CONCEPTO
Es un software que está diseñado para integrar y
automatizar la planificación de la información de
diferentes áreas en una empresa. Está formada por
unidades denominadas módulos.
CARACTERÍSTICAS
 Base de datos centralizada
 Genera informes
 Interfaz gráfica con manejo de ventanas
 Manejo electrónico de datos
 Interoperatividad con varias herramientas
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Rápida gestión en tiempo real de la información.
Buena interacción con la logística de información y
productos.
Aumento de productividad.
Mejor aprovechamiento del tiempo en los informes de un
departamento u otro.
Alto costo de la licencia del sistema.
Demora en el tiempo de implementación en una
empresa.
Genera un costo y tiempo para instruir a los
trabajadores al cambio de estructura operativa.
CONCEPTO
Se trata de una estrategia de negocio
enfocada en administrar y procesar de
manera rápida la información detallada de
los clientes.
FUNCIÓN DEL CRM
Las aplicaciones CRM realizan estas funciones de
negocios:
 Automatización de las ventas
 Automatización de marketing
 Servicio al cliente y soporte
 Permiten a las compañías administrar
promociones de ventas de la empresa.
 Soporta a los usuarios internos a través de
Enterprise Custumer
Resource Relationship aplicaciones que cubren el soporte de los
Planning Management clientes.
VENTAJAS DEL CRM
Mejora el servicio al cliente (conocer mejor las
necesidades de los clientes y proporcionarles
soluciones).
Genera mayores ingresos a la empresa.
Conecta sus departamentos, manteniendo la misma
información en tiempo real a cada uno.