largo de todo el territorio.
Nuestro negocio se orienta al envasado, distribución y comercialización del Gas
Licuado de Petróleo o GLP. Actualmente, somos fuente de trabajo directo para
más de 300 familias y es reconocida como una empresa formal y responsable
en la gestión de los negocios del sector comercialización de GLP.
Cuenta con presencia comercial en costa, sierra y oriente del país, a través de 8
plantas de almacenamiento y envasado, 3 centrales de distribución y venta en
todo el país junto a oficinas comerciales y administrativas, a lo que se suma una
red de más de 120 distribuidores y 1,500 personas que integran el sistema de
comercialización.
La materia prima se obtiene de mercados internacionales y nacionales, y es
destinado hacia sus plantas envasadoras ubicadas en las ciudades de Lima,
Trujillo, Chiclayo, Piura, Ica, Arequipa, Cusco y Juliaca para su respectivo
proceso de envasado, distribución y comercialización. Adicionalmente,
contamos con tres zonales de distribución ubicadas en Tacna, Huancayo y Villa
El Salvador.
Una de sus principales fortalezas es que creemos en la transparencia y ética
para hacer nuestros negocios estableciendo alianzas de mutuo acuerdo con su
red de contratistas, transportistas y distribuidores, que dan fe del estricto
cumplimiento de uno de sus principales objetivos: mejorar la calidad de vida de
los trabajadores de la empresa. Asimismo, operamos bajo estrictas medidas de
seguridad cumpliendo los estándares establecidos y controlados por
Osinergmin.
Hoy Lima Gas S.A. continúa centrando sus esfuerzos en mantenerse como la
empresa líder en la industria, rentable, con proyección a largo plazo, brindando
calidad de servicio a sus clientes y proyectándose como uno de los mejores
lugares para trabajar en Perú.
MISIÓN
Para el 2020 continuar siendo el área de la empresa que genera mayores
ahorros operativos mediante el control eficiente de sus operaciones y
proyectos de mejora que generan grandes ahorros; cumpliendo con las
políticas de seguridad industrial, medio ambiente y cumplimiento legal
VISIÓN
“Somos un área comprometida con la producción y el despacho eficiente de
GLP envasado y granel desde nuestras plantas y zonales en todo el Perú que
asegure la atención de nuestros Clientes internos y externos en tiempo, forma
y bajo estrictas normas de seguridad”
Nuestros Valores:
En Operaciones plantas nuestra naturaleza constantemente dinámica nos
obliga a ser cada vez más competitivos. Es por ello por lo que nuestros valores
comprometidos afianzan nuestros resultados.
a) Profesionalismo: El desenvolvernos en un ambiente dinámico y competitivo
nos motiva a ser eficientes, capacitándonos constantemente con recursos
propios y de soporte que logran cumplir con las expectativas de nuestros
clientes internos y externos, teniendo así un personal altamente calificado
en el rubro de la comercialización del GLP.
b) Responsabilidad: Somos conscientes de la importancia de nuestra
participación en esta cadena productiva y comercialización; y es por ello por
lo que reflejamos en acciones que afrontan de manera positiva los
resultados esperados en nuestra área.
c) Trabajo en equipo: Generamos un ambiente de compañerismo para lograr
objetivos y sentido de pertenencia manifestada en nuestras actitudes y
resultados productivos a los requerimientos de todos nuestros Clientes.
d) Compromiso con el medio ambiente: Cuidamos de no generar impactos
negativos a nuestro ambiente de trabajo y ambiente externo, porque
somos conscientes de la influencia de nuestro papel en la sostenibilidad
ambiental de nuestro planeta.
e) Innovación: Creemos en la innovación y fomentamos el desarrollo de
nuevas formas de hacer las cosas, buscando incrementar las eficiencias en
nuestros procesos, nuestras experiencias y conocimientos

