DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA “SUPRESTACOOP”

DE LA CIUDAD DE TUNJA BOYACÁ

Cristal Lorena Sanabria Torres

Danitza Katherin Sicachá Robayo

Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia

Sede Principal Tunja

Esp. Alta Gerencia de Empresas

Modalidad A Distancia - FESAD

2020
DISEÑO DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA LA EMPRESA “SUPRESTACOOP”

DE LA CIUDAD DE TUNJA BOYACÁ

Cristal Lorena Sanabria Torres

Danitza Katherin Sicachá Robayo

Eduin Dionisio Contreras Castañeda

Docente

Universidad Pedagógica y Tecnológica de Colombia

Sede Principal Tunja

Esp. Alta Gerencia de Empresas

Modalidad A Distancia - FESAD

2020
 Tabla de contenido
Resumen ejecutivo................................................................................................................... 5
Introducción ........................................................................................................................... 6
1. Descripción del problema .................................................................................................. 7
1.1. Formulación del problema .......................................................................................... 7
2. Justificación..................................................................................................................... 8
3. Objetivos ......................................................................................................................... 9
3.1. Objetivo general ........................................................................................................ 9
3.2. Objetivos específicos ................................................................................................. 9
4. Marco de referencia ........................................................................................................ 10
4.1. Antecedentes .......................................................................................................... 10
5.2. Antecedentes de las cooperativas ............................................................................... 12
6.Análisis de la cooperativa de ahorro y crédito “SuprestaCoop” ................................................. 13
6.1. Estudio de mercados ................................................................................................... 13
6.1.1. Definición del servicio y/o producto y su clasificación ............................................. 13
6.2. Análisis del entorno externo ......................................................................................... 17
6.3. Análisis del entorno interno.......................................................................................... 21
6.4. Segmento del mercado................................................................................................. 23
6.4.1. Geográficos......................................................................................................... 24
6.4.2. Demográficos ...................................................................................................... 24
6.4.3. Poder adquisitivo ................................................................................................. 24
7. Logo ............................................................................................................................. 25
7.1. Tipo de logo ........................................................................................................... 25
7.2. Descripción de Logo: ............................................................................................... 26
8. Eslogan ......................................................................................................................... 26
9. Misión .......................................................................................................................... 26
10. Visión ....................................................................................................................... 26
11. Principios corporativos ................................................................................................ 27
12. Valores Corporativos ................................................................................................... 28
13. Cultura organizacional ................................................................................................. 29
13.1. Modelo de cultura organizacional “SuprestaCoop”................................................... 30
14. Estructura organizacional ............................................................................................. 32
14.1. Estructura de la dirección comercial y de mercadeo ................................................. 34
15. Objetivos estratégicos .................................................................................................. 35
15.1. Objetivo general: ................................................................................................. 35
15.2. Objetivos específicos:........................................................................................... 35
16. Meta estratégica .......................................................................................................... 37
17. Portafolio de servicios ................................................................................................. 39
18. Conclusiones .............................................................................................................. 40
Bibliografía .......................................................................................................................... 41
 Resumen ejecutivo

Hoy en día, el movimiento de las Cooperativas de ahorro y crédito, ha venido aumentando,

convirtiéndose así, en un implemento para el avance económico y social, fomentando, además,

el trabajo en conjunto para sus asociados, y estableciendo ventajas que les permitan tener una

mejor calidad de vida.

Más, sin embargo, los desafíos que se muestran durante el siglo XXI, requiere que los

cooperativistas posean tácticas que permitan conseguir el incremento económico sustentable

para seguir estando en el mercado siendo competitivos, eficientes, eficaces y estratégicos en

las tareas que hacen. A medida que más avanza la sociedad, en cierta forma por la contribución

del cooperativismo; más grandes desafíos va a tener este para hacer realidad sus beneficios y

méritos, la zona cooperativa tendría que ejercer fórmulas y métodos de los superiores

consultores para lograr conseguir el nivel “óptimo y calidad” entre sus miembros como parte

de una totalmente nueva generación que busca acuerdo entre sus líderes, los cuales tienen que

tener una perspectiva a extenso plazo.

En este sentido el valor de que las cooperativas cuenten con herramientas financieras

que les permitan encarar nuevos retos, se hace cada vez más primordial ya que dejará conocer

en que ámbito se permanecen desenvolviendo (refiriéndose al medio ambiente social,

económico político y jurídico).

