Universidad Autónoma de Nuevo León.

Facultad de Contaduría Pública y Administración.

Carrera: Lic. Administración.

Materia: Proceso administrativo.

Proyecto Integrado de Aprendizaje (PIA)

Propuesta de mejora sobre una necesidad
detectada dentro del proceso administrativo.

Grupo: BBl Aula: 10 Turno: Vespertino.

Lic. Fabiola Saraí Prado Sánchez
Equipo
Carrera Soto Brenda Concepción.2079739
González Hernández Laisha Michel.2079763
Luna Rodríguez Eva Lizbeth.2079733
Platas Luna Carlos Antonio. 2079764
Villarreal Rodríguez Maritza Maribel.2079731
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 INDICE

Introducción-------------------------------------3
Introduction-------------------------------------3-4
Historia de la empresa-------------------------5
Planteamiento del problema-----------------6-7
Objetivos-----------------------------------------7-8
Misión--------------------------------------------8
Visión--------------------------------------------8-9
Factores de éxito------------------------------9
Objetivos de calidad--------------------------9-10
Justificación-----------------------------------10-11
Propuesta--------------------------------------11-12
Conclusión--------------------------------------13
Conclusion-------------------------------------14

2
Introducción
Toda empresa interesada en mantenerse y crecer tiene que satisfacer plenamente
las expectativas del cliente y conseguir su fidelidad hacia el producto. Muchas son
las formas de conseguirlo, pero sin duda lo más importante es una excelente
administración y la implementación de sistemas de gestión que se conviertan en
plataforma para alcanzar los objetivos de la empresa: estratégicos, operativos y
financieros. 1 Por consiguiente, se presenta a MAVELEC S.A.S, empresa
dedicada a la asesoría, fabricación, comercialización, montaje y mantenimientos
eléctricos, mecánicos y a gas en diferentes ciudades de Colombia, con base al
estudio de esta nace la propuesta de realizar un análisis y plan de mejoramiento
de la estructura administrativa y organizacional como herramienta para el
mejoramiento de procesos, procedimientos, creación y/o mejora de productos, que
contribuya a crear ventajas competitivas, optimización de recursos y éxito en el
mercado. En el análisis y plan de mejoramiento, se pretende identificar la
estructura administrativa y organizacional de la empresa; buscando conocer todos
los factores externos e internos que influyen en su desarrollo, para esto se
realizará un estudio de sus procesos administrativos, infraestructura y recurso
humano, teniendo en cuenta la importancia de este último en el desarrollo de las
actividades de la organización. El análisis para realizar mostrará las áreas con
oportunidades de mejora para el cumplimiento de las metas organizacionales
propuestas, así como también las inversiones en mejoras tecnológicas y/o
capacitación del personal que se requiera. Se espera como resultado de este
análisis la implementación de las acciones de mejora encontradas en los
diferentes campos de la empresa, todo esto con el objetivo de apuntar a la eficacia
y eficiencia de sus procesos, impulsando a MAVELEC S.A.S a ser una de las
empresas más competitivas en el mercado y de esta manera contribuir a la
tendencia de que las pequeñas y medianas empresas (Pymes) se fortalezcan en
el país.

Introducción

Any company interested in maintaining itself and growing has to fully satisfy the

customer's expectations and achieve their loyalty to the product. There are many

ways to achieve this, but without a doubt the most important thing is excellent

administration and the implementation of management systems that become a

platform to achieve the company's objectives: strategic, operational, and financial.

3
1 Consequently, MAVELEC SAS, a company dedicated to consulting,

manufacturing, marketing, assembly and electrical, mechanical and gas

maintenance in different cities of Colombia is presented, based on the study of this,

the proposal to carry out an analysis and plan of improvement of the administrative

and organizational structure as a tool for the improvement of processes,

procedures, creation and / or improvement of products, which contributes to

creating competitive advantages, optimization of resources and success in the

market. In the analysis and improvement plan, it is intended to identify the

administrative and organizational structure of the company; seeking to know all the

external and internal factors that influence its development, for this a study of its

administrative processes, infrastructure and human resources will be carried out,

considering the importance of the latter in the development of the organization's

activities. The analysis to be carried out will show the areas with improvement

opportunities for the fulfillment of the proposed organizational goals, as well as the

investments in technological improvements and / or personnel training that is

required. As a result of this analysis, the implementation of improvement actions

found in the different fields of the company is expected, all with the aim of aiming at

the effectiveness and efficiency of its processes, driving MAVELEC SAS to be one

of the most important companies competitive in the market and thus contribute to

the tendency for small and medium-sized enterprises (SMEs) to become stronger

in the country.

