“CENTRO DE BACHILLERATO TECNOLOGICO

AGROPECUARIO No. 87”

“PORTAFOLIO DE MODULO No. 3”

PROFESORA:
Belinda Aidé Rodríguez Martin

ALUMNOS:
Aaron Alexis Caamal Estrella

SEMESTRE, GRUPO Y ESPECIALIDA:

Cuarto A Soporte
 Introducción.
Este trabajo fue elaborado para cumplir con el anhelo de compartir una información centrada
en la sustentabilidad, su contenido lo podrás encontrar agradable o tal vez no, pero al leerlo
estoy seguro que tendrás una idea mas clara de lo que es la sustentabilidad, desde luego que
en la elaboración han participado compañeros, maestros y familiares, con sus opiniones y
propuestas para mejorar el contenido, espero lo disfrutes.
 INDICE.

1. ¿Qué es la sustentabilidad?..............................................................................................
2. Tecnología informática y desarrollo sustentable…………………………………………………………..
3. ¿Cómo podemos contribuir en el desarrollo sustentable en la materia?.........................
4. Ejemplos de otros lugares donde se aplique el desarrollo sustentable…………………………
5. Reglas de atención y conducta aplicadas en la atención al cliente………………………………..
6. Tríptico…………………………………………………………………………………………………………………………
7. Guiones acerca de un problema de software y un problema de hardware…………………..
 ¿Qué es la sustentabilidad?

El concepto de desarrollo sustentable o sostenible está aún en construcción, habiendo

trascendido y enriquecido, pero también fragmentándose, alejándose de su origen. El uso
indiscriminado del término «sostenible» ha generado un agotamiento de su acepción inicial,
perdiendo su significado y dificultando su riguroso análisis. Este artículo promueve la discusión
crítica del papel de lo sustentable en el acontecer del desarrollo de la sociedad, considerando
que éste concepto contempla cambios importantes en la contemporaneidad respecto a los
valores de la sociedad. A partir de una reseña histórica del significado de lo sostenible y/o
sustentable hasta nuestros días, en especial a partir de «nuestro futuro común» (ONU, 1987),
se presentan ambos conceptos que, si bien tienen aristas comunes, lo sustentable hace
relación a la armonía existente entre lo económico, lo social, lo ambiental con el sistema de
valores, en tanto que lo sostenible considera cada uno de dichos subsistemas por separado.

https://www.redalyc.org/jatsRepo/396/39656104017/html/inde
x.html
 Tecnología informática y desarrollo sustentable.

Tecnología informática:
La Tecnología Informática (IT), según lo definido por la asociación de la Tecnología Informática
de América (ITAA), es: el estudio, diseño, desarrollo, innovación puesta en práctica, ayuda o
gerencia de los sistemas informáticos computarizados, particularmente usos del software. En
general, del uso de computadoras y del software electrónico, así como de convertir,
almacenar, proteger, procesar, transmitir y de recuperar la información. Que también se llama
un conjunto de técnicas y procedimientos que se diseñaron para solucionar un determinado
problema. Con el fin de lograr los resultados deseados, es fundamental implementar
herramientas que puedan ser totalmente integradas a la gerencia IT. Todo se ha ido generando
mediante sus herramientas para el entorno del ser humano.

Desarrollo sustentable:

El concepto desarrollo sustentable es el resultado de una acción concertada de las

naciones para impulsar un modelo de desarrollo económico mundial compatible con la
conservación del medio ambiente y con la equidad social.

