DEFINICIÒN
Ejemplo
Aportan valor al incrementar
la eficiencia operativa y al
proporcionar información
global de la empresa para
ayudar a los gerentes a tomar
mejores decisiones.
Ayudan a las firmas a
responder con rapidez a las
solicitudes de los clientes en
cuanto a información o
productos.
Coca-Cola implemento un
sistema empresarial de SAP
para estandarizar y
coordinar procesos de
negocios importantes en 200
países. La falta de procesos
de negocios estandarizados
a nivel empresarial impidió
que la compañía afianzara
todo su poder de compra a
nivel mundial para obtener
precios más bajos en
materias primas y que
reaccionara rápidamente a
los cambios del mercado.
LOS SISTEMAS EMPRESARIALES EN
LOS NEGOCIOS

Brindan grandes Está formado por muchos

oportunidades en la grupos. Cada tarea asignada
creación de ventajas a un grupo representará un
competitivas que permiten elemento dinámico del Es un sistema en lazo
optimizar relaciones y sistema. Para la correcta cerrado. Un buen diseño de
procesos con los clientes operación de este sistema este reducirá el control
internos, externos y deben establecerse métodos administrativo requerido.
proveedores apoyando a la de realimentación para
organización en la toma de informar de los logros de
decisiones. cada grupo.
 FUNCIONES DE LOS SISTEMAS
EMPRESARIALES EN LOS NEGOCIOS

Un sistema de información
empresarial realiza tres actividades

Distribuye
Recibe datos de Actúa sobre los
información
fuentes internas o datos para
procesada para el
externas. procesarlos.
usuario.
LOS SISTEMAS EMPRESARIALES DE NEGOCIOS MÁS
COMUNES SON:

Sistemas de Planeación de Recursos Empresariales-ERP

Administración de Relaciones con Clientes-CRM

Administración de la Cadena de Suministro-SCM

Sistemas de planeación de recursos empresariales –
ERP

Ayudan a monitorear las funciones del negocio en tiempo real y

permiten al mismo tiempo realizar análisis de calidad, disponibilidad,
satisfacción de clientes, comportamiento y rentabilidad.

Permiten manejar de manera automatizada las gestiones de

una empresa específica. Estas gestiones involucran tanto a la
parte operativa como la de producción de esta.

El sistema ERP, permite unificar la información de los diferentes

departamentos de la empresa en un sólo lugar, haciendo más
fácil la toma de decisiones.

El proceso de implantación de un ERP es muy importante en este

tipo de sistemas, ya que depende de esto el éxito de la puesta en
marcha de este.
Sistemas de planeación de recursos empresariales –
ERP

Entre las principales

funcionalidades de un sistema ERP Objetivos Principales de los ERP
podemos conseguir:

Automatizar los procesos de operaciones de

la empresa. Optimización de los procesos empresariales.

Controlar la ejecución de estos. Acceso a toda la información de forma

confiable precisa y oportuna (integridad de
datos).

Obtener información operacional de todos

ellos integrándolos en un datawarehouse. Eliminación de datos y operaciones
innecesarias.
Sistemas de planeación de recursos empresariales –
ERP

Características de los ERP Ventajas de ERP Desventajas de ERP

Todas las áreas de la empresa

Calidad y eficiencia. Difícil integración con otros
comparten una misma base de
sistemas.
datos.

Todas las aplicaciones ofrecen Reducción de costos. Riesgo en utilizar un solo

una misma interfaz de usuario. vendedor.

Apoyo para toma de

Ofrece alta adaptabilidad a la decisiones. Riesgo de fracasar en la
situación de cada empresa. implementación.
Administración de Relaciones con Clientes-CRM

Sistemas que ayudan a las

organizaciones a administrar
todos los aspectos relacionados Dentro de las funcionalidades de
con los clientes, incluyendo CRM tenemos:
mercadotecnia y publicidad,
ventas, servicio al cliente después
de ventas y programas para
mantener y retener a los clientes Automatización de la fuerza
leales. de Ventas (SFA)

Servicio al cliente

Marketing

Administración de la Cadena
de Suministro-SCM
Es el proceso del planeamiento, puesta
en ejecución y control de las
operaciones de la cadena de suministro
con el propósito de satisfacer requisitos
del cliente tan eficientemente como sea
posible.

Funcionalidades de SCM:

Relación
Planificació con los Gestión de
Producción Distribución
n de la proveedore quejas y
s. o logística
producción retornos
IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS EMPRESARIALES

Debido a que el entorno Los sistemas empresariales

Los sistemas empresariales, está cambiando son programas costos
juegan un papel rápidamente, es de pero que le brindan un
importante dentro de las mucha importancia que gran beneficio a la
empresas, ya que estos las empresas manejen un compañía, para que estos
permiten que tanto los sistemas de información sistemas funcionen bien
empleados, como los acorde a lo que a lo que dentro de una
clientes y proveedores de la empresa se dedica, determinada compañía
una determinada para que de esta forma deben ser compatibles
organización estén la información este con la cultura empresarial
conectados a un mismo actualizada en tiempo de esta y además debe
sistema donde la real y se pueda llevar a estar orientado a alcanzar
información es igual para cabo un mejoramiento los objetivos y las metas
cada una de las personas continuo organizacionales.
 CONCLUSIONES

Los sistemas empresariales ayudan a las firmas a responder con

rapidez a las solicitudes de los clientes en cuanto a información
o productos.

Los sistemas empresariales de negocio brindan grandes

oportunidades en la creación de ventajas competitivas que
permiten optimizar relaciones y procesos con los clientes
internos, externos y proveedores apoyando a la organización en
la toma de decisiones.