Diagnóstico de necesidades de la empresa Durocolor S.A.

Presentado por:
Natalia Mayor Leal
Karol Dayanna Godoy Duran
Yeidy Alexandra Jimenez Rodriguez

Presentado a:
Mayra Lorena Sabogal

Competencia: Ejecutar las acciones de capacitación, desarrollo y mantenimiento de

competencias individuales y de equipos de trabajo, de acuerdo con el plan establecido.

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA)

Centro Industrial y de Desarrollo Empresarial

Tecnólogo en gestión del talento humano

Soacha Cundinamarca

2020
 INTRODUCCIÓN DE LA FASE DE DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES

El Diagnóstico de Necesidades de Capacitación, proporciona la información necesaria con

el fin de conocer la situación de los empleados respecto a su cargo, para así mismo diseñar
y poner en práctica programas de capacitación, con el fin de mejorar el entorno laboral, el
desempeño del colaborador y el aprendizaje. Del mismo modo, un diagnóstico de necesidad
es el punto de partida para preparar una capacitación, ya que permite determinar cuáles son
sus conocimientos, habilidades, actitudes o aptitudes.

Para llevar a cabo el Diagnóstico de Necesidades de Capacitación, se utilizan diferentes

métodos, en este caso en la empresa Durocolor S.A.S el método que se aplicó fue la
encuesta, esta permite obtener la información con más facilidad, cabe destacar que es un
instrumento que brinda los resultados cuantificados, permitiendo una mejor interpretación,
igualmente las respuestas de los encuestados no será suministrada a terceros.

Por otro lado, se aplicó otra técnica permitiendo que la información obtenida refleje las
necesidades de la empresa, de este modo se aplicó el instrumento de análisis de puesto, con
el fin de explorar la necesidad general en todas las áreas y puestos de trabajo de la empresa
Durocolor S.A.S.
 1. Antecedentes:

Nombre de la organización: DUROCOLOR S.A.S

Objeto social: Fabricación de pinturas barnices y revestimientos similares tintas para
impresión y masillas.
Nombre del gerente: Carlos Alfonso Chávez Quevedo
Número de empleados: 25
Áreas que se encuentran dentro de la organización: Dentro la empresa Durocolor se
encuentran

Reseña histórica:
Es una empresa fundada en 1983 con experiencia y tradición en la fabricación y
comercialización de una amplia gama de productos como vinilos, esmaltes, barnices,
pinturas hidrorepelentes, impermeabilizantes, revestimientos arquitectónicos, estucos
venecianos, rayaplast y productos especializados. Dentro del marco de mejoramiento
continuo, cuenta con un equipo humano y técnico dedicado a la investigación y desarrollo
de nuevos materiales y procesos que mejoren la calidad de todos nuestros productos. De
igual forma, realiza rigurosos controles de calidad de las materias primas y de todos los
productos elaborados por la empresa.

● la forma en que tradicionalmente se ha realizado el DNC

La manera en la cual la empresa Durocolor realiza el diagnóstico de necesidades de

capacitación es por medio de determinación tomadas por el administrador de de punto y
según al mismo tiempo del entrenamiento del personal.
Si el empleado es nuevo se planifica su capacitación después de 4 meses de ingreso. Si el
empleado es antiguo el diagnóstico se realiza de acuerdo a la venta del mes y desempeño
mostrado durante el mes.

● la importancia de la temática que se aborda en diagnóstico

Las temáticas las cuales se abordan están ligadas al análisis que se ha llevado a cabo de la
implementación de los instrumentos aplicados los cuales fueron la encuesta por medio de la
Google y la encuesta de análisis de puestos donde se determina ciertos conocimientos y
habilidades que tienen los trabajadores y las carencias no solo de los conocimientos y
habilidades que se deben poseer si no también de las actitudes y aptitudes.
Los temas a tratar en el programa de capacitación, estarán respondiendo a las necesidades
de los trabajadores y las de la empresa, siendo las principales:

● Desarrollo de competencias que incentiven la capacidad de trabajar en equipo y

compartir los nuevos conocimientos entre los miembros de trabajo.
 ● Desarrollo de competencias para una gestión eficaz del trabajo que se desempeñe.

● Conocimiento profundo de los aspectos relativos a la empresa y motivación para

colaborar en el cumplimiento de los objetivos de la misma.

● las razones para realizar este nuevo DNC.