4
 historia

La empresa Mavelec S.A.S es una empresa familiar fundada en el mes de Marzo

del año 2004, con 11 años de experiencia en el mercado industrial y electrónico, la

empresa nace de la unión de 2 ideas de negocio, el capital es proveniente de un

tío de los 2 jóvenes empresarios quien puso el dinero necesario para poner en

marcha la empresa, posteriormente al tomar auge la empresa deciden ir

ingresando diferentes familiares a la organización sin roles definidos dentro de la

misma, donde cualquiera de ellos podía dar órdenes y dar prioridades a sus

trabajos, con esto el ambiente laboral se puso tenso y en la planta de producción

estaban desmotivados porque al no haber un control mantenían siendo juzgados

por no hacer el trabajo a tiempo, dado que no sabían a cuál de todos darle

prioridad al ser familiares de los dueños. La empresa en su momento era familiar y

no se tenía un organigrama claro de la organización, por la familiaridad todos

querían mandar en todo y a todos, no se tenían roles definidos, este problema

llevo a conflictos familiares dentro de la organización, lo cual era inaceptable ante

sus empleados que son 30 entre las diferentes áreas, en la parte administrativa 5,

5 comerciales, 1 almacén, 2 servicio al cliente, 5 técnicos de planta y asesores

externos. Mavelec S.A.S es una organización que se encuentra dentro del sector

industrial dedica a la fabricación y comercialización de resistencias industriales, de

tipo: tubular, onduladas, de alta y baja densidad, tableros electrónicos y

fabricación de selladoras de plástico, redes electrónicas y eléctricas.

5
 Hace más de (10) diez años se viene considerando como una

realidad mundial que las Pymes representan un enorme

potencial de desarrollo económico y sumado al desarrollo

sostenido de las grandes empresas, llevan a las economías de

los países a un crecimiento de su producto interno bruto y a su

inserción dentro de los mercados en donde la diferenciación y el valor agregado

representan el principal elemento de negociación. Uno de los propósitos de la

empresa es estar a la vanguardia con la tecnología y responder a los cambios del

entorno, con el fin de ser una empresa competitividad en el mercado, por este

motivo en el año 2012 inició un proceso de mejoramiento en su infraestructura y la

búsqueda de un aliado estratégico en la ciudad de Bucaramanga para extender la

distribución de sus productos en otras ciudades del país. Las empresas que

ofrecen productos y servicios industriales deben estar preparadas para enfrentar

los cambios que se vienen experimentando en el entorno, por la globalización y

por la firma de los tratados de libre comercio con diferentes países. Esto conlleva

a realizar ajustes significativos en su planta física, de equipos, en la

implementación de nuevas tecnologías en los procesos de producción, en el

mejoramiento de los productos y el posicionamiento de estos en el mercado, con

el fin de sostenerse y satisfacer plenamente las expectativas de los clientes y

conseguir fidelidad hacia el producto y/o servicio. Los propietarios de la empresa

MAVELEC S.A.S son conscientes de esta situación y por esto desde el año 2011

iniciaron el proyecto de modernización de la infraestructura y los equipos, con el

fin de implementar nuevos procesos de producción y control de mantenimientos,

como lo son los de equipos a gas y transformación de los existentes de energía a

6
este sistema, esto les permite ser más competitivos en el mercado. Sin embargo,

desde sus inicios los propietarios no han realizado un diagnóstico del ambiente

externo y análisis interno, que les permita identificar las oportunidades de mejora

en los procesos administrativos para determinar las dificultades con respecto al

nivel de competitividad en el mercado. Juntamente con los cambios de

infraestructura, tecnología y la globalización que intensifican la competencia y

obliga a las empresas a mejorar su calidad y dinamismo, los directivos de

MAVELEC S.A.S desean saber con qué rapidez evolucionan los mercados y se

sustituyen las tecnologías. La mayor parte de los mercados industriales y

tecnológicos se encuentran en una etapa de madurez, lo que hace necesario

maximizar la eficiencia, eficacia y efectividad en cada uno de los procesos y

procedimientos realizados en la empresa, de tal forma que todos los

colaboradores se involucren en el desarrollo de las estrategias que permitan

realizar planes de acción para mitigar las situaciones detectadas en el Core de la

organización y fortalecer sus procesos administrativos. Por tanto, se propone a la

empresa MAVELEC S.A.S, adoptar un plan de mejoramiento de su estructura

administrativa y organizacional, argumentando a la gerencia que, al tenerla de una

manera sólida, dará firmeza en sus procesos y una mejor relación entre las

diferentes áreas de la organización y sus colaboradores.

