Jesus Ariza Lamadrid

Estudiante

Banca Virtual
Tema

Depósitos Contables
Módulo

Auxiliar Administrativo Cod 205

Carrera

Julio Álvarez Gutiérrez

Profesor

Barranquilla/ Atlántico
 Banca electrónica
La banca electrónica es una plataforma virtual que
las instituciones financieras implementan para sus
clientes.
La idea es que las personas utilicen sus
dispositivos electrónicos (celulares, tablets,
ordenadores, entre otros) en lugar de acercarse
físicamente a las agencias. Es decir, el objetivo
trata de que puedan realizar diversas operaciones
de manera remota y automática.
Entre las operaciones más comunes que están disponibles bajo esta
modalidad tenemos: Consulta de saldos, transferencias de dinero,
pago de servicios, entre otros.
Tres conceptos relacionados a banca electrónica
Es importante diferenciar entre tres conceptos relacionados a la banca electrónica:
1. Banca electrónica: Se refiere a todo tipo de servicios por medios electrónicos. Esto
incluye, en un sentido más amplio, a los cajeros automáticos. Incluso, algunos
consideran la atención prestada vía telefónica.
2. Banca online o por Internet: Comprende todas las transacciones que se pueden
realizar desde el ordenador o dispositivo móvil utilizando una conexión de Internet.
3. Banca virtual: Un banco virtual es aquel que no tiene oficina. Se confunde con
banca electrónica, pero no es el término adecuado si nos queremos
Ventajas Desventajas
Permite a los clientes concretar Las barreras de entrada son altas en ciertos
transacciones rápidamente. Así, se ahorra segmentos del mercado como las personas
tiempo y costes de traslado. mayores o sin acceso a la web. Esto es
relevante, sobre todo, en países en
desarrollo donde la penetración de Internet
es relativamente baja.
Existe la comodidad de poder operar desde Persiste siempre cierta desconfianza de
cualquier sitio. algunos usuarios respecto a la seguridad de
su información cuando la comparten en
línea.
Se espera que menos personas se acerquen Aún no se puede brindar desde los medios
al banco en la medida que aumente el uso electrónicos muchos servicios
de la banca electrónica. En consecuencia, personalizados, por ejemplo, en cuanto a
 la atención en la modalidad presencial
debería ser más ágil.
Evita el riesgo del uso de efectivo (robo,
pérdida, entre otros). Lo que implica mayor
seguridad.
Además, permite a los clientes llevar un 
control más exhaustivo sobre sus cuentas.
asesoría financiera.
La misma seguridad que impide robos,
genera la posibilidad de hackeos
En línea con la primera
desventaja, existe una mayor
desinformación respecto a las
posibilidades que ofrece la banca
electrónica.

La Banca comercial banca

comercial es aquel grupo de entidades que desarrollan como actividad económica la

intermediación financiera. Es decir, captan ahorros del público y con esos recursos otorgan
préstamos.
La banca comercial agrupa entonces a todos los bancos comerciales, instituciones que
reciben depósitos y, a su vez, extienden créditos.
El negocio de la banca comercial está en la diferencia entre el tipo de interés que pagan por
los ahorros, y el que cobran por los financiamientos otorgados.
Así, los intereses que ofrece una cuenta de ahorros deben ser menores a los que se exigen a
los prestatarios. De ese modo, el intermediario se queda con una rentabilidad.
Se diferencian de la banca de inversión, en que esta última está dedicada a la obtención de
fondos para realizar una inversión a medio y largo plazo como objeto principal.
Adicionalmente, cabe destacar que un banco de inversión forma parte del sector de la banca
de inversión y un banco comercial del sector de la banca comercial.