Este nuevo diagnóstico de necesidades de capacitación brinda muchos beneficios para la

empresa, Sin dudas lo más significativo, es que el análisis de dichas necesidades hace que
se lleve a cabo una reflexión sobre el trabajo que se está llevando a cabo y tomar
decisiones para mejorar. entre algunas otras razones para la realización de este proceso son.

-Proporciona la información necesaria para la hora de seleccionar la acción de capacitación.

-La realización de este diagnóstico de necesidades de capacitación se estará trabajando

sobre bases sólidas que garantizan que el proceso de capacitación se lleve a cabo en base a
necesidades reales y resultantes de la participación de los empleados de la empresa.

-El enfoque metodológico del diagnóstico es de carácter descriptivo e interpretativo,

mediante la aplicación del análisis y la encuesta, donde los colaboradores de la empresa
expresarán sus opiniones con respecto a su desempeño cotidiano en las tareas y áreas
respectivas. Además, darán a conocer sus percepciones con respecto a los beneficios que
podría brindar la capacitación a su desempeño personal y laboral.
 3. Método
a. Participantes:
En la empresa Durocolor S.A.S se realizó el Diagnóstico de Necesidades de Capacitación
donde se realizó una muestra estadística que nos indica una representación de la totalidad
de la población, en este caso el total de la muestra para la empresa fue de 10 trabajadores,
esto nos permite realizar un análisis e interpretación de cada resultado para conocer las
necesidades del personal de la empresa, de acuerdo a cada puesto y área de trabajo, además
la detección de necesidades ayuda a que el trabajador desempeñe de manera efectiva sus
tareas y la empresa sea más competitiva.

b. Instrumentos utilizados:
ENCUESTA.
Es una técnica que se lleva a cabo mediante la aplicación de un cuestionario, a una muestra
de personas . Proporcionando información sobre las habilidades, conocimientos, actitudes o
aptitudes de la persona.

De esta manera, a la empresa Durocolor S.A.S, se aplicó la encuesta con el fin de

identificar el diagnóstico de necesidades, donde se aplicaron los siguientes ítems:

ENCUESTA DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

Cordial saludo, a continuación encontrarán una serie de preguntas realizadas por los
aprendices del SENA de gestión de talento humano para la competencia “ejecutar las
acciones de capacitación, desarrollo y mantenimiento de competencias individuales y de
equipos de trabajo, de acuerdo con el plan establecido”. La información proporcionada
nos será de gran utilidad para diseñar el programa de capacitación. Gracias por su
participación.

Autoriza usted que los datos otorgados Acepta

sean utilizados para fines académicos.
No acepta

Nombre y apellidos
 Edad 18 a 20 años 20 a 30 años

30 a 40 años 41 a 50 años

más de 51 años

Nivel de estudio Educación básica primaria

Noveno grado

Bachillerato

Técnico

Tecnólogo

Profesional

Maestría

Área o departamento en la cual trabaja

dentro de la empresa

Cargo que ocupa dentro de la empresa.

¿Cuánto tiempo lleva desempeñando el 3 meses 6 meses

cargo en la empresa?
1 año 2 a 3 años

4 a 5 añ0s más de 5
años

Experiencia fuera del cargo 3 meses 6 meses

1 a 2 años 3 A 4 años

5 a 6 años Mas de 6
años

¿Recibió una inducción al momento de Si

ingresar a la empresa Durocolor
No
S.A.S?

¿Considera que la capacitación es Si

importante?
No

¿Por qué?

¿Cree que usted necesita capacitación? Si

No

¿Por qué?

¿Ha participado en el último año en Si

alguna capacitación? ¿Cuál?
No

¿Considera que tiene todos los Si

conocimientos y habilidades para
desempeñar su trabajo? Justifique su No
respuesta.

¿Considera tener un buen ambiente Si

laboral en su área de trabajo?
No

¿Qué tema o temas de capacitación le

gustaría recibir?
 ¿Cuál de los siguientes temas le
gustaría recibir capacitación? (Puede
seleccionar más de una).
❖ Mejorar la comunicación entre
compañeros.
❖ Organizar mejor su trabajo para el logro
de los objetivos.
❖ Mejorar el trabajo en equipo.
❖ Fortalecer el conocimiento de las
actividades del puesto.
❖ Fortalecer el conocimiento en el uso de
los elementos de protección personal

Teniendo en cuenta la realización de la encuesta fue por formularios de Google:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScIElreO3u9cttjmtf64FPByNeSIfDHjgQ_2kI
GffgRpepLUw/viewform?usp=pp_url

ANALISIS DE PUESTO.