 Introducción

El sector cooperativo de ahorro y crédito en Colombia, está tomando fuerza en la economía,

creciendo a un ritmo acelerado, sin embargo así como crece este sector, hay muchas

cooperativas que no permanecen funcionando por distintas razones y una de las más frecuentes

es la mala gestión, puesto que no se tiene un buen conocimiento del mercado, o no existe una

planeación estratégica a extenso plazo que posibilite resolver inconvenientes con anticipación,

si no que van resolviendo las dificultades según se van presentando, esta manera de trabajo

limita el desarrollo de la cooperativa ya que no se tiene una meta determinada para alcanzarla,

o por otras cambiantes como lo son por ejemplo, el personal con poca capacitación, o no se

trasmite correctamente las metas a conseguir, o no se evalúan los errores para su debida

corrección.

Es por tal razón que el interés primordial de este estudio, es conocer si la ausencia de

una planeación estratégica incide en el crecimiento sostenible de las cooperativas de ahorro y

crédito, teniendo como base la Cooperativa de ahorro y crédito “SuprestaCoop”, una entidad

Boyacense que nace en el año 2021 en la ciudad de Tunja con el objetivo de brindar bienestar

a sus clientes y asociados, prioritariamente del sector rural, a través de la prestación de

soluciones financieras y de ahorro, y préstamo, la cual, actualmente cuenta con una oficina

administrativa y comercial ubicada en la ciudad de Tunja.

 1. Descripción del problema

1.1.Formulación del problema

Actualmente en Colombia la mayoría de empresas carecen de una buena planeación estratégica

y por ende nunca la implementan ya sea por desconocimiento, falta de iniciativa en el proceso
administrativo de la entidad o falta de presupuesto, en este caso para la cooperativa de ahorro
y crédito SuprestaCoop; dicha planeación es muy importante ya que si no se implementa una
buena planeación estratégica no se podrán evaluar los procedimientos y directrices a seguir
para el proceso de toma de decisiones que afectarán positiva o negativamente la empresa, no
se tendrá una efectividad al momento disminuir errores e identificar debilidades existentes a
nivel interno en la organización, ni reducir situaciones de incertidumbre a nivel de procesos
futuros en la entidad y al identificar oportunidades que tiene la organización para mejorar e
identificar amenazas que se pueden atacar en un tiempo óptimo para que posteriormente no
afecten el buen funcionamiento y la puesta en marcha de esta.

Por tanto, se hace necesario la implementación de la planeación estratégica en la Cooperativa

SuprestaCoop ya que es necesaria para brindar un foco a la entidad e integrar todos los aspectos
y las áreas importantes para implementación de objetivos y metas estratégicas.
 2. Justificación

Es una realidad que el proceso de creación de la planeación estratégica en una entidad es

sumamente importante y significativo ya que las empresas que la logran implementar

eficientemente tienen un desempeño superior a aquellas que no lo hacen, lo que se pretende

con esto es que los objetivos y metas estratégicas concuerden y se acoplen a la variación del

entorno externo ya que de esto se desprende la estructura y los procesos internos de la

organización siempre en pro de que se lleve a cabo una mejora continua y se obtengan ventajas

competitivas en cuanto a otras organizaciones.

Como se ha podido observar en la Cooperativa de ahorro y crédito SuprestaCoop no existe una

planeación estratégica efectiva que le permita afrontar y superar los inconvenientes que se

presentan en el ejercicio del negocio, es necesaria la formulación e implementación de la

planeación estratégica en donde se realice un análisis interno y externo, se identifique su

mercado, su misión, su visión, principios corporativos, valores corporativos, definición de la

cultura organizacional, objetivos y metas estratégicas y su portafolio de servicios para poder

así diseccionar la cooperativa hacia una sostenibilidad organizacional.

 3. Objetivos

3.1.Objetivo general

Diseñar un plan estratégico para la empresa SUPRESTACOOP, de la ciudad de Tunja

Boyacá, que posibilite la sostenibilidad de la organización y el desarrollo de su acción social

desde una correcta administración

3.2.Objetivos específicos

 Proveer los lineamientos mínimos que se tienen que considerar al instante de diseñar

una Planeación estratégica.

 Hacer un diagnóstico estratégico interno y externo de situación de hoy de la

cooperativa de ahorro y crédito SUPRESTACOOP, que posibilite detectar

debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas (DOFA) para la ejecución de un

direccionamiento estratégico.

 Examinar los resultados de las principales áreas que tienen que ser examinadas en el

desarrollo de una planeación estratégica.

 Conceptualizar la filosofía institucional de la cooperativa, 8identificando su misión, y

el diseño de su visión y sus valores corporativos.

