SALUDOS

Buen día estimado cliente, me comunico de soporte NOC de Internet color.

Buenas tardes estimado cliente, me comunico de soporte NOC de Internet color.

CAMBIO DE CONTRASEÑA

Me informaron que solicitó el cambio de su contraseña de wifi.

Para proceder con el cambio, podría enviarme una foto de su router, justo en la
parte superior o posterior donde aparece el sticker con los códigos por favor.

Me podría también brindar la nueva contraseña que desea se le asigne a su wifi, la

cual debe de contar con un mínimo de 8 dígitos entre letras y número. Ejemplo:
Hola123456789

Correcto, entonces en estos momentos procederemos con su cambio de contraseña. Cree

que podría conectarse con sus datos móviles por un momento, ya que cuando realice
el cambio de contraseña se desconectaran todos sus dispositivos y necesito estar en
comunicación con usted para confirmar que el cambio se realizo de manera correcta y
puede conectarse con su nueva contraseña.

Correcto, muchas gracias.

En estos momento se ha hecho efectivo el cambio de contraseña. Por favor ingrese

con su nueva contraseña a su red wifi. Esperamos su confirmación...

Perfecto, eso sería todo entonces... Que tenga un buen día

PROBLEMAS

Me informaron que tiene problemas con el servicio de internet

¿Podría informarme que problemas presenta por favor?

¿El fallo de red es recurrente?

¿Usted maneja algún repetidor (Es un aparato que se conecta directamente al router
para poder ampliar la señal en la casa o en otro piso diferente) ?

Si maneja un repetidor le recomiendo que pueda desconectarlo por un momento para

poder verificar si la falla es causada por un conflicto de ip con dicho repetidor o
es netamente de nuestro router.

¿Usted se encuentra lejos o cerca del router?

¿Si su domicilio cuenta con 2 pisos o más, en que piso se encuentra el router y en
que piso se encuentra usted?

Si se ecuentra en un piso diferente del router la señal wifi seguira fallando ya

que la antenas de nuestro router con cuentan con gran alcance ni con la tecnología
coloquial dicha como rompemuros lo cual permite que la señal traspase paredes sin
que disminuya el radio de alcance y frecuencia. Ya que de por si para que la señal
pase las paredes hay una ligera disminucion de velocidad.

En este momento visualizo por medio del sistema que su equipo se encuentra apagado,
por lo cual no puedo proceder a revisarlo de manera lógica. Por favor podría
encenderlo para poder verificar su señal de red.
Si el equipo se encuentra encendido en este momento, se procederá a emitir una
orden para la visita técnica correspondiente ya que sería un problema físico.

Podría enviarme una foto de su router, justo en la parte superior o posterior,

donde aparece el sticker con los códigos, para poder revisarlo por favor.

Acabamos revisar su servicio, como última recomendación, podría apagar su router

por unos 5 minutos y luego encenderlo. Luego de ello, me confirma por favor si
quedó todo en orden...

Acabamos de revisar su servicio hace unos instantes, podría verificar por favor si
ya cuenta con internet en estos momentos...

Acabamos de revisar su servicio hace unos minutos y hemos realizado una ligera
modificación con el fin de tratar de solucionar su inconveniente, tal vez haya
notado que se fue el internet por un momento. Podría por favor confirmarnos como se
encuentra su servicio en estos momentos...

Acabamos revisar su servicio, como última recomendación, podría apagar su router

por unos 5 minutos y luego encenderlo. Luego de ello, me confirma por favor si
quedó todo en orden...

Acabamos de revisar su servicio y efectivamente existe un problema físico, por lo

tanto, lo que se procedería a realizar es que comunicaremos su caso a los técnicos,
los cuales se trataran de comunicarse con usted para que puedan acercarse a su
domicilio y solucionar su inconveniente.

Podría darme los datos del titular del servicio por favor: Nombres, apellidos,
dirección y referencia de su domicilio

FALLA MASIVA

Buena día estimado cliente, me comunico de soporte NOC de internet color

Somos conscientes que desde el dia de ayer por la tarde el servicio de internet no
estuvo disponible. El motivo de lo sucedido se debió a una falla masiva con nuestro
proveedor de internet, lo cual afecto tanto a clientes como empresa. Le comunicamos
que actualmente el servicio de internet ya fue reestablecido, por ello le
recomendamos que por favor apague su router presionando el boton de ecendido (que
se encuentra en la parte posterior de su router) y esperar un periodo de 5 minutos
para volver a escenderlo y verificar si se reestableció el servicio de internet.
Lamentamos mucho lo sucedido y esperamos que sea de su comprensión.
Atte. Soporte NOC Internet Color

Buenas tardes
En estos momentos estamos presentando nuevamente inconvenientes con servicio de
internet en general, producto de una falla masiva de parte de nuestro proveedor del
servicio. Lamentamos lo sucedido y trataremos de darle solución lo más pronto
posible...

Si desea cancelar su servicio, por favor comunicarse a estos números de atención al

cliente: 989 301 905 - 989 581 071