Sus antecedentes se remontan a los años 50 del siglo XX, cuando germinan
preocupaciones en torno a los daños al medio ambiente causados por la segunda
guerra mundial. Sin embargo, es hasta 1987 cuando la Comisión Mundial del Medio
Ambiente y del Desarrollo (CMMAD) de las Naciones Unidas, presidida por la Dra. Gro
Harlem Brundtland, presenta el informe “Nuestro Futuro Común”, conocido también
como “Informe Brundtland”, en el que se difunde y acuña la definición más conocida
sobre el desarrollo sustentable:

“Desarrollo sustentable es el desarrollo que satisface las necesidades del presente sin
comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias
necesidades”. (CMMAD, 1987:24)

El desarrollo sustentable se ha constituido un “manifiesto político”, es decir, se ha

elevado como una poderosa proclama que se dirige a ciudadanos, organizaciones
civiles, empresas y gobiernos para impulsar acciones, principios éticos y nuevas
instituciones orientadas a un objetivo común: la sustentabilidad.

http://sds.uanl.mx/desarrollo_sustentable/
 ¿Cómo podemos contribuir en el desarrollo sustentable en la
materia?
A menudo nos encontramos ante la duda de cómo podemos con nuestro
comportamiento influir positivamente en el desarrollo sostenible, es preciso entender
que los problemas que afectan la sostenibilidad no están restringidos a las grandes
empresas, de una forma u otra todos contribuimos con nuestro granito de arena.

Las soluciones a los problemas que afectan el desarrollo sostenible no deben

limitarse únicamente a las políticas, estrategias y estándares diseñados y establecidas
en las empresas.

Aunque parezcan insignificantes, nuestras acciones individuales pueden contribuir

considerablemente   y de manera positiva en la sostenibilidad, es preciso nuestro
compromiso y concientización para lograr un desarrollo verdaderamente sostenible.

A continuación, les presento un conjunto de medidas que debemos contemplar para

contribuir con esta importantísima causa.

Reducir (no malgastar recursos)

 Controlar el consumo de agua en la higiene, riego y piscinas.

 Incorporar dispositivos de ahorro del agua en grifos y cisternas.
 Ducha rápida; cerrar grifos mientras nos cepillamos los dientes, afeitamos o
enjabonamos.
 Proceder al riego por goteo, regar a primeras y últimas horas del día.
 Reducir el consumo de energía en iluminación, usar bombillas de bajo
consumo: fluorescentes compactas y LED (Light Emitting Diode).
 Apagar las luces innecesarias (vencer inercias) y aprovechar al máximo la luz
natural.
 Utilizar sensores de movimiento para que se encienda la luz sólo cuando es
necesario

Reutilizar todo lo que se pueda

 Reutilizar el papel
 Imprimir, por ejemplo, sobre papel ya utilizado por una cara
 Reutilizar el agua: utilizar el agua del lavado de frutas y verduras y el de la
cocción de huevos (enriquecida con calcio) para regar planta.
 En particular evitar bolsas y envoltorios de plástico, papel de aluminio y vasos
de papel.
 Sustituirlos por reutilizables, reparándolos cuando sea necesario, mientras se
pueda utilizar productos reciclados (papel, tóner…) y reciclables.
 Rehabilitar las viviendas, hacerlas más sostenibles (mejor aislamiento, etc.)
evitando nuevas construcciones)
Reciclar

 Separar los residuos para su recogida selectiva (“compactándolos” para que

ocupen menos)
 Llevar a “Puntos Limpios” lo que no puede ir a los depósitos ordinarios.
 Reciclar pilas, móviles, bombillas que contengan mercurio, ordenadores, aceite,
productos tóxicos.

https://www.eoi.es/blogs/cristinaperez1/2012/04/30/%C2%BFcomo-
podemos-contribuir-con-la-sostenibilidad/
 Ejemplos de otros lugares donde se aplique el desarrollo
sustentable.
Suiza: Recibió el título de “país más sustentable del mundo”. Con bajísimos niveles de
contaminación del aire, excelente calidad en sus aguas y optimización de recursos
naturales. Tiene uno de los mejores sistemas de transporte público del mundo. Ha
creado quince nuevos parques regionales. Y sus habitantes, los suizos, están entre las
personas más respetuosas del medio ambiente y son incapaces de tirar basura o de
ensuciar sus aguas y su aire.

