CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

Facultad De Ingeniería Industrial

Actividad 2

TEMAS:
 El carácter de los servicios
 Clasificación operativa de los servicios
 Diseño de las organizaciones de servicios

Taller: Elegir una empresa y analice y aplique los conceptos vistos.

COMPENSAR
Es una caja de compensación familiar colombiana, ubicada en la ciudad de Bogotá, ofrece
servicios de salud, turismo, vivienda, recreación y formación deportiva a través de sus diferentes
academias.
El carácter de los servicios
Diagrama. Triangulo de los servicios Compensar.

La estrategia del servicio:

Desarrollo social que
contribuya al mejoramiento
de la calidad de vida de los
afiliados, sus familias y de la
comunidad en general.

El cliente: Sus
afiliados, Aliados
y proveedores

Los sistemas de apoyo: Los empleados:

La protección social es el campo de Darán cumplimiento de los
acción, donde se comprende la propósios, afianzando la
transparencia, el accionar preventivo y
la construcción colectiva, los cuales son
incondicional voluntad de
determinantes para lograr la servicio, en procura de brindar
sostenibilidad y buscar la el mejor esfuerzo para la
transformación social y la prosperidad construcción de una sociedad
colectiva de la sociedad. mas justa y equilibrad.

Clasificación Operativa De Los Servicios

  Afiliados y sus familias

Compensar proporcionar una plataforma de bienestar integral con servicios de calidad, que

contribuya a elevar su nivel de vida, a satisfacer sus necesidades y a consolidar una sociedad más

sana, equitativa y feliz.

 Empleadores afiliados

Se encargan de diseñar e implementar proyectos, planes, programas sobre servicios sociales

destinados a lograr bienestar de los trabajadores y sus familias.

 Aliados y proveedores

Establecen relaciones éticas basadas en los principios que inspira la política de contratación de

compensar.

Seleccionar y contratar proveedores con fundamento en criterios técnicos, comerciales,

profesionales y éticos.

Continuar creando y trabajando con las diversas entidades que conforman el conglomerado social

de compensar para lograr mayor cobertura e impacto en la comunidad.

 Sector publico

Colaborar con los fines del estado, en procura de mejorar la calidad de vida de la población

vulnerable, con aplicación de las normas pertinentes.

Ser interlocutores ante el estado, para la definición de políticas sobre el sistema de protección

social.

 Los inversionistas
Crean un clima de confianza y credibilidad en beneficio de las partes, así mismo suministran la

información requerida de forma clara y veraz.

Diseño De Las Organizaciones De Servicios

En Compensar, lo mejor de lo que hacemos, es para quien lo hacemos, y este postulado, que se ha

convertido en su lema institucional, representa fielmente el sentir organizacional con respecto a

las relaciones con los afiliados y usuarios. Y es que la pasión por ofrecerles una experiencia de

servicio excepcional que contribuya a favorecer su calidad de vida hace parte fundamental de la

empresa.

El cliente

 Los empleadores que hayan hecho su primer pago de aportes de subsidio familiar a la caja

de compensación y mantengan vigente su afiliación.

 Los trabajadores, vinculados laboralmente con los empleadores afiliados y sus

beneficiarios.

 Todas aquellas personas que, sin obligación legal de afiliarse, lo hagan voluntariamente.

 Las demás personas que se afilien en cumplimiento de una obligación legal.

Acompañamiento del cliente:

 Asesoran y acompañan a las empresas afiliadas a Compensar en el propósito de

favorecer el bienestar integral de sus trabajadores, a partir de un conocimiento

profundo de sus necesidades y expectativas, contribuyendo así a la productividad

empresarial y al progreso del país.

 Articulan esfuerzos orientados a asegurarle a nuestros usuarios experiencias

excepcionales en la interacción con los diferentes servicios que presta la organización,

 fundamentados en un conocimiento profundo de la voz del cliente y en tres ejes

estratégicos: resolutividad, simplicidad y mejor costo beneficio.

 Mediante los canales presencial, telefónico y virtual, conectan a los afiliados y

usuarios con la oferta integral de servicios de Compensar, privilegiando la

comunicación asertiva, cercana y en doble vía. Además, articulan diferentes

alternativas que permiten dar respuesta oportuna a las inquietudes y necesidades de

los usuarios, aprovechando las nuevas tecnologías y movilizando la transformación

digital.

 Planean y ejecutan la estrategia de comercialización de los productos y servicios de la

Caja, y acompañan a las empresas afiliadas y no afiliadas en la construcción conjunta

de propuestas personalizadas, acordes a sus objetivos estratégicos y orientados a

favorecer el mejoramiento de la calidad de vida de sus trabajadores, aportando con

ello a la productividad empresarial y a la sostenibilidad financiera de la organización.

Bibliografía

 Compensar Caja de Compensación Familiar y EPS. Corporativo.compensar.com. Tomado

de: https://corporativo.compensar.com/nuestra-organizacion.

 Proceso de servicios, Capitulo 8. (pp. 256 - 258).