 4. Marco de referencia

4.1.Antecedentes

Realizar un estudio, sobre el diseño de un plan estratégico de cierta empresa, que tiene como

eje central la idealización o la gerencia estratégica, involucra la necesidad de abordar lo cual

conceptualmente esto quiere decir. Para el desarrollo de la presente indagación resulta

importante tener claridad sobre la organización estratégica, por lo cual se hace primordial

definirla y entenderla para llevarla a la práctica, es por esto que se retoman los conceptos de

monumentales teóricos como Fayol, Drucke, Chandler, Andrews, Ansoff, Porter, sobre

idealización, táctica y planificación estratégica.

Por tanto, en este documento contextualizara los puntos particulares de la planeación

estratégica en las organizaciones cooperativas, se definirán términos que van a ser de gran

ayuda para la preparación de la planificación estratégica de SuprestaCoop, y de igual manera

se ampliará el análisis de los referentes teóricos.

 5. Marco conceptual

5.1. El cooperativismo

Es un desplazamiento que se sustenta en la práctica de una ideología cuyos valores y

principios poseen como objetivo la dignificación del hombre perfeccionando su calidad de

vida. Basado en la cooperación, como tendencia natural entre seres vivos. En palabras más

claras se identifica, que una cooperativa es una sociedad de personas que se incorporan con el

objeto de tener una alternativa que les posibilite saciar sus necesidades económicas, sociales,

culturales, y son democráticamente controladas, en la cual se puede descubrir ciertos valores

que se practican para su mejor desempeño como son: la responsabilidad (moralmente

cumplan con lo cual se haya estipulado), la democracia (todos los aliados toman las

elecciones en conjunto), ayuda recíproca, solidaridad (contribuir en grupo a solucionar los

problemas), equidad ( no discriminar y tener un trato justo para todos) etcétera.

La iniciativa y la práctica de la Cooperación aplicadas a la solución de inconvenientes

económicos aparecen en las primeras fases de la cultura. Bastante rápido los hombres se

otorgan cuenta de la necesidad de unirse a fin de obtener los bienes y servicios importantes.

Los historiadores del cooperativismo permanecen de consenso en señalar como

precedentes del sistema cooperativo.

 5.2.Antecedentes de las cooperativas

La historia del sistema cooperativo se remonta a un entorno rural de ocupaciones de carácter

agropecuario, en tal caso las medidas de superación humana y social conllevan a administrar

prácticas de agrupamientos económico para satisfacción personal implementado en la zona,

los próximos esquemas describen la historia a grado mundial, centroamericano y del

Salvador. La iniciativa y la práctica de la Cooperación aplicadas a la solución de

inconvenientes económicos aparecen en las primeras fases de la cultura. Bastante rápido los

hombres se otorgan cuenta de la necesidad de unirse para obtener los bienes y servicios

importantes.
 6.Análisis de la cooperativa de ahorro y crédito “SuprestaCoop”

6.1.Estudio de mercados

6.1.1. Definición del servicio y/o producto y su clasificación

SuprestaCoop se dedica inicialmente a captar ahorros de sus asociados y posteriormente prestar

dinero a sus clientes por medio de créditos a diferentes plazos y de diferentes montos según

capacidad de pago del cliente ante cualquier eventualidad, emprendimiento, necesidad o gastos

en los que nuestros clientes necesiten solución rápida y efectiva.

Análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas)

El análisis de la matriz FODA es una herramienta muy importante en el proceso administrativo

de la organización para realizar un diagnóstico oportuno a partir del cual se puede formular una

planeación estratégica completa y acertada a medida de las necesidades de la organización,

teniendo en cuenta Fortalezas y debilidades internas y Oportunidades y amenazas externas que

estén presentes en ejercicio de la organización, para poder así identificarlas y convertirlas en

una ventaja competitiva para la cooperativa SuprestaCoop.

F FORTALEZAS O OPORTUNIDADES
1 Imagen corporativa - responsabilidad social 1 La coordinación de lo económico con lo social
2 Uso de planes estratégicos, análisis estratégico 2 Incentivos a la pequeña y mediana empresa
3 Evaluación y pronóstico del medio 3 Telecomunicaciones
4 Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes 4 Internet y el comercio electrónico
5 Comunicación y control gerencial 5 Facilidad de acceso a la tecnología
6 Habilidad para atraer y retener gente creativa 6 Globalización de la información
7 Agresividad para enfrentar la competencia 7 La velocidad del desarrollo tecnológico
8 Sistemas de toma de decisiones 8 Nuevas tecnologías computacionales
9 Evaluación de Gestión 9
10 Administración de clientes 10
11 Portafolio de productos 11
12 Rentabilidad, retorno de la inversión 12
13 Comunicación y control gerencial 13
14 Capacidad de innovación 14
15 Nivel académico del talento humano 15
D DEBILIDADES A AMENAZAS
1 Flexibilidad de la estructura organizacional 1 La recesión económica
2 Fuerza de producto, calidad, exclusividad 2 El problema fiscal del país
3 Uso de la curva de experiencia 3 La política fiscal y los impuestos
4 Grado de utilización de su capacidad de endeudamiento 4 La competencia global desigual
5 Aplicación de tecnología de computadores 5 Los sobrecostos inesperados
6 Agresividad para enfrentar la competencia 6 La credibilidad en las instituciones
7 Sistemas de control 7 Incentivos a la pequeña y mediana empresa
8 Programas post-venta 8 Dificultad de transporte terrestre
9 Efectividad en programas de entrega 9 Las condiciones climáticas y ambientales
10 10
11 11
12 12
13 13
14 14

