República Bolivariana de Venezuela.

Ministerio del Pp. Para la Educación Superior.

Universidad Nacional Experimental De los Llanos Occidentales
“Ezequiel Zamora”
(UNELLEZ)
Guasdualito, Distrito Especial Alto Apure.

MARKETING

Lcdo. Henrry Bohorquez Bachilleres:

Carrero Freyderman.

Morales Amalia.

Orellana Emerson.

Pérez Oswaldo.

Salcedo Betiz.

Guasdualito, Junio 2016.

 INDICE

Págs.

Introducción………………………………………………………… 3

Reseña Histórica de Marketing…………………………………… 5

Marketing……………………………………………………………. 7

Enfoque Empresarial………………………………………………. 9

Actividades de Marketing………………………………………….. 12

Factores que influyen en Marketing……………………………… 13

Conclusión………………………………………………………….. 16

Bibliografía………………………………………………………….. 17
 INTRODUCCION

Definir nuestro negocio es definir cuál es la razón de ser y cuál es la necesidad de los
consumidores que nuestro producto satisface. Para ello, entonces necesitamos saber
cuáles son las necesidades más frecuentes que satisfacen los clientes cuando compran un
producto.

Es muy frecuente que los empresarios no tengan claro qué es lo que venden. Muchas
veces parece irrelevante preguntarse qué vendemos. Evidentemente, todos los
vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores. Pero no
necesariamente conocen que buscan los consumidores en nuestros productos.

En la mayoría de los casos, los compradores "consumen" algo (o mucho) más que el
producto en sí. Los productos contienen algunos elementos adicionales (que los
empresarios deben aprender a identificar) que los hacen más atractivos: categorías,
cualidades, servicio, entre otros.

Podemos citar algunos ejemplos. Las industrias de bebidas alcohólicas "venden" alegría,
diversión, además de la bebida misma. Algunos supermercados "venden" marca,
exclusividad, estatus o diseño. La industria de cosméticos "vende" belleza, esperanza, y
aceptación. Incluso hay algunos productos que "venden" seguridad, confianza y
felicidad. Y los consumidores están dispuestos a pagar por ello.

Estas cualidades son las necesidades ocultas de los clientes. Si uno es realmente capaz
de determinar qué es lo que realmente compran o desean comprar sus clientes, estará en
condiciones de ofrecerles lo que demandan, pero muchas veces no es tan evidente
determinar que compran inclusive para los mismos consumidores.

Entonces para definir nuestro negocio debemos determinar las necesidades ocultas que
los consumidores satisfacen cuando compran nuestros productos. Luego y sólo entonces
debemos preguntar qué posibilidades tenemos de cumplir con nuestros clientes.
Determinar qué es lo que quieren nuestros clientes y que es lo que les ofrecemos o
vendemos no es tan fácil pero el marketing ayuda bastante para averiguarlo.

Una empresa averigua primero que es lo que quiere el cliente para después producirlo.
En ese objetivo el marketing se apoya en otras disciplinas como la economía
(especialmente la microeconomía); las llamadas ciencias del comportamiento como la
psicología, la sociología y la antropología cultural, y en la estadística.

Por cierto que el Marketing también aporta lo suyo. Entre los estímulos principales de
las ventas el marketing señala cinco de ellos como primordiales; el producto, el precio,
el envase, la producción y la distribución. Más adelante se verá con detalle estos puntos.

La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado, es decir de los
consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que vamos a
vender y a quienes así como dónde y como lo haremos.
 RESEÑA HISTORICA DE MARKETING

La mercadotecnia es un proceso social de satisfacción de deseos. Este proceso tiene sus

orígenes en el hombre primitivo cuando este vivía en las cavernas, era autosuficiente
pero poco a poco se fueron relacionando unos con otros, crearon villas en las cuales se
iniciaron las primeras formas de mercado. Los hombres se concentraban en producir lo
que mejor podían hacer, unos sembraban y otros criaban ganado de manera que
intercambiaban sus productos.

Pero no fue sino desde 1800 hasta el año de 1920, las empresas en Europa y EEUU junto
a la revolución industrial, se mostró una clara orientación a la producción.

Dado que todo lo que se producía era consumido de inmediato, la manufactura

determinaba las características de los productos.

