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Actividad N° 4. Estudios de casos empresas colombianas parte 2

Gerencia Estratégica

Grupo de Trabajo:
Claudia Patricia García Naar
Diana Milena Cardona Duque
Manuela López Castaño
Natalia González Cano
Susana Toro Uribe
Yuly Alejandra Palacio Ramírez

Docente:
Ana María Bustos Zapata

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Rectoría Antioquia y Chocó
Sede Bello (Antioquia)
Programa Administración en Seguridad y Salud en el Trabajo
agosto de 2023
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INTRODUCCIÓN

La gerencia estratégica es una herramienta por medio de la cual se administra y

orden los objetivos organizacionales desde una forma cuantitativa y cualitativa, por otro
lado, esta orienta a la toma de decisiones oportunas que contribuyan a la obtención de
mejores desempeños y buscando una adaptación pronta a los cabios organizaciones
internos y los cambios generados por el mercado.

Se conocen diversos entornos que tienen como propósito ayudar a que las
organizaciones se encuentren mejorando continuamente, generando competencia,
fomentado a la cultura de responsabilidad y compromiso de los procesos, promoviendo y
mejorando los ambientes de trabajo, garantizando que sean seguros y saludables estando
de la mano con el cuidado del medio ambiente y la sociedad.

Con el presente trabajo se pretende explicar los diferentes conceptos entre

gerencia estratégica y cambio organizacional, identificado y analizando los entornos que
rodea una organización, los cuales les permiten realizar estudios que conlleven a la
sostenibilidad y crecimiento de la empresa.
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MISIÓN
Prestar el servicio público de aseo a nuestros clientes bajo los criterios de
eficiencia, transparencia, competitividad, calidad rentabilidad social y económica,
con participación ciudadana y vocación de servicio. Contribuyendo a mejorar la
calidad de vida de las comunidades en las que operamos, el bienestar de nuestros
trabajadores y la conservación del medio ambiente y desarrollo sostenible.

VISIÓN
En el 2024 ser una empresa de servicios públicos líder en el servicio de aseo
y actividades complementarias, reconocida por su competitividad, el desarrollo de
nuevas tecnologías y la transformación cultural de la comunidad en el manejo
adecuado de los residuos sólidos, con un capital humano calificado y productivo.
Nuestro compromiso es el bienestar de la comunidad, el beneficio social y la
preservación del medio ambiente tanto a nivel municipal como regional.

CONTEXTO ORGANIZACIONAL

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
Empresa LIMPIASEO S.A.S.
Nit 800219809-5
Dirección y teléfono Calle 18 #17-13 / 4061879
Tipo de sociedad Jurídica
Número de empleados 44
Tiempo que lleva en el mercado 29 años
Sector al que pertenece Servicios
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VALORES CORPORATIVOS

Defender con lealtad, el patrimonio y la imagen de la empresa.

Trabajar con sentido de fidelidad, contribuyendo al cumplimiento de nuestros
servicios.
Proceder con honestidad frente a la Empresa y los compañeros.

POLITICAS

POLITICA DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO

Para el desarrollo de sus actividades, gestiona la seguridad y salud en el trabajo y

la prevención de los riesgos laborales de su gente, de los proveedores y contratistas.
Promueve la cultura del autocuidado, el trabajo en ambientes seguros y saludables, la
mejora continua y el desempeño eficiente. Cumple con las disposiciones legales vigentes
aplicables y administra los recursos necesarios, para lograr la mitigación y control de los
peligros identificados en aras del bienestar integral de la gente; para permitir la
productividad y el desarrollo sostenible en la prestación del servicio.

POLÍTICA GENERAL GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS

LIMPIASEO S.A.S. realiza la gestión de los riesgos que inciden sobre su actividad
y su entorno, adoptando las mejores prácticas y estándares internacionales de Gestión
Integral de Riesgos (GIR), como una forma de propósito, facilitar el cumplimiento la
estrategia, los objetivos y fines empresariales, del tanto de origen estatutario como legal.
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PRINCIPIOS CORPORATIVOS

1. Cumplimos Nuestros Compromisos. Nos compromete la palabra directa y la

oferta concreta que hacemos a cada persona, pues buscamos generar una relación de
largo plazo basada en el respeto, la confianza y el apoyo mutuos

2. Nuestro Interés Primordial es la Sociedad. Como sujeto ético, LIMPIASEO

S.A.S asume un papel activo en la construcción y conservación de la sociedad, y
reconoce que más allá del servicio que presta en desarrollo de su objeto, está el propósito
mayor de contribuir a que la sociedad sea el ámbito para el desarrollo de cada individuo.

3. Brindamos un Trato Justo. Compartimos el principio de que la base de lo

social son relaciones en términos de justicia; en consecuencia, buscamos su realización
en cada acción e intercambio que llevamos a cabo y promovemos su inclusión en
nuestros programas y actividades.

4. Cuidamos el Entorno y los Recursos. Como cada miembro de la sociedad

debe su vida al entorno y los recursos naturales, LIMPIASEO S.A.S. contribuye al cuidado
ambiental mediante la gestión de los impactos que genera, el uso racional de los recursos
que utiliza y la contribución al mejoramiento ambiental en las áreas donde actúa. Nuestra
gestión está comprometida con el adecuado y transparente manejo de los recursos
públicos para contribuir a la calidad de vida y brindar oportunidades que permitan una
sociedad incluyente.

5. Buscamos Fundamentalmente Servir. La gestión de LIMPIASEO S.A.S.

considera el servir a cada miembro de la sociedad como el eje de sus decisiones y sus
acciones; por ello, intenta identificar desde un principio y con claridad las necesidades de
aquellos, de tal manera que sus objetivos y compromisos las cubran de la mejor manera
posible.
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EN EL ÁMBITO EXTERNO, LAS OPORTUNIDADES Y AMENAZAS

AMBIENTALES DEFINIDAS POR LA EMPRESA

Planeamiento estratégico

Limpiaseo S.A.S dentro de sus objetivos es ser una empresa reconocida en el

sector, ampliando su cobertura a más municipios de Colombia, tener un personal idóneo y
calificado al pasar los años para prestar un servicio de calidad.

Estrategia de negocio

Lo que busca Limpiaseo S.A.S es la permanencia en el mercado, afianzando con

la alcaldía la excelente prestación del servicio para la continuidad del contrato, se sugiere
a la empresa:
contratación de más personal operativo que cubra todas las cláusulas del contrato
cumplimiento de las fechas establecidas en el cronograma de trabajo para la poda
de árboles y corte de césped
Atención oportuna de las PQRS de los habitantes de las veredas solicitando cajas
estacionarias, canastillas y canecas para depositar los residuos
Campañas de sensibilización a la comunidad con la frecuencia de barrido y
recolección, para que no vuelvan todo el municipio en un punto crítico de residuos
Los objetivos a largo plazo son objetivos formulados para un periodo de 3 a 5 años y que
una vez alcanzados suelen definir el rumbo de la empresa. Algunos ejemplos de objetivos a largo
plazo en que la empresa puede centrarse son:

o Generar empleo.
o Generar mayores utilidades.
o Obtener una mayor rentabilidad.
o Lograr una mayor participación en el mercado.
o Ser una empresa líder en el mercado.
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Se deben establecer objetivos a largo plazo que permitan aprovechar las oportunidades o
hacer frente a las amenazas, y capitalizar las fortalezas o superar las debilidades, pero que a la vez
ayuden a alcanzar la visión de la empresa, y tengan en cuenta la misión y los valores de la misma,
así como la situación del entorno y los recursos y capacidades con los que cuenta. Una vez que se
han establecido los objetivos a largo plazo, la siguiente etapa consiste en establecer los procesos de
dirección, misionales, y de apoyo, seguido de los objetivos de cada proceso respondiendo a las
preguntas para qué sirve el proceso y como debe funcionar, para de esa manera concluir con la
creación del mapa de procesos de la organización
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ÁMBITO INTERNO, LAS FORTALEZAS Y DEBILIDADES AMBIENTALES DEFINIDAS POR

LA EMPRESA

Limpiaseo S.A.S. es una empresa con mucha trayectoria en el municipio de Barbosa,

nació hace aproximadamente 20 años, con la licitación que presentó frente a la alcaldía para
prestar el servicio de limpieza y recolección.

 No se están llevando a

 Personal idóneo para el cabo los respectivos

mantenimientos a los
desempeño de las labores.
vehículos.
 Se cuenta con los
 Bajos ingresos los
vehículos apropiados para
cuales afectan los
prestar el servicio.
pagos de nómina del
personal.

 Campañas de publicidad,
 Mercadeo para la
ampliación de clientes.
 Obtención de
reconocimiento y
posicionamiento en el
mercado.
 Aumento de la
competencia.
 Desconocimiento de la
normatividad vigente.
 Cambios en los
movimientos sociales.
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Planteamiento estratégico y control

Enfocarse en ofrecer servicios de limpieza de alta calidad, diversificar su cartera

de clientes y expandirse geográficamente. Para el control, podrían implementar sistemas
de seguimiento de calidad, supervisión regular de los empleados y análisis financiero
periódico.

Los pasos para implementar el planteamiento estratégico y de control en

limpiaseo S.A.S podría ser:

1. Análisis del mercado y competencia.

2. Definición de objetivos y metas claras y medibles.
3. Desarrollo de estrategias para alcanzar los objetivos.
4. Implementación de los sistemas de control y seguimiento.
5. Evaluación periódica de los resultados y ajuste de la estrategia
según sea necesario.

Planteamiento y control
Brindar servicios de limpieza y mantenimiento a clientes comerciales y
residenciales, mientras que el control implicaría supervisar la calidad de los servicios,
gestionar adecuadamente los recursos y mantener una comunicación efectiva con los
clientes.