Estrategias Matriz FODA:

 Realizar un proceso de selección de personal comercial, donde se analice bien el

currículo de cada postulado, se desarrolle un análisis capacidades, pruebas o examen

de conocimientos generales, para mantener un excelente talento humano en la entidad

que valla acorde con los objetivos y metas de la misma y que se comprometa a

desarrollar las actividades planteadas en tiempo récord, igualmente brindarle un

bienestar y una estabilidad laboral.

 Realizar una proyección de ventas semanal, mensual y anual para cumplir con el

objetivo estratégico principal de la cooperativa, es necesaria una inyección de capital

justa para el control de las actividades que se van a desarrollar para cumplir con el

objetivo principal.

 Determinar un Jefe de zona estricto con capacidades altamente comerciales, igualmente

con capacidad de manejo de equipos de trabajo y cumplimiento de metas; que realice

control de actividades diarias y maneje una agenda efectiva de su equipo de trabajo,

verificando su ubicación y productividad diaria.

 Establecer una meta mensual de rendimiento en ventas para cada colaborador y realizar

seguimientos y cortes semana a semana por parte del Jefe de zona para verificar el

cumplimiento de esta, desarrollando planes de acción para llegar a la meta a final de

mes.

 Fortalecer el organigrama de la empresa creando una estructura capaz de adaptarse a

cambios estratégicos que requiera hacer la organización en pro de la planeación

estratégica.
 Realizar una segmentación de clientes, identificar hábitos, tendencias actuales y por

supuesto retro alimentarlo con los colaboradores para diseñar estrategias y valor

agregado a nuestros créditos.

 Implementar un manual de políticas por parte de la dirección general para cada área

que consiste en identificar y aclarar los lineamientos a seguir para la toma de las

decisiones en cada aspecto de la organización.

 Implementar un manual de procedimientos que funcione como guía para estandarizar

los procesos a desarrollar en cada área y puesto de trabajo en especial en el área

comercial, se debe desarrollar un reglamento interno para la colocación de los créditos,

la asesoría, y la atención al cliente en todo el proceso.

 Desarrollar un plan de capacitación y retro alimentación mensual para los colaboradores

de todas las áreas en donde el primer día de cada mes se de a conocer la planeación

estratégica de la entidad, la cultura organizacional, se fomente la motivación, el empeño

y sobre todo se evalúen los aspectos a mejorar cada mes para cumplir con la

productividad mensual y anual que se tenga trazada.

  Fortalecer el área jurídica y contable en cuanto a actualización de normas y estándares

gubernamentales para garantizar a toda costa el cumplimiento de las políticas y normas

impositivas y jurídicas del país.

6.2. Análisis del entorno externo

La matriz MEFE permite, a los estrategas, resumir y evaluar la información: política,

gubernamental, y legal (P); económica y financiera (E); social, cultural y demográfica (S);

tecnológica (T); y, ecológica y ambiental (E) como resultado del análisis PESTE; para luego

cuantificar los resultados en las oportunidades y amenazas identificadas que ofrece el entorno.

Las organizaciones deben responder a estos factores de manera tanto ofensiva como defensiva.

FACTOR PESO CALIFICACIÓN TOTAL, POND.

OPORTUNIDADES

Orientar los procesos y

proyectos hacia una estructura

que cumpla con todos los 0.05 4 0,2

lineamientos para las Entidades

vigiladas

Incursionar en departamentos 0.10 3 0,3

mas cercanos como Santander,

Casanare y Cundinamarca

Reorganización de procesos y

proyectos para generar mas

eficiencia a la hora de brindar 0.05 3 0,15

un servicio al cliente interno y

externo.

Amplia oferta de proveedores

de software tecnológicos para la 0.05 3 0,15

organización.

Ampliación y uso de 0,8

infraestructura y servicios

digitales para nuestros clientes 0.20 4

y asociados.
Aportar en la reducción del
0,4
impacto ambiental por medio

de la creación de programas y 0.10 4

capacitaciones a colaboradores,

asociados y clientes.