No era necesario comercializar para vender, todo se consumía de inmediato, fuera lo que
fuera, lo que se producía. El consumidor no tenía tiempo de seleccionar ni forma, ni
color, tomaba cualquier cosa.

La demanda superaba la oferta, también se creía que los consumidores preferían

productos que estaban disponibles y eran costeables y que por tanto la gerencia debería
concentrarse en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

A partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y

desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el mercado. Muchos de
esos productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito momentáneo. Por esta razón
surgió el concepto de producto que dice que los consumidores prefieren los productos
que ofrecen la mejor calidad, desempeño y características, y de que por tanto la
organización debe dedicar su energía a mejorar continuamente sus productos.

Los procesos de comercialización fueron analizados por las universidades americanas,

Harvard en especial y poco a poco se ha ido desarrollando toda una serie de teorías, para
asegurar el éxito de cualquier actividad comercial. Antes de año de 1950 se dio un nuevo
concepto el cual era vender que consideraba que los consumidores no compraran una
cantidad suficiente de los productos de la organización si esta no realiza una labor de
ventas y promoción a gran escala.

El concepto que dio origen al mercadeo o marketing (1950, Harvard, Teodore Levitt),
fue el de orientar los productos al grupo de compradores (mercado meta) que los iba a
consumir o usar. Junto con ello se dirige los esfuerzos de promoción a las masas (mass
marketing) por medio de los medios masivos que comienzan a aparecer (cine, radio,
televisión).

Y de aquí surge el concepto de marketing que dice que el logro de las metas de la
organización depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados metas y
proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que la de los
competidores.

En el nuevo siglo el concepto de marketing se ha dividido en otras teorías como lo es

Benchmarking, marketing.
 MARKETING

Con la finalidad de aclarar en qué consiste el Marketing, vamos a indicar a

continuación algunas definiciones posibles:

- "Marketing es un sistema total de actividades mercantiles, encaminada a planear,

fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen las necesidades
de los consumidores potenciales".

- "Marketing es el proceso interno de una sociedad mediante el cual se planea con

antelación cómo aumentar y satisfacer la composición de la demanda de productos y
servicios de índole mercantil mediante la creación, promoción, intercambio y
distribución física de tales mercancías o servicios".

- Marketing es el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la

satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio".

- "Marketing es tener el producto adecuado, en el momento adecuado, adaptado a la

demanda, en el tiempo correcto y con el precio más justo".

El marketing estimula intercambios. Para que esto ocurra, tienen que existir 4
condiciones:

• Se requiere la participación de un mínimo de 2 personas.

• Cada parte debe poner algo de valor que la otra parte desea poseer.

• Cada parte debe estar dispuesta a ceder su cosa de valor.

• Las partes tienen que tener la posibilidad de comunicarse entre sí.

De las definiciones anteriores se desprende que el marketing se centra en los deseos y

necesidades del consumidor. Hacer lo que el consumidor desea en lugar de hacer lo que
deseamos nosotros como empresa.
 Sin embargo, el MKT es mucho más que un conjunto de técnicas. Es una filosofía o
forma de trabajo que debe impregnar todas las actividades de la empresa.

Si el departamento de Marketing, encuentra deseos insatisfechos, desarrolla el

producto que satisface estos deseos y lo comunica mediante una publicidad adecuada y a
un precio óptimo, evidentemente, será mucho más fácil vender el producto.

"Marketing no es el arte de vender lo que se ofrece, sino de conocer qué es lo que se

debe vender".
 ENFOQUE EMPRESARIAL

La mayoría de las empresas poseen una visión orientada a la venta. Es decir, fabrican
el producto que desean y después deben Forzar la compra.

A este enfoque se le denomina Empresa Orientada al Producto o a la Producción

(EOP).

Esta orientación practica unas políticas más agresivas hacia los consumidores
"obligándoles" en cierto modo, a comprar productos o servicios que no han solicitado.

Los nuevos enfoques se encaminan hacia las Empresas Orientadas al Cliente o

Consumidor (EOC). Esta visión se basa en:

• Encuentra deseos y no pares hasta satisfacerlos

• Haz lo que se venderá en lugar de tratar de vender lo que haces

• Ama al cliente y no al producto

• El cliente es el dueño

• Convertir el dinero de nuestros clientes en valor, calidad y satisfacción.