Objetivos.

7
Diseñar un plan de mejoramiento de la estructura administrativa y organizacional

de la empresa MAVELEC S.A.S que garantice optimizar recursos, crear ventajas

competitivas y éxito en el mercado.

Identificar las principales problemáticas de la organización que han generado

conflictos internos disminuyendo la eficacia organizacional.

 Identificar los elementos de la Cultura organizacional de la compañía para

reconocer la emocionalidad de los empleados y sus dificultades en el trabajo.

 Reconocer los procesos vitales de la organización que generan un impacto

negativo en el quehacer de la organización a través de los flujogramas en planta y

áreas administrativas.

 Generar un documento ejecutivo con las propuestas tanto las que se realizaron

durante la práctica como las propuestas a futuro que la compañía debería poner

en marcha en el largo plazo.

MISION

MAVELEC S.A.S., Es una empresa dedicada a satisfacer las necesidades en

sistemas térmicos, a través de la comercialización de controles electrónicos,

mantenimiento de equipos y redes eléctricas, fabricación de sensores de

temperatura y resistencias de aplicación industrial con los más altos estándares de

calidad, apoyados en el mejoramiento continuo de nuestros procesos, tecnología

de vanguardia, un excelente servicio y un equipo técnico altamente competitivo,

ofreciendo como resultado grandes beneficios para nuestros 17 clientes y

accionistas, siempre trabajando en pro de una adecuada protección del medio

ambiente.

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VISIÓN

Ser en el año 2021 la empresa líder a nivel nacional en ingeniería de sistemas

térmicos, reconocidos por ofrecer productos que excedan las expectativas de

nuestros clientes promoviendo el desarrollo de la industria y la conservación del

medio ambiente.

Unos de los factores de éxito que la empresa MAVELEC S.A.S son los siguientes

donde existen varios factores que influyen en la estructura organizacional, que

pueden ser de índole interno o externo.

Entre ellos:

 El grado de autonomía que se puede conceder

 El tamaño de la empresa
 Cultura, misión y visión empresarial
 Las prioridades corporativas
 Capacidad para adaptarse a los cambios
 Planes de carrera y capacitación.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Desarrollar acciones de sensibilización, capacitación en actividades

administrativas, técnicas y entrenamiento al personal. Mejorar continuamente la

oportunidad del servicio para satisfacer las necesidades del sector y superar las

expectativas de nuestros clientes. Mantener el Sistema de Gestión de la Calidad

mediante el proceso de certificación, soportado con actividades de mejoramiento

continuo. Proteger el medio ambiente por medio del control responsable de

nuestros procesos industriales y con una correcta disposición de nuestros

residuos.

9
¿Cómo adoptar un plan de mejoramiento de la estructura administrativa y

organizacional de la empresa MAVELEC S.A.S que garantice optimizar recursos,

crear ventajas competitivas y éxito en el mercado?

Para responder a la formulación del problema y elaborar los objetivos de

investigación se plantearon entre otras las siguientes preguntas en relación con la

organización:

¿Cuál son las actividades que dificultan el cumplimiento del plan de mejoramiento

de la empresa MAVELEC S.A.S?

¿De qué manera se garantiza el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la

empresa MAVELEC S.A.S?

¿Cómo desarrollar los procesos de mejora en la empresa MAVELEC S.A.S de

una manera eficiente y efectiva?

¿De qué forma estimular a los colaboradores al interior de la empresa para

capturar las oportunidades de mejora y/o creación de nuevos productos y/o

servicios en la empresa?

La fabricación de las resistencias industriales es un factor importante para la

efectividad de otras organizaciones dedicadas a derivados del plástico, alimentos,

metalmecánica, bebidas entre otras, que mueven una parte representativa de la

economía en Colombia.

Justificación del Estudio

10
Cuando una empresa tiene entre sus objetivos llegar a ser la mejor opción de

compra para sus clientes, debe establecer los medios necesarios para lograrlo,

tales como: mejorar la imagen de la marca, competir con productos de alto

margen, mejoramiento continuo de los procesos desarrollados en cada una de las

áreas, establecer objetivos y un plan de acción que le permita minimizar el nivel de

riesgo en su operación con el propósito de ganar la satisfacción del cliente.

También implementar estrategias de liderazgo en costos o estrategias financieras,

que es donde al final se mide el resultado de toda la gestión empresarial,

esperando que el mismo se convierta en un elemento valioso para aumentar las

ventas, la apertura de nuevos mercados, el mejoramiento de la organización

interna, el aumento de la productividad, para reducir los desperdicios ocasionados

por los re-procesos, productos defectuosos y pérdidas de tiempo, obtener un

incremento de la rentabilidad y mayor habilidad para crear valor, tanto para la

empresa, como para sus proveedores y socios estratégicos. Para mantener una

empresa y a sus trabajadores, no sólo es necesario realizar la rutina diaria y

manufacturar un producto de cualquier tipo, sino estructurar cada una de sus

actividades con el fin de lograr competitividad y sostenibilidad en el mercado y eso

sólo se logra en continuo movimiento: nuevas tecnologías, nuevos canales de

distribuciones y venta, productos innovadores, entre otros.

El presente apartado ha sido tomado de Tobar, el cual realiza una propuesta de

los componentes del modelo de gestión que serán aplicados en el mejoramiento

de la estructura y procesos de la compañía Mavelec S.A.S. Definir el modelo de

gestión involucra cuáles son las principales decisiones que se toman en una

11
organización, como se las toma, quien y cuando las toma. En otros términos,

involucra definiciones desde el ser, desde el hacer y desde el estar.

propuesta
OBJETIVOS DE CALIDAD Desarrollar acciones de sensibilización, capacitación
en actividades administrativas, técnicas y entrenamiento al personal. Mejorar
continuamente la oportunidad del servicio para satisfacer las necesidades del
sector y superar las expectativas de nuestros clientes. Mantener el Sistema de
Gestión de la Calidad mediante el proceso de certificación, soportado con
actividades de mejoramiento continuo. Proteger el medio ambiente por medio del
control responsable de nuestros procesos industriales y con una correcta
disposición de nuestros residuos.

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 Conclusión
El trabajo realizado durante un daño como practicante de la Organización
Mavelec S.A.S deja muchas enseñanzas, especialmente en reconocer que el
trabajo diario de las compañías para mantenerse en el mercado no es fácil, que
generar emprendimientos y más en compañías familiares es especialmente
complicado. Requiere de un trabajo constante y un control importante de cada
actividad. La compañía Mavelec S.A.S permitió que aplicara todos los
conocimientos aprendidos en la Universidad y que desarrollara nuevas
habilidades, por lo que estoy muy agradecido. La compañía tiene un camino largo
por seguir en su objetivo de convertirse en una compañía líder en el sector, pero
las recomendaciones y modificaciones realizadas durante el tiempo de la práctica
le permitirán crear una cultura de mejora y cambio permanente, se les entregaron
las herramientas en cada mejora para gestionar eficientemente sus procesos, no
se llegó a plantear un modelo de gestión completo pero se inició el camino hacia la
mejora de áreas y estructura administrativa que era el objetivo principal del
proyecto. El modelo de gestión será posible de construir una vez la cultura
organizacional, el clima de trabajo continúen mejorando hasta conseguir un
ambiente completamente sano, se propone para la compañía que en el futuro
realicen con la estructura que se les ha planteado y las modificaciones en sus
procesos y áreas de trabajo, el desarrollo de su propio modelo de gestión que
logre ser competitivo en el mercado, con lo líderes de cada una de sus áreas.
Finalmente, es importante destacar que la compañía se encuentra en un sector en
crecimiento en otras regiones del país, por lo que la búsqueda de expansión,
nuevos clientes y mercados más amplios deben convertirse en su prioridad, así
como la certificación en el futuro de su sistema en calidad, tanto en procesos
como en productos y servicios.

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Conclution The work carried out during an injury as an intern at the Organization

Mavelec S.A.S leaves many lessons, especially in recognizing that the daily work

of companies to stay in the market is not easy, that generating entrepreneurships

and more in family companies is especially complicated. It requires constant work

and important control of each activity. The company Mavelec S.A.S allowed me to

apply all the knowledge learned at the University and to develop new skills, for

which I am very grateful. The company has a long way to go in its goal of

becoming a leading company in the sector, but the recommendations and

modifications made during the time of the practice will allow it to create a culture of

improvement and permanent change, the tools were delivered in Each

improvement to efficiently manage its processes, a complete management model

was not proposed, but the path towards improving areas and administrative

structure was started, which was the main objective of the project. The

management model will be possible to build once the organizational culture, the

work climate continues to improve until a completely healthy environment is

achieved, it is proposed for the company that in the future they carry out with the

structure that has been proposed and the modifications in their processes and

work areas, the development of its own management model that manages to be

14
competitive in the market, with the leaders of each of its areas. Finally, it is

important to note that the company is in a growing sector in other regions of the

country, so the search for expansion, new customers and broader markets should

become its priority, as well as the certification in the future of its quality system,

both in processes and in products and services.

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