SUBTOTAL CALIFICACION OPORTUNIDADES 2

AMENAZAS

Situación económica nacional 0.05 2 0,1

Competidores que ofrezcan a

nuestros clientes productos y

0.1 1 0,1
servicios que generen mayor

valor.

Fallo al momento de realizar

estudio de crédito a posibles 0.05 2 0,1

clientes.

Aumento de auditorías externas

lo cual puede dejar en 0.05 2 0,1

evidencia algunas falencias en

 la organización

Cambio en la normatividad que

afecte la estructura y los 0.05 2 0,1

procesos organizacionales

Incremento de ataques
0.1 1 0.1
cibernéticos

Dificultad de acceso a

tecnología e internet en zonas 0.1 1 0.1

rurales

SUBTOTAL CALIFICACION AMENAZAS 0.7

TOTAL 1.05 2.7

Teniendo en cuenta el resultado obtenido de la Matriz MEFE, se puede determinar que con

base al resultado obtenido, que fue 2,7, hay un predominio de las fortalezas sobre las

debilidades, lo que quiere decir que la empresa no posee problemas internos y en el momento

se encuentra en condiciones óptimas para competir en el mercado.

 6.3.Análisis del entorno interno

La Matriz de Evaluación del Factor Interno se encarga de evaluar del grupo de fortalezas y

debilidades de la organización, aquellas que sobresalen y con las cuales se distingue a la

empresa en estudio del resto de organizaciones.

FACTOR PESO CALIFICACIÓN TOTAL POND.

FORTALEZAS INTERNAS

Planeación estratégica sólida. 0.2 4 0,8

Estructura organizacional

encaminada al crecimiento de 0.1 3 0,3

la organización.

Variedad de modalidades de
0.1 3 0,3
ahorro y crédito.

Participación de los asociados y

clientes en la formulación de 0.1 3 0,3

necesidades y proyectos.

Personal altamente capacitado

para brindar un servicio 0.2 4 0,8

integral al cliente y asociado.

 SUBTOTAL CALIFICACION FORTALEZAS 2.5

DEBILIDADES INTERNAS

Los indicadores de gestión de

procesos no se encuentran
0.05 2 0,1
claramente establecidos en la

entidad.

Alto volumen de actividades

0.1 1 0,1
manuales para manejo de datos.

Debilidad en las herramientas

de comunicación interna para

0.05 2 0,1
la resolución de problemas

tecnológicos.

Falta de capacitación al

personal operativo para

0.05 2 0,1
resolución de problemas

tecnológicos y de software.

Ser entidad financiera nueva en

0.05 2 0,1
un mercado tan competido.
 SUBTOTAL CALIFICACION DEBILIDADES 0.5

TOTAL 1 3

Tabla 1 Grafico Matriz MEFI. Fuente: Elaboración propia

Esta herramienta, muestra los recursos del estudio interno anteriormente clasificados, en este

caso, encontraremos en la matriz la información de las fortalezas y debilidades de acuerdo al

nivel de beneficio (fortaleza) o de afectación (debilidad) que este puede tener en la

organización. De acuerdo al total obtenido en la anterior tabla, al ser una ponderación

superior a 2,5, nos indica que hay predominio de las fortalezas sobre las debilidades, es decir

que la empresa no tiene problemas internos y se encuentra en condiciones óptimas para

competir en el mercado.

6.4.Segmento del mercado

El conocimiento y delimitación del segmento del mercado por su parte, permite determinar la

estrategia comercial más conveniente para el proyecto en consideración. Para este proyecto se

han tomado en consideración tres importantes aspectos que delimitan el segmento de mercado

a cubrir, los cuales se muestran a continuación:

 6.4.1. Geográficos

Dado que el SuprestaCoop estará ubicada en la Ciudad de Tunja Boyacá, se espera que se

capten clientes a nivel inicialmente en el departamento de Boyacá y posteriormente ampliar y

crear más sucursales en los departamentos de Casanare y Santander.

6.4.2. Demográficos

Edad: Se dirige a la población con un rango de edad de 19 a 75 años, ya que son las personas

en edades productivas que pueden sustentar un crédito y aportarle a la entidad.

Tipo de cliente: El segmento principal de cliente y asociado al que va enfocada la

cooperativa es a personas microempresarias, empleados o pensionados, personas naturales y

jurídicas, ubicadas en zonas rurales o urbanas, que se dediquen al sector comercio, servicios o

productivo, sobre todo tener capacidad y voluntad de pago.

6.4.3. Poder adquisitivo

En cuanto a los niveles de ingresos de los clientes y asociados, va dirigido a quienes después

de un estudio financiero de sus ingresos y sus gastos mensuales, tengan capacidad de pago

respecto a las cuotas previstas en su crédito y su ahorro programado.