1. Definir los servicios de limpieza que ofrecerá la empresa.

2. Establecer un plan de marketing para promocionar los servicios.
3. Adquirir los recursos necesarios como equipos de limpieza y
suministros
4. Contratar y capacitar al personal adecuado para realizar las tareas
de limpieza.
5. Establecer políticas y procedimientos de calidad para garantizar un
servicio eficiente.
6. Implementar un sistema de control de calidad para evaluar y
mejorar constantemente los servicios.
7. Establecer precios competitivos y desarrollar estrategias de fijación
de precios
8. Establecer alianzas con proveedores de suministros de limpieza.
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9. Mantener una buena comunicación con los clientes para satisfacer

sus necesidades y resolver cualquier problema que pueda surgir.
10. Monitorear regularmente el desempeño financiero y operativo de la
empresa para realizar ajustes si es necesario.

Planteamiento y control técnico

Incluir la utilización de equipos y productos especializados para la limpieza, así

como la implementación de procesos eficientes.
Involucrar la supervisión constante de los trabajadores, el establecimiento de
estándares de calidad y la implementación de medidas para garantizar la satisfacción del
cliente.

Estrategia de negocio

Establecer alianzas estratégicas con diferentes empresas y edificios, utilizar

estrategias de marketing efectivas para atraer y retener clientes.

Conclusión

Podemos concluir que la empresa busca garantizar la calidad y satisfacción del

cliente a través de la supervisión constante de los trabajadores, el establecimiento de
estándares de calidad y la implementación de medidas para asegurar un servicio
eficiente, aprovechando las oportunidades del mercado, mientras aborda las debilidades
y se protege contra las amenazas.
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Cuadro comparativo

TIPOS DE DIAGNOSTICO ESTABLEZCAN LAS

ESTRATEGICOS DEFINICIÓN CATEGORIAS DEL
EMPRESARIALES ANÁLISIS

Diagnóstico que se realiza Las debilidades se pueden

DIAGNÓSTICO en una organización, para identificar en las áreas:
ORGANIZACIONAL
conocer en qué estado o
situación se encuentra la  Producción
organización y con esto  Comercial
identificar cuáles son los  Administrativa
problemas y dificultades.

DIAGNÓSTICO El diagnóstico estratégico  Creación de

ESTRATÉGICO es el que se realiza en la
organización para revisar la
situación futura, busca
analizar oportunidades
futuras y riegos que
pueden surgir en algún
momento.
estrategias
 Revisión periódica
del estado de la
empresa.
 Estrategias de
direccionamiento
 Orientación

DIAGNÓSTICO Proceso que se realiza  Área comercial para

OPERATIVO internamente donde se potencializar las
analiza las fortalezas, ventas.
debilidades, oportunidades  Área de producción
y amenazas, aplicando la para mejorar
matriz DOFA. falencias en el
producto final.
 Área de calidad
para garantizar
buena materia
prima.

DIAGNÓSTICO Diagnóstico integral es el  Aspectos

INTEGRAL proceso que realizan en empresariales
conjunto con el diagnóstico  DOFA
estratégico y operativo.

DIAGNÓSTICO PROCESO Este diagnóstico analiza en Revisión de la

una organización si los funcionalidad en los
procesos están cumpliendo procesos de la
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con la visión y los objetivos organización y sus

con la cual fue creada la colaboradores.
empresa.

Conclusión

Después de analizar los diferentes tipos de diagnósticos empresariales, y revisando el

esquema interno y externo de la compañía LIMPIASEO S.A.S, se puede concluir que todos los

tipos de diagnósticos son importantes y de vital importancia para tener en cuenta en una

compañía, al momento de realizar una revisión del estado de la empresa.

Sin embargo, el diagnostico operativo se puede aplicar revisando el entorno ayudando

a identificar las fortalezas y debilidades de la compañía con el fin de buscar acciones de mejora

que faciliten el cambio constante de la compañía, así como las oportunidades y amenazas es

importante identificarlas ya que de estas se derivan las afectaciones dentro el mercado.

La aplicación de la matriz DOFA y otros métodos de diagnóstico que se realizan dentro

de la compañía, permite la identificación para analizar la situación real de la compañía

LIMPIASEO S.A.S, en base a esta identificación nos permite conocer las características

internas mediante la aplicación del diagnóstico operativo.

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REFERENCIAS.

Idalberto Chiavenato. (2017). Planeación estratégica fundamentos y aplicación.

(3). McGraw-Hill Interamericana

https://www-ebooks7-24-com.ezproxy.uniminuto.edu/?il=5345.
Club de tablero de comando https://www.tablerodecomando.com/que-es-un-

diagnostico-2/

Marketing XXI https://www.marketing-xxi.com/analisis-competitivo-17.htm

Gerencie https://www.gerencie.com/diagnostico-estrategico-organizacional.html