ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

E INDICADORES DE GESTIÓN

CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATÉGICO

ACTIVIDAD EVALUATIVA DEL EJE 2

GRUPO 707

ESTUDIANTES

GUTIÉRREZ GAME ANGÉLICA

MARÍA

LONDOÑO TORRES JESSICA

SIERRA DIAZ MERCY

BIVIANA

TORRES ZÚÑIGA MARÍA CAMILA

PROFESORA

GLORIA TERESA BUITRAGO RODRIGUEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

OCTUBRE DE 2018

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 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

E INDICADORES DE GESTIÓN

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CONTENIDO

1. Introducción......................................................................................................................3

2. Mapa Estratégico...............................................................................................................4

3. Manual de Indicadores......................................................................................................5

4. Conclusiones.....................................................................................................................6

5. Referencias Bibliográficas................................................................................................7

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 1. Introducción

Es importante para las organizaciones contar con un sistema de gestión de calidad, es por

ello que en este informe se pretende profundizar en una de las herramientas más importantes en

dicho sistema. Los indicadores de gestión son la base para asegurar que se cumple con la calidad

de los procesos establecidos por cada organización.

Según lo anterior los indicadores de gestión nos ayudan a llevar un control detallado de los

procesos y así a cumplir con los objetivos y metas plasmados en la planeación estratégica de las

organizaciones.

Esta herramienta nos ofrece una información cualitativa y cuantitativa, que nos permite

conocer de manera descriptiva las característica y comportamientos de cada proceso, al estudiar

la evolución de las variables; ya nos permiten evaluar el desempeño de estos indicadores atreves

del tiempo.
2. Mapa Estratégico
 ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

E INDICADORES DE GESTIÓN

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3. Manual de Indicadores

En el archivo adjunto de Excel se presenta el manual de indicadores en donde se presenta la

elaboración de 2 indicadores teniendo en cuenta las siguientes estrategias:

a. Cultura organizacional orientada al usuario.

b. Incrementar la rentabilidad.
c. Innovación a través de la generación de valor.
d. Gestionar y optimizar los procesos
e. Mejorar la comunicación con los clientes.
f. Mejorar las competencias de los colaboradores.
g. Incrementar el valor a los accionistas.
h. Cumplir y superar estándares de calidad.
i. Incursionar en mercados internacionales.
j. Mejorar el tiempo de respuesta a los reclamos.
k. Implementar TIC en los puestos de trabajo.
l. Mejorar la asesoría técnica para los productos vendidos.

4. Conclusiones

• A partir de los indicadores de gestión las organizaciones pueden analizar y medir el

impacto de cada una de las acciones y decisiones que se han tomado y llevado a cabo,

lo cual permite un control y verificar el cumplimiento de los objetivos propuestos.

• A la hora de elaborar los indicadores es importante identificar las necesidades propias

del área específica, clasificando según la naturaleza de los datos y la necesidad del

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 indicador. Esto es fundamental para el mejoramiento de la calidad, debido a que son

medios rápidos de identificación de problemas.

• Para la elaboración de un indicador es fundamental tener en cuenta que este sea

medible lo cual permite que sea cuantificable en frecuencia o cantidad. Entendible ya

que debe ser reconocido fácilmente para todos aquellos que lo utilizaran y controlable.

5. Referencias Bibliográficas

● Aseguramiento de la calidad e indicadores de gestión. López R. Sergio. Eje 2

● Eficiencia y eficacia. Recuperado de https://www.pymesycalidad20.com/tipos-de-

indicadores-de-eficiencia-y-eficacia.html
● Definición de los umbrales de un indicador. recuperado de

https://www.ibm.com/support/knowledgecenter/es/SSSHTQ_8.1.0/com.ibm.netcool_OM

NIbus.doc_8.1.0/webtop/wip/task/web_cust_gauge_editthresholds.html
● https://ingenioempresa.com/indicadores-una-guia-incompleta/x
● file:///C:/Users/Lenovo/Desktop/ANDINA/SEMESTRE%208/2/CALIDAD%20E

%20INDICADORES/EJE%202/Actividad%20evaluativa%20-%20Eje2%20(3).pdf