RESPUESTAS TMS

REASIGNAR PQR EN TMS

comunicacionespqreps@colsanitas.com
Asunto
Reasignar PQR xxxxxx nombres) (tipo y documento)

Cordial saludo,

Solicito su amable colaboración para reasignar la PQR en referencia, ya que va

dirigida a experiencia de canal AOL, es decir, Duban Delgado.

TMS

PQR xxxxxx (nombres) (tipo y documento)

(CASO)

Cordial saludo

En el momento no está en funcionamiento la oficina virtual de empleadores, estamos trabajando

para restablecer a la mayor brevedad posible.

TMS CERTIFICADO DE AFILIACION

donde nos da a conocer su inconformidad con los canales virtuales, queremos informarle que la
situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:

El certificado de afiliación lo puede solicitar mediante el Asesor de Oficina en Línea en nuestra

Página web EPS Sanitas
https://www.epssanitas.com/usuarios/web/nuevo-portal-eps/inicio#gsc.tab=0 sección contáctanos
- Asesor de Oficina en Línea - Novedades a la Afiliación y Certificado de Afiliación. Disponible
los 7 días a la semana las 24 horas del día.

Lamentamos las molestias que en su momento se presentaron y reiteramos nuestro compromiso

de contribuir a su bienestar

MODIFICACION DE DATOS DE LA OFV

donde nos da a conocer su inconformidad con los canales virtuales, queremos informarle que la
situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:

Si tu celular, correo electrónico o datos personales no están actualizados agradecemos

comunicarse con el Asesor de Oficina en Línea en www.epssanitas.com Sección “Contáctanos” y
así realizar las modificaciones pertinentes para el ingreso a la oficina virtual, haciendo Clic aquí
https://concordia.epssanitas.com:8443/concordia/chat/chat.html Disponible los 7 días a la semana
las 24 horas del día.
Lamentamos las molestias que en su momento se presentaron y reiteramos nuestro compromiso
de contribuir a su bienestar

MODIFICACION DE DATOS Y SOLICITUD DE CERTIFICADOS

donde nos da a conocer su inconformidad con los canales virtuales, queremos informarle que la
situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:

Si tu celular, correo electrónico o datos personales no están actualizados agradecemos

comunicarse con el Asesor de Oficina en Línea en www.epssanitas.com Sección “Contáctanos” y
así realizar las modificaciones pertinentes para el ingreso a la oficina virtual, haciendo Clic aquí
El certificado de afiliación también lo puede solicitar mediante la sección contáctanos- Asesor de
Oficina en Línea - Novedades a la Afiliación y Certificado de Afiliación. Disponible los 7 días a la
semana las 24 horas del día.

Lamentamos las molestias que en su momento se presentaron y reiteramos nuestro compromiso

de contribuir a su bienestar

REPORTE A SISTEMAS
donde nos da a conocer su inconformidad con los canales virtuales, queremos informarle que la
situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:
Lamentamos informarle que en estos momentos estamos presentando incidencia para el ingreso
de la oficina virtual, estamos trabajando para solucionar el inconveniente lo antes posible, pronto lo
contactaremos para indicarle que puede hacer uso de la Oficina Virtual.

Esperamos haber aclarado su (sus) inquietud(es) y reiteramos nuestro compromiso de contribuir a

su bienestar

BORRE DE HISTORIAL
donde nos da a conocer su inconformidad con los canales virtuales, queremos informarle que la
situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:

Agradecemos eliminar el historial de navegación y cookies navegación de su equipo e ingresar

nuevamente a la oficina virtual www.epssanitas.com, sección Oficina virtual Afiliados en la parte
superior derecha, ya que la semana pasada se hizo una actualización que pudo presentar alguna
novedad sobre el funcionamiento del portal, sin embargo, luego de revisar hoy ya fue solucionado y
está funcionado adecuadamente.