Luxemburgo: Han alcanzado una meta importante en los últimos años, siendo
capaces de reservar el 17% de su territorio con el fin de catalogarlo como espacios
protegidos. Por otra parte, el país tiene un largo historial de cumplimiento de los
criterios de desarrollo sostenible, ya que han invertido mucho para expandir el sector
de la energía solar fotovoltaica y su gobierno ha impulsado programas para animar a
su población a adquirir autos ecológicos y electrodomésticos que sean
energéticamente más eficientes.

https://noticias.perfil.com/noticias/informacion-general/2019-08-09-10-paises-mas-
sustentables-del-mundo-cdfperfil.phtml
 Reglas de atención y conducta aplicadas en la atención al
cliente.
Reglas de atención al cliente:
El servicio al cliente es un elemento primordial en las empresas y, debe ser una
prioridad dentro de la estrategia organizacional, ya que la atención al cliente
determinará el tipo de relación que tengas con ellos, su lealtad con tu marca, así como
la rentabilidad del negocio.

A continuación, te compartimos cinco reglas básicas que debes seguir en el servicio al

cliente de tu empresa:

Regla #1: cumple todo lo que prometes

Al momento de prometer algo asegúrate de que puedas cumplir con lo acordado.  No

es recomendable tratar de captar o retener a un cliente a través del engaño.

Regla #2: dale al cliente más de lo que espera

Estudia muy bien a tu cliente y sus necesidades. De esa manera, podrás desarrollar
estrategias para ofrecer mucho más de lo que él espera.

Regla #3: un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos

Es primordial que tus clientes internos (empleados) se encuentren satisfechos y

conformes con su trabajo, ya que el buen clima laboral se refleja en el trato con tus
clientes externos.

Regla #4: por muy bueno que sea el servicio al cliente, siempre se puede mejorar

La mejora continua debe ser una regla de oro en tu empresa. De esta manera, tu
negocio se mantendrá alcanzando mayores niveles de calidad en todas las áreas,
incluyendo el servicio al cliente.

Regla #5: la satisfacción del cliente es un trabajo en equipo

Satisfacer al cliente debe ser tarea de todos los miembros que componen la empresa.
Asegúrate de que sea un trabajo en equipo.
Conductas aplicadas en la atención al cliente:
1.   El cliente es lo primero:

La satisfacción del cliente tiene que estar por encima de todo. Un buen servicio al
mismo supone obtener una beneficiosa relación comercial o no.

2.   Nada es imposible si hay predisposición:

El empleado tiene que estar preparado y predispuesto a solucionar cualquier tipo de

inconveniente, problema o pregunta. A veces se solicitan cosas que parecen
imposibles, pero con esfuerzo, preparación y ganas, todo puede ser conseguido y
solucionado. La preparación y formación de la plantilla es básica y ayuda a llevar a
cabo la mejor práctica en atención al cliente.

3.   Cumple con tus promesas:

Llevar a cabo falsas promesas no te lleva a ningún lado, sino que se convierte en anti
producente para la empresa, lejos de beneficiarte en las ventas o retención de clientes.
Los engaños siempre terminan por ser descubiertos. Si llevas a cabo promociones y
ofertas, cumple con los detalles de la misma al 100%.

4.   Si quieres satisfacer al cliente, dale más de lo que espera:

Conoce a tu cliente y podrás satisfacerles mucho más. No te conformes con una

atención estándar, si no que ve más allá y logra conocer las necesidades, deseos y
aficiones de tu clientela, pudiendo así utilizarlo en tu beneficio.

5.   Para el cliente, tus marcas la diferencia:

Un buen servicio personal al cliente marca la diferencia. Es tal la importancia que

puede suponer la fidelidad o no del cliente para con la empresa.

https://www.clienteindiscreto.com/10-reglas-basicas-de-la-atencion-al-cliente/
Tríptico.