Circular 9/20 - ANSeS (DPAyT)

SIEEL. Sistema Expediente Electrónico. Atención Virtual

Buenos Aires, 22 de abril de 2020

Con fecha 11 de marzo de 2020, la ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD (OMS), declaró el

brote del nuevo coronavirus COVID-19 como una pandemia.

En virtud de dicha situación y considerando la necesidad de atención al ciudadano para las

prestaciones y servicios que brinda ANSES, esta Administración Nacional ha dictado la
Resolución ANSES N° 94/2020 (RESOL2020-94-ANSES- ANSES) que establece que a partir del
día 22 de abril de 2020, y mientras dure el aislamiento social preventivo y obligatorio, la atención
al público de ANSES se realizará con un esquema de “Atención a distancia”, en virtud de la
pandemia declarada por la ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD (OMS) en relación al
coronavirus COVID-19, a través de una plataforma denominada “ATENCION VIRTUAL” como una
plataforma de atención de trámites a distancia del Sistema de Expediente Electrónico (SIEEL), que
se utilizará para la recepción y remisión por medios electrónicos de presentaciones, solicitudes,
escritos, notificaciones y comunicaciones, entre otros de prestaciones y servicios que brinda
ANSES.

A través de la Plataforma “ATENCION VIRTUAL” se recepcionará inicialmente los Reclamos del

Ingreso Familiar de Emergencia por cuestiones vinculadas a ADP y paulatinamente se irán
agregando más tramites, durante el transcurso de los días.

En ese esquema, cabe informar que los distintos medios disponibles para canalizar las consultas,
en virtud de la Atención Virtual y de los diversos métodos de atención existentes, y a fin de dar
soporte a las áreas que comiencen a prestar servicios para la atención de público a distancia,
todas las áreas de Atención de Consultas dependientes de DGDNyP recibirán y canalizarán las
mismas exclusivamente por CRM. Para ello, se consignará tema y subtema correspondiente
(según lo establece la Circular DPAyT N° 68/17), o por las distintas casillas de mail que se detallan
a continuación, si el tema a consultar no figura en CRM:

Tema
SIEEL - ATENCION VIRTUAL
Grupos de Usuarios
Accesos SAP
GDE
Clave de la SS y Corporativa
Mi Huella
Dirección Prestaciones Activas
Asignaciones Familiares de Jubilados y
Pensionados
Asignaciones Universales y Becas
Progresar
Asignaciones Familiares y CUNA
Prestación por Desempleo y
Programas de Empleo
Dirección Previsional
Créditos Anses
SAP y periféricos
SADIL
Tarifa Social, Programa Hogar
Buzón
cjgrillo@anses.gov.ar
GruposdeUsuarios@anses.gov.ar
SolicitudAccesoSAP@anses.gov.ar
GDEadministrador@anses.gov.ar
ConsultasClaveSS@anses.gov.ar
asouterelo@anses.gov.ar o ncatalan@anses.gov.ar
prestacionesactivas@anses.gov.ar
ConsultasAAFFPasivosAFJPCSR@anses.gov.ar
ConsultasUVHI@anses.gov.ar
AsignacionesFamiliares@anses.gov.ar
ConsultasDesempleo@anses.gov.ar
ConsultasPrevisional@anses.gov.ar
ConsultaSistemasArgenta@anses.gov.ar
CoordInnovacionProcesosAdministrativos@anses.gov.ar
mhcallegari@anses.gov.ar o
mrgiaccoboni@anses.gov.ar
lmaguero@anses.gov.ar o vngasparini@anses.gov.ar
 PNCIL ezequielcarpena@anses.gov.ar o
farodriguez@anses.gov.ar
Apoderado web farodriguez@anses.gov.ar o
mrgiaccoboni@anses.gov.ar
Repago web ezequielcarpena@anses.gov.ar o
farodriguez@anses.gov.ar
ANME - SIEEL cjgrillo@anses.gov.ar
RH - Judiciales mdoulle@anses.gov.ar

Cabe recordar que toda persona física que se presente ante ANSES, para el inicio de alguna
prestación o servicio mediante la Plataforma “ATENCION VIRTUAL” en el carácter que sea,
deberá constituir un domicilio especial electrónico para el caso de iniciar un trámite, en el cual le
serán remitidas y serán válidas todas las comunicaciones y notificaciones correspondientes a
dicho trámite.

La plataforma, como fue antes mencionado, estará activa a partir del día 22 de abril de 2020 y el
esquema de atención virtual será de 8hs a 16hs en días hábiles.