• El cliente es el centro de nuestras actividades y todo lo que realizamos lo hacemos

pensando en él.

La venta se concentra en las necesidades del vendedor.

El marketing se concentra en las necesidades del comprador.

Pero ¿Cómo debería actuar una empresa que realmente desea estar enfocada al
consumidor?

A continuación ofrecemos un esquema resumen:

Necesidades del consumidor

 Estudio de mercado para conocerlas

Plan de Marketing Previo

Toma de decisiones

Preparación de Productos

Fabricación Piloto

Prueba en mercado Piloto

Modificaciones de la prueba

Producción a gran escala

Plan de Marketing definitivo

Venta al consumidor

Vuelta al principio (necesidades del consumidor)

Según este esquema partimos de la base de que el consumidor tiene una serie de
necesidades (Fisiológicas, de seguridad, protección, sociales, de pertenencia, estima,
autoestima, reconocimiento, estatus, autorrealización etc..). Para conocer qué
necesidades no tiene cubiertas deberemos realizar un estudio de mercado que nos
permita identificarlas.

Una vez identificadas elaboramos un "borrador" del Plan de Marketing que contendrá
información sobre qué producto, a qué precio, cómo distribuirlo y en que se basa la
campaña de publicidad.

Con este borrador podemos tomar decisiones sobre si podemos o no fabricarlo o

comercializarlo.

Empezamos preparando los materiales y recursos necesarios en cuanto a personal,

maquinaria etc...Y producimos unas primeras unidades de muestra.
 La prueba en mercado piloto puede consistir en un test de aceptación del producto en
diferentes establecimientos.

A partir del test realizaremos los cambios que el mercado nos dicte (envases, tamaños,
colores, sabores...).

Realizadas estas modificaciones se empieza la producción a gran escala y la

elaboración del plan de marketing definitivo (Productos, Precios, Distribución y
Publicidad) con la finalidad de iniciar la venta al consumidor.

Pero aquí no se acaba todo. Es un proceso continuo ya que en todo momento

deberemos evaluar si el producto continuo satisfaciendo las necesidades del consumidor
y determinando en todo momento qué cambios deberemos realizar.
 ACTIVIDADES DE MARKETING

Las Actividades de marketing son siete (07), para dar a conocer la empresa y son las
siguientes:

 Investigación de Mercado
 Decisiones sobre el Producto
 Decisiones sobre el Precio
 Punto de Venta
 Promoción
 Venta
 Postventa

Realiza la investigación haciendo encuestas y así poder elaborar un plan de marketing

para buscar la oportunidad de éxito en el mercado, averiguando cual es la preferencia de
los consumidores para adquirir productos que reúnan las condiciones, es decir, las
necesidades o deseos de un determinado grupo de personas.

Así se tomaría la decisión sobre el producto, para poder establecer o fijar un precio que
el mercado pueda y quiera pagarlo eligiendo o seleccionando los canales de distribución
como: intermediarios, mayoristas, minoristas que lo hagan accesible en el lugar justo y
en el momento justo.

Luego se comunicaría la existencia del producto al público de una forma adecuada,

creativa y ética, para convencerlo que lo compre y así obtener una venta exitosa del
producto promocionado; pretendiendo obtener una utilidad o beneficio para la empresa u
organización, logrando clientes satisfechos.
 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL MARKETING

Factores controlables: Son aquellas sobre las que la dirección de marketing puede
ejercer un control directo. Dichas variables son los elementos del marketing.

Variables semicontrolables: No son controlables desde la dirección del marketing pero

sí por la empresa (estructura empresarial, instalaciones técnicas). Dichas variables son:

 Los objetivos generales de la empresa.

 Los recursos financieros y humanos que se encuentran a disposición de la empresa.
 La capacidad productiva de la empresa.
 La tecnología disponible en la empresa, en lo que afectaría a la investigación y
desarrollo.

