ACTIVIDAD

GESTIÓN POR PROCESOS

DOCENTE: M.Sc. Ing. María Virginia Martínez Martínez

Asignatura Director Funcional y por Procesos

Actividad Gestión por Procesos

Nivel Académico Especialización

Tipo de Entrega Por correo electrónico (1 correo por grupo) / Grupo Max. 6 personas

Valor Porcentual 50%

Fecha de entrega

Integrantes: 1.
2.
3. Juan David Castro Cleves
4. Mariana Posada Linares
5. Diego Fernando Bautista

El objetivo de esta actividad consiste en aplicar los conocimientos

adquiridos en Gestión por Procesos para lograr:

1. Definición de Misión. Revisión de Visión.

2. Determinación de Grupos de Interés y mecanismos de

relacionamiento. Relación de los Grupos de Interés v.s. Objetivos
OBJETIVO DE LA estratégicos.
ACTIVIDAD
3. Diagnóstico Inicial (DOFA).

4. Elaboración de Mapa de Procesos

5. Caracterización de un (1) Proceso

6. Conclusiones
 La presente actividad se desarrollará en un Caso Planteado, el cual
CASO O PROBLEMA se llamará: CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA**

** El caso presentado a continuación, así como la empresa, su nombre y sus descripciones son ficticias y han
sido diseñadas como didáctica de aprendizaje de este contenido.

RESUMEN CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA

VISIÓN En el 2020, CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA será una
constructora líder en el desarrollo de espacios inmobiliarios innovadores
utilizando técnicas constructivas amigables al medio ambiente, con altos
estándares de calidad que sean reconocidos por nuestros clientes.

RESUMEN CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA

OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS 1. Garantizar la rentabilidad de la compañía sin afectar los intereses de
las partes.

2. Mejorar la imagen reputacional.

3. Definir las estrategias y flujos necesarios para el desarrollo de
proyectos dentro de los plazos de construcción.

4. Realizar la planificación estratégica durante la etapa de desarrollo

conceptual de un proyecto con el único objetivo de optimizar el
producto compatibilizando los lineamientos comerciales con el
diseño, manteniendo un adecuado costo de construcción que
maximice las utilidades.

5. Brindar un ambiente laboral agradable donde el personal se muestre

eficaz y eficiente.

6. Formar equipos de profesionales y trabajadores de excelencia, con

un claro compromiso con la Calidad en ascendente desarrollo de
carrera.

7. Integrar los estándares de calidad con los requerimientos de los

clientes para asegurar que con el producto final se incremente los
niveles de satisfacción de clientes.

8. Posicionar a CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA en el

competitivo mundo de la construcción como una empresa seria, fiel
a sus compromisos con clientes, proveedores y trabajadores y con
capacidad para ejecutar proyectos tanto en el ámbito privado como
para el estado.

2
 RESUMEN CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA

9. Mantener a la CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA

competitiva con un alto nivel de control en su gestión que permita
obtener beneficios suficientes que aseguren la continuidad del
negocio en el tiempo y consolidar el patrimonio de los accionistas.

10. Actualizar permanentemente los conocimientos en el

ámbito de la Construcción, propiciando la incorporación de nuevas
tecnologías e innovaciones en los proyectos que desarrolle.

RESUMEN CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA

DESCRIPCIÓN La CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA es una organización
desarrolladora y comercializadora de proyectos inmobiliarios con diez (10)
años en el mercado, construyen principalmente en “Pueblo Grande” y sus
alrededores, sin embargo, cuentan con el propósito de extender sus
actividades en el resto del país.

Desde sus inicios, se han caracterizado por altos estándares de calidad, el

trato directo con sus clientes, y una preocupación constante por la
innovación, sin embargo, a la fecha no se han Certificado en Calidad y
están en la búsqueda de este reconocimiento para lograr un mayor
posicionamiento en el mercado.

Su equipo de trabajo se encuentra comprometido con el logro de los

objetivos de la constructora y lo conforma un grupo de más de 400
colaboradores que se encuentran en constante capacitación de acuerdo con
sus roles y responsabilidades.

Con la experiencia, la capacidad técnica de la organización y la solidez

financiera adquirida, la CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA ha
logrado participar en el desarrollo de diversas edificaciones conformando
portafolio de inversión a mediano plazo. Respecto al año inmediatamente
anterior tuvo un crecimiento de 2%, aumento que se traduce 3.024 unidades
vendidas.

Su interés por el uso de tecnologías de avanzada los ha llevado a consolidar

un programa de capacitación robusto para los procesos técnicos,
adicionalmente, a destinar recursos para el soporte propio en el
acompañamiento adecuado de dichas tecnologías con recurso humano
especializado, hardware, software y seguimiento de los métodos aplicados
3
 RESUMEN CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA
para evaluar la mejora en los procesos constructivos.

En la actualidad, se encuentran en la búsqueda de nuevos desafíos que

contemplan una diversificación de sus servicios y un crecimiento
consolidado a lo largo de su trayectoria en el sector edificador.

RESUMEN CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA

ASUNTOS • Mejorar la entrega de los suministros trabajando en conjunto con
URGENTES Y nuestros proveedores para lograr un “Justo a tiempo” de insumos que
APROBADOS POR garanticen la calidad de nuestros servicios.
RESOLVER
• Respecto a las entregas y lanzamientos, la compañía le apunta a
entregar 4.368 unidades y el lanzamiento de 13 proyectos.

• Para el 2023 la empresa tiene proyectado crecer un 12% en las unidades

vendidas y en entregas con crecimientos anuales del 3%, 4% y 5%.

• Analizar la motivación en el trabajo de los colaboradores de acuerdo

con el grado de interés con que la persona realiza sus labores.

• Realizar el análisis psicosocial, dado que algunas situaciones y

momentos por las que atraviesan las personas a lo largo de la vida
puede afectar la motivación y por consiguiente la productividad laboral.

• Ajustar el organigrama para descentralizar el poder del nivel directivo y

transferir responsabilidades a los otros niveles pues todas las
actividades son susceptibles de delegación, tanto en la acción como en
su responsabilidad.

• Planificar y ampliar el programa de capacitación continua de los

colaboradores de acuerdo con las necesidades de la empresa, de la
normatividad vigente, del mercado y de la sociedad, con el objetivo de
mejorar los procesos administrativos, financieros y comerciales.

• Escoger un ente certificador e iniciar el proceso de certificación de

calidad

• Mejorar el plan de pagos para culminar en menor tiempo o refinanciar

4
 RESUMEN CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA

los pagos de los préstamos bancarios que actualmente mantiene la

empresa, lo anterior para implementar un plan de ahorro para la
adquisición de maquinaria y equipos y/o tecnología y mejorar el
endeudamiento en la empresa.

• Implementar un plan de publicidad y promoción de la

CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA.

• Identificar las actividades que no generar ningún valor a los procesos

constructivos, para determinar las acciones a implementar con el fin de
aumentar la productividad bajo la filosofía Lean Construction y aportar
al mejoramiento continuo que requiere el Sistema de Gestión de
Calidad de la empresa.

PLANTEAMIENTO DE LA ACTIVIDAD
Con base en la información del caso sobre la CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA, se
solicita el desarrollo de los siguientes puntos:

1. MISIÓN
Definir la Misión de la CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA, es necesario tener en cuenta
la actividad esencial de la empresa, los fines para los cuales fue creada y la razón de ser que le da
valor a su existencia.

Antes de definir la misión es necesario se dé respuesta a:

Punto Pregunta Descriptor de apoyo para Respuesta:

resolver la pregunta
1.1 ¿Quiénes Proponer la identidad de la Somos una empresa que contribuye
CONSTRUCTORA
IDENTIDAD somos? EDIFICADORA DE VIDA para ser al crecimiento y desarrollo de
reconocida en su entorno. vivienda incentivando el movimiento
del circulo económico en el país
2.2 ¿Qué La expresión de qué hacer suele A través del diseño y una excelente
comenzar con frases como:
ACTIVIDAD hacemos? arquitectura construimos espacios
para el confort del ser humano,
 A través de…
mejorando la calidad de vida, en la
 Proveer…
habitabilidad de una vivienda.,
 Prestar….
implementando nuevas tecnologías y
 No se refiere al producto o
materiales eco amigables que
servicio que ofrece la
razón de ser si no qué enriquecen la espacialidad y
necesidad se está funcionalidad en el entorno
satisfaciendo
5
 inmediato

1.3 ¿Para quienes Realizar la identificación de los Nos dirigimos y Trabajamos para una
Clientes Finales, ya que es
FINALIDAD trabajamos? importante conocerlos, puesto que si población creciente de jóvenes y
no se conoce quienes son, nunca se familias interesadas en la calidez de
sabrá que requerimientos tienen y un espacio, su estética y su
por cuales necesidades trabajar.
funcionalidad,
1.4 ¿Qué Por ejemplo: El Propósito de un Buscamos que la llegada a una
periódico no es vender papeles
PROPOSITO buscamos? impresos si no información. vivienda tenga una experiencia
nueva, dando calidad y confort en sus
espacios
1.5 VALORES ¿Por qué lo Plantear los valores organizacionales Amor por nuestros productos y
que orienten la actividad de los
hacemos? integrantes de la servicios, y a todas las personas
CONSTRUCTORA involucradas directa o
EDIFICADORA DE VIDA.
indirectamente con nuestra
compañía’’
Generar en nuestros clientes la
responsabilidad empresarial con el
medio ambiente y generar así valor
a sus viviendas’’.

‘’Respetar y priorizar el cuidado

del entorno inmediato de un
espacio, estableciendo
responsabilidades como individuos
hacia este’’.

Elaborar un producto que brinde

confianza al usuario logrando el
amor de ellos hacia este.
Promoviendo el negocio

Crear empatía entre nuestros

colaboradores, proveedores y
clientes para lograr un producto
totalmente funcional.
1.6 CALIDAD ¿Qué Indicar por que la Al implementar nuevas tecnologías y
CONSTRUCTORA
beneficios EDIFICADORA DE VIDA. Decide materiales eco amigables logramos
encuentran en trabajar bajo estándares de calidad *Seguridad de nuestros productos
la Calidad? hacia los clientes
* Funcionalidad y confort de
nuestros espacios
*Durabilidad y calidad de nuestros
productos
los cuales brindan y aportan
confianza al momento de compra por
parte del usuario. puesto Que en ellas
6
 residen y comparten los elementos
más importantes en nuestra vida,
nuestras familias.

Con base en el horizonte empresarial planteado en los numerales 1.1, 1.2, 1.3,
1.4, 1.5, 1.6 para la CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA.,
estructurar la misión de la compañía.
Aclaración; la Misión que se construya debe estar con relación a la información
resultante de las respuestas anteriores.
1.7 MISIÓN
PROPUEST
A: Diseñar y construir espacios los cuales alegren y complazcan las necesidades de
nuestros clientes, ofreciendo productos con nuevas tecnologías y materiales eco
amigables que brindan diversos escenarios que se adaptan a las necesidades de
cada usuario. implementando proyectos de calidad, seguridad, dentro de los
plazos y presupuestos establecidos enlazando la experiencia y excelencia
profesional

1.8 Revisión de Visión y Propuesta de Actualización de Visión.

Realice el siguiente análisis de la visión actual de la CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE

VIDA y genere una propuesta de mejora:

En el 2020, CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA será una

VISIÓN constructora líder en el desarrollo de espacios inmobiliarios innovadores
ACTUAL utilizando técnicas constructivas amigables al medio ambiente, con altos
estándares de calidad que sean reconocidos por nuestros clientes.

Característica Análisis de Visión Actual

Medible Que sea posible de medir o Un cambio de concepto en la etapa de diseño es
verificar el éxito en el logro. medible. necesitamos un buen equipo de diseño
que le brinde identidad a la empresa.
Atractiva Que refleje aspiraciones y La vivienda al contemplar nuevas tecnología y
expectativas. materiales eco amigables acompañados de un
buen diseño satisface y cumple con expectativas
de cliente
Posible Que Implique un objetivo Las nuevas tecnologías ya están siendo utilizadas
realista y alcanzable, aun y la unión de ellas con materiales eco amigables
cuando sea un reto. acompañados de un diseño contemporáneo
cumplen con la expectativa de visión de la
empresa

7
 Estratégica Que incluya los asuntos Realizar diversos modelos arquitectónicos
decisivos para cumplir con contemporáneos que permitan la densificación
éxito la misión. utilizando los métodos constructivos actuales
Entendible Que sea clara y precisa Un producto funcional y estético en un mercado
consolidado
Inspiradora Que estimule y provoque un Amor por nuestros productos y servicios, y a
efecto positivo en las todas las personas involucradas directa o
personas indirectamente con nuestra compañía’’
Tiempo Que se proyecte en el tiempo Lograr que las nuevas tipologías de vivienda,
y al cumplir ese período de logren cumplir con los tiempos de las tipologías
tiempo se actuales en densificación. Para establecer un
ajuste o actualice en línea con mercado competitivo en el omento de ventas y
entrega
los objetivos a alcanzar.

En el 2027, CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA será una constructora

líder en el desarrollo de espacios inmobiliarios innovadores utilizando técnicas
PROPUESTA constructivas amigables al medio ambiente, con altos estándares de calidad que sean
DE reconocidos por nuestros clientes logrando una transformación espacial cambiado el
ACTUALIZAC concepto actual (cuadrado) en densificación , implementando diseños
I ÓN D E contemporáneos los cuales brinden una identidad a nuestra empresa.
VISIÓN:

2. GRUPOS DE INTERES
Se debe tener en cuenta que las oportunidades y las amenazas provienen de factores externos y las
fortalezas y las debilidades de factores internos a la organización y pueden estar asociados con entes
que generan un impacto o influencia sobre la toma de decisiones dentro de una organización. Estos
entes son conocidos como grupos de interés.

Edward Freeman (1984)1 declaró en su libro Gestión Estratégica que: los grupos de interés son
“personas, grupos u organizaciones que mantienen una relación directa o indirecta con la empresa y
que, por lo tanto, pueden verse afectados por las decisiones de y acciones de la empresa, y que
recíprocamente pueden influir o ejercer poder en ella.”

2.1 Se requiere la identificación de 5. Grupos de Interés, identificar sus

necesidades y mecanismos de relacionamiento.

* * Uno de los grupos de interés deben ser los clientes finales.

No. Grupo de Interés Necesidades Mecanismos de
Relacionamiento

1
Freeman E. (1984). Strategic Management: A Stakeholder Approach. Boston: Pitman.
8
1 Clientes Finales Desarrollar proyectos de  Encuestas de
construcción de vivienda, de necesidades y
buena calidad, innovadores y eco preferencias del
amigables, orientados a satisfacer cliente final.
sus necesidades y garantizar su  Evaluación de
patrimonio a largo plazo. satisfacción.
 Línea de servicio al
cliente.
 Departamento
exclusivo para la
atención al cliente.

2 Proveedores Promover un trato justo,  Seminarios con

equitativo y transparente hacia los proveedores.
proveedores, con fundamento en  Capacitaciones con
la competitividad, equilibrio proveedores.
medio ambiental, y la eficiencia.  Visitas a proveedores.
3 Estado Promover las propuestas que  Boletines
aporten valor a la compañía y la informativos.
sociedad en general, que  Participación en Foros
contribuyan con la construcción y debates.
de un país y ambiente favorable,  Blogs.
para el desarrollo de proyectos, el  Columnas de opinión.
crecimiento económico, la
responsabilidad social y
ambiental, basados en el principio
de la equidad y la transparencia.
4 Socios Asegurar en el tiempo la  Juntas directivas.
sostenibilidad y estabilidad de la  Juntas de socios.
compañía, generando rentabilidad,  Asesores externos.
con buenas prácticas de gerencia y  Informes de gerencia.
dirección.
5 Empleados Generar un entorno de trabajo  Delegado de los
basado en la confianza, el respeto, empleados.
el equilibrio, la justicia, la  Blog interno de la
transparencia, con el fin de compañía.
desarrollar y atraer talento  Entrevistas, encuestas.
humano competitivo, innovador,
que aporte valor a la compañía.

9
 2.2 Relación de los Grupos de Interés v.s. Objetivos estratégicos.

A. ¿Todos los grupos de interés se encuentran representados en los objetivos estratégicos?

Para dar respuesta al interrogante planteado es necesario que se realice la relación entre los grupos
de interés con los objetivos estratégicos, así:

GRUPOS DE INTERES
1 Cliente Final.

2 Proveedores

5 Empleados
3 Estado

4 Socios

Objetivos Estratégicos

1.Obtener una certificación de X X X X

calidad.

2.Garantizar la rentabilidad de la
compañía sin afectar los intereses X X X X
de las partes.

3.Mejorar la imagen reputacional. X X X X

4.Definir las estrategias y flujos

necesarios para el desarrollo de X X X
proyectos dentro de los plazos de
construcción.

5.Realizar la planificación estratégica

durante la etapa de desarrollo
conceptual de un proyecto con el
único objetivo de optimizar el
producto compatibilizando los X X X
lineamientos comerciales con el
diseño, manteniendo un adecuado
costo de construcción que maximice
las utilidades.

10
 GRUPOS DE INTERES

1 Cliente Final.

2 Proveedores

5 Empleados
3 Estado

4 Socios
Objetivos Estratégicos

6.Brindar un ambiente laboral

agradable donde el personal se X X X
muestre eficaz y eficiente.

7.Formar equipos de profesionales y

trabajadores de excelencia, con un X X X
claro compromiso con la Calidad en
ascendente desarrollo de carrera.

8.Integrar los estándares de calidad

con los requerimientos de los
clientes para asegurar que con el
producto final se incremente los
X X X X
niveles de satisfacción de clientes.

9.Posicionar a CONSTRUCTORA
EDIFICADORA DE VIDA en el
competitivo mundo de la
construcción como una empresa
seria, fiel a sus compromisos con X X X X
clientes, proveedores y trabajadores
y con capacidad para ejecutar
proyectos tanto en el ámbito
privado como para el estado.

10. Mantener a la
CONSTRUCTORA
EDIFICADORA DE VIDA
competitiva con un alto nivel de
control en su gestión que permita X X X
obtener beneficios suficientes que
aseguren la continuidad del negocio
en el tiempo y consolidar el
patrimonio de los accionistas.

11. Actualizar permanentemente

los conocimientos en el ámbito de
la Construcción, propiciando la X X X X
incorporación de nuevas tecnologías
e innovaciones en los proyectos que
desarrolle.

12. ampliar el programa de

capacitación continua de los
colaboradores de acuerdo con las
necesidades de la empresa, de la
normatividad vigente, del mercado X X X
y de la sociedad, con el objetivo de
mejorar los procesos
administrativos, financieros y
comerciales

B. ¿Quedó algún grupo de interés, sin relación en los objetivos estratégico? O

¿Algún objetivo estratégico sin Grupo de Interés?
11
 Marque con una X en el espacio en blanco
SI: NO: X
En caso de contar con una respuesta afirmativa:
Indicar el Grupo de Interés:
Proponga un objetivo estratégico que lo relacione:

Solo en caso de contar con una respuesta negativa:

Proponga un objetivo estratégico adicional e indique con que grupos de interés tiene relación:

Se anexa al final de la misma tabla.

12
 3.
DIAGNÓSTICO INICIAL
(DOFA).
Se requiere la realización de un diagnóstico inicial, mediante la herramienta DOFA, con el
propósito de identificar estrategias para la CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA que
permitan el aprovechamiento de las Fortalezas para establecer estrategias de acción para superar las
Debilidades, beneficiarse de las Oportunidades e identificar afectaciones por Amenazas, la
realización de este diagnóstico está orientado con base en asuntos urgentes y aprobados por
resolver.

Seleccionar un (1) asunto urgente y aprobado por resolver y se requiere obtener las cuatro (4)
Estrategias FO, FA, DO, DA.

Asunto urgente y aprobado ANALISIS EXTERNO

por resolver:
Respecto a las entregas y
lanzamientos, la compañía
le apunta a entregar 4.368
unidades y el lanzamiento
de 13 proyectos.
__________________
Evaluación del Estrategias
por medio de Matriz DOFA
ANALISIS INTERNO
Oportunidades (O)
Identificación de Oportunidades
 Expansión a mercados
nacionales y regionales.
 Atender otro segmento de
clientes.
 Expandir línea de
productos.
 Formulación de políticas a
mediano plazo.
Amenazas (A)
Identificación de Amenazas
 Grandes competidores del
sector.
 Incumplimiento de
proveedores, contratistas y
diseñadores.
 Condiciones climáticas y
ambientales adversas o
complejas.
 Variaciones en los precios
del mercado.

Fortalezas (F) Estrategias (FO) Estrategias (FA)

Usar las fortalezas para aprovechar las Usar las fortalezas para evitar o reducir el
Identificación de Fortalezas
oportunidades impacto de las amenazas
 Realizar un estudio de
 Se cuenta con mercadeo para ingresar a  Planes de pago factibles
productos de nuevos mercados e para los clientes.
calidad. implementar productos de  Complementar las
 Se puede realizar calidad. evaluaciones a los
la contratación de  Definir las políticas de proveedores y contratistas a
firmas de sí mismo como la
13
 contratación, teniendo en periodicidad y el encargado
consultorías y cuenta las necesidades y la de realizarlas.
asesorías en los disposición de recursos.  Realizar estudios de clima
proyectos.  Promover las alianzas  Implementar herramientas
 Se proponen estratégicas con los tecnológicas para capacitar
facilidades de proveedores, cumpliendo y actualizar el recurso
pago a los clientes. con una política de pagos y humano, y evitar el
 Se cuenta con la el procedimiento de desconocimiento de normas
tecnología compras. y procedimientos técnicos.
necesaria, recursos  Aprovechar las tecnologías  Establecer con el área de
humanos, que posee la empresa, para compras, el proceso para
materiales y optimizar los procesos, a mantener actualizadas las
equipos. mediano y largo plazo. listas de precios y las fechas
de vigencia, y poder
actualizar los presupuestos
de forma más acertada.

Debilidades (D) Estrategias (DO) Estrategias (DA)

Minimizar debilidades aprovechando Minimizar las Debilidades y evitar las amenazas
Identificación de Debilidades oportunidades

 Se generan altos  Implementar economía de

costos de  Alianza con proveedores escala.
producción. para disminución de  Realizar y hacer cumplir
 Existe bajo nivel costos. un cronograma general que
de reacción frente  Realizar los estudios de involucre a los contratistas,
a inconvenientes mercado para reducir la proveedores y diseñadores,
internos. incertidumbre financiera. exigiendo las pólizas y
 Se producen  Fijar un flujo de inversión garantías.
aumentos de los para el proyecto sin poner  Realizar los estudios
costos de en riesgo la inversión. climáticos necesarios que
construcción, por  Definir una política de ayuden a mitigar los
las actividades pagos, y usar un software atrasos.
que no se han de control para  Garantizar desde el alcance
planeado. programarlos. y la planeación los ajustes
 No se realizan  Realizar un procedimiento necesarios para evitar que
estudios que incluya el manejo y el proyecto empiece con
económicos y recepción de la atrasos.
financieros información técnica con la  Garantizar que por medio
completos. que se harán las de la coordinación técnica
negociaciones. establecida se mitiguen los
cambios sin planeación.
 Definir el presupuesto con
el que se va a ejecutar la
obra, proyectando los
costos a mediano plazo,
para evitar adicionales por
cambios de precios en el
mercado.

14
 4. MAPA DE PROCESOS.
4.1 PROPUESTA DE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA (Organigrama):

 Ver anexo 1.

4.2 EXPLICAR EL TIPO DE ESTRUCTURA ORGANIZATIVA:

La Estructura Funcional de la Empresa CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA fue

concebida con base en procedimientos generales de trabajo, que garantiza el desarrollo de los
proyectos contando con todos los recursos técnicos y dependiendo de un adecuado apoyo logístico.
Para el desarrollo de cada proyecto de la empresa se cuenta con un personal calificado y
especializado en las áreas de ingeniería, así como con gran experiencia en técnicas administrativas y
manejo de recursos humanos, el cual interviene en cada fase del proceso de acuerdo con las
necesidades particulares del proyecto y el grado de complejidad de este.

En el análisis de la estructura que se ajustaba a dicha organización, se tiene en cuenta el número de

colaboradores que forman parte de esta (400 según descripción), planteando un organigrama de
estructura vertical, haciendo que cada grupo funcional este integrado desde los niveles inferiores a
superiores.
Es decir, un director o jefe de departamento tiene a cargo el trabajo de todo el equipo que lo
conforma, de acuerdo con su especialidad.
Ahora bien, dentro de cada división de esta organización, los empleados desarrollan un conjunto
especializado de funciones y el grupo en general comparte la misma profesión o línea de
conocimiento.
El planteamiento básicamente consiste en que cada departamento se enfoque específicamente en las
tareas a desarrollar como se menciona en el sexto (6) objetivo estratégico planteado, con un grupo
interdisciplinario de especialistas y colaboradores dispuestos a proyectar de manera certera y
convincente la estructuración de los proyectos, encaminando siempre la eficacia y productividad de
los trabajadores.

La comunicación entre cada persona que forma parte de los departamentos es directa, no existe
mediadores, debe ser clara, con el fin de avanzar en los procesos de trabajo sin interrupciones ni
divagaciones confusas, que pueden influir en la consecución de los proyectos.

La estructura de CONSTRUCTORA EDIFICADORA DE VIDA, parte desde la junta directiva,

ya que en sus objetivos estratégicos menciona que es fundamental consolidar el patrimonio de los

15
accionistas, su función es primordial para el desarrollo y operatividad de la empresa, con la
supervisión de la implementación de la estructura de gobierno que lleve a cabo la gerencia.

Seguido esto por un gerente general, como el máximo responsable de la administración de la

empresa, la persona que conduce estratégicamente la organización para el cumplimiento de sus
objetivos.

Como se menciona en uno de sus objetivos, integrar los estándares de calidad con los
requerimientos de los clientes, es propicio que este departamento sea directriz con la gerencia de
supervisar cada una de las áreas de la empresa, para lograr cumplir dicha finalidad, con el fin de
entregar un producto de excelencia.

La dirección comercial y postventas dará impulso al reconocimiento de la empresa en el ámbito de

la construcción y comercialización de proyectos, con un acercamiento a clientes de manera idónea,
mejorando cada día con planes e ideas novedosas la imagen reputacional de esta.

El departamento administrativo será de base sólida para la evaluación de la rentabilidad de la

compañía desde el área de finanzas, la atención del manejo adecuado de los recursos y total
transparencia en sus funciones.

La dirección de talento humano quien velará por brindar un ambiente laboral agradable, donde el
personal muestre sus capacidades en la eficacia y eficiencia con el cumplimiento de sus tareas, con
un equipo de trabajo estructurado para cada función establecida en el desarrollo de los procesos, la
agilidad y constancia de sus colaboradores será fundamental.

La dirección técnica de proyectos, su enfoque se direcciona a la estructura consecutiva de un

desarrollo de proyectos desde el inicio hasta la finalización de este con la entrega del producto al
cliente. La importancia relevante de esta empresa es una característica presente en su proceso de
innovación, como es el compromiso con el medio ambiente a partir del diseño de proyectos
sostenibles.

Y sin falta encontramos el departamento de tecnología, ya que la empresa tiene gran interés en el
uso de recursos de informática avanzada, en la búsqueda de nuevos planteamientos tecnológicos
que permitan la productividad del personal, estructuración y organización de la información.

16
4.3 PROPUESTA DE MAPA DE PROCESOS:

Con base en la ESTRUCTURA ORGANIZATIVA PROPUESTA y la DESCRIPCIÓN DE LA

COMPAÑÍA, identifique los procesos estratégicos, misionales y de apoyo.
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS
GESTIÓN
GESTIÓN
GESTIÓN
TÉCNICA
GESTIÓN
DE
DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
GESTIÓN
GESTIÓN
GESTIÓN
GESTIÓN
ADMINISTRATI
COMERCIAL
GESTIÓN
ASESORAMIENDEYY
NUEVAS
RECURSOS
GESTIÓN POSTVENTAS
PROYECTOS
GERENCIAL Y VA
PROCESOS CALIDAD
DOCUMENTAL
TECNOLOGÍ COMUNICACIO
TO Y AL
SST
JURIDICO
SERVICIO
DESARROLLO
ESTRATEGIC
AS NES
CLIENTE
SOSTENIBLE
OS

PROCESOS
MISIONALES

PROCESOS
DE APOYO

17
4.4 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DE LOS PROCESOS
A todos los procesos defínale sus objetivos.
PROCESOS ESTRATEGICOS
PROCESOS OBJETIVOS DE LOS PROCESOS
 Estructurar la planeación estratégica para cada proyecto, con el
acompañamiento de la dirección técnica de proyectos y el área de finanzas,
con el fin de optimizar el producto desde el punto de vista comercial, de
costos y diseño, verificando de antemano los cotos de construcción para
incrementar las utilidades.
 Indagar sobre nuevos desafíos que analizan una diversificación de los
GESTIÓN servicios de la empresa y un crecimiento consolidado en la trayectoria en el
GERENCIAL sector de la construcción.
 Organizar y supervisar las actividades desempeñadas por la empresa en
general.
 Liderar los procesos de comunicación entre cada departamento, con el fin
de lograr una mejor armonía en la realización de los trabajos, aumentando la
productividad y consecución de estos.

 Definir los parámetros necesarios para la mejora de la estructuración,

presentación, normalización, codificación y manejo de la documentación
del SGC, con el fin de ser aplicable en los procesos de la empresa de
manera práctica y eficiente.
 Iniciar el proceso de certificación de calidad de la empresa.
GESTIÓN DE  Dar a conocer las normas del sistema de salud y seguridad en el trabajo
CALIDAD Y SST establecidas para la empresa, por medio de capacitaciones, con el fin que los
trabajadores siguen firme cumplimiento de estas, para su protección y
bienestar.
 Velar por el cumplimiento de los protocolos de seguridad en cada
departamento y proyecto.

PROCESOS MISIONALES
PROCESOS OBJETIVOS DE LOS PROCESOS
 Identificar las actividades que no permiten el desarrollo claro y pertinente
de los procesos constructivos.
 Encaminar los diseños de los proyectos en sistemas sostenibles,
implementando nuevas tecnologías y soluciones innovadoras que
GESTIÓN sean amigables con el medio ambiente.
TÉCNICA DE
PROYECTOS Y  Determinar los planes de mejora, desde el análisis profesional y experiencia
DESARROLLO adquirida para el incremento de la productividad bajo la filosofía Lean
SOSTENIBLE Construction, con el fin de cumplir con lo requerido en el sistema de gestión
de calidad.
 Establecer los parámetros y controles necesarios para la inspección y
control de obra de los procesos constructivos.
 Organizar el proceso de solicitud de materiales a los proveedores, con el fin
de establecer el tiempo de entrega, sin demoras que afecten el desarrollo de
18
 los proyectos.
 Verificar en cada proyecto, la calidad de los insumos solicitados a los
proveedores para garantizar el término de un buen producto.

GESTIÓN  Implementar un plan de publicidad, promocionando con estrategias de

COMERCIAL Y mercadeo novedosas la imagen de la empresa.
COMUNICACIO  Buscar estrategias de consolidación de clientes, para extender el
NES reconocimiento y aceptación del producto.
 Investigar el mercado en otras ciudades del país y definir las necesidades,
con el propósito de extender la organización.

 Planificar de manera organizada el proceso de entrega del producto y

GESTIÓN seguimiento a las postventas.
POSTVENTAS Y  Articular un medio de comunicación efectivo para la solicitud de postventa.
SERVICIO AL  Gestionar con el cliente los horarios de atención para la visita de
CLIENTE verificación de las afectaciones que se presenten en el producto entregado.
 Promover en los trabajadores el buen trato a los clientes.
 Buscar la manera correcta e idónea de administrar la información de la
empresa, por medio de planteamientos de los empleados y la experiencia
adquirida.
GESTIÓN  Consolidar estrategias de gestión para el archivo de documentos.
DOCUMENTAL  Coordinar la digitalización y clasificación de documentos de gran
importancia.
 Buscar alternativas de archivo de información en la nube, como una
alternativa rentable y de fácil acceso.
PROCESOS DE APOYO
PROCESOS OBJETIVOS DE LOS PROCESOS
 Garantizar que se cuenta con los recursos humanos, tecnológicos e
informáticos necesarios para mejorar el Sistema de Gestión de calidad,
ejecutando el trabajo requerido de manera que se satisfagan los
requerimientos del cliente.
 Definir la metodología de selección del personal, evaluación del desempeño
y entrenamiento requerido, así como determinar los perfiles de los cargos
permanentes de la empresa.
 Analizar la motivación en el trabajo de los empleados, verificando
GESTIÓN DE constantemente el grado de interés con el cual la persona realiza sus
RECURSOS actividades.
 Realizar un análisis psicosocial de cada trabajador de la empresa, con el fin
de ahondar desde la conciencia humana y comprensión las circunstancias
que afecten su vida personal y familiar, con el fin de dar ayuda y soporte
para que no se afecte su productividad laboral.
 Planificar el programa de capacitación continua de acuerdo al rol y
responsabilidad del cargo.
 Búsqueda de personal especializado en el avance e implementación de
nuevas tecnologías.
GESTIÓN  Definir la Metodología para evaluar y seleccionar los proveedores,
ADMINISTRATI estableciendo los criterios para la selección, evaluación y reevaluación.
VA  Definir el procedimiento para la realización de compras de insumos y
servicios que requiera la empresa para la realización de obras.
 Establecer los parámetros para la recepción de insumos y servicios.
 Estudiar con rigurosidad los costos, ingresos y utilidad de la empresa,
19
 enfocando la solidez financiera y verificando el portafolio de inversión a
corto, largo y mediano plazo.
 Buscar una mejora en el plan de pagos de la empresa, para reducir el tiempo
del cumplimiento de estos, con el fin de lograr un plan de ahorro para
adquirir maquinaria y/o equipo y tecnología.
 Destinar recursos para la inversión en nuevas tecnologías.

 Afianzar un programa de capacitación para los procesos técnicos que se

implementarán en cada departamento en la búsqueda de la productividad
laboral.
 Creación de nuevas tecnologías y desarrollo tecnológico a través de
GESTIÓN procesos de investigación.
NUEVAS  Desarrollar una comunicación fluida entre el departamento de tecnología y
TECNOLOGÍAS los otros departamentos para que sean participes del desarrollo de la
Y DESARROLLO investigación desde la conceptualización de sus funciones y la búsqueda de
productividad a través de dichas herramientas.
 Diseñar herramientas tecnológicas que permitan unificar el trabajo por
departamentos, en áreas del conocimiento, para capacitar al personal en sus
funciones y agilizar los procesos que forman parte de los proyectos.
 Realizar bajo direccionamiento de gerencia un informe jurídico requerido
para temas legales de la empresa.
 Acompañar en el asesoramiento al departamento de recursos humanos para
GESTIÓN DE
el manejo del personal cuando se presenten situaciones de índole legal.
ASESORAMIENT
 Asistir a las juntas directivas convocadas por la empresa.
O JURÍDICO
 Revisión de los contratos de mayor cuantía.
 Elaboración de documentos jurídicos para los casos que se requiere del
acompañamiento del profesional.

5.
CARACTERIZACIÓN DE UN
PROCESO
De los procesos determinados en el Mapa de Procesos, escoger un proceso y caracterícelo de la forma más
completa posible.

20
 GESTIÓN TÉCNICA DE
PROYECTOS Y DESARROLLO TIPO DE
PROCESO SOSTENIBLE PROCESO MISIONAL
Encaminar los diseños de los proyectos en sistemas sostenibles,
implementando nuevas tecnologías y soluciones innovadoras que sean
OBJETIVO
amigables con el medio ambiente.

Desde la concepción del proyecto, construcción, operación y mantenimiento

ALCANCE
hasta el aprovechamiento final del mismo.

RESPONSABLE
Dirección de estudios y diseños – Especialista en desarrollo sostenible
S

Proveedor Entradas Actividades Salidas Cliente

Consejo Normas y políticas
Análisis de pros y contras Política integral
Colombiano de públicas de Todos los procesos de
Construcción Construcción P de la construcción de construcción
la organización
sostenible en Colombia. sostenible
Sostenible (CCCS) Sostenible
Diseño de proyectos Sistemas
Intereses empleando criterios de ambientalmente
comunitarios y sostenibilidad ambiental y sostenibles y Todos los procesos de
Entorno Empresarial
tendencias actuales H social para la edificación y socialmente la organización
en la construcción el territorio donde se equitativos e
desarrolla. incluyentes.
Sistemas de Gestión, Indicadores de Informe de
observaciones de gestión, grado de Análisis de opiniones y evaluación y plan Todos los procesos de
colaboradores y aceptación y V propuestas de acciones de la organización
usuarios satisfacción mejora

Socialización e Revisión y
Todos los procesos Plan de Acciones Implementación de las seguimiento a las Todos los procesos de
de la organización de Mejora A acciones de mejora a todos propuestas de la organización
los procesos mejoras

RESPONSABLES
COMO SE DOCUMENTO DE
QUE SE CONTROLA DENTRO DEL
CONTROLA CONTROL
PROCESO
Medición de la huella
Acta de comité con
de carbono en los
actividades y compromisos
diferentes procesos Comité de Construcción
Emisiones de Carbono cuyo objetivo sea reducir la
necesarios para el Sostenible
huella de carbono generada
desarrollo de un
por la empresa
proyecto
21
 Sistemas de
Comparativo histórico
aprovechamiento Dirección Técnica de
Eficiencia energética en promedio de recursos
energético y Proyectos y Comité de
edificaciones empleados para el
reutilización de Construcción Sostenible
desarrollo de proyectos
recursos

FRECUENCI
MET RESPONABLE
INDICADOR FORMULA A DE
A DENTRO DEL PROCESO
REVISIÓN
Reducir Huella Consumo x Factor de emisión Comité de Construcción
0.5% Mensual
de Carbono según energía empleada sostenible
Eficiencia
energética por Consumo x metro cuadrado Comité de Construcción
3% Semestral
etapas del construido sostenible
proyecto

PUNTOS DE CONTROL
RIESGO ACCIONES DE CONTROL DE RIESGO DEL RIESGO
 Realizar seguimiento de las emisiones generadas en los
diferentes procesos.
Todos los colaboradores
 Destinar al menos 6 horas de trabajo semanalmente
Aumento de huella contribuyen con la
para preparación y desarrollo de comité de
de carbono reducción de la huella de
construcción sostenible.
carbono personal
 Incentivar hábitos de consumo amigables con el medio
ambiente y entorno.
 Analizar el consumo energético por proceso y adoptar
medidas de mejora.

 Destinar al menos 6 horas de trabajo semanales Todos los colaboradores

Alto consumo contribuyen con la política
energético  Planeación y control estratégica para evitar reprocesos. integral de construcción
sostenible
 Fomentar la cultura de ahorro y uso eficiente de
recursos.

INFORMACIÓN DOCUMENTADA
ACT – CEV - 01 Acta de comités
PDG – CEV - 02 Parámetros de diseño generales
PDCS – CEV - 03 Parámetros de diseño construcciones sostenibles
PD – CEV - 04 Verificación de diseño
CI – CEV - 05 Criterios de Identificación y trazabilidad
CHE – CEV - 06 Comparativo histórico de consumo energético
22
RD – CEV - 07 Revisión del diseño
VAD – CEV - 08 Validación del diseño
CC – CEV - 09 Control de cambios del diseño

TIPO DE PROCESO QUE LOS

RECURSO DESCRIPCIÓN SUMINSTRA
Personal capacitado en el área de diseños
de edificaciones e infraestructura, así  Gestión técnica de proyectos y
Humanos como también especialistas en el área de desarrollo sostenible.
construcción sostenible y sistemas de  Gestión de calidad y sst.
gestión.
Equipos de cómputo y software  Gestión de recursos.
especializado para la realización de
 Gestión técnica de proyectos y
diseños, acceso a internet para el
Tecnológicos desarrollo sostenible.
desarrollo de investigaciones y consulta de
normatividad existente referentes a la
construcción sostenible en el mundo.
Instalaciones locativas para el desarrollo  Gestión de recursos
Físicos
de reuniones y comités.
Capital disponible para el desarrollo de
diseños, investigaciones; inversión en  Gestión Gerencial
Financieros
asesorías y consultorías externas para la  Gestión administrativa
evaluación y verificación de los proyectos.

FECHA DE DESCRIPCIÓN DEL ESTAD QUIEN APRUEBA EL

VERSIÓN CAMBIO CAMBIO O CAMBIO
Coordinador Sistema de
1 24/04/2021 Emisión inicial Vigente
Gestión de Calidad

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

FIRMA      
NOMBRE Diego Bautista Juan Castro Mariana Posada
Ingeniero Civil (f) Ingeniero Civil (f) Ingeniera Civil
CARGO

6. CONCLUSIONES
No. ASPECTO CONCLUSIÓN
1 Misión y Visión
2 Grupos de Interés y

23
 Objetivos estratégicos
3 Diagnóstico (DOFA) Las herramientas brindadas en la clase fueron las adecuadas para poder
Definición de Estrategias identificar diferentes factores internos y externos, estos a partir de unos
asuntos aprobados y por resolver, en los cuales es posible realizar un
análisis DOFA y generar diferentes estrategias.
4 Estructura Organizacional La estructura organizacional plantea la forma de trabajo y entrega de
Mapa de Procesos responsabilidades a los integrantes de una empresa. Se enfoca las
Definición de Procesos tareas, esfuerzos y compromiso para el logro de los objetivos, la
estructura presente en este trabajo es el resultado del análisis minucioso
de la concepción y criterios de CONSTRUCTORA
EDIFICADORA DE VIDA, el planteamiento que busca para
ser una empresa innovadora desde los conceptos de
sostenibilidad ambiental hasta la implementación de la tecnología
para los procesos operativos, técnicos y manejo administrativo.
Conforme se estipula dicho organigrama es de importancia
conocer anticipadamente y a profundidad el funcionamiento y el
desempeño cada uno de los procesos y las actividades en los que
la empresa se halla involucrada, de esta manera evaluamos el
organigrama planteado para la agrupación de los departamentos
en las líneas operativas: proceso estratégico, misionales y de
apoyo, consecuentes con la descripción, objetivos y desarrollo de
la empresa.

5 Caracterización de un La caracterización de los procesos es una herramienta metodológica

Proceso que permite describir, gestionar y controlar los diferentes procesos que
se tengan dentro de una organización, así mismo, permite la
participación de las partes involucradas buscando interiorizar los
objetivos propuestos y comprometer a sus actores para cumplirlos a
cabalidad.

Por otro lado, es una forma de gestionar el conocimiento dentro de la

organización, de esta manera, las afectaciones producidas por la
rotación de los colaboradores serán menores, pues el proceso se
encuentra organizado y actualizado conforme vayan cambiando los
objetivos y necesidades organizacionales.

7. ANEXOS
 Anexo 1

24