Caso.

Comercializadora de Juguetes

La empresa Comercializadora de juguetes, enfocada en niños de 0 a 14 años de edad, está consolidada en el

mercado y tiene muy buen prestigio a nivel nacional.

Ahora está buscando dar un giro importante ya que, como es bien sabido, en estos últimos años, la economía
del país ha sufrido serios trastornos y fluctuaciones que han estancado la estabilidad financiera de todas las
empresas.

La estrategia que ha definido el Consejo de Accionistas es dar el siguiente paso, por tanto, quieren hacer una
nueva área de negocios electrónicos para la empresa. Obviamente conocen poco de las implicaciones
financieras y del Know How (saber cómo hacer) de un negocio electrónico; saben que es muy costoso y no
cuentan en estos momentos con el capital suficiente para entrar al 100 % a esta estrategia, dadas las
dimensiones de la empresa.

Por si fuera poco, hace un par de años hicieron una alianza estratégica con una empresa medianamente
posicionada dedicada a vender cosméticos. Dicha empresa ha tenido mucha aceptación en el mercado dado
el crecimiento de mujeres que trabajan en el país. Esta área del corporativo ha estado creciendo y
posicionándose muy lentamente; sin embargo, no deja de ser una entrada constante y firme en las finanzas
de la empresa. También el consejo está consciente de que es necesario implementar una estrategia para
aumentar las ventas ya que esta industria tiene proyectado un crecimiento importante en los próximo 5 años y
no se pueden quedar atrás. En pocas palabras, hay mucho trabajo, mucho que hacer y poca liquidez para
hacerlo.

Desarrollo.

o Planteamiento del problema.

 ¿Cuál es el problema?

 El problema principal es el aumento de ventas que tiene proyectado la empresa en los próximos 5
años, de este problema se pueden ver dos sub problemas uno es la estratega que tienen pensada
para establecer el e-commerce con esto vienen problemas de presupuesto y de implementación, el
segundo sub problema es la alianza que crearon con la empresa de venta de cosméticos que a
pesar de ser un giro totalmente diferente de los juguetes (giro principal), es un ingreso fijo y
constante para la empresa, además de tener un crecimiento constante.

o Hallazgos encontrados por el equipo: lo que saben y lo que necesitan saber acerca del
problema.

 ¿Qué sé acerca del problema?

 Giro comercial, Comercializadora de juguetes que está consolidada en el mercado y tiene muy buen
prestigio a nivel nacional.

 Tiene problemas financieros derivados de la inestabilidad económica de país.

 Quieren poner un E-Commerce y no cuentan con suficientes recursos financieros.

 Estrategia de E-commerce que buscan implementar.

 No cuenta con experiencia previa en esta línea de negocio.

 Alianzas, cuenta con una alianza estratégica con una empresa medianamente posicionada dedicada
a la venta de cosméticos, la que representa una entrada segura de capital.

 Necesidades, la empresa busca implementar una estrategia para incrementar sus ventas, necesita
capital para ponerla en marcha, esto para aprovechar un crecimiento proyectado en 5 años.

o ¿Qué necesito saber?

 Calidad de los productos que se producen.

 Cuál es el producto que más se vende y el que menos se vende.

 Quienes son sus proveedores.

 Un estudio de mercado y quien es la competencia directa e indirecta.

 Situación financiera de la empresa y capital disponible para invertir.

 Situación financiera de marca de cosméticos y que utilidades entran a la comercializadora de

juguetes.

 Qué porcentaje de participación en las acciones tienen entre la comercializadora de juguetes y la

empresa de cosméticos.

 La marca de cosméticos ¿qué tipo de cosméticos distribuye, qué canales utiliza?, también, ¿fabrica
los cosméticos?

 Presupuesto para la implementación de la estrategia de negocios electrónicos.

 ¿Cuánto dinero están dispuestos a gastar en I+D, marketing digital, servicio post venta, producción,
canales de distribución digitales y tradicionales, ¿cuánto es “poco”?

 Tiempos estimados para llevar a cabo esta estrategia.

 Áreas que entrarán o se abrirán para esta estrategia.

 Propuestas de financiamiento y Opciones para aumentar la liquidez de la empresa.

 Medios de difusión y si cuentan ya con canales de distribución digitales (Pagina web, Redes
Sociales), - Cuales son las redes sociales que tienen activas
así como sus números y alcance.