 7. Logo

Ilustración Logo Suprestacoop, Fuente: Elaboración propia

7.1.Tipo de logo

El logo de SuprestaCoop es bajo condiciones teóricas, una clase de logo llamada “imagotipo”.

Según Chaves (2005) lo define como un signo no verbal que frecuentemente acompaña al

logotipo y tiene la función de mejorar la identificación de la institución. “Se trata de imágenes

estables y muy pregnantes que permiten una identificación que no requiera lectura en el sentido

estrictamente verbal del término”.

 7.2.Descripción de Logo:

Este imagotipo representa a SuprestaCoop y su esencia, su figura y diseño representan un

conjunto de procesos y proyectos que se entrelazan y la flecha significa un avance constante

hacia el futuro, su color representativo es el violeta ya que es el color llamativo que intenta

llamar la atención de sus futuros clientes.

8. Eslogan

“Oportunidad de ahorro y crédito a su alcance”

9. Misión

Brindar una gran variedad de soluciones financieras y de ahorro a nuestros asociados y

clientes prioritariamente del sector rural y comercial, con responsabilidad social que

impulsen el progreso y la sostenibilidad de todos los interesados.

10. Visión

Ser la cooperativa financiera más reconocida a nivel Colombia enfocada en la construcción

de tejido social con una cartera superior a tres mil millones de pesos con más de mil clientes

al 31 de diciembre de 2023.
11. Principios corporativos

 Orientación al desarrollo social: En SuprestaCoop somos conscientes de nuestra

responsabilidad social, promovemos la inclusión, la cohesión la capacidad de

adaptación de las comunidades. Ofrecemos soluciones financieras seguras y de

calidad a nuestros clientes para favorecer el incremento de sus ingresos económicos,

el aprendizaje de nuevas prácticas y el mejoramiento de las condiciones de vida de

las personas, sus familias y las comunidades.

 Orientación al servicio: Nuestra razón de ser está enfocada en el servicio a las

personas, sus familias, micro empresas y comunidades. Construimos relaciones de

cercanía, calidez y confianza para comprender las expectativas y necesidades de

nuestros clientes, a fin de brindarles un servicio de alta calidad y así lograr una

relación duradera y de mutuo beneficio.

 Orientación al crecimiento: Todos los colaboradores en SuprestaCoop irradiamos

pasión por ser mejores y crecemos en el mercado e las micro finanzas mejorando la

gestión, los ingresos, el talento humano, la innovación tecnológica para servir a

nuestros clientes de manera efectiva e impactar a un mayor número de comunidades

en el país.
 12. Valores Corporativos

RESPONSABILIDAD COMPROMISO COHERENCIA

TRANSPARENCIA SOLIDARIDAD CALIDEZ

En la Cooperativa SuprestaCoop los valores corporativos son 6, y son indispensables para

garantizar el excelente desarrollo social de la entidad, establecen las virtudes que deben tener

todos los colaboradores, para la construcción de un excelente clima organizacional, una

estabilidad emocional y laboral, garantizar una satisfacción total del cliente ya que si un

colaborador está satisfecho irradia eso a los clientes que se les preste el servicio y por ende se

desarrollar una imagen corporativa de calidez y respeto que es lo más importante para nosotros

como cooperativa.
 13. Cultura organizacional

La cultura organizacional de la Cooperativa de ahorro y crédito SuprestaCoop tiene un enfoque

humanístico muy claro ya que centra sus fuerzas en fomentar que la mayor riqueza y éxito de

la organización sean sus colaboradores, su talento humano, de esto se desprende que los

administradores y gerentes se encarguen de saber comunicar, motivar, dirigir y cuidar a las

personas encargadas de los procesos en la entidad; siempre con la plena certeza que de esto

depende el empeño, la responsabilidad y el amor que cada persona le inyecte a sus actividades

diarias y a su manejo en el puesto de trabajo.

En la Cooperativa SuprestaCoop se desarrollan día a día para los colaboradores programas que

puedan impulsar el desarrollo integral de cada persona inculcando los Valores organizacionales,

el orgullo y amor organizacional, fomentando la participación e inclusión en cada uno de los

procesos, construyendo buenas relaciones interpersonales entre compañeros. dentro de un

ambiente operativo seguro y principalmente brindando soluciones ágiles a los clientes y

generando una excelente imagen organizacional a la comunidad.

 13.1. Modelo de cultura organizacional “SuprestaCoop”

-Relaciones -Liderazgo
con los para el
clientes. Orientación Orientación
al servicio al crecimiento crecimiento.
-Relaciones
éticas. -Resultados
sobresalientes

Orientación al
desarrollo social

-Innovación
-Redes
y
colaborativas
aprendizaje

Dentro de la Cultura Organizacional de SuprestaCopp existen variables que se deben tener en

cuenta en la construcción y fomento de la cultura que se desea irradiar en la entidad y sociedad

como los siguientes:

 • Valores • Participación.
Relaciones con los clientes

Relaciones eticas

Redes colaborativas
• Relaciones organizacionales. • Coordinación
constructivas. • Orgullo y amor entre procesos.
• Soluciones organizacional. • Inclusión.
ágiles.
• Ambiente seguro.
• Imagen
organizacional .

• Pensamiento • Sencillez y
Resultados sobresalientes
Innovación y aprendizaje

Liderazgo para el crecimiento

• Desarrollo del integral. agilidad.

talento humano. • Autoconsciencia. • Gestión de
• Acepatacion del • Desarrollo recursos.
cambio. integral. • Generación de
• Creatividad en las valor.
tecnologias. • Apropiación de
las estrategias.
De acuerdo con lo anterior se puede evidenciar que la Cultura Organizacional de SuprestaCoop

tiene un enfoque a futuro muy grande orientado principalmente a construir tejido social y

fomentar la sostenibilidad tanto de colaboradores y empresa en general como de usuarios y

personas que se vean beneficiadas de esta siempre otorgando créditos con responsabilidad

social.

14. Estructura organizacional

De acuerdo con el Plan Estratégico de la entidad la parte organizacional es de los aspectos más

importantes ya que de allí se deriva la utilización equilibrada y eficiente de todos los recursos

de la empresa cuyo fin es establecer una relación entre el cumplimiento de metas u objetivos

organizacionales y el personal que debe ejecutar cada proceso para llegar a este fin.
 JUNTA
DIRECTIVA

Auditoría interna

DIRECCIÓN
EJECUTIVA

Gerencia jurídica

Director de Director Director

Director de talento
Planeación y Comercial Financiero humano
Proyectos y de Mercadeo y Administrativo
 14.1. Estructura de la dirección comercial y de mercadeo

DIRECTOR
COMERCIAL

Gerente de
Gerente de oficina innovación y
mercadeo

Asesores de crédito

Auxiliar y cajero

Para la Cooperativa de ahorro y crédito SuprestaCoop es de gran importancia contar con un

excelente personal tanto en la gerencia como en cada una de las áreas que conforman la entidad,

se deben tener actitudes de líder, ser personas Innovadoras, originales, que inspiren confianza,

que se tracen objetivos a corto y largo plazo, con iniciativa y sobre todo una actitud proactiva

ante las diversidades e inconvenientes que se puedan presentar en el ejercicio de la

organización.
 15. Objetivos estratégicos

15.1. Objetivo general:

En los próximos 3 años se pretende alcanzar los más altos estándares de calidad, ajustándose a

las exigencias de los asociados y clientes, con una oportunidad financiera al alcance de todas

las personas que lo necesiten, que se destaque frente a sus competidores más cercanos en todas

las áreas.

SuprestaCoop enmarca sus objetivos estratégicos y las acciones para ser más rentable en el

mercado, permitiéndole obtener ventajas competitivas a través de la eficiencia y eficacia en sus

procesos (generar valor agregado). Para que la estrategia sea efectiva, necesita ser

implementada en los todos los niveles de la organización y los cambios deben ser incorporados

en la cultura corporativa.

15.2. Objetivos específicos:

Los principales objetivos estratégicos a implementar se denominan así:

 Gestión del conocimiento

Se propone un modelo de procesos que promuevan la creación de valor para la entidad,

permitiendo que se definan las responsabilidades de manera clara y oportuna, en donde se

realice un acompañamiento total por parte de los jefes inmediatos a los colaboradores para

afianzar los conocimiento y aplicación de las actividades organizándolas en seis pasos así:

Planear y Organizar, Implementar, Entregar, Monitorear y Evaluar los resultados. Con el fin

de ejecutar de manera clara y oportuna todos los procesos de la cooperativa.

Dentro de este objetivo se proyectan acciones a seguir importantes para su consecución:

- Mantener e incrementar la solvencia económica.

- Generar valor en cada acción que se realice.

- Incrementar la participación en el mercado en cuanto a captaciones y colocación de

créditos.

- Conocer las demandas y expectativas del mercado.

 Gestión de la innovación

Se propone la alineación de los sistemas de información con la infraestructura tecnológica a

los procesos de la cooperativa los cuales permiten alcanzar los objetivos estratégicos de la

entidad. Una adecuada alineación entre la tecnología y los sistemas de información con los

objetivos estratégicos de la cooperativa es indispensable para poder ganar ventaja competitiva

antes nuestra competencia y hacer mejor uso de recursos para garantizar una calidad en el

servicio y productos de ahorro y crédito ofrecidos a nuestros clientes, logrando así una mejor

evolución y aceptación de la cooperativa para hacerla más prospera en un mercado tan

competitivo.

Dentro de este objetivo se proyectan acciones a seguir importantes para su consecución:

-Posicionar la imagen e identidad de la cooperativa.

-Contar con una estructura organizacional flexible

-Mantener un fomento constante de la cultura organizacional.

-Mantener informados a todos nuestros colaboradores sobre los posibles cambios en las

tecnologías y software de la cooperativa.

  Gestión del cambio

Implementación de un proceso de gestión de cambio con el fin de asegurar capacidad de

adaptación de la organización y sus colaboradores a variaciones tanto internas como externas

que se pueden presentar, para afrontar situaciones se deben identificar factores claves de éxito

como los descritos a continuación:

-Compartir la información.

-Comunicar los objetivos organizacionales a todos los colaboradores.

-Motivar e involucrar al personal.

-Identificar los puntos que ofrecen resistencia al cambio para ayudarlos.

-Formar en todo aspecto al personal.

-Crear iniciativas para el intercambio de opiniones y sugerencias.

16. Meta estratégica

Lograr una inclusión organizacional para que todos los colaboradores de SuprestaCoop adopten

una misma identidad en cuanto al servicio del cliente interno y externo.

El Eje central para la consecución de las Meta estratégica en la Cooperativa

SuprestaCoop será la adopción de competencias organizacionales enfocadas a la satisfacción

de los clientes tanto internos como externos y el control oportuno de las debilidades de la

cooperativa.
 COMPETENCIAS DE LIDERAZGO

Desarrollo
del talento
individual
y colectivo

Pensamiento Planificación
estratégico

Empodera Enfoque Toma de

-miento del negocio decisiones

Trabajo
Comunicación colaborativo

Orientació Inteligencia
Disciplina n al logro emocional

Gestión Experiencia
del cambio del cliente

COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
17. Portafolio de servicios

 Micro crédito: Crédito dirigido a micro empresarios para financiar actividades de

producción y servicios del sector urbano y rural.

 Crédito comercial: Crédito dirigido a micro empresarios para financiar actividades

comerciales del sector urbano y rural.

 Crédito agropecuario: Crédito dirigido a microempresarios del sector únicamente

rural para financiar actividades agrícolas y pecuarias.

 Crédito de libre inversión: Crédito dirigido a pensionados y empleados vinculados

por contrato laboral a término fijo e indefinido.

 Producto verde: Este crédito va dirigido a las personas que desean implementar

alternativas productivas que favorezcan la protección y saneamiento del medio

ambiente en su actividad económica, así como también para personas que deseen

realizar adecuaciones que permitan el mantenimiento de energías limpias.

 Ahorro programado: La modalidad de ahorro programado va dirigida a nuestros

asociados a quienes se les genera un rendimiento financiero del 2% mensual por

poner a disposición de la cooperativa su dinero, para ser otorgado como modalidad de

crédito posteriormente.
 18. Conclusiones

 SuprestaCoop es una organización enfocada en brindar oportunidades de ahorro y

crédito para micro empresas prioritaria mente del sector rural sin dejar de lado el sector
urbano y todas las actividades independientes del sector productivo, servicios, comercio
y empleados para ayudar al desarrollo social y sostenible de los clientes y asociados
que adquieren sus créditos.

 Para la Cooperativa SuprestaCoop es muy importante fortalecer el conocimiento y la

experiencia del cliente para brindar una satisfacción plena en todo su proceso de
atención.

 Para el año 2023 SuprestaCoop debe tener 1000 clientes nuevos y cobertura en los
departamentos del Casanare y Santander.

 En SuprestaCoop todos los esfuerzos van encaminados a la Gestión del conocimiento,

Gestión de la innovación y Gestión del cambio.

 En la Cooperativa el foco más importante es la gestión de las Competencias de

liderazgo y organizacionales que serán el punto de partida para que la organización
alcance el éxito, siempre con oportunidades de cambio y mejora continua, atacando
oportunamente las debilidades y amenazas que se puedan presentar en el ejercicio del
negocio.
 Bibliografía

GARZON, C. U. (s.f.). CONFECOOP. Obtenido de CONFEDERACION DE

COOPERATIVAS DE COLOMBIA: https://confecoop.coop/cooperativismo/historia-
en-
colombia/#:~:text=La%20integraci%C3%B3n%20de%20las%20cooperativas,de%20
Cooperativas%20ASCOOP%2C%20entidades%20que