TECNICAS PARA

RESOLVER
CONFLICTOS
 Técnica del Sándwich
Interés Esta técnica utiliza como referencia las partes que forman un sándwich; las
rebanadas de pan y su contenido (jamón, queso, jitomate, mayonesa, etc.).

Halago
La primer rebanada de pan
son cosas positivas ya sea
sobre la persona, nuestra
Expresarme relación con ella, la
bondad de sus intenciones
o un halago.

Comunicación
El contenido del sándwich hace
referencia al planteamiento del
Asertividad problema, lo que nos disgusta o
afecta principalmente. La otra rebanada de pan actúa como cierre
diciendo cosas positivas, ya sea el agradecimiento
de sus intenciones o por la preocupación que
demuestra hacia el tema.
Atac
ante
Técnica del Desarme
Esta técnica utiliza se utiliza cuando alguien nos esta atacando verbalmente y en lugar
de contratacar, se busca disminuir el nivel de agresividad a través de la búsqueda de la
Verdad verdad tratando de empatizar con el atacante. Esto no quiere decir que vamos a estar
de acuerdo con todo lo que diga.
d
Agresivida
Después se escucha
Primero se busca empatizar
Empatizar con algo de lo que el
atentamente para luego
pedir disculpas por si
atacante asevera, para esto
alguna vez se llego a dañar
se pone total atención en
al atacante y de esta forma
busca de hechos que sean
dejarlo desarmado ya que
Sentimientos reales y en caso de no
en lugar de contratacar se
existir verdad alguna se
busca la empatización y se
trata de validar los
le niegan mas motivos
sentimientos del atacante.
e nc i ón para continuar atacando.
At
Camb Técnica del “Me siento”
io Dicha técnica se emplea en situaciones en las que se desea un cambio de
conducta o se exprese una critica.

Critica Se busca la empatía haciendo que la otra

persona se ponga en nuestros zapatos y sepa
Conducta como nos afecta su conducta, sus ideas, sus
sentimientos, etc.

Necesid Se hace uso de la frase “Me siento” para

ad reflejar nuestro sentir sin la necesidad de
reclamar y crear un conflicto.

Empatía De igual forma después de expresar lo que

nos molesta, se puede dar a conocer nuestros
deseos, lo que esperamos que la otra
persona cambie y la forma en que nos
Expresar gustaría ser tratados.
Ment
ir as Técnica del Anti-Boicot
Se utiliza esta técnica cuando se tiene la sospecha de que la otra persona esta
Analizar boicoteando la conversación, es decir solo responde atacando para darle la vuelta a
la conversación y haciendo a un lado el tema del que se habla.

Conversación
Se busca no caer en el Primero se puede utilizar la
juego ni en las mentiras de técnica del desarme para

s a rme la otra persona, bajar el nivel de agresión o si

De analizando de manera
concreta todos los
bien se trata de una situación
demasiado complicada, se
argumentos con los que recurre a dar un paso atrás y
nos ataca para tratar de aceptar que no es el
encontrarle sentido a su momento adecuado para
Comprensión miedo de hablar con la interferir.
verdad.

Mie d o En conclusión se ofrece el apoyo total y la

compresión necesaria sin bajar la guardia y no
perder de vista el punto que se quiere tratar.
 Estilos de enfrentamiento a un
conflicto
1. Complaciente
Abandona sus propias necesidades o deseos en
favor de los demás. Este estilo generalmente tiene 2. Evasivo
lugar cuando se cede o se es persuadido a ceder, Se evita por completo el enfrentamiento. Simplemente se
por lo que es apropiado en las ocasiones donde pospondrá o esquivará completamente el conflicto cada
nos importa menos el tema que a otros. vez que aparezca. Es apropiado cuando no se tiene el
tiempo para implicarse, se necesita tiempo para pensar,
3. Comprometido se siente que no hay posibilidades de ganar o se tiene
Se intenta encontrar una solución que satisfaga miedo de generar resentimientos.
parcialmente, a todas las partes. Buscando el punto
medio entre las necesidades, lo que deja
insatisfacción o satisfacción en cierta medida. Es 4. Colaborativo 
apropiado cuando es más importante llegar a una Se busca una solución que satisfaga las necesidades
solución temporal, cuando hay una fecha límite o se de todas las partes con resultados que complazcan a
esta en un punto muerto. todos y donde broten beneficios compartidos. Es
adecuado cuando existe una relación importante entre
5. Competitivo 
las partes, la situación requiere que nadie se sienta
Toma una postura firme y se niega a ver las
disgustado o donde las creencias de todos los
perspectivas de los demás. Presenta su punto de vista
participantes deben estar representadas.
para presionar o rechaza las ideas externas hasta
lograr su propósito. Puede ser apropiado cuando se
tiene que defender tus derechos o un aspecto moral.