1.

¿Cuál es la definición de calidad que proponen los autores y cuales los

aspectos que toma en cuenta del concepto?
No hay una definición concisa del concepto de calidad en esta antología puesto
que cada autor define desde de punto de vista y a como el autor piensa y no solo
eso también implica que conforme a los años la definición de “calidad” cambia
dependiendo de la época. Pero podríamos tomar este fragmento como la
definición más acercada a lo que es calidad;
Calidad: asegurar la confianza de los compradores
2. ¿Cuáles son las perspectivas de calidad que se estudian para construir la
definición de calidad?

 Perspectiva trascendente (critica).

Esta perspectiva nos habla de la calidad superior de un producto, es decir que su
calidad sea tan grande que con solo ver el producto se vea de calidad, podríamos
decir que el producto por si solo se muestre con una calidad superior a la de la
competencia.
 Perspectiva del producto.
Esta perspectiva nos habla de algún atributo del producto que lo hace diente a los
demás productos, un ejemplo podrían ser las computadoras touch que en su
momento fue lo más impresionante pero también salió a la venta una computadora
360° que la pantalla se puede doblar. Otros ejemplos más claros serían los
celulares Apple saca a la venta un teléfono inteligente con 3 cámaras para una
mayor resolución al tomar fotos y videos y las demás marcas como LG, Huawei
sacaron teléfonos con mejores cámaras y con la misma cantidad de lentillas, es
decir quieren hacer ver mejor al producto por vista haciendo reflexionar al cliente
que el teléfono que tiene 3 cámaras es mejor que el de una cámara por mayor
resolución y lo mismo pasa con las computadoras se compraría la computadora
360° no solo por mayor comodidad a la hora de realizar tareas.
 Perspectiva del usuario.
En este tipo de perspectiva habla de que cada individuo tiene tanto necesidades
como forma de pensar diferentes, a lo que se refiere que cada individuo comprara
el producto con el cubra sus necesidades ya que sería incoherente que comprara
un artículo o producto que no satisfaga sus necesidades personales o que no le de
uso al mismo. Un ejemplo de esto sería que nadie compraría trajes de baño o ropa
de verano en una ciudad en la que las temperaturas todo el año sean frías.
 Perspectiva del valor.
En este enfoque nos habla del valor que tiene el producto y no solo por su precio
si no por su relación con los beneficios, es decir precio-beneficio, si el producto
tiene un precio muy elevado y el beneficio que buscas obtener de el no es muy
grande probablemente el individuo no lo compre y lo mismo pasa si el beneficio es
alto pero el precio es bajo el individuo pensara que el producto no es de buena
calidad, en cambio si hay un equilibrio entre el beneficio y el precio será el
producto adecuado para el individuo
 Perspectiva de la manufactura.
En este enfoque se busca obtener los mismos resultados de calidad para todos los
productos deseados, el ejemplo que menciona la antología es de un restaurante,
si un platillo de ese restaurante te gusto cuando vuelvas a ir a dicho negocio
esperas que el sabor de la comida que tanto te gusto sea el mismo e incluso
mejor, otro ejemplo más claro seria la compañía Coca-Cola esta multicompañía
hace que millones de refrescos tengan el mismo sabor.
 Perspectiva del cliente.
En esta perspectiva tiene que ver el cliente en su totalidad, nos hace entender que
en relación a todas las demás perspectivas el cliente tomara la decisión final
conforme a su necesidad personal
 Integración de las perspectivas de la calidad en la cadena de valor
En este enfoque nos explica el reconocer y valorar la dedicación que se la da a
cada producto para que se desarrolle con la calidad con la que nos los brindan
3. ¿Cuáles son las principales etapas que abarca la historia de la calidad?
- La era de la artesanía: Surgieron gremios formados por maestros, oficiales y
aprendices, para asegurar que los artesanos se capacitaban de manera
adecuada.
- A mediados del siglo XVIII, un armero francés llamado Honoré Blanc desarrolló
un sistema para fabricar mosquetes con un patrón estándar usando piezas
intercambiables
- A principios del siglo XX, el trabajo de Frederick W. Taylor, llamado “padre de la
administración científica”, condujo a una nueva filosofía de la producción. La
innovación de Taylor fue separar la función de planeación de la función de
ejecución
- En la década de 1920, los empleados del departamento de inspección de
Western Electric fueron transferidos a Bell Telephone Laboratories.
- Durante la Segunda Guerra Mundial, el ejército estadounidense comenzó a usar
procedimientos de muestreo estadístico e imponer estándares estrictos a los
proveedores
- A finales de la década de 1940 y principios de la de 1950, la escasez de bienes
civiles en Estados Unidos hizo de la producción una prioridad máxima
- La década de 1980 fue un periodo de cambios notables y una conciencia
creciente de la calidad por parte de los consumidores, la industria y el gobierno.
Durante las décadas de 1950 y 1960, cuando la frase “Hecho en Japón” se
asociaba con productos inferiores, los consumidores estadounidenses compraban
bienes nacionales y aceptaban su calidad sin cuestionar
- En la década de 1970, una fuerza de tarea de General Electric (GE) estudió las
percepciones del consumidor sobre la calidad de varias líneas de productos de GE
4. Desarrolla una reflexión sobre la definición de calidad, sus perspectivas y las
principales etapas de la historia de la calidad.
para poder concluir con la definición personal de calidad podríamos decir que
calidad es la capacidad que un objeto o un servicio posee para poder satisfacer
necesidades de un persona o personas.
Conforme a la historia y a los parámetros y perspectivas que conforme a los años
la calidad ah pasado se ha mejorado conforme a lo que la sociedad y las
necesidades que las personas requieren.