Variables no controlables: Son las que determinan el entorno en el que se desenvuelve

la empresa y afectan a las decisiones que pueda tomar la dirección de marketing.
Generalmente no pueden ser controlados por la empresa, pero deben ser consideradas a
la hora de tomar decisiones porque pueden condicionar el hecho de que una alternativa
sea viable o no. Dichas variables son:

Factores políticos: La estructura política de un país afecta a las decisiones que puede
tomar la empresa. Muchas de las decisiones que puede tomar el Gobierno, hacen que la
empresa deba cambiar sus estrategias, o adaptarlas a los cambios que se produzcan. Por
ejemplo:

- Fijación del precio de la gasolina.

- Las políticas restrictivas de consumo de agua.

- Los acuerdos internacionales para disminuir la producción lechera.

- La disminución del Impuesto sobre el valor añadido para los automóviles.

 Factores legales: La empresa no puede ignorar la multitud de normas que lo van a
condicionar sus actuaciones. Al director de marketing en concreto le van a afectar
innumerables leyes, reglamentos, decretos, etc., que va a tener que conocer y respetar:

- Ley de Publicidad.

- Ley de Competencia Desleal.

- Ley de Defensa de la Competencia.

- Ley de Marcas.

- Ley de Consumidores y Usuarios.

- Las reglamentaciones sobre envasado y etiquetado de los productos.

- Código alimentario...

Factores económicos: El nivel de crecimiento económico del país o la inflación

pueden influir en las decisiones del marketing.

Factores demográficos: La función de marketing se desarrolla en un escenario

llamado mercado que está formado por personas. No es de extrañar que haya que barajar
variables de carácter social y demográfico por zonas geográficas, sexo y edad, el ritmo
de crecimiento de la población, las tasas de natalidad y mortalidad, la tendencia a
disminuir el tamaño de la familia, etc.

Factores culturales: Este factor hace referencia a:

- Patrones culturales.

- Estilos de vida.

- Valores sociales.

- Creencias y deseos.
Un hecho que hay que tener en cuenta es que los factores culturales cambian con el
tiempo. Los directivos de marketing han de estar vigilantes ante ellos para poder adecuar
los planes a dichos factores culturales. Se podría decir que lo ideal sería que los
directivos se anticiparan a aquellos factores culturales que posiblemente puedan ir
surgiendo. Se deben tener en cuenta porque condicionan la conducta de compra de las
personas.

Recursos naturales: La dirección de marketing debe estar pendiente de las amenazas y

oportunidades que crean las nuevas tendencias surgidas ante la situación en la que se
encuentran los recursos naturales. (Mirar fotocopias).

Estructura socio-económica: La dirección del marketing no puede descartar factores

tales como los ingresos y el nivel de formación de las personas que constituyen el
mercado potencial de la empresa. Lo normal es que, a partir de estos dos factores, se
empiece a elaborar la lista de las diferentes clases sociales que pueden existir en una
población para precisar aún más, en el concepto de clase social habría que incluir otras
variables como la ocupación y los grupos de pertenencia en los que se podrían encuadrar
cada uno de los habitantes.
 CONCLUSIÓN
Hemos llegado a la parte final del trabajo y podemos decir que el Marketing o Mercadeo
es muy importante para cualquier empresa.

Para uno crear una empresa uno tienen que estudiar las necesidades de las personas para
poder crear un producto, para cada tipo de persona hay una necesidad por ejemplo para
los niños la necesidad son los pañales, los biberones, para los jóvenes, lo jeans, los
polos, zapatillas, para los ancianos, lentes válvulas, etc.

El Marketing ha entrado al mundo de la globalización internacional, lo que ha

provocado que las innovaciones tecnológicas, hayan tenido una aplicación y desarrollo
para hacer negocios.

El Marketing ha roto barreras, ya no solo es marketearse por radio, televisión,

periódicos, revistas; ahora lo último es el internet, y es donde más gente uno encuentra.

Y si una persona tiene ya su producto para que se diferencie de los demás tiene que
agregarle un valor agregado para que se diferencie de los demás.

La importancia del Marketing es que luego de su aplicación podrá traer aparejado una
mejora en los rendimientos económicos de las empresas y emprendimientos para la
comercialización o posicionamiento de productos- servicios.
 BIBLIOGRAFIA

 html.rincondelvago.com/concepto-de-marketing.html

 www.significados.com/marketing

 http://www.monografias.com/