El análisis de puestos se aplica por qué el procedimiento de este método permite obtener,
ordenar y analizar la información de los puestos que se encuentran dentro de una
empresa.Con el instrumento se detalla el trabajo que se desarrolla en los diferentes puestos,
las responsabilidades involucradas, la habilidad y capacitación requerida, las
condiciones bajo las cuales se lleva a cabo el trabajo, las relaciones con otros puestos y los
requisitos personales del mismo.

De la misma forma, se le aplicó el instrumento de análisis de puesto a la empresa Durocolor

S.A.S para obtener la información más precisa se realizaron los siguientes ítems.
c. Procedimiento:

● Se diseñó la encuesta y analisis de puesto (instrumento)el 10 de marzo de 2021 para

la realización del DNC, el cual es el primer paso importante para la obtención de la
información necesaria para el desarrollo del programa de capacitación que se llevará
acabo dentro de la organización DUROCOLOR S.A.S.,en donde selectivamente se
desarrollaron preguntas con el fin de evidenciar y constatar las necesidades o
falencias en donde los trabajadores necesitan ser capacitados relevantemente.

Las cuales se modificaron y perfeccionaron para que fueran diligenciados por los
trabajadores, Se redactó un permiso para que el gerente de la empresa
DUROCOLOR S.A.S. estuviera de acuerdo con la aplicación del instrumento.

Se otorgó el permiso el día 11 de marzo de 2021 para la aplicación del instrumento

dentro de la organización y el 16 de marzo de 2021 para la aplicación de la
encuesta,se hizo llegar por medio virtual a los 10 colaboradores participantes del
programa de capacitación.

De acuerdo a las respuestas dadas por cada trabajador se podrá analizar e interpretar
el diagnóstico de la empresa.

Encuesta.
Analisis de puesto:

DESARROLLO DEL ANÁLISIS:

Al tener la totalidad de los resultados de los dos instrumentos aplicados dentro de la
organización Durocolor S.A.S. se realizan los gráficos en donde se expresan los
resultados obtenidos, con ello se realiza un análisis e interpretación con el cual se
establece los temas que se deben tratar durante el desarrollo y planeación del
programa de capacitación.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA
 ❖ Edad.

El 60% de los empleados indican que su edad está entre los 30 a 40 años.
El 20% de los empleados establecen que su edad está entre los 20 a 30 años.
El 10% menciona que su edad se encuentra en un rango de 42 a 50 años.
El 10% de los empleados indican que su edad se encuentra entre los 18 y 20 años.

❖ Nivel de estudio.
El 40% de los empleados indican que tienen un técnico.
El 30% establece que solo tienen el bachillerato.
El 20% de los empleados indican que su nivel de estudio es de tecnólogo
El 10% establece que su nivel de estudio se encuentra en profesional.

❖ Área o departamento en la cual trabaja dentro de la organización.

El 20% de los empleados indican que se encuentra laborando en el área de mercadeo.
El 10% de los empleados indican que se encuentra en el área de servicio al cliente o
mostrador.
El 10% establece que labora en el área de laboratorio y producción.
El 10% de los empleados manifiesta que se encuentran en el área de producción de vinilos.
El 10% indica que sus labores las ejecuta en el área de producción de revestimiento.
El 10% de los empleados mencionan que se encuentran en el área de ventas.
El 10% de los empleados establece que sus labores las ejecuta en el área administrativa.
El 10% mencionan que se encuentran laborando en el área de ferretería.
El 10% de los empleados mencionan que se encuentran laborando en el área de producción
de estuco y graniplast.

❖ Cargo que ocupa dentro de la empresa.

El 30% de los empleados establecen que se encuentra en el cargo de supernumerario.
El 10% indica que el cargo es de directora de marketing.
El 10% indica que es directora de mercadeo.
El 10% de los trabajadores indican que se encuentra en el cargo de jefe de producción.
El 10% establece que su cargo es el de operario.
El 10% de los empleados indican que su cargo es de administrador.
El 10% de los empleados indican que se encuentran en el cargo de asistente administrativo.
El 10% establece que se encuentra en el cargo de cajero supernumerario.

❖ ¿Cuánto tiempo lleva desempeñando el cargo en la empresa?

El 40% de los empleados indican que llevan 3 meses desempeñando su cargo.
El 30% de los empleados mencionan que llevan desempeñando su cargo entre 2 a 3 años.
El 30% de los empleados establecen que llevan más de 5 años desempeñando sus labores
dentro la empresa.

❖ Experiencia fuera del cargo

El 30% de los empleados establecen que tiene más de 6 años de experiencia fuera de su
cargo.
El 20% de los empleados indican que tiene 3 meses de experiencia fuera de su cargo.
El 20% de los empleados que tienen entre 1 y 2 años de experiencia.
El 20% menciona que su experiencia fuera del cargo se encuentra entre 5 a 6 años.
El 10% de los empleados establece que su experiencia fuera del cargo es de 3 a 4 años.

❖ ¿Recibió una inducción al momento de ingresar a la empresa Durocolor S.A.S?

Del 100% de los empleados el 82% indica que sí recibió una encuesta cuando ingresó a la
empresa Durocolor S.A.S y el otro 18% indica que la empresa no le brindó la inducción al
momento de iniciar sus labores en la organización.

❖ ¿Considera que la capacitación es importante?

El 100% de los empleados indica que la capacitación es importante en la empresa ya que
les permite avanzar en sus actividades, tener mayor crecimiento y así mismo tener mas
experiencia.

❖ ¿Cree que usted necesita capacitación?

Del 100% de los empleados el 64% establece que si necesitan una capacitación para
mejorar sus procesos y tener un mejor desempeño en su puesto de trabajo, por otro lado el
36% de los empleados indica que no necesitan capacitación ya que establecen que saben
todas las cosas necesarias del cargo.

❖ ¿Ha participado en el último año en alguna capacitación?¿Cual?

El 91% de los empleados manifiesta que si han recibido capacitación sobre seguridad y
salud en el trabajo, sobre los productos nuevos en la organización y trabajo en equipo.
El 9% de los empleados indican que no ha recibido ningún tipo de capacitación.

❖ ¿considera que tiene todos los conocimientos y habilidades para desempeñar su

trabajo?
El 100% de los empleados establece que tienen todas los conocimientos y habilidades
necesarias debido a que establecen que cuentan con la experiencia necesaria para
desempeñar sus actividades de una manera efectiva.

❖ ¿considera tener un buen ambiente laboral en su área de trabajo?

Del 100% de los empleados el 73% indican que si tienen un buen clima laboral dentro de la
organización, por otro lado el 27% indican que no se percibe un buen ambiente laboral.

❖ ¿Sus conocimientos le dan seguridad para hacer el trabajo?

El 100% de los empleados indican que cuentan con toda su seguridad para ejecutar sus
actividades de manera satisfactoria.

❖ ¿Qué tema o temas de capacitación le gustaría recibir?

Del 100% de los empleados el 23% indican que necesitan una capacitación en poliuretano y
porcelanato líquido.
El 11% de los empleados establecen que prefiere la capacitación en mercadotecnia.
El 11% de los empleados requiere la capacitación sobre excel.
El 11% de los empleados manifiesta que necesitan capacitación en seguridad y salud en el
trabajo.
El 11% establecen que prefiere una capacitación sobre el liderazgo.
El 11% de los empleados requiere una capacitación donde se establezcan diferentes
estrategias de ventas.
El 11% de los empleados establecen que requieren una capacitación sobre madera y
pintura.
❖ ¿Cual de los siguientes temas le gustaría recibir capacitación?. (Puede seleccionar
más de una).
Del 100% de los empleados el 28% de los empleados indican que le gustaría recibir la
capacitación sobre la organización de su trabajo para lograr sus objetivos.
El 22% indican que prefieren tener una capacitación sobre cómo tener una comunicación
más efectiva entre compañeros.
El 22% de los empleados establecen que el tema mas apropiado seria el de trabajo en
equipo.
El 17% de los empleados indican que prefieren el tema sobre el fortalecimiento del uso de
los elementos de protección personal.
El 11% manifiestan que el tema de la capacitación más seria fortalecer el conocimiento de
las actividades del puesto.
INSTRUMENTO ANÁLISIS DE PUESTO
ANÁLISIS

De acuerdo a los resultados obtenidos mediante el análisis de puesto (instrumento) aplicado

el 11 de marzo de 2021 en la empresa DUROCOLOR S.A.S. se determinó en 33,3% de los
participantes opinaron que se le debería realizar una capacitación sobre seguridad y salud
en el trabajo, el otro 33,3% indicó que debería ser sobre enfermedades laborales.

