Competencias SON LAS CAPACIDADES SON ADQUIRIDAS A TRAVÉS DEL SON LAS COMPETENCIAS QUE

técnicas LABORALES DE ÍNDOLE

ESPECÍFICA DE UN ÁREA
OCUPACIONAL O DE
ESTUDIO Y LA EXPERIENCIA,
RESULTADO DE UNA EXPOSICIÓN
CONSTANTE A UNA MISMA
DIFERENCIAN A UN PUESTO DE
OTRO….

(específicas)
COMPETENCIA DETERMINADA,
RELACIONADAS CON EL USO DE
TECNOLOGÍAS, METODOLOGÍAS
Y LENGUAJE TÉCNICO PARA UNA
DETERMINADA FUNCIÓN
PRODUCTIVA.
FUNCIÓN EN LA QUE SE HAN
DESARROLLADO HABILIDADES Y
ADQUIRIDO CONOCIMIENTOS
SOBRE EL PROCEDIMIENTO A
UTILIZAR, EL USO DE
MAQUINARIA, EQUIPO,
INSTRUMENTOS O PERSONAS
QUE LO CONVIERTE EN UN
EXPERTO EN LA MISMA.
Ejercicio…
competencias
técnicas

Vendedor Jefe de Ventas Analista Jefe de RRHH

Contable
Teoría del Iceberg

Conductas observables
Enfoque europeo

Causas del comportamiento

(conocimientos, aptitudes, rasgos,
motivos, creencias, actitudes, valores,
entre otros
Enfoque americano
Análisis funcional

El análisis funcional busca identificar las funciones que son necesarias

para el logro del propósito principal.

Es una técnica utilizada para identificar las competencias laborales

inherentes a una función productiva mediante el desglose o
desagregación y el ordenamiento lógico de las funciones productivas.

Mertens… “la función de cada trabajador deben entenderse no sólo

en su relación con el entorno de la empresa sino como un subsistema
dentro de la misma, donde cada función es el entorno de otra”.
 Descriptor del
puesto

Productos – análisis
Perfil del puesto
funcional

Mapa funcional
Diferencia entre
descriptor y
perfil del puesto
• La descripción de puestos es una
herramienta utilizada en el área de
capital humano que consiste en
enlistar y definir las funciones y
responsabilidades que conforman
cada uno de los puestos laborales
incluidos en la estructura
organizacional de la empresa y
detallando la misión y el objetivo
que cumplen de acuerdo a la
estrategia de la compañía.
• El Perfil de Puestos es una
herramienta que permite organizar y
agrupar los requisitos y habilidades
que se requieren para ocupar un
cierto puesto de trabajo.
El concepto de “actividades esenciales” es
una aplicación del teorema de Pareto
en los puestos de trabajo.
 Recomendación redacción de actividades

Verbo Indicativo Objeto del verbo

Asiste A las reuniones del área
Atiende A los clientes que llegan al mostrador
Elabora Los balances financieros de la organización
Opera La prensa hidráulica
Inspecciona La calidad de los productos
Repara Las averías de la maquinaria
Ingresa Las facturas al sistema
Descripciones Problemas Descripciones
incorrectas detectados corregidas

El verbo ser no Estudia los nuevos

Se mantiene actualizado
describe conductas avances del área
en los avances del área
observables

Visitar y vender no son

Visita y vende a los Visita a los clientes
acciones necesariamente
clientes Vende el producto
consecutivas

Elabora los informes de

Elabora informes Demasiado genérico
producción

Control de calidad Confuso, falta un verbo Inspecciona la

calidad de los
productos
Descripciones Problemas Descripciones
incorrectas detectados corregidas

Contesta rápidamente No se debe usar ningún Contesta las llamadas

las llamadas telefónicas tipo de adverbio telefónicas

Conoce las solicitudes Sólo se deben usar verbos Analiza las solicitudes
de préstamo de conducta observable de préstamos

Todas las demás funciones

No usar esta forma
que le asignen

Redacto los informes No se estilan redacciones Redacta los informes

de ventas en primera persona de ventas

Cumple con el No es una actividad, sino

presupuesto una normativa para realizar
el trabajo
 Descripciones Problemas Descripciones
incorrectas detectados corregidas

Está al tanto de los El verbo estar no describe Atiende los pedidos

pedidos de los clientes conductas de acción de los clientes

No abandona la recepción No es una actividad, sino

durante la jornada una normativa de ejecución

Es una descripción
Concreta cinco ventas del Vende el producto X
de resultados y no
producto X al mes
de actividades

Descripción correcta en
Instala el sistema eléctrico lo formal. Sin embargo su Colabora en la instalación
de los vehículos forma debe cambiar del sistema eléctrico de los
cuando es en grupo vehículos
 Normativas: señalan deberes u
obligaciones sobre que hacer y no hacer.

No confundir
actividad con Resultados: especifican lo que debe
lograrse, obtenerse o alcanzarse.
normativas y
resultados Actividades: describen acciones o
comportamientos que deben ejecutarse
como parte del trabajo. Las acciones
deben ser observables y verificables.
 Ingresa al trabajo a las 8:30 am Normativa

Aprobar el curso de ventas Resultado

Asegura la aplicación de políticas Resultado

Cuida el buen uso del vehículo Normativa

Garantiza el despacho de mercadería Resultado

Realizar turnos en la noche Normativa

NO UTILICE LOS SIGUIENTES VERBOS

• Alcanzar.  Conocer.
• Cumplir.
 Comprender.
• Lograr.
 Entender.
• Concretar.
 Concienciar.
• Tramitar.
• Garantizar.
 Darse cuenta.
 Interiorizar.