 Ventas esperadas por medio de los negocios electrónicos.

 o Un resumen sobre la investigación realizada que ayudó a argumentar las aportaciones

 El desarrollo de una plataforma de comercio electrónico propia es una inversión de alto riesgo debido
al fuerte gasto que implica su creación y mantenimiento, a lo que se suma el gasto en marketing
digital; aun cuando suponen un control total de los ingresos y gastos por parte del vendedor. Por otra
parte, la participación en Marketplaces como Amazon o Mercado Libre, es el polo opuesto, ya que no
requieren de un gasto considerable para integrar sus productos a esas plataformas, pero suponen
una desventaja en cuanto a los ingresos esperados debido a que se quedan, en promedio, con el
30% de las ganancias del vendedor (lo cual es lógico debido a que son ellas quienes absorben el
gasto del mantenimiento de la plataforma y la publicidad). El análisis FODA es una herramienta clave
que permite evaluar el contexto donde tendrá lugar el desarrollo del proyecto, identificando las
oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de este, en resumen:

 Fortalezas. Son los recursos o ventajas internas competitivas sostenibles y positivas, que la
organización puede utilizar para alcanzar sus objetivos.

 Oportunidades. Factores o elementos externos y positivos, no controlables por la organización, que

generan posibilidades importantes que la empresa puede aprovechar.

 Debilidades. Son las limitantes, áreas de oportunidad, desventajas internas y negativas, que le
impiden a la organización alcanzar sus objetivos.

 Amenazas. Factores o elementos externos y negativos, no controlables por la organización que la

colocan en una posición de riesgo.

Conclusión.

o Un resumen sobre la investigación realizada que ayudó a argumentar las aportaciones.

Analizando las metodologías para desarrollar la creatividad dentro de la empresa, propongo utilizar como
primera medida, una “Lluvia de Ideas” con todo el consejo.

Para esto es recomendable recabar la mayor cantidad de información sobre la situación, la empresa ahora
está buscando dar un giro importante aventurándose en una nueva línea de negocio, los juguetes
electrónicos, así que tendríamos que buscar toda la información sobre los este tipo de negocio así como
definir mediante la investigación que mercado se quiere abarcar, ¿mantenerse en los juguetes para niños? o
¿incorporar nuevas líneas de productos para abarcar un mercado más general o de mayor rango de edad? y
de ser así, que tipo de productos.

Para resolver este dilema, Alex Osborn, el "Creador de la lluvia de ideas" asegura que es necesario "Aplicar el
Arte de Preguntar"; lo que a mi parecer es una muy buena idea; Entre las preguntas más "recomendables" se
encuentran:

o ¿Qué es?

El E-Commerce o comercio electrónico consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro

de información de productos o servicios a través de Internet. Esto a través de redes sociales, páginas
web o apps.
 o ¿Para qué?

Sirve como herramienta para aumentar ventas ya sea a nivel regional, nacional o internacional; también
sirve para que los consumidores hagan compras sin salir de casa y por último pero no menos importante
se utiliza porque es rápido y eficiente.

o ¿Como?

Para que un negocio o empresa tenga E-Commerce no se necesita ser un experto en el tema, basta con
tener una cuenta de Facebook en donde se muestre el catálogo de productos que haya en stock para ser
comprados por los consumidores; la forma de entrega básicamente es pago contra entrega o envíos por
paquetería, la ventaja de utilizar Facebook Marketplace es que es gratis pero la desventaja es que es
poco formal además de que pueda generar desconfianza.

En este caso que la empresa está consolidada y que tiene buen prestigio pero que no cuenta con
suficiente capital puede optar por desarrollar una página web, hoy en día existen muchas empresas que
se dedican a desarrollar páginas web que tienen precios muy accesibles para las Pymes o bien; contratar
a un ingeniero en sistemas para que se encargue de esa parte de la página web. También es necesario
saber con qué armas cuenta la empresa asociada ya que si ellos cuentan con página web se pueden
crear una estrategia para dar promociones exclusivas en la compra por internet.

También se puede optar por una app pero el desarrollo de esta implica un mayor costo ya que para
desarrollar una app se necesita de muchas pruebas piloto para que sea realmente efectiva y/o eficiente.

No solo se debe de dar enfoque al canal por el cual se venderá (redes sociales, página web, app)
también se debe tener presente que al implementar un E-Commerce se debe tener presupuesto para
crear diferentes áreas ya sea de logística, atención a clientes (si aún no cuenta con esta área),
devoluciones, mesa de control y reparto además de buscar convenios con bancos para otorgar
descuentos y promociones con puntos y por supuesto el medio por el cual enviaran sus productos (motos,
camionetas o paquetería).

Para finalizar, esta investigación nos muestra que tan necesario es aplicar la creatividad para resolver los
problemas dentro de una empresa, aplicar la creatividad es justamente una herramienta muy útil para
proponer soluciones comunes y no tan comunes, pero es la vía para llegar a un resultado; Pensamos que
destaca el uso del pensamiento lateral en combinación con el pensamiento vertical así como la aplicación de
las técnicas de ideación para generar soluciones innovadoras a cualquier problema, sin importar su tamaño.
También es importante tomar en cuenta los distintos puntos de vista y las experiencias de las personas ya que
son recursos muy valiosos que podemos aprovechar cuando queremos diferenciar nuestros productos de la
competencia.
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