Operaciones que desarrolla la banca comercial

Las operaciones que desarrolla la banca comercial pueden diferenciarse en dos categorías:
1. Pasivas: Son operaciones por las cuales se captan fondos del público a cambio de
un retorno. Estamos hablando de instrumentos como:
a. Cuentas de ahorro: Pagan un retorno periódico al usuario por guardar su
dinero. Permiten realizar operaciones como transferencias y pagos desde esa
cuenta.
b. Depósitos a plazos: A diferencia de una cuenta de ahorro, el cliente debe
mantener inmovilizado su capital en la entidad financiera. Esto, por un
tiempo determinado, por ejemplo, seis meses. A cambio, se paga un retorno
más alto que el de una cuenta de ahorros.
2. Activas: Son aquellas donde la entidad financiera ofrece un producto a cambio de
cobrar de un tipo de interés. Destacan:
a. Tarjeta de crédito: Permite al usuario realizar compras las cuales podrá
cancelar en un solo pago al final del periodo, o puede optar por dividir el
préstamo en cuotas, por ejemplo, en seis pagos mensuales.
b. Créditos hipotecarios: Permiten al cliente financiar la adquisición de un
inmueble, por lo cual se efectuarán abonos mensuales durante un largo
plazo, que incluso puede superar los veinte años.
c. Préstamo de capital de trabajo: Ofrece a las compañías los recursos
necesarios para que la empresa pueda operar diariamente. Es decir, dicho
crédito permitirá que la entidad tenga los fondos para adquirir insumos,
pagar salarios a los trabajadores, entre otros.

Banca
comercial y
regulación
La banca comercial está usualmente sujeta a la regulación del ente estatal correspondiente.
Este supervisa que los bancos comerciales, por ejemplo, se mantengan solventes y realizan
operaciones con el respaldo suficiente para enfrentar el riesgo de crédito o de impago.
Debemos tomar en cuenta además que la banca comercial debe mantener inmovilizado, por
ley, un porcentaje de los depósitos que capta. Dicha
reserva se guardará en el banco central o autoridad
monetaria respectiva

La banca telefónica es el servicio, considerado parte de la banca electrónica, que permite a

Banca telefónica
los clientes de una entidad financiera realizar operaciones de manera remota y en tiempo
real. Ello, mediante llamadas o mensajes de texto desde su celular o teléfono fijo.
El objetivo es que los usuarios no necesiten desplazarse a la agencia del banco para
verificar su saldo, transferir dinero, solicitar un préstamo, entre otras transacciones.
La banca telefónica comenzó en España a mediados de 1983 con el Banco Directo, que
entonces era filial de Argentaria. Luego, continuó su expansión en 1995 con el Banco
Español de Crédito (Banesto) y del Banco Central Hispano (BCH). En sus inicios, solo
servía para consultas sencillas.
Para solicitar atención en la banca telefónica, el cliente
Atención a debe primero marcar el número indicado por su entidad
financiera.
la banca
telefónica
Luego, normalmente se accede a un sistema de respuesta automática. Aquí, el usuario debe
digitar o indicar con su voz la opción deseada.
Dependiendo de la operación a realizar, el individuo puede ser derivado a un agente de
servicios que le brinde una atención personalizada. Esto último no sucede, por ejemplo, si
solo desea consultar el saldo en su cuenta bancaria.
Sin embargo, para presentar una queja, por ejemplo, el cliente necesariamente tendría que
hablar vía telefónica con otra persona. De esa forma, se intentaría resolver el incidente lo
más rápido posible. Dicha comunicación, además, usualmente es grabada por la entidad
financiera.
Ventajas Desventajas
Permite ahorrar tiempo y costes de Puede ser que la atención no se brinde
traslado. mediante una línea gratuita.
Es importante ante emergencias, como el Hay servicios no accesibles desde el
robo de la tarjeta de crédito, que deben ser teléfono, por ejemplo, el retiro de efectivo.
reportadas de inmediato.
Se evita el peligro de robo o pérdida de En algunos casos, el tiempo de espera
efectivo. puede ser muy largo, por lo que se vuelve
un servicio poco práctico.
Dependiendo de la institución financiera, la
banca telefónica puede estar disponible
solo en horario de oficina y no las 24 horas
del día, como sí funciona la banca online.