El 77,7% indicó que le gustaría que se realizará la capacitación sobre la comunicación

asertiva para poder comunicarse mejor con sus compañeros de trabajo y jefes, el 55,5%
indicó que se hiciera de trabajo en equipo para mejorar las relaciones interpersonales dentro
de la organización y un 44,4% indicó que debería ser enfocada en el dominio de sus
actividades laborales.

El 44,4% indicó que necesitan la capacitación sobre la consecución de objetivos para

lograr alcanzar la metas establecidas por la organización, el 11,1% indicó que debería ser
sobre la resolución de conflictos. El 55,5% indicó que debería estar enfocada en el
gestionamiento del tiempo para realizar las labores diarias acorde a su jornada laboral y el
11,1% indicó que les gustaría que fuera sobre gestión ambiental.
En conclusión la mayoría de los participantes indicaron que les gustaría que la capacitación
se desarrollará acerca de la comunicación asertiva, para fomentar la interacción entre los
equipos de trabajo y generar un mejor ambiente laboral.

ANALISIS GENERAL
De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta y el análisis de puesto se determinó el
desarrollo de la capacitación es sobre la comunicación asertiva, ya que en ambos formatos
de recolección de información que diligenciaron los colaboradores, se evidenció una amplia
influencia en la necesidad de comunicarse mejor con sus compañeros de trabajo y área en
particular, además al momento de terminar y exponer los resultados ante la jefe de
marketing esta nos dio la sugerencia de realizar la capacitación enfocada en el diálogo
participativo entre los colaboradores acorde a la identificación de necesidades realizadas
por los mismos, ya que ella durante su tiempo laboral dentro de la organización ha
evidenciado la falta de comunicación. Gracias a esta información se podrá dar inicio en el
desarrollo y estructuración de temas a socializar en la capacitación correspondiente a la
necesidad detectada.

La capacitación será ejecutada para todos los trabajadores de la organización, no se va a

realizar por áreas ya que se evidencia una necesidad en toda la empresa con todos los
trabajadores y por permiso de la directora se ejecutará para todos los empleados sobre el
tema de comunicación asertiva, sin embargo no es el único tema que necesita capacitación,
se evidenciaron los siguientes temas,en el siguiente orden de prioridad: el trabajo en
equipo, gestión del tiempo, elementos de protección personal, dominio de actividades,
alcance de objetivos, enfermedades laborales, seguridad y salud en el trabajo, resolución de
problemas, gestión ambiental, cotidianidad después del covid-19, los temas antes
mencionados se requieren con todo el personal de la empresa.

CONCLUSIONES
- El desarrollo y ejecución del diagnóstico de necesidades se ejecutó de manera
satisfactoria el día y hora programados por la empresa.
- En el diagnóstico de necesidades se identifica que el tema a capacitar en la empresa
Durocolor S.A.S es el de comunicación asertiva.
- Se evidencia que los empleados necesitan capacitación en trabajo en equipo.
- Se evidencia que debe programarse la realización de una capacitación sobre el
gestionamiento del tiempo.

SUGERENCIAS

- Diligenciar un permiso donde se indique la fecha y hora de las actividades que se

van a realizar dentro de la organización.
- Ejecutar y desarrollar talleres sobre la comunicación asertiva.
- Establecer tiempos donde el empleado interactúa con sus compañeros y así mismo
realizar talleres para el mejoramiento del trabajo en equipo.
- Ejecutar un cronograma donde se evidencie el orden de prioridad de los temas de
capacitación y se establezcan fechas para la realización de los mismos.

ANEXOS
Evidencia de la petición y fecha acordada para la capacitación.

Instrumento de diagnóstico de necesidades de capacitación de análisis de puesto.

Link de la encuesta:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScIElreO3u9cttjmtf64FPByNeSIfDHjgQ_2kI
GffgRpepLUw/viewform?usp=pp_url
EVIDENCIA FOTOGRÁFICA
EVIDENCIA DEL INSTRUMENTO DE ANÁLISIS DE PUESTOS
 Tabulación y gráfica de los análisis
Anexo excel de la tabulación:

https://drive.google.com/file/d/1Or7DpGonIzMY-1mRBA5NycyI8zMPYAs6/view?
usp=sharing