CUADRO COMPARATIVO
SISTEMAS
COMPUTACIONALES CONCEPTO GENERAL.
CORPORATIVOS
Son sistemas de información que
permite la integración de ciertas
operaciones de una empresa,
especialmente las que tienen que
ver con la producción, la
logística, el inventario, los envíos
y la contabilidad. El ERP
funciona como sistema integrado,
y aunque pueda tener menús
modulares, es un todo. es decir,
Enterprise Resource es un único programa con acceso
Planning (ERP) a una base de datos centralizada.
 
un ejemplo claro lo tenemos en
ONYX FINANCIALS, con el
programa de control de procesos
de calidad ONYX CALIDAD.
Es un programa por el cual
facilita al empresario una buena
comunicación.
De acuerdo con Peppers y
Rogers, una empresa que se
vuelca a sus clientes es una labor
que utiliza la información para
obtener una ventaja competitiva y
alcanzar el crecimiento y la
rentabilidad. En su forma más
generalizada, CRM puede ser
considerado un conjunto de
prácticas diseñadas, simplemente,
para poner a una empresa en un
contacto mucho más cercano con
sus clientes. De este modo,
aprender más acerca de cada uno,
con el objetivo más amplio de
Custormer Relationship que cada uno sea más valioso
Management (CRM) incrementando el valor de la
empresa.
Es una metodología de gestión
estratégica utilizada para definir y
hacer seguimiento a la estrategia
de una organización. Esta
metodología, creada por Robert
CONTEXTO HISTÓRICO
QUE ORIGINÓ LA
APLICACIÓN.
los antecedentes de los ERP datan
de la segunda guerra mundial,
cuando el gobierno estadounidense
empezó a utilizar programas
especializados para controlar la
logística u organización de sus
unidades en acciones bélicas.
estas soluciones tecnológicas,
conocidas como los primeros
sistemas para la planeación de
requerimiento de materiales, son el
antecedente histórico más remoto de
los actuales ERP, les permitirán
llevar un control de diversas
actividades como control de
inventario, facturación o pago y
administración de nómina.
El arranque de los primeros
Customer Relationship
Management (CMR) y su
aprendizaje de bases de datos para
empresas. Eran complicados, y su
puesta en marcha requería tiempo y
dinero.
En los años 80 la Creación de los
gestores de contactos, Jon Ferrara
crea Goldmine y desarrolla el
primer Sales Force Automation
(SFA), orientado a pymes. Estas
aplicaciones incluían el Contact
Management (contactos), el
Opportunity Management
(oportunidades de ventas) y el
Revenue Forecasting (pronósticos
de facturación).
https://lh3.googleusercontent.com/q
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- sistema CRM.
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La metodología Balanced Scorecard
fue desarrollada por los profesores
David Norton y Robert Kaplan
después de realizar un estudio en
varias empresas norteamericanas, a
BENEFICIOS DEFINIR A QUÉ ÁREA
CONTRIBUCIÓN Y FINES ESPECÍFICA PERTEN
DE CADA UNA DE ELLAS CADA UNA DE LA
PARA UNA COMPAÑÍA APLICACIÓN.
1.los sistemas ERP transforman la 1.Area de producción
cultura de las empresas donde son
implantados. 2.Recursos humanos
2.el personal de las empresas percibe
que se genera un cambio en la forma 3.Finanzas
de trabajo y en las relaciones
interpersonales. 4.Área de distribución
3.en la empresa se genera un cambio
de roles, un achatamiento de la
estructura de mando y una mejora de
los perfiles de los empleados.
4.las directivas de la empresa ven un
cambio en la trazabilidad de las
operaciones y pueden estimas donde
se presentan oportunidades de mejora. 
aporta información relevante. 1.Marketing y ventas.
Acceso a la información en tiempo
real: permite a los empleados acceso
instantáneo a los datos a través del
móvil.
Optimizar el proceso de ventas: Las
empresas pueden utilizar el CRM para
que sus ciclos de ventas sean más
cortos.
Servicio al cliente más eficiente:
permite a los empleados asignar,
administrar y resolver incidentes
rápidamente con un sistema
automatizado de enrutamiento.
Identificación rápida de clientes:
Permiten a los agentes de los call
centers identificar automáticamente las
llamadas de los clientes que han estado
en contacto con la empresa
anteriormente, gracias a la
accesibilidad de los datos desde el
Aumento de la productividad: Las
funciones de ventas y marketing
pueden integrarse sin problemas.
Incrementar la fidelidad de los
clientes: Los empleados que cuenten
con información detallada en el CRM
tienen los datos necesarios para
conocer a sus clientes, lo que les
permite formar relaciones más
personalizadas.
Dirigir estrategias de marketing: Con
el acceso al historial y al conocimiento
del comportamiento de compra del
cliente, los equipos de marketing
pueden hacer comunicaciones
personalizadas
1.Proporciona una Visión Integral de 1.Área comercial:
la Organización en diferentes marketing y publicidad: tener
perspectivas (financiera, cliente, mano las metas que se van a f
procesos, infraestructuras...). el mes para poder segmentar l
2 permite conocer el estado real de la tipos de clientes potenciales q
 Kaplan y David Norton, permite
estructurar los objetivos
estratégicos de forma dinámica e
integral para ponerlos a prueba
según una serie de indicadores
que evalúan el desempeño de
todas las iniciativas y los
proyectos necesarios para lograr
su cumplimiento satisfactorio.
Balanced ScoreCard(BSC)
principios de los años 90, en el cual
se ponía de manifiesto que los
cuadros de mando utilizados para su
gestión contenían sobre todo
indicadores financieros. Esta visión
meramente financiera limitaba la
capacidad de toma de decisiones, ya
que estos indicadores no explican de
forma integral la actuación presente
de la empresa ni mucho menos la
futura.
empresa ya que se basa en métricas.
para lo cual se puede aplicar en
diferentes áreas.
Uno de los programas que utilizamos
para llevar el control de los leads o
clientes potenciales es el Excel, siendo
una micro empresa. siendo una
empresa con más capacidad
económica podemos ajustar al paquete
completo.
ISOTOOLS: muestra un balance a
mejorar el desempeño
GMP GLOBAL: muestra todos los
indicadores de la empresa como son
resultados globales e individuales
MICROSTRATEGY: permite la
elaboración de informes y análisis de
los indicadores, donde puede medir los
que generan mayor impacto y ajustar
las estrategias si es necesario
EXCEL: hoja de cálculo actualmente
se utiliza para llevar bases de datos, de
los posibles clientes potenciales
debe ingresar, generar la estra
que garantice una mayor
competitividad
gerencia: permite conocer con
anticipación los datos para tom
decisiones planteadas para el
supervisores: conocer los dato
cuales se van a tener en cuent
el mes, conocer los datos en e
momento para ir ajustando las
estrategias necesarias y actual
los informes a las áreas superi
asesores: con uso limitado, a l
de los clientes potenciales, y m
los resultados.
2.El área de finanzas: pasar
informes a los socios, rentabil
de la empresa,
3. Otras áreas más en área
administrativa. como son
fidelización, retención. Por la
medición de datos de resultad

Un sistema de gestión
documental, está diseñado para
almacenar, administrar y
controlar el flujo de documentos
dentro de una organización. Se
trata de una forma de organizar
los documentos e imágenes
digitales en una localización
centralizada a la que los
empleados puedan acceder de
forma fácil y La necesidad de
organizar la información es un
factor importante para el éxito de
un creciente número de
compañías y por ello, las copias
en papel están pasando a ocupar
Sistema de gestión un segundo plano.
documental SGD
Durante siglos, la gestión
documental en las organizaciones
fue el dominio exclusivo de
administradores, archiveros y
bibliotecarios, cuyas herramientas
manuales básicas eran los libros de
registro, las carpetas, archivadores,
cajas y estanterías en que se
guardan los documentos de papel (y
más tarde los audiovisuales y los
documentos en soportes magnéticos
u ópticos), los ficheros o kárdex que
permiten hacer referencias cruzadas
y una larga lista de técnicas de
recuperación de información
mediante sistemas de codificación y
clasificación. Más recientemente se
fueron sumando a ellos los
informáticos, que son cada vez más
necesarios debido a la complejidad
y nivel de sofisticación que van
alcanzando los sistemas
computacionales de apoyo de la
actividad administrativa.
Es importante tener un sistema de 1.Bases de Datos
gestión documental, aunque a primera 2.Administradores
vista puede parecer que no tenga que
ser uno de los puntos de mayor
importancia para su empresa.
Es muy posible que su empresa realice
operaciones en diferentes países con
muchas tareas diferentes. En estos
casos, es absolutamente necesario que
su empresa tenga algún tipo de
organización de sus documentos.
Con un sistema de gestión documental,
puede personalizar también los
documentos de salida de la empresa
como: las facturas electrónicas,
formularios y otros documentos. Todo
integrado en el mismo sistema de
gestión documental con el que podrá
configurar las tareas de los
documentos tanto de entrada como de
salida de su empresa.
El sistema de gestión documental le
proporciona un portal web (intranet)
con acceso desde el navegador para
poder acceder a todos los documentos,
registros de la empresa y cualquier
otro tipo de información. El sistema se
acerca al entorno de la oficina sin
papel por lo que es más fácil y
económico obtener sus documentos y
archivos del negocio.