Esperamos haber aclarado su (sus) inquietud(es) y reiteramos nuestro compromiso de contribuir a

su bienestar

MENSAJE QUE NO HAY DATOS EN BH

donde nos da a conocer su inconformidad con los canales virtuales, queremos informarle que la
situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:

Querido usuario, no tenemos registro de su correo electrónico o número celular en nuestra base de
datos. Para realizar el ingreso o recuperación de la contraseña oficina virtual, agradecemos
comunicarse con el Asesor de Oficina en Línea y realizar el registro de sus datos.
https://concordia.epssanitas.com:8443/concordia/chat/chat.html

Esperamos haber aclarado su (sus) inquietud(es) y reiteramos nuestro compromiso de contribuir a

su bienestar

AFILIADOS LOS DATOS NO SON

donde nos da a conocer su inconformidad con los canales virtuales, queremos informarle que la
situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:

Querido usuario, tenemos registrados otros datos de correo electrónico y numero de celular en
nuestra base de datos a los que se encuentran en la esta solicitud. Para realizar el ingreso o
recuperación de la contraseña oficina virtual, agradecemos comunicarse con el Asesor de Oficina
en Línea y realizar la modificación datos de sus datos.

Esperamos haber aclarado su (sus) inquietud(es) y reiteramos nuestro compromiso de contribuir a

su bienestar

AFILIADOS-SOLICITUD DE REGISTRO

donde nos da a conocer su inconformidad con los canales virtuales, queremos informarle que la
situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:

Se realizaron las modificaciones pertinentes agradecemos realizar el registro en nuestro portal

https://www.epssanitas.com/usuarios/web/nuevo-portal-eps#gsc.tab=0 teniendo en cuenta:
∙ Por favor ingrese los datos tal y como aparecen en su documento de identidad
∙ Recuerde que la contraseña deberá tener al menos 8 caracteres alfanuméricos.
∙ Ingresar el código que se envía al correo o celular para generar el registro.
∙ Su contraseña es personal e intransferible.

Para un mejor funcionamiento del portal le recomendamos utilizar como navegador: Google
ChromeInternet Explorer- Mozilla últimas versiones

Esperamos haber aclarado su (sus) inquietud(es) y reiteramos nuestro compromiso de contribuir a

su bienestar

AFILIADOS-MANDAR ERROR QUE TIENE EN LA OFV

donde nos da a conocer su inconformidad con los canales virtuales, queremos informarle que la
situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:

Para realizar las validaciones agradecemos enviar al

correo ofivirtualafiliados@epssanitas.com copia del documento de identificación, y el pantallazo de
la inconsistencia que está presentando con la oficina virtual. Para realizar las modificaciones
pertinentes.

Lamentamos las molestias que en su momento se presentaron y reiteramos nuestro compromiso

de contribuir a su bienestar

AFILIADOS-INGRESO A LA OFV DESPUES DE MODIFICAR LOS DATOS EN BH

donde nos da a conocer su inconformidad con los canales virtuales, queremos informarle que la
situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:
Se realizaron las modificaciones pertinentes, se procedió al registro de correo y celular en la base
de datos de la EPS Sanitas, agradecemos ingresar a la oficina virtual con su usuario y clave
registrado. Si no coinciden los datos de ingreso (clave) debe realizar la recordación de contraseña
en nuestro portal para ingresar nuevamente a la oficina virtual.
https://www.epssanitas.com/usuarios/web/nuevo-portal-eps#gsc.tab=0
Lamentamos las molestias que en su momento se presentaron y reiteramos nuestro compromiso
de contribuir a su bienestar

EMPRESAS MODIFICACION DE CORREOS EN OFV EMPRESAS

donde nos da a conocer su inconformidad con el ingreso a la oficina virtual empresas, queremos
informarle que la situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:

Se realizaron las modificaciones pertinentes, se procedió al cambio de correo en la base de datos

de la oficina virtual empleadores. Agradecemos ingresar a la oficina virtual con el usuario y clave
asignada al administrador. Si no recuerda la contraseña (clave) debe realizar el cambio de
contraseña en nuestro portal Oficina Virtual Empleadores. (Nota: Al diligenciar el formulario de
modificación de contraseña, la contraseña actual es la contraseña que el sistema les envía)
Esta solicitud la realiza ingresando https://www.epssanitas.com/usuarios/web/empleadores por la
opción olvide mi contraseña donde debe diligenciar el usuario que se envía.

