ACTIVIDAD 2

SERVICIO A EL CLIENTE UN RETO PERSONAL

VALORES ORGANIZACIONALES

HEIDY JOHANNA DIAZ CARDOZO

INSTRUCTOR: CRISTIAN ARMANDO SASTOQUE ESCOBAR

 CHIA

2021
 VALOR SITUACIÓN QUE SITUACIÓN QUE NO
ORGANIZACIONAL RESPONDE AL VALOR RESPONDE AL VALOR
 Honestidad Cuando una persona en un Cuando la persona que
restaurante se encuentra una encontró la billetera mira
billetera con dinero la disimuladamente para todos
devuelve, para mirar de lados que nadie lo estuviera
quien es. observando, se va y busca
que tiene la billetera saca el
dinero y deja la billetera por
ahí o la bota a la basura.
Responsabilidad Llegar puntual al trabajo a la Por repetidas ocasiones
hora establecida por el jefe. llegar tarde a el trabajo sin
dar explicación alguna.
Comunicación En el área de un restaurante Cuando una persona del
debe de tener una equipo de trabajo no tiene ni
comunicación asertiva ya empatía ni comunicación
que si el compañero le dice con la persona no le dice
una comanda para que los bien la comanda y lo deja
pedidos salgan rápido y todo a medias.
bien, es importante.
Sinceridad Celebrar los cumpleaños en Pasar por alto fechas
la oficina para que se sienta especiales e importantes
bien agradable ese dia para el trabajador como el
cumpleaños o el dia en que
empezó a trabajar con la
compañía
Respeto En una oficina el aceptar las Decirle a la compañera de
limitaciones ajenas y trabajo la persona que lleva
reconocer sus virtudes con nueva en el, que es
respeto ; evita las ofensas y incompetente que ni sabe,
las ironías y no deja que la que es lenta, bajarle el
violencia o el abuso se autoestima es una falta de
conviertan en el medio para respeto.
imponer criterios.
Compañerismo Compartir los éxitos de los Ignorar el éxito del
otros compañeros como un compañero o ser hipócrita
ascenso o un logro frente a este , es decir
alcanzado en el trabajo. enfrente del felicitarlo y
cuando se dé la espalda
decir no se lo merecía, o
porque si el no lleva tanto
tiempo en la compañía etc.
Solidaridad Cuando un compañero de Cuando la persona esta con
trabajo está pasando una todo en su casa que nada le
situación difícil como por falta y no tiene empatía con
ejemplo debido a lo que el otro, dice que no colabora
estamos viviendo que no le importa y no es el
actualmente la pandemia a caso de el.
 dejado a muchas personas
cortas de dinero que no les
alcanza el alimento, y este
se da cuenta empieza a
recolectar recursos para
dárselos a el.
Amabilidad Cuando los trabajadores de Cuando estos trabajadores,
una entidad bancaria le no tiene la amabilidad de
hacen sentir al cliente atender bien educadamente a
que están sinceramente la persona respetuosa,
interesados en atenderle y atentos de ofrecer los
satisfacerle, en lugar de productos, solo van a
venderle. cumplir su horario y ya.
Aprendizaje Cuando una persona llega Cuando la misma persona
nuevo a el trabajo, y pide pide ayuda para que le
que le enseñen algo que no expliquen algo que no
comprende y amablemente comprende, y el compañero
llega un compañero y le le dice siempre que esta
enseña, y le dice que ocupado que tiene mucho
cualquier cosa que no trabajo que no tiene tiempo.
entendiera que le dijera.
Mejoramiento Continuo Sistemas de gestión de No implementar mejoras en
calidad: Consiste en la las compañías hace que no
implementación de sistemas se actualicen, no se lleve a
destinados a comprobar la cabo mejoras para adquirir,
satisfacción final del cliente. buena rentabilidad y
Gracias a estos sistemas, se clientes.
obtiene información que
después se puede aplicar
para mejorar aquellos
aspectos que no aportan una
satisfacción completa, lo
que permite mejorar
continuamente la
experiencia final del
consumidor.