“AÑO DE LA UNIVERSALIZACIÓN DE LA SALUD”

Alumno:
 Jacay Caso Roberto
 Rivera Gonzales Manuel
Docente:
 De Rojas Iparraguirre Javier

Trabajo:
 Laboratorio 2: El cliente Interno y la
GCS

Sección:
 D13-A

2020
1. ¿Cuáles son los puntos que Ud. está totalmente de acuerdo con la
Jefatura? Identifique 10 de ellos y enumere.
a. Constantemente realizan investigaciones acerca de los productos
novedosos en el rubro de pirotecnia, de esta manera poder
satisfacer al cliente y brindarle la ayuda necesaria lo cual fomenta la
innovación o mejora de procesos para incorporarlos a sus líneas de
distribución.
b. Manejan un stock límite de cada producto, de acuerdo a la rotación
del producto se evalúa su reposición.
c. Generar una rotulación, descripción de artículos, cantidad y unidad
de medida, fecha de disposición en almacén, cuenta en la cual será
realizada la transferencia, punto de encuentro.
d. Implementación de la metodología First in First Out (FIFO), la
primera mercadería que entra en el almacén es la primera que es
sacada de almacén, de esta manera se evita la obsolencia.
e. La atención al cliente esta enfoca a la satisfacción del cliente desde
el momento de hacer el pedido hasta la entrega final del pedido.

2. ¿Cuáles son los puntos que Ud. no está de acuerdo con la

Jefatura? Identifique 10 de ellos y enumere.
a. Actualmente la empresa cuenta con más de 60 productos químicos.
b. No incorpora la función de planificar dentro de las funciones de la
administración en el punto de compras y funciones.
c. No establece un margen de utilidad al momento de fijar los precios
de los productos en el punto precios (3.1.3).
d. Para el tema de inventarios, respecto al control físico solo identifica
que no haya robos, no considerando daños ni memas del producto.
e. La empresa indica que cuenta con proceso eficaz en su servicio
logístico, esto debido a que está en constante mejora en cuanto a
una nueva investigación de productos sustitutos en el mercado.
f. No poseer claramente identificada una ventaja competitiva con sus
competidores.

3. Internamente podrá informarse sobre la situación de la empresa

a través de las fuentes de información aceptables como Sunat
Internet, SBS, CCL, Web, etc.)

Para informarnos un poco más sobre la empresa hemos entra al

siguiente link: https://www.universidadperu.com/empresas/chemical-
import.php. Donde nos brindan toda la información de la empresa
para poder resolver alguna pregunta.
4. Adjunte sus comentarios y siempre indique la fuente de
información.
COMENTARIOS
Obtendremos datos
personales de la empresa.
Información sobre algunas
operaciones de la empresa.
LINKS
https://www.universidadperu.com/em
presas/chemical-import.php
https://www.datosperu.org/empresa-
chemical-import-sac-20504913661.php

5. ¿cuáles son los indicadores logísticos que Ud. implementaría

para mejorar la gestión de la calidad, costo, productividad y
tiempo?
 Indicador de utilidad: Ingreso – costos (rentabilidad económica)

 Control de perdidas bajo sistema LEAN para evitar desperdicios y

según parámetros OEE midiendo perdidas del sistema productivo
en cuanto a disponibilidad, desempeño y calidad.

 Rendimiento del sistema productivo.

 Indicador de satisfacción de cliente en base a perspectiva del

cliente por servicio brindado.

 Indicador económico de participación de mercado y margen

operacional de la organización.

 Indicadores sobre tiempos de entrega JUST IT TIME.

 Indicador sobre perspectiva de aprendizaje (experimentación +

reflexión = aprendizaje).

 Indicador de control de existencias y manejo de stock.

 Indicadores en base a perspectivas de procesos internos, calidad

requerida, seguridad.

6. Elabore una cartilla de resultados sobre los puntos identificados

en el informe y los que Ud. considere; asigne un puntaje de
niveles (0 mínimo hasta 5 máximo), y obtenga un Valor
Porcentual Total de calificación del informe. ¿en qué nivel de
gestión porcentual se encuentra la empresa?
7. Elabore un Plan de Acciones inmediatas para corto plazo (de 01
a 04 semanas), mediano plazo (de 2 a 12 meses) y largo plazo
(más de 01 año) sobre el informe revisado, de tal manera que
pueda proyectar las mejoras detectadas sobre los puntos débiles
o puntos críticos.