DESPLIEGUE MAPA DE

PROCESOS

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 OBJETIVO

Dar a conocer al
personal la estructura
y funcionamiento del
mapa de procesos.

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EXCEPCIONES

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 PROCESOS
Los procesos son un conjunto de pasos que se realizan de forma sucesiva en
distintas dependencias, con el objeto de transformar una serie de entradas
específicas en una salidas (Bienes o servicios) deseadas, añadiendo valor. En
nuestra organización están clasificados de la siguiente forma:

Los Procesos Gerenciales: Corresponden a la definición de políticas y

estrategias de una organización y al control de las acciones realizadas para
lograr los objetivos de la misma, así como también la aprobación de los
recursos.
Los Procesos Misionales (Prestación del Servicio):
Hacen realidad la misión organizacional, que
corresponde a la realización del servicio y por lo tanto
a la actividad económica de la organización.

Los Procesos Soporte: Representan actividades

internas generalmente horizontal que
contribuyen al buen funcionamiento de la
empresa.

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 DESPLIEGUE MAPA DE PROCESOS SGI

Los procesos misionales de la organización comienzan con:

• Gestión Comercial: Cuyas actividades principales son la

consecución de los clientes, mantenimiento y satisfacción
de éstos.

• Gestión de Almacenamiento: Recibe la mercancía y almacena de

acuerdo a los requisitos del cliente y programa los pedidos a distribuir.

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 DESPLIEGUE MAPA DE PROCESOS SGI
Planeación de la Operación: Verifica si la flota actual
puede cubrir la operación o se requiere aumentar el parte
automotor, toma los pedidos que el cliente requiere
movilizar y proyecta los recursos disponibles para
cumplir con lo solicitado, una vez se tiene la asignación
de los vehículos.

• Cargue y Despacho: Confirma cita de cargue, se asegura

que el vehículo sea inspeccionado, cargado, sellado y
prepara la documentación del viaje para iniciar el tránsito.

• Tránsito y Seguimiento: Monitoreo constante hasta que se realice la

entrega en el destinatario.

• Entrega, cumplido y Facturación: Cumplimiento del viaje con las

facturas y los soportes requeridos para facturar el servicio y recuperar la
inversión realizada por la compañía.

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 DESPLIEGUE MAPA DE PROCESOS SGI
Los procesos soporte ayudan a los procesos misionales cumplir con
su objetivo.

• Compras y Contratación
• Gestión Humana: Es la
de Servicios: Garantiza
encargada de buscar el
que se cuente con los
talento humano idóneo para
recursos requeridos para el
realizar las funciones.
buen desarrollo de las
operación y actividades
asociadas.
• Gestión de Tecnología e
Información: Es el que • Gestión Jurídica:
mantiene un sistema de Garantiza que se
información actualizado y cumpla con la
disponible. regulación vigente y
contractual.

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 DESPLIEGUE MAPA DE PROCESOS SGI
• Gestión de la Infraestructura: Asegura la disponibilidad oportuna de los
equipos propios, instalaciones y servicios internos.

• Gestión Financiera: Administra los recursos que se tienen

para asegurar que serán suficientes para cubrir las
necesidades de la empresa.

• Seguridad, Salud en el Trabajo y Ambiente: Promueve el

bienestar de las partes interesadas (Empleados, proveedores,
clientes, comunidad, etc.)

• Sistemas de Gestión: Garantiza el seguimiento para el

mantenimiento y mejora continua del SGI, verificando su
conformidad con las disposiciones planificadas en los
procesos y los demás requisitos que la organización acoge
para la satisfacción del cliente y la atención de las
expectativas de las demás partes interesadas.

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PROCESOS (Actividades)

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PROCESOS (Actividades)

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PROCESOS (Actividades)

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PROCESOS (Actividades)

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PROCESOS (Actividades)

Página 14
PROCESOS (Actividades)

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 PROCESOS (Actividades)
Gestión de Almacenamiento
Protección y Seguridad Física

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PROCESOS (Actividades)
COMPRAS Y
SALUD, SEGURIDAD EN EL CONTRATACION DE
TRABAJO Y AMBIENTE SERVICIO

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PROCESOS (Actividades)

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