1. ¿Cuál es el modelo de calidad propuesto por Edwards Deming?

, explica
ampliamente.

El Ciclo de Deming consiste en un sistema de cuatro pasos cuyo objetivo es

mejorar la competitividad de la empresa. Su característica principal es que es
cíclico, de modo que cada uno de los pasos alimenta al siguiente, éste al siguiente
y así de manera sucesiva. Sus etapas son las siguientes:

 Planificar (Plan):
Durante la primera etapa tendrás que analizar el estado de la empresa y sus
necesidades. Esto te permitirá definir una serie de objetivos, así como las
acciones que te ayuden a alcanzarlos. También tendrás que determinar cómo vas
a evaluar si dichos objetivos se han obtenido o no.

 Hacer (Do):
Una vez que hayas detallado las actividades que deben llevarte a cumplir los
objetivos, es el momento de ponerte manos a la obra. En este sentido, debes
implementar el plan definido siguiendo las directrices que hayas establecido en la
fase uno.

 Comprobar (Check):
Después de haber puesto en marcha la maquinaria, debes ver si has sido capaz
de avanzar en la dirección adecuada. Para hacer tus valoraciones tan solo tendrás
que seguir el sistema de evaluación que tú mismo hayas definido en la primera
fase. Lo primordial es determinar el grado de cumplimiento de los objetivos e
identificar cuáles son las acciones más efectivas.

 Actuar (Act):
En esta última fase debes estudiar los resultados del control para elaborar
informes y comparativas. Toda la documentación que generes durante esta fase
va a servir para crear el siguiente plan, ya que el proceso vuelve a iniciarse tras
realizar los ajustes correspondientes.

2. ¿Cuál es el modelo de calidad propuesto por Joseph Juran?, explica

ampliamente.

La Trilogía de la Calidad explicada por Juran nos dice que cualquier organización
que emprenda un viaje en la gestión de la calidad tendrá que tener tres procesos
en marcha, que son: planeación de la calidad, control de la calidad y mejora de la
calidad.

 En primer lugar, la Planificación de la Calidad.

La planeación de la calidad es la actividad de desarrollar los productos y los

procesos requeridos para satisfacer las necesidades de los clientes. 
En otras palabras, puede ser visto como un método estructurado que se utiliza
para crear características innovadoras que respondan a las necesidades de los
clientes.

Así mismo, no hablamos únicamente de las características de los productos, sino

también de las características del proceso que se utilizarán para realizar esos
nuevos diseños. 

Por lo tanto, la calidad se refiere a los procesos de desarrollo de productos o

servicios en las organizaciones.

 En segundo lugar, el Control de Calidad.

se deben realizar comprobaciones e inspecciones periódicas, realizar un

seguimiento de las métricas para garantizar que el proceso está bajo control y
cumple con las especificaciones, y que las métricas de hecho, están cumpliendo el
objetivo establecido.

Por consiguiente, donde encuentres un defecto, hay que tomar medidas

correctivas y preventivas. Al mismo tiempo, tenemos que tener en cuenta que hay
que llegar a la causa que produce el defecto. 

Por último, la desviación en las métricas y los resultados de la auditoría de

procesos deben ser monitoreados y corregidos para cumplir con la meta requerida
según lo especificado por los procesos.

 Por último, la Mejora de la Calidad.

Sabemos que la perfección no existe y por muy sólido que sea el diseño del
proceso y las características del producto, es posible que no logremos cumplir al
cien por ciento con los requisitos del cliente. 

Aun así, aunque no exista completamente la perfección, siempre podemos mejorar

y acercarnos cada vez más a lo que el cliente desea. Eso mismo es lo que se
hace en mejora de la calidad. 

El papel de la Mejora de la Calidad es identificar la necesidad de mejora desde los

niveles de rendimiento existentes, diseñar los medios y las formas de alcanzar el
nuevo objetivo e implementarlo con éxito.

En conclusión, la trilogía de Juran es un ciclo de mejora que tiene por objeto

reducir el costo de la mala calidad mediante la planeación, el control, y la mejora
de la calidad en el producto/proceso.

3. ¿Cuáles son las principales aportaciones de estos autores?, explicar.  

William Edwards Deming

desarrolló su teoría de los “14 puntos de Deming” de gestión. Garantizan la

calidad, la productividad y la competitividad, siempre orientando la calidad como
filosofía de gestión. Los puntos son:

1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser

competitivo y mantenerse en el negocio, además proporcionar puestos de
trabajo.

2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician, y

ponerla en práctica enseñándola a los empleados, clientes y proveedores.

3. Desistir de la dependencia en la inspección en masa para lograr calidad. En

lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el
comienzo.

4. Terminar con la práctica de comprar a los más bajos precios. En lugar de esto,
minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para
cada ítem, basándose en una relación de largo plazo de lealtad y confianza.

5. Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de producción, servicio y

planificación de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y la
productividad, bajando los costos constantemente.

6. Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitación).

7. Establecer líderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades y

aspiraciones. El objetivo del supervisor debería ser ayudar a la gente,
máquinas y dispositivos a realizar su trabajo.

8. Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrán trabajar

más eficientemente.

9. Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competición y construir

un sistema de cooperación basado en el mutuo beneficio que abarque toda la
organización.

10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o nuevos

niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones de
rivalidad. La principal causa de la baja calidad y la baja productividad reside en
el sistema y este va más allá del poder de la fuerza de trabajo.

11. Eliminar cuotas numéricas y la gestión por objetivos.

12. Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que privan a
la gente de la alegría en su trabajo. Esto incluye eliminar las evaluaciones
 anuales o el sistema de méritos que da rangos a la gente y crean competición
y conflictos.

13. Instituir un programa vigoroso de educación y auto mejora.

14. Poner a todos en la compañía a trabajar para llevar a cabo la transformación.

La transformación es trabajo de todos.

JOSEPH M. JURAN

Destacamos las siguientes contribuciones de Joseph Juran:

Trilogía de Juran. Implica un enfoque de la gestión compuesto por tres procesos

de gestión: la planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad. En éste
sentido, Juran propuso

10 medidas para la mejora de la calidad:

1. Crear consciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar.

2. Establecer metas para la mejora.

3. Crear planes para lograr los objetivos.

4. Proporcionar capacitación.

5. Ejecutar proyectos para resolver problemas.

6. Informe sobre el progreso.

7. Dar un reconocimiento para el éxito.

8. Comunicar los resultados.

9. Llevar la cuenta.

10. Mantener el impulso de mejora