UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE CHIAPAS

FACULTAD DE CONTADURIA Y ADMINISTRACIÓN

CAMPUS C-1

LICENCIATURA ADMINISTRACIÓN

Unidad de competencia:

Análisis y Diseño de Sistemas de Información de la Mercadotecnia

Subcompetencia 2. Aplica la Investigación de Mercados

Actividad Integradora “Explicar de manera teórica cada uno de los

Procesos que comprende el Proceso de Investigación de Mercados”

Alumno: acevedo de la rosa henrry miguel

5° Semestre Grupo A

Docente: MTRA. Lucina Juárez Santeliz

Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. 02 de octubre del 2020

 PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Paso 1: Definición clara del problema de negocio.
El primer paso es la definición del problema de negocio, que tipo de decisiones se
quieren tomar a partir de la investigación. En este paso se debe tener claro el
grupo objetivo, a quienes se les va a preguntar y donde se requiere conseguir la
información, cuales son los mercados claves.

Paso 2: Definición de los objetivos de la investigación.

Los objetivos la investigación de mercados definen la información que se requiere
buscar y el tipo de preguntas que se deben realizar. Igualmente son muy útiles.
Objetivo exploratorio:
busca obtener información preliminar que ayudará a definir el problema, entrar a
conocer a fondo y en profundidad las motivaciones o las razones de los
comportamientos de los consumidores y permite recomendar hipótesis en una
forma más óptima.
Objetivo descriptivo:
Busca describir aspectos como el potencial del mercado o la demografía de los
consumidores.
Objetivo causal:
Busca probar hipótesis de relaciones causa-efecto y evaluación de conductas.
Ayuda a Identificar cuáles de las variables son causas o variables independientes,
o aquellos factores que serán manipulados para causar efectos.
Objetivo predictivo:
Utiliza la investigación para realizar proyecciones de mercado a partir de los datos

Paso 3: Definición de la metodología

Lo primero pregunta que nos debemos hacer, es la combinación de técnicas que
se ven a usar para el levantamiento de datos o recolección de la información.
Segundo identificar si es posible conseguir la información a través de fuentes
secundarias (Es decir información existente) o si es necesario ir la fuente primaria.
Paso 4: Definición de las técnicas de recolección de información
Fase Exploratoria
Para la investigación de mercados exploratoria se pueden escoger diferentes
técnicas: Entrevistas en profundidad, llegando a lo más profundo del alma de los
entrevistados, buscando los porqués y las razones profundas de las conductas y
las motivaciones. Están los grupos de enfoque que permiten generar discusiones
al igual que profundizar en conductas y motivaciones. Se pueden escoger las
etnografías para observar fenómenos sociales y culturales.
Fase cuantitativa:
En la investigación de mercados cuantitativa el mundo on-line viene ganando
terreno rápidamente, ahorrando costos y agilizando los procesos. cada día es más
difícil usar los métodos tradicionales como las encuestas en hogares de forma
presencial, por temas de seguridad o de disponibilidad de los encuestados.

Paso 5: Definición del tamaño de la muestra

El tamaño de la muestra depende de diferentes factores:
1. La cobertura geográfica, e países y ciudades y el nivel de análisis requerido
para cada una de las localidades a analizar.
2. la complejidad de la decisión, en caso de necesitar indicadores muy precisos se
requiere de muestras grandes con bajos niveles de error y altos nivel de
confiabilidad.
3. La cantidad de celdas de análisis, por ejemplo, si se requieren decisiones sobre
el total de la población o si se quiere conocer datos específicos de cada uno de los
rangos de edad, género o localidades. Entre más celdas de análisis se necesiten
crece el tamaño de la muestra.

Paso 6: Diseño de los instrumentos de recolección de información

Es una de las etapas más importantes del proceso.
Existen diferentes tipos de instrumentos
1. Guías cualitativas de moderación entrevistas en profundidad o grupos de
enfoque (Focus Groups): Es un guía de temas y técnicas que debe cubrir el
moderador
2. Guías de observación: Es un guía de lugares, objetivos, personas a observar,
filmar o fotografiar.
3. Cuestionarios estructurados: Una secuencia de preguntas abiertas y cerradas
con el propósito de resolver los objetivos generales y específicos planteados en la
investigación.
4. Cuestionarios semi-estructurados, con cierta libertad en el desarrollo de nuevas
preguntas por parte de los entrevistadores.

Paso 7: Definición del proceso de levantamiento de la información.

Es muy importante tener claro el proceso de recolección, partiendo de un correcto
entrenamiento de los entrevistadores o encuestadores. Definición de tiempos,
rutas, cantidad de encuestadores, cantidad de supervisores. En esta etapa se
define el proceso logístico de recolección y supervisión.
Para las investigaciones cualitativas las redes sociales se convierten hoy en día en
poderosa herramienta, permiten leer de forma espontánea los comentarios y las
opiniones de los clientes, se pueden crear comunidades, foros de discusión,
etnografías digitales.
Paso 8: Control de calidad del proceso
En esta etapa debemos asegurarnos de la calidad y veracidad de la información.
En el control de calidad se debe revisar:
1. Que la información esté completa: Todas las preguntas resueltas
2. Información consistente: Que tenga lógica y no haya sido llenada de afán o sin
pensar las respuestas
3. Información veraz: Que no haya sido inventada por el entrevistador, o que el
mismo haya sido suplantado
4. Que se hayan realizado los filtros correspondientes: Que las personas
pertenezcan al target o a la celda seleccionada por el supervisor.
5. A través de las plataformas tecnológicas de recolección de datos es posible
controlar los encuestadores mediante el uso de GPS controlando las rutas del
personal de campo.

Paso 9: Tabulación y procesamiento de los datos

En este paso debemos tener claro cómo se quiere analizar la información.
1. Códigos de tabulación, en el caso de las preguntas abiertas
2. Cruces de datos y variables, filtros.
3. Análisis estadísticos requeridos: Por ejemplo, diferencias de promedios. Análisis
especiales multivariados como mapas de correspondencia.

Paso 10: Análisis de la información

En este punto es en donde se le saca el jugo a la información y se da respuesta a
los objetivos de la investigación. Se recomienda el diseño de un esquema de
análisis que responda a los objetivos propuestos.

Paso 11: Conclusiones, recomendaciones

En este paso se debe incluir.
Un resumen de los principales hallazgos de la investigación de mercados y las
implicaciones estratégicas y tácticas
Las recomendaciones o acciones que se deben tener en cuenta para solucionar el
problema de negocio, proponer líneas estratégicas, acciones de mejoramiento,
cambios tácticos y operativos.