Usuarios Administrador para el ingreso:

Para realizar cambio de datos del Administrador lo puede realizar dentro de la oficina virtual en la
sección Administración, de la cual se desplegará la opción Delegados, debe ingresar en el formato
Usuario administrador, allí podrá realizar las modificaciones pertinentes tales como el número de
celular para ingresos y próxima solicitud de recuperación de contraseña en la oficina virtual.
Nota: SI no se visualiza el cuerpo de correo o el correo llega en blanco, es necesario que realice la
validación a través de office.com (Office365) y validen si se presenta el cuerpo del mensaje con
normalidad. En caso de que se presente con normalidad usando el navegador, debe solicitar al
interior de la empresa la validación de las reglas de firewall internas a su administrador de
infraestructura comparándolas con Office365 Web.
No olvidar habilitar en lista blanca el dominio: epssanitas.notify-it.com y notify-it.com

Esperamos haber aclarado su (sus) inquietud(es) y reiteramos nuestro compromiso de contribuir a

su bienestar

SIN DATOS DE EMPRESAS

donde nos da a conocer su inconformidad con el ingreso a la oficina virtual empresas, queremos
informarle que la situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:

Agradecemos nos confirme el número de NIT de la empresa para realizar las validaciones
pertinentes al correo ofivirtualempresas@epssanitas.com para realizar las modificaciones
pertinentes

Esperamos haber aclarado su (sus) inquietud(es) y reiteramos nuestro compromiso de contribuir a

su bienestar

SIN DATOS DE AFILIADOS

donde nos da a conocer su inconformidad con el ingreso a la oficina virtual empresas, queremos
informarle que la situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:
Agradecemos nos confirme el número de documento para realizar las validaciones pertinentes al
correo ofivirtualafiliados@epssanitas.com para realizar las modificaciones pertinentes
Esperamos haber aclarado su (sus) inquietud(es) y reiteramos nuestro compromiso de contribuir a
su bienestar
CAMBIO DE CONTRASEÑA

donde nos da a conocer su inconformidad con el ingreso a la oficina virtual de afiliados EPS
Sanitas, queremos informarle que la situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:

Se realizaron las modificaciones pertinentes y se procedió al cambio de contraseña o clave.

Por favor ingrese con los siguientes datos:

Tipo de documento: Cédula de Ciudadanía

N° del documento: Diligenciar su número de documento.
Contraseña de acceso:

Con esta nueva contraseña, queda habilitado(a) para acceder a su cuenta, la cual deberá cambiar
al ingresar de nuevo a la Oficina Virtual del Portal Sanitas. Por su seguridad, guarde esta
información en un lugar seguro. Recuerde que es personal e intransferible
REALIZACION DE REGISTRO

donde nos da a conocer su inconformidad con el ingreso a la oficina virtual de afiliados EPS
Sanitas, queremos informarle que la situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:

Hemos recibido la inquietud en el acceso a su cuenta del Portal Sanitas. Verificando en nuestro
sistema no se encuentra ninguna inconsistencia en el ingreso, se le realizó el registro y la clave ha
sido asignada, por favor ingrese con los siguientes datos:

Tipo de documento: Cédula de Ciudadanía

N° del documento: Diligenciar su número de documento.
Contraseña de acceso:

Con esta nueva contraseña, queda habilitado(a) para acceder a su cuenta, la cual deberá cambiar
al ingresar de nuevo a la Oficina Virtual del Portal Sanitas. Por su seguridad, guarde esta
información en un lugar seguro. Recuerde que es personal e intransferible.

NO SE ENCUNTRA REGISTRO:
donde nos da a conocer su inconformidad con el ingreso a la oficina virtual de afiliados EPS
Sanitas, queremos informarle que la situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:

Se realizaron las validaciones pertinentes y el mensaje que le arroja el portal al momento de

ingreso “Querido usuario aún no contamos con todos tus datos, por favor Regístrate para
poder acceder a la Oficina Virtual”
Este mensaje quiere decir que no se encuentran ningún registro en la oficina virtual.

Agradecemos realizar el registro en nuestro portal, ingresando al siguiente link:

https://www.epssanitas.com/usuarios/web/nuevo-portal-eps#gsc.tab=0 teniendo en cuenta:

∙ Por favor ingrese los datos tal y como aparecen en su documento de identidad
∙ Recuerde la contraseña deberá tener al menos 8 caracteres alfanuméricos.
 ∙ Su contraseña es personal e intransferible.

El sistema le enviara un código de verificación a su celular o correo para gestionar el registro.

Para un mejor funcionamiento del portal le recomendamos utilizar como navegador: Google
Chrome- Internet Explorer- Mozilla últimas versiones

Esperamos haber aclarado su (sus) inquietud(es) y reiteramos nuestro compromiso de contribuir a

su bienestar

RADICACION DE INCAPACIDADES
donde nos da a conocer su inconformidad con los canales virtuales, queremos informarle que la
situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:
Estamos trabajando para restablecer nuestra Oficina Virtual a la mayor brevedad posible
El equipo tecnológico, médico y de servicio, trabaja en conjunto para dar continuidad a la atención.

Para la radiación de incapacidades, informamos que lo puede realizar de las siguientes maneras:

1. Radiación de los soportes físicos originales en los puntos de atención del país en los que
habitualmente se radicaban las incapacidades y licencias

En el caso de Bogotá en las oficinas de Calle 106 y Clínica Colombia (área de prestaciones
económicas)

Para este efecto deben llevar las incapacidades y licencias originales y llevar diligenciado el
formato PLANILLA DE RADICACION DE INCAPACIDADES Y LICENCIAS (adjunto modelo)

2. Radiación a través de correo electrónico. En este caso, el procedimiento a desarrollar es el

siguiente:

Diligenciar el archivo en Excel denominado ESTRUCTURA RADICACION INC Y LIC relacionando

en forma individual cada incapacidad o licencia a radicar

Digitalizar cada incapacidad con sus respectivos soportes en formato PDF (una unidad documental
por cada incapacidad o licencia a radicar)

Identificar cada unidad documental en PDF con el número de documento del trabajador y la fecha
de inicio (ejemplo 1020304577_01-12-2022)

Las incapacidades a radicar digitalizadas deben corresponder (por cada unidad documental en
PDF debe haber una línea en el archivo en Excel)

El archivo en Excel completamente diligenciado junto con las imágenes deben enviarse vía correo
electrónico a la cuenta de correo radicacion@colsanitas.com

Lamentamos los inconvenientes que esta situación ha generado y agradecemos tu comprensión.

NO HAY BOTON DE REGISTRO

donde nos da a conocer su inconformidad con el ingreso a la oficina virtual empresas, queremos
informarle que la situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:
Por el momento estamos presentando una novedad para el registro en la oficina virtual, de ante
mano pedimos disculpas por las inconformidades que esto representa, cuando se realice la
activación nos contactaremos con usted para indicarle que puede hacer el registro de su empresa.

Lamentamos las molestias que en su momento se presentaron y reiteramos nuestro compromiso

de contribuir a su bienestar
FUNIONALIDAD DE PQR

Esa incidencia si se presentó, pero después de realizar las modificaciones pertinentes ya está en
funcionamiento, Agradecemos eliminar el historial de navegación y cookies navegación de su
equipo e ingresar nuevamente a la funcionalidad de radiación de incapacidades, luego de revisar
hoy está funcionado adecuadamente.

CLAVE CIERRE DE CARTAS Sanitas22-18

COMPLEMENTO DEL PRIMER GUION DE LA CARTA DE OFV AFILIADOS

donde nos da a conocer su inconformidad con el ingreso a la oficina virtual de afiliados EPS
Sanitas, queremos informarle que la situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar:

COMPLEMENTO DEL PRIMER GUION DE LA CARTA DE OFV AFILIADOS

donde nos da a conocer su inconformidad con el ingreso a la oficina virtual empresas, queremos
informarle que la situación fue revisada, por lo que nos permitimos indicar: