Unidad 2

Los mercados y su relación con la INCO y PROFECO

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

SANTO TOMAS

Fundamentos de Mercadotecnia

Grupo:1CX33

Profesora: Erika Ríos Moreno

Equipo 2

Ortiz Maya Mercurio Ernesto - 85%

Ramírez Ortega Ashli - 95%
Ramírez Vicente César Alfonso - 75 %
Rangel Sánchez Cristina - 80%
Reyes Hernández Samantha Isabel - 90%

Los Mercados y la conducta del consumidor

“El mercado y su relación con el INCO y PROFECO”

Fecha de entrega: 23 de Mayo del 2020

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Los mercados de negocios.

INDICE

Introducción…………………………………………………………………… 3

Desarrollo ………………………………………………………………….….. 3

Desarrollo ………………………………………………………….…………… 4

Conclusiones ………………………………….………………......................… 5

Referencias …………………………………….………………......................… 5

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Los mercados de negocios.
-INTRODUCCIÓN-

En México existen dos órganos reguladores quienes son los encargados de verificar
y hacer cumplir los derechos del consumidor.
Como se abordó en la actividad anterior estos órganos reguladores son el Instituto
Nacional del Consumidor y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO),
quienes en función del consumidor fueron creados con el objetivo de servir e
informar al consumidor, sobre productos y servicios, con el objetivo de evitar abusos
por parte de los comerciantes, productores o prestadores de un servicio.
Es así como los consumidores cuentan con leyes y orientación acerca de su
consumo en de cualquier tipo de mercado, en este sentido es como en función de
los siguientes cuestionamientos abordaremos la importancia y la relación que tienen
estas dos entidades, en la mercadotecnia y los mercados.

-DESARROLLO-

1. ¿Qué importancia tiene la existencia de un mercado?

La existencia de los mercados es de gran importancia ya que es un lugar
donde un conjunto de personas lleva a cabo la venta de productos para
satisfacer las necesidades, adquirir un bien o satisfacer un deseo. En una
población existen siempre necesidades de bienes y servicios, los cuales con el
paso de los años se ha ido transformando, hasta formar mercados a base de
una renta que se paga.
Entonces, es en este sentido que es importante porque en él, se dan lo que
hoy en día podemos definir como transacciones que permiten que los
consumidores obtengan insumos, no obstante, es más importante aún tener
un Mercado bien constituido y legislado, donde exista certidumbre para ambas
partes en el cumplimiento de las tareas y obligaciones que a cada uno le
corresponde.

2. ¿Alguna vez experimentaste el sentimiento poscompra? (Descríbelo).

Recuerdo cuando una vez compre unos audífonos ya que se veían padres en
la caja y al momento de abrirlos no se escuchaban mal pero no me gustaron
ya que si se veían distintos a la imagen de la caja.
Ramírez Ortega Ashli

Muchas veces, sobre todo porque la necesidad de comprar algo, nace de un

sentimiento de ausencia, sin embargo, esa necesidad se ha llegado a quitar
cuando entro en razón que las características de lo que compré y que me
hicieron inclinarme por adquirir cierto producto o preferir uno más que otro, no
eran del todo mi necesidad o lo que buscaba para satisfacer o simplemente no
cumple con sus características y es como sentirte robado o engañado.
Al final estas experiencias traen un aspecto benéfico, ya que me permite
conocer y descartar entre productores o vendedores para posibles futuras
compras y que no siempre pueden ser un sentimiento negativo, por el
contrario, podemos sentir el lado positivo de la adquisición y quedar
satisfechos.

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Los mercados de negocios.
Samantha Isabel Reyes Henández.
Realicé una compra por internet de un producto dermatológico que ya antes
había usado y comprando en tienda, pero por el poco abastecimiento lo tuve
que comprar por internet, al llegar a casa el producto, era un producto clonado
donde las etiquetas visiblemente eran copias y no era el original.
Te decepciona no recibir lo que esperas sobre todo cuando ya conoces cómo
es el producto y recibes algo completamente diferente.
Rangel Sánchez Cristina

Hace un tiempo atrás decidí regalarle un perfume a mi esposa. El tema era que
como yo no soy de la CDMX, me era difícil decidir dónde comprarlo por el tema de lo
original que pueda ser. Lo busqué en Internet, pero sus comentarios no eran algo
positivos, seguí buscando hasta encontrar una perfumería con buenos comentarios y
decidí comprarlo directamente en su sucursal; ya sabía cuál era el aroma de su
anterior perfume, pero el que compre era un poco más fuerte, salí muy satisfecho de
la sucursal no sin antes percatarme que también hay buenos perfumes para
caballero. Definitivamente volvería a la sucursal.
Ramírez Vicente César Alfonso

En una ocasión estaba buscando una bicicleta, empecé buscando en tiendas departamentales
y de autoservicio, había muchas marcas y modelos. Posteriormente busqué en internet y
había una mayor variedad. Uno de los primeros criterios que utilicé para mi elección, fué mi
presupuesto, luego vi videos y reseñas de productos que me interesaban y por último fui a
San Pablo a ver precios.
Finalmente encontré una las que me gustaba a muy buen precio y la compré. Posteriormente
me empezaron a asaltar dudas si habría hecho la compra correcta, y elegido el lugar
adecuado. Lo platiqué con unos amigos, y ellos ayudaron a reforzar que había elegido bien,
sobre todo por el precio. Y hasta ahora sigo feliz con mi compra.
Ortiz Maya Mercurio Ernesto

3. ¿Qué diferencia existe entre el mercado de consumo y el mercado de

negocios?
La diferencia entre el mercado de consumo y el mercado de negocios es que
el mercado de consumo es aquel en el que se adquiere un bien o servicio
mientras en el mercado de negocios es aquel en el cual dos empresas realizan
un intercambio de servicios o productos para usarlos en sus propios procesos
de fabricación y después venderlos para obtener una ganancia.

4. ¿La existencia del Instituto Nacional del Consumidor y PROFECO son

importantes dentro del mercado? ¿Por qué?

Si, el INCO al igual que PROFECO son instituciones que fueron creadas por el
gobierno para regular las operaciones de compra y venta de los mercados con
la finalidad de terminar con cualquier tipo de práctica arbitraria que pudiera
darse en ésta.
Sin estas instituciones habría proveedores que se aprovecharían del
consumidor y no respetarían lo que indica su publicidad, producto o incluso los
precios que tienen señalados dentro de sus tiendas.

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Los mercados de negocios.

-CONCLUSIONES-

Es en el hilo de los cuestionamientos anteriores, como podemos concluir que el

factor más importante según los conocimientos que se han adquirido es el factor
consumidor, ya que para una empresa es necesario mantener al cliente con la
seguridad y satisfacción de felicidad, al obtener un producto claro, teniendo la
seguridad que el valor que se está pagando por este, va adecuado con la calidad
del producto según la necesidad.

Es así como el INCO y la PROFECO, son las encargadas de regular esto, teniendo
un control y un equilibro en la relación consumidor- proveedor.
Su objetivo de generar esa seguridad al consumidor de que en cualquier tipo de
mercado al cual él tenga la necesidad de buscar un bien o servicio, pagara por lo
que en realidad le está ofreciendo este bien o servicio.
Al tener esa seguridad le genera más confianza al cliente, por lo que, con mayor
frecuencia, sus ingresos generados por renta, podrá gastarlos en mercados donde
le ofrezcan bienes y servicios, que cumplan con sus necesidades y objetivos. Lo
cual esto le dará mucha más demanda al mercado y por obvias razones el
crecimiento de la empresa o negocio.
En la vida y en todos sus aspectos tiene que existir un equilibrio en donde los dos
factores se mantengan íntegros y felices por lo que generan. Los mercados con
estas instituciones tienen la calidad y confianza de ofrecer sus productos, con la
mayor calidad y servicio para sus clientes, que por ellos es que un mercado
funciona.

-CONSULTAS-

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL. (2019). Los Mercados y la Conducta del

Consumidor. 22-05-2020, de IPN Sitio web:
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/245052/mod_forum/intro/FM_U
2_act1_los_mercados_y_la_conducta_del_consumidor.pdf

INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL. (2019). El instituto Nacional del

Consumidor en México. 22-05-2020, de IPN Sitio web:
https://www.nsyp.aulapolivirtual.ipn.mx/pluginfile.php/245054/mod_forum/intro/FM_U
2_act3_INCO_Y_PROFECO.pdf

Desconocido. (2011). Seminario sobre Reparación de Daños por Productos

Defectuosos. 22-05-2020, de PROFECO Sitio web:
http://www.oas.org/es/sla/rcss/eventos/Colombia_Nov2011/PPTs/Profeco,%20M
%C3%A9xico.pdf

Jessica Romero Michel. (Desconocido). Derecho Económico.

https://books.google.com.mx/: Oxford University Press.
Sitio web: https://books.google.com.mx/books?
id=ubpcDwAAQBAJ&pg=PT294&lpg=PT294&dq=El+mercado+y+su+relacion+con+e
l+INCO+y+PROFECO&source=bl&ots=WBPXTc8VJW&sig=ACfU3U3ngkYgZ_M6aJ
rjxTufhVB2KlUGWg&hl=es-
419&sa=X&ved=2ahUKEwjutbT_ysrpAhVHVs0KHT2BAcA4FBDoATABegQIChAB#v

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