f) Honestidad y Lealtad: Buscamos y promovemos continuamente la

honestidad y lealtad de nuestros colaboradores a todo nivel, siendo la base
de nuestro compromiso para lograr un efecto sinérgico
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
FODA
FORTALEZAS
 Personal comprometido, profesional y experimentado.
 Buen clima laboral.
 Capacidad instalada.
 Capacidad de inversión.
 Ubicación estratégica de plantas.
 Planificación y flexibilidad operacional.
 Personal de mantenimiento con experiencia.
DEBILIDADES
 Falta de un plan de gestión de mantenimiento.
 Vulnerabilidad en el control de despachos.
 Sobre costos de mantenimiento por averías.
 Sobre costos de producción por parada de máquinas por averías.
 Baja calidad de presentación de cilindros por avería de equipos de
pintado.
 Sobre costos de pintado por falta de control y entrenamiento.
OPORTUNIDADES
 Inflexibilidad operativa y administrativa por parte de la competencia
principal.
 Fomento de formalización del sector.
 Apertura y colaboración por parte del equipo comercial.
 Bajo nivel de servicio técnico por parte de la competencia.
AMENZAS
 Competencia con precios bajos.
 Subida de precio del GLP
 Instalaciones de gas natural.
 Barreras normativas (Criticidad de cilindros y etiquetado)
 FODA CRUZADO

EMPRESA : LIMA GAS SA Oportunidades Amenazas

Inflexibilidad operativa y administrativa por parte Competencia con precios bajos.
O1 de la competencia principal A1
O2 Fomento de formalización del sector. A2 Subida de precio del GLP
O3 Apertura y colaboración por parte del equipo A3 Instalaciones de gas natural.
comercial.
Bajo nivel de servicio técnico por parte de la Barreras normativas (Criticidad de cilindros y
O4 competencia. A4 etiquetado)
Fortalezas para aprovechar Oportunidades Fortalezas para reducir Amenazas
F1 Personal comprometido, profesional y experimentado
F2 Buen clima laboral. Realizar un buen post servicio, diferenciacion
FA1
F3 Capacidad instalada. de marca
Fortalezas Realizar servicios tecnicos con el personal
F4 Capacidad de inversión. FO4
profesional experimentado
F5 Ubicación estratégica de plantas.
Realizar alianzas estrategicas con empresas
F6 Planificación y flexibilidad operacional. FA3
industriales
F7 Personal de mantenimiento con experiencia.
Minimizar debilidades de Oportunidades Minimizar debilidades para evitar Amenazas
D1 Falta de un plan de gestión de mantenimiento.
D2 Vulnerabilidad en el control de despachos. DA2 Monitorear los procesos criticos
D3 Sobre costos de mantenimiento por averías.
Sobre costos de producción por parada de máquinas Adquirir aplicaciones de la Realidad Aumentada
DO1
D4 por averías. para el mantenimiento industrial Homologacion de proveedores calificados en
Debilidades
Baja calidad de presentación de cilindros por avería DA4 los insumos, capacitacion del personal
D5 de equipos de pintado operativo
D6 Sobre costos de pintado por falta de control y entrenamiento
 MATRIZ EFE
PESO
OPORTUNIDADES ROTATIVO VALOR RESULTADO
Inflexibilidad operativa y administrativa por parte de la
competencia principal 0.18 4.00 0.73
Fomento de formalización del sector. 0.09 2.00 0.18
Apertura y colaboración por parte del equipo comercial. 0.09 2.00 0.18
Bajo nivel de servicio técnico por parte de la competencia. 0.14 3.00 0.41
AMENAZAS
Competencia con precios bajos. 0.14 3.00 0.41
Subida de precio del GLP 0.09 2.00 0.18
Instalaciones de gas natural. 0.18 4.00 0.73
Barreras normativas (Criticidad de cilindros y etiquetado) 0.09 2.00 0.18
TOTAL 1.00 22.00 3.00

VALOR:
1 Rie s go mayor
2 Rie s go me nor
3 Oportunidad mayor
4 Oportunidad me nor

MATRIZ EFI
PESO
FORTALEZAS ROTATIVO VALOR RESULTADO

Personal comprometido, profesional y experimentado 0.11 4.00 0.42

Buen clima laboral. 0.11 4.00 0.42
Capacidad instalada. 0.11 4.00 0.42
Capacidad de inversión. 0.11 4.00 0.42
Ubicación estratégica de plantas. 0.11 4.00 0.42
Planificación y flexibilidad operacional. 0.11 4.00 0.42
Personal de mantenimiento con experiencia. 0.11 4.00 0.42
DEBILIDADES
Falta de un plan de gestión de mantenimiento. 0.03 1.00 0.03
Vulnerabilidad en el control de despachos. 0.05 2.00 0.11
Sobre costos de mantenimiento por averías. 0.05 2.00 0.11
Sobre costos de producción por parada de máquinas por averías. 0.05 2.00 0.11
Baja calidad de presentación de cilindros por avería de equipos de pintado 0.03 1.00 0.03
Sobre costos de pintado por falta de control y entrenamiento 0.05 2.00 0.11
TOTAL 1.00 38.00 3.42

VALOR:
1 Rie s go mayor
2 Rie s go me nor
3 Oportunidad mayor
4 Oportunidad me nor
Como resultado del análisis podemos apreciar que en la perspectiva nos incita
a invertir en desarrollo de nuevas tecnologías para el fortalecimiento de la
cadena productiva en el negocio, para ello escogemos como fuente de
reactivación mejorar los procesos de mantenimiento de e infraestructura , que
nos involucre la mejora del proceso de envasado.
ANÁLISIS DEL ENTORNO DEL SECTOR AL QUE PERTENECE LA EMPRESA (SEPTEG)
SOCIOCULTURALES
En este punto podemos identificar 3 variables, para la zona norte del país.
 Crecimiento de la población
 Negocio para comercializar GLP atractivo flexible al inversionista
 Tendencia al consumo de energías limpias
ECONÓMICOS
 Un factor a considerar esta netamente ligado a la oferta y demanda del
mercado internacional, que refleja solo precios del combustible en
función de la estabilidad económica del país.
 El tipo de cambio es variable y puede afectar las importaciones de este
giro.
POLÍTICOS LEGALES
 Gobierno fomenta la formalización del comercio del GLP domiciliario
 Gobierno fomenta la fiscalización de la informalidad
TECNOLÓGICOS
 Aparición de equipos con tecnología de consumo de GLP en domicilios,
comercios e industria.
 Tecnología informática que facilita la comercialización a través de
medios digitales para pedidos y pagos online.
 En el mercado en el cual nos venimos desempeñando la maquinaria y el
equipo de última generación pueden suplir a los equipos dentro del
proceso operativo.
ECOLÓGICOS
 Gobierno fomenta e incentiva el uso de energías limpias.
 Población con mayor formación educativa en los aspectos de cuidado
ambiental
LEGAL
 Nuevas normas que regulan y protegen al consumidor en temas de
seguridad y calidad de productos
GEOGRÁFICOS
 Alto porcentaje de la población con poco nivel adquisitivo y menor capacidad
de pago.
 Alta potencialidad de ofrecer suministro de gas natural a las viviendas de los
NSE CDE que no cuentan con este servicio.
MAPA ESTRATÉGICO
El manejo y desarrollo de los nuevos procesos en un mundo cambiante, y de
incertidumbres que se viene viviendo en el 2020, nos convierta a las
organizaciones en generadores de cambios, ideando nuevas estrategias desde
el proceso más pequeño de la empresa hacia la estructura más compleja
enfocada siempre en brindar mejores propuestas de solución hacia los clientes,
que se presentan como la razón de ser de la organización, como lo es en el caso
de Lima Gas.
En vista de la dimensión de la empresa y la generación de cambio en la
organización el diseño del mapa estratégico se convierte en el eje principal para
el desarrollo de nuevas estrategias diseñadas bajo el marco de perspectivas
como detallamos a continuación:
DISEÑO DEL MAPA ESTRATÉGICO
El desarrollo del mapa estratégico esta basado en diferentes perspectivas:
Perspectiva financiera
El principal objetivo de toda organización es el de generar un valor económico
que además de aportar a la sociedad resume en un solo resultado la utilidad
neta del negocio.
Esto sirve de ayuda para corroborar que la puesta en marcha de las estrategias
originales del negocio, están dando los resultados requeridos.
En lima Gas como principal comercializador de GLP, viene mostrando un
crecimiento sostenido en comparación del año 2019 al 2020
Como resulto de esta evaluación podemos entender que la tendencia del
consumo es al alza, impulsado por el crecimiento en las zonas noro rente del
país.
NORTE AÑO VARIACION
2019 2020 M PEN % PPTO
VENTAS (TON) 22,991 24,559 1,567 6.8%
Distribuidor 21,913 23,150 1,237 5.6%
Fenix 200 499 300 150.3%
Empresas 868 898 30 3.4%
Venta Directa 11 12 1 9.6%
MARGEN COMERCIAL (M PEN) 12,796 13,379 584 4.6%
Distribuidor 11,831 12,189 357 3.0%
Fenix 162 347 185 114.0%
Empresas 790 830 40 5.1%
Venta Directa 12 13 1 11.9%

MARGEN COMERCIAL (PEN X TON) 556.5 544.8 (12) -2.1%

Distribuidor 539.9 526.5 -13 -2.5%
Fenix 812.5 694.9 -118 -14.5%
Empresas 910.0 924.7 15 1.6%
Venta Directa 1,139.5 1,164.3 25 2.2%

• La región tiene 2.6 millones de hogares, 33% del país.

• Tenemos el 7% del SOM.

Chiclayo
Perspectiva de clientes
Para cumplir los objetivos financieros trazados por Lima Gas debemos contar
con la aceptación de nuestros clientes que se encuentren satisfechos con el
producto brindado.
Para ello hemos identificado productos de acuerdo al segmento del cliente:
Marca Premium dirigida a clientes con nivel de vida sofisticados que cuida la
imagen en su hogar, enfocado en un segmento de mercado medio-Alto. Con un
valor al consumidor de S/. 40.00 soles el galón de 10Kg.

Marca Low Price dirigida a clientes con nivel de vida medio bajo que cuida la
economía en su hogar, enfocado en un segmento de mercado de ingresos
promedio a bajo. Con un valor al consumidor de S/. 36.00 soles el galón de
10Kg.

Mercado a granel enfocado en la venta directa a negocios como son el rubro de

restaurantes.
Perspectiva de procesos internos
Por otra parte, para cubrir la demanda en el mercado no sería posible sin
clientes satisfechos y fieles, para ello innovamos en la adecuación de nuestros
productos buscando la mejora continua de nuestros procesos internos, para un
mercado cambiante.
El estricto control de la productividad y la calidad en nuestros productos es un
punto estratégico, es decir, obtener la mayor rentabilidad de en cada balón
vendido significa mayor rentabilidad para la compañía por lo que su control es
de vital importancia para la compañía, para ello debemos incrementar el
aprendizaje en el modelo de gestión en el proceso de envasado, evitando las
interrupciones en el ciclo de envasado.
Como empresa contamos con la mejor infraestructura, pero debido al deterioro
por la capacidad del negocio, venimos presentando ciertos percances que
retrasan el tiempo de envasado del GLP
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Lima Gas, una empresa sostenible en el tiempo es gracias al esfuerzo de cada

uno de los colaboradores que integran esta empresa con sus habilidades,
conocimientos y actitudes, que ha sido capaces de implementar procesos que
buscan obtener un producto de calidad de la manera más eficiente pensando
siempre en satisfacer las necesidades de los clientes.

Estas mejoras conllevan a obtener los resultados esperados en el campo

financiero. La formación y el crecimiento proceden de tres fuentes principales:
las personas, los sistemas y los procedimientos de nuestra empresa es en este
sentido queremos potenciar el desarrollo de nuestras actividades.
CADENA DE VALOR
La cadena de valor de Lima Gas la hemos estructurado de la siguiente
estructura:

Planificación y Control: control a y pla ni fi ca el crecimiento de l a empresa en ba se a l os pa rá metros es ta bl eci dos por el contra to. Es neces ario s u tra ba jo en coordi na ción con
venta s y des arroll ar acercamiento con el Es tado pa ra ma ntener la si nergi a entre ambos . (Cos to fi jo no negocia bl e)

Economía y Finanzas: s oporta las opera ci ones di aria s , la búsqueda de fi na nci amiento para l as obras , di s tribución y compra s, revis a l os cos tos di arios para verifi ca r operati vi da d.
(Costo fi jo no negoci able)

CADENA DE
Sistemas y Tecnología crea ci ón de un s i s tema para tener control de ma ntenimiento de pla nta , crea ción de pla ta forma web pa ra control de s ervi cio y productos a di ci onal es ,
creación y bús queda de tecnología pa ra mejora r la cal idad de s ervici o. (Cos to fijo negocia bl e)

VALOR
Desarrollo y RRHH: Bus ca pers onal cal i fi cado, a poya en l a rel aci ón s oci al con l a comuni da d y crea políti ca s des arroll o s ocia l a los us ua ri os en l a zona de conces i ón. Difus i ón de
los pl anes de RSE de la compa ñía y su apli ca ción dentro de l a zona de conces i ón. (Genera Va lor)

Abastecimiento: Compra el gas na tura l directa mente a l productor, qui en se enca rgará de rea li za r l as ca pacitaciones para el us o correcto en l as opera ciones del producto. El
abas teci mi ento correcto ó ininterrumpi do del ga s natural as egura la entrega en ti empo y cal idad a l os cl ientes fi nal es . (Genera va lor)

Mercadotecnia Servicio
Operaciones 1. Informa r a l a pobla ci ón de l as ventaja s del uso del ga s 1. Servi ci o
1. Cons trucci ón de tuberías , uni da des de recepci ón y natural frente a otros combus ti bles , a través de medi os 2. Atención l as 24 hora s a los recla mos en el s ervi ci o.
medi ci ón (Cos to negocia bl e). de publi ci dad (Genera va lor a la compa ñía) 3. Ca pa citación s obre los benefi ci os del ga s natural .
2. Dis tri bución de gas natural por tuberías (Cos to fi jo) 2. Informa r l as el compromis o de l a empres a con l a 4. Veri fi caci ón del cumpli miento de es tánda res de
3. Dis tri bución de gas natural comprimido a través de res ponsa bi l ida d s oci al empres aria l (RSE) a tra vés de cal idad del gas natural entrega do (Cos to va ri able).
camiones (Cos to negoci able). medios publi ci ta ri os . (Genera va lor a la compa ñía )

Fuente: Propia
EVALUACIÓN DE LA MANERA EN QUE SE DESARROLLAN LAS ACTIVIDADES DE
VALOR
 La estrategia de Lima Gas esta basada en la diferenciación de sus
productos, tanto en calidad como en precio.
 En este sentido lo que buscamos con la optimización de los procesos es
la mejora para impulsar el producto Premium.
 Dado que el almacenamiento y control en planta de no ser optimo,
pone en peligro la manipulación del mismo.
 El producto impulsado, tanto el premium como el Low Precie en
campañas publicitarias es impulsado a través de la entrega de boletería.

USO ACTUAL DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN EN CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES DE VALOR

ROSITA
ANÁLISIS DE LOS PROCESOS CRÍTICOS DEL NEGOCIO (AS IS)
PROCESOS CON EL PROVEEDOR

PROCESOS DE LA EMPRESA
PROCESOS CON NUESTROS CLIENTES

PROPUESTA DE REDISEÑO DE PROCESOS CRÍTICOS (TO BE)

PROCESOS CON NUESTROS CLIENTES

PROPUESTA TECNOLÓGICA

TECNOLOGÍA A PROCESO CRÍTICO CON EL PROVEEDOR

TECNOLOGÍA A PROCESO CRÍTICO CON EL CLIENTE

CONCLUSIONES
REFERENCIAS