Carrot Empresa de Soluciones Tecnológicas

Carrot S.A.es una empresa de servicios y soluciones en el mercado de las Tecnologías de la

Información, fundada el año 2000, cuenta con reconocimiento en el mercado que lo distingue por
sus capacidades tecnológicas, calidad y compromiso de servicio. Provee herramientas a través de
la integración de los recursos tecnológicos de información, permitiéndo al cliente llevar sus
negocios a las metas que se propone. Su constante preocupación es mantener un equipo de
profesionales altamente capacitados y comprometidos, estableciendo fuertes lazos de trabajo con
sus clientes.

La estrategia de la empresa es desarrollar soluciones competitivas y prestar servicios integrales

alrededor de las mismas, con tecnología de alta disponibilidad en los servicios de información que
permita a los clientes tener acceso a servicios informáticos actualizados mejorando su capacidad
de respuesta ante cualquier novedad de su negocio.

La empresa cuenta con una dotación de 250 colaboradores capacitados, con ideas innovadoras
para el desarrollo de actividades y proyectos y con las herramientas tanto de hardware como
software para implementar los sistemas deseados, totalmente actualizados con las últimas
tecnologías que permiten proteger también de hackers y generaciones de virus que cada vez son
más destructivos.

Sus principales servicios son:

 Consultoría y Automatización de Procesos.

 Administración de Plataformas.
 Mantención de Aplicaciones.
 Desarrollo y administración de software.

La tendencia cada vez más visible de una sociedad tecnológica, crea una demanda mayor de
productos y su aceptación, considerando el crecimiento actual de la población, en especial de
jóvenes estudiantes y la implementación imprescindible hoy en día, del uso de la tecnología en
cualquier ámbito de la vida.
Carrot S.A., permanentemente capacita a su personal para enfrentar nuevos desafíos frente a un
mercado competente, dado el surgimiento de nuevas empresas en el ramo con muchas
estrategias mercadotécnicas y considerando que existe gran variedad de sistemas en el mercado
que pueden ser adaptados a las necesidades internas de la empresa.

Misión

“Incrementar el valor del negocio de nuestros clientes, entregando servicios y soluciones

innovadoras basadas en las Tecnologías de la Información, con un equipo de excelencia y
estableciendo relaciones de largo plazo.”

Visión

“Ser una empresa reconocida por su excelencia en el mercado de las tecnologías de la

información, generando valor para sus clientes, empleados, accionistas y la sociedad.”

Valores

Cumplimiento

Satisfacemos los requerimientos de nuestros clientes.

Superamos sus expectativas.

Cumplimos en tiempo y calidad nuestros compromisos adquiridos.

Profesionalismo

Escuchamos, pensamos y actuamos.

Hacemos lo que sabemos.

Asumimos nuestra responsabilidad.

Aprendemos de nuestros errores.

Confiabilidad

Construimos confianza en el otro.

Alentamos la franqueza.

Agradecemos las opiniones y respondemos abiertamente.

Somos visibles y cercanos.

Compromiso y Respeto

Valoramos las habilidades y opiniones de otros.

Estamos comprometidos a trabajar como equipo.

Compartimos conocimiento y experiencia.

Fortalecemos el crecimiento personal y profesional.

Disfrutamos lo que hacemos.

Innovación

Promovemos la creatividad.

Utilizamos la tecnología como herramienta estratégica.

Incentivamos la investigación, aprendizaje y uso de nuevas tecnologías.

Vemos hacia delante, anticipamos necesidades y encontramos soluciones.

 Organigrama Gerencia Comercial

Gerente General

Gerente Comercial Gerente de Producción Gerente de Logística

Encargado de Jefe de Servicio al

Jefe de Ventas
Proyectos Cliente

Post-venta Vendedor
 Descripción de Cargo
Gerente Comercial

1.- IDENTIFICACION DEL CARGO

COMERCIAL
Área, Depto o Unidad:
Este Cargo Reporta a:
GERENTE GENERAL

2.- OBJETIVOS DEL CARGO

Comercializar los productos de la organización, cumpliendo las metas definidas y abriendo nuevos
mercados.

3.- FUNCIONES, DEBERES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO

1.- Comercializar los productos de la empresa
1.1.- Gestionar la fuerza de ventas de la empresa
1.2.- Visitar permanentemente a los clientes claves de la empresa
1.3.- Proyectar las ventas para cada período
1.4.- Buscar permanentemente la satisfacción de los clientes de la empresa
2.- Abrir nuevos mercados
2.1.- Identificar nuevos mercados y definir plan de marketing asociado
2.2.- Gestionar la penetración en los diferentes mercados de la empresa.
2.3.-
3.- Determinar la fuerza de ventas adecuada para la empresa
4.- Gestionar los esfuerzos de marketing de la empresa.

4.- RELACIONES PRINCIPALES DEL CARGO

Tipo Nombre
 Cliente Interno Área de Producción
Cliente Interno
Cliente Externo Cliente Final
Cliente Externo

5.- NIVEL DE PRESION O EXIGENCIA

X
Sin presión Bajo presión regular Bajo fuerte presión

6.- GRADO DE CONTROL QUE SE EJERCE SOBRE ESTE CARGO

X
Estrecho y Constante Nivel medio de autonomia Supervisión Indirecta: Objetivos

7.- GRADO DE INCIDENCIA EN EL SERVICIO PRESTADO POR LA EMPRESA

X
Muy Bajo Bajo Medio Alto Muy Alto
8.- JORNADA DE TRABAJO

Sin jornada, contrato por objetivos

9.- COMPETENCIAS

I. COMPETENCIAS TECNICAS 1 2 3 4
1 Gestionar Recursos X
2 Comercializar productos X
3 Abrir nuevos mercados X
4 Marketing de Productos X
5

I. COMPETENCIAS CONDUCTUALES 1 2 3 4
1 Trabajar en Equipo X
2 Orientación al resultado X
3 Orientación al cliente X
 4 Liderar Equipo Comercial X
5
6

10.- REQUISITOS PARA EL CARGO

Requisitos Específicos
Título o Formación Requerida
Área Especialización
Experiencia previa
Ingeniería Comercial o Civil
Comercialización de Productos a Industrial o
Retail
6 años mínimo

Descripción de Cargo
Jefe de Servicio al Cliente

1.- IDENTIFICACION DEL CARGO

COMERCIAL
Área, Depto o Unidad:
Este Cargo Reporta a:
GERENTE COMERCIAL
2.- OBJETIVOS DEL CARGO

Asegurar la satisfacción del cliente, mediante servicios postventa que agreguen valor a nuestros
productos.

3.- FUNCIONES, DEBERES Y RESPONSABILIDADES DEL CARGO

1.- Asegurar la Satisfacción del Cliente
1.1.- Utilizar sistema CRM para los agendamientos con cliente
1.2.- Asignar recursos
1.3.- Dar respuesta ágil a las solicitudes de clientes
1.4.- Emitir informes de satisfacción de clientes
2.- Indagar en las necesidades del cliente
2.1.- Aplicar encuestas de necesidades en cliente
2.2.- Coordinar capacitación de su equipo en los nuevos productos de la empresa.
2.3.-
3.- Identificar nuevas oportunidades de negocio
4.-

4.- RELACIONES PRINCIPALES DEL CARGO

Tipo Nombre
Cliente Interno Área de Comercial
Cliente Interno Área Logística
Cliente Externo Cliente Final
Cliente Externo

5.- NIVEL DE PRESION O EXIGENCIA

X
Sin presión Bajo presión regular Bajo fuerte presión
6.- GRADO DE CONTROL QUE SE EJERCE SOBRE ESTE CARGO

X
Estrecho y Constante Nivel medio de autonomia Supervisión Indirecta: Objetivos
7.- GRADO DE INCIDENCIA EN EL SERVICIO PRESTADO POR LA EMPRESA

X
Muy Bajo Bajo Medio Alto Muy Alto
8.- JORNADA DE TRABAJO

Jornada regular de 8:30 diarias. Trabajo de lunes a viernes

9.- COMPETENCIAS

I. COMPETENCIAS TECNICAS 1 2 3 4
1 Gestionar Recursos X
2 Manejar Sistema CRM X
3 Identificar oportunidades de negocio X
4 Manejar Productos X
5

I. COMPETENCIAS CONDUCTUALES 1 2 3 4
1 Orientación al cliente X
2 Orientación al resultado X
3 Trabajo en Equipo X
4 Liderar X
5
6

10.- REQUISITOS PARA EL CARGO

Requisitos Específicos
Título o Formación Requerida Ingeniería Comercial
Área Especialización Gestión de Servicios y Fidelización de Clientes
Experiencia previa 2 años mínimo