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Importancia del mapa de procesos en una organización.

Wuendy Stephania Sotaquira Rosas.

Programa de Tecnología en gestión de la calidad, Fundación Universitaria del Área

Andina.

Gestión Por Procesos.

Docente María Fernanda Hernández Ballesteros.

29 de marzo de 2021.
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Introducción.

El propósito principal de este trabajo es determinar la importancia de implementar del

mapa de procesos en una organización para adaptarla a los cambios globales, ya que se está

utilizando esta técnica para mejorar los procesos y su vez incrementar su utilidad y minimizar

los riesgos detectando las variables del mismo, buscando siempre cumplir con los objetivos

propuestos en pro de una organización global.

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Ensayo de la importancia del mapa de procesos.

El mapa de procesos se conoce como un diagrama de valor, es decir una ilustración para analizar

ciertas actividades de trabajo o flujos de información, con el fin de comprender y mejorar los

procesos de la organización. De modo que permite observar el paso a paso de la secuencia de

procesos internos que tiene la empresa, dicho proceso desde otras perspectivas facilitando así

el trabajo de corrección y mejora.

1. Definir las interrelaciones entre los procesos.

Una de las ventajas del mapa de procesos es que “Los procesos proporcionan una solución a los

problemas presentes y futuros de la organización”. En el sentido más amplio, se pueden definir

como colecciones de tareas y actividades que juntas, y solo juntas, transforman las entradas en

salidas.”[ CITATION Ret21 \l 3082 ], “los procesos interactúan porque intercambian

información”[ CITATION wil \l 9226 ], estos se relacionan entre sí, por tanto son interrelacionadas

pero a su vez son interdependientes por que dependen de los otros procesos; es así que al

plantear el diagrama de procesos y de interacciones se va a desarrollar las actividades con

detalle para obtener los resultados que se esperan.

2. Armonizar los objetivos por procesos con los objetivos globales de la organización.

También el mapa de procesos permite alinear los objetivos de cada una de las jerarquías de la

empresa, adicionalmente “Los mapas de procesos definen los roles de cada uno de los miembros

de la organización y las responsabilidades que este tiene en la misma.” [ CITATION Ret21 \l 3082 ] ,

es así que además de plantear objetivos puntuales determina las funciones de cada uno de los
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integrantes de la empresa con el fin de integrar cada uno de los pasos que permitirían el resultado

esperado.

Por otro lado “Al hacer estos mapas se pueden identificar rápidamente oportunidades, tanto de la

organización como en el desarrollo de tareas que no se están llevando a cabo.” [ CITATION Ret21 \l

3082 ], es decir que esta herramienta permite identificar los aspectos que están afectando la

productividad de la empresa y de esta manera plantear las posibles soluciones para mitigar los

factores que están generando riesgo a la gestión de la organización.

para que una empresa prestadora de servicios pueda empezar a aplicar los ciclos de gestión debe

realizar sus respectivos procesos como los son la identificación ,implementación ,medición y

control como primera medida identificar las procesos y situación de la empresa para continuar

con la administración del sistema de gestión de calidad (organización, política, procedimientos y

procesos) e implementarlo manteniendo a su vez la medición y control del mismo , asegurarse

del enfoque, cumplimiento y resultado buscando la satisfacción de cliente para determinar si se

puede o no gestionar. “El enfoque a través de un sistema de gestión de calidad, anima a las

empresas a analizar los requisitos del cliente, a definir los procesos”[ CITATION Pic06 \l 9226 ]

a medida de que se va realizando en enfoque por procesos en las organizaciones se empiezan a

evidenciar conflictos de intereses ya que ayuda a intervenir en las gestión por procesos se

presencian diferentes conflictos en la implementación por diferentes circunstancias de intereses

como lo son planificación, organización y liderazgo entre otras ; no obstante se debe tener una

comunicación asertiva y dinámica en que la organización lo vea desde otro punto de vista para

así mismo cumplir con los objetivos que se requieren ,de igual manera para la aplicación de

recursos de marketing ,aunque sea lo mejor para una empresa de servicios , ya que también se

podrá ver algún tipo de disputa por parte del departamento financiero el cual pretende evitar
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gastos o recursos y esto a su vez crea conflictos. Ya que los comerciales siempre van a pedir

recursos pero los procesos financieros siempre están buscando disminuir costos, gastos y

aumentando las utilidades.

En busca de armonizar los objetivos de una organización global se debe encontrar el equilibrio y

la comunicación acertaba para llegar a dichos objetivos y disminuir el conflicto de intereses.

3. rigor en la exigencia y cumplimiento del mapa de procesos

Cada proceso tiene un objetivo particular hay ocasiones en que esos procesos generan conflictos

debido a sus objetivos particulares el mapa de procesos ayuda como intermediador de estos

conflictos naturales con el ánimo de buscar el beneficio global de la organización.

En las empresas de servicios particularmente Se requiere un nivel de exigencia superior debido a

que los procesos son desarrollados por personas y son susceptibles a fallos afectando

incumplimiento de los requisitos o expectativas de las partes interesadas.

a medida de que se va realizando en enfoque por procesos en las organizaciones se empiezan a

evidenciar conflictos de intereses ya que ayuda a intervenir en las gestión por procesos se

presencian diferentes oposiciones en la implementación por diferentes circunstancias de

intereses como lo son planificación, organización y liderazgo entre otras ; no obstante se debe

tener una comunicación asertiva y dinámica en que la organización lo vea desde otro punto de

vista para así mismo cumplir con los objetivos que se requieren ,de igual manera para la

aplicación de recursos de marketing ,aunque sea lo mejor para una empresa de servicios , ya que

también se podrá ver algún tipo de disputa por parte del departamento financiero el cual

pretende evitar gastos o recursos y esto a su vez crea conflictos. Ya que los comerciales siempre
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van a pedir recursos pero los procesos financieros siempre están buscando disminuir costos,

gastos y aumentando las utilidades.

En busca de armonizar los objetivos de una organización global se debe encontrar el equilibrio y

la comunicación acertaba para llegar a dichos objetivos y disminuir el conflicto de intereses.

Referencias

Chain, R. e. (16 de 02 de 2021). Mapa de procesos: definición, tipos, ISO y desarrollo. Obtenido

de https://retos-operaciones-logistica.eae.es/tipos-definicion-y-desarrollo-de-un-mapa-de-

procesos/

león, w. (s.f.). https://www.redalyc.org/pdf/364/36412216.pdf.

Pico, G. (2006). El mapa de procesos: Elemento fundamental de un sistema de gestión de calidad

para empresas de. Revista venezolana de Análisis de coyuntura, 20.

Conclusiones.