PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE

La capacidad de gestionar información en una empresa juega un papel fundamental en el

desarrollo de otras capacidades, como es el caso de la gestión de clientes, de procesos y del
rendimiento. Entre las principales implicaciones de la gestión, los líderes deben centrarse
en crear las condiciones necesarias para el desarrollo de la infraestructura y la capacidad de
gestión de la información para potenciar las demás áreas de la empresa [ CITATION Mit11 \l
9226 ].

Es así como una adecuada gestión de información permite monitorizar constantemente el

comportamiento de las principales variables que intervienen en el negocio. En dependencia
de los cambios, será posible tomar las medidas necesarias en el momento preciso, que
permitan adaptarse a las nuevas condiciones y sacar provecho de las mismas. De esto se
infiere que uno de los procesos más beneficiados es el de toma de decisiones[ CITATION
Van13 \l 9226 ].

Una vez realizada la evaluación de la información y el diagnóstico tecnológico de la

organización, se procederá a exponer la implementación de un modelo de Inteligencia de
Negocios iniciando por la construcción de los KPIs o indicadores y concluyendo con la
visualización de los resultados.

Indicadores Claves de Desempeño KPI

Los KPI son las siglas para del término en inglés Key Performance Indicators que en
español significa Indicadores Claves de Desempeño. Estas métricas se utilizan para hacer
una evaluación del desempeño de una organización o las áreas que la conforman y deben
conseguir reflejar los objetivos y marco estratégico de una empresa mediante indicadores
numéricos que den una visibilidad del desarrollo de las actividades en el interior de la
organización y con el entorno. Los KPIs son los instrumentos que proveen evidencia de una
condición determinada o de un logro de resultados. (Coneval,2013)

Una de las características principales que se deben tener en cuenta cuando se plantean KPIs
en una organización es que deben ser cuantificables y deben proveer la información
necesaria a los stake-holders para que todos los procesos que se llevan a cabo en la empresa
tengan una cultura de toma de decisiones basada en indicadores confiables y con velocidad.

Estos indicadores, contribuyen activamente a la medición de todas las variables que salen
de los procesos de la empresa y por supuesto, se convierten en un facilitador en el proceso
de toma de decisiones a todo nivel. Entonces, los KPI se centran en resultados futuros y
tienen por objeto predecir lo que podría ocurrir en un futuro si se mantiene la tendencia del
proceso que está siendo sujeto a evaluación.

Dicho en otras palabras, “Un KPI es una métrica que mide qué tan bien la organización o
un individuo realiza una actividad operacional, táctico o estratégico que es crítico para el
éxito actual y futuro de la organización” (Peterson, 2006).

Objetivos de los KPI

El establecimiento de los KPI tiene por objetivo:

a. Medir un servicio determinado

b. Proveer un diagnóstico situacional
c. Informar sobre el estado de procesos y accionar planes de acción
d. Motivar los equipos e individuos que están a cargo del cumplimiento del objetivo
plasmado en el KPI
e. Ser la principal herramienta en el proceso de toma de decisiones

Características principales
Las características principales y esenciales que debe de cumplir una métrica son: (Kerzner,
2011)

a. Tiene una necesidad o propósito

b. Da una información útil
c. Se enfoca hacia la consecución de un objetivo
d. Se mide con una precisión razonable
e. Diagnostica el status verdadero del proyecto
f. Soporta gestión proactiva
g. Ayuda a la evaluación de éxito o fracaso del proceso
h. Aceptado por stake-holders como herramienta para la toma de decisiones

Adicionalmente a las características anteriormente listadas, los KPIs de cualquier

organización deben incluir las siguientes recomendaciones:

a. Deben estar alineados: Deben hacer sentido con el marco estratégico y objetivos
corporativos.
b. Propios: Cada equipo o individuo es responsable por su parte en el resultado.
c. Predictivos: Es lo que diferencia un KPI a un número sin contexto.
d. Procesables: Los KPI deben alimentarse con datos procesables a una velocidad
acorde a la necesitada por la organización.
e. Concisos: Deben ser pocos en número para focalizar atención y energía.
f. Fáciles de entender: Deben evitar complicaciones y de claro entendimiento para los
colaboradores.
g. Ser propulsores de cambios: Debe generar cambios positivos al interior de la
organización y reflejarse en como afrontar el entorno empresarial.
h. Estar estandarizados: Se deben lograr integrar a través de un cuadro de mando y que
hablen un mismo idioma.
 i. Tener contexto: Deben tener en cuenta el entorno para que puedan ser medidos a
través del tiempo.
j. Deben ser incentivados: Ajustando una compensación extra, se pueden maximizar
los impactos positivos en la organización.
k. Contener relevancia: Los KPIs van perdiendo impacto gradualmente en el tiempo
por lo que deben ser permanentemente revisados y si es necesario renovados.

Diseño de KPI

Para el diseño de un KPI se debe tener en cuenta una estructura como la siguiente:

Nombre Descripción
Nombre Nombre del KPI
Descripción Descripción clara de lo que mide
Uso Especifica las funciones que trae el uso del
KPI
Objetivo Explica el objetivo que busca el KPI
Manera de calcular Define que se tiene en cuenta para calcular
o la formula
Frecuencia de medición Enmarca la frecuencia de medición del KPI
Fuente de datos Define de donde salen los datos a ser
utilizados en el KPI
Forma de representación Explica la forma de representación del KPI
Stake-holders Estipula un “dueño” de cada proceso que
está siendo medido

Propuesta de KPI para la Organización

Para la IPS Salud Vida y enmarcados en la consecución de objetivos plasmados en el plan

estratégico 2025, los cinco KPIs que se proponen son:
1. Tasa de ocupación de camas
FICHA TECNICA
NOMBRE DE KPI Tasa de ocupación de camas
DEFINICIÓN Mide el porcentaje de camas ocupadas en relación
con la totalidad de camas disponibles

MÉTRICA Porcentaje (%)

FORMULA (A/B) *100 siendo:
A: camas ocupadas
B: Camas totales

TEMPORALIDAD Semanal
ALARMAS
Rango < 50%
Rango entre 50 – 80%
Rango entre 80 – 90%
OBSERVACIONES

2. Tasa de mortalidad
FICHA TECNICA
NOMBRE DE KPI Tasa de mortalidad
DEFINICIÓN Mide el porcentaje (%) de muertes de
pacientes internados en la IPS en relación con
los pacientes dados de alta
MÉTRICA Porcentaje (%)
FORMULA (A/B) * 100 siendo:
A: Número de muertes de pacientes
B: Número de pacientes dados de alta.

TEMPORALIDAD Semanal
ALARMAS
>12%
Entre 8 y 12%
< 8%
OBSERVACIONES

3. Casos nuevos de cáncer (desagregarlo)

4. Tasa de incidencia por cáncer (desagregarlo)

5. Tiempo promedio de espera para el inicio del tratamiento por tipo de cáncer
(desagregarlo)

6. Promedio de pacientes por médico

FICHA TECNICA
NOMBRE DE KPI Promedio de pacientes por médico
DEFINICIÓN Mide la cantidad de pacientes que tiene cada
médico asignado por turno.
MÉTRICA Promedio
FORMULA (A1+A2+…+An) /n, siendo
Ai: Casos médicos atendidos por cada
profesional “I” donde I=1 hasta n.
TEMPORALIDAD Semanal
ALARMAS
>15
10 - 15
5 - 10
OBSERVACIONES

7. Tiempo de consulta por paciente

FICHA TECNICA
NOMBRE DE KPI Tiempo de consulta por paciente
DEFINICIÓN Mide el tiempo promedio que el paciente dura
en consulta con el médico.
MÉTRICA Tiempo de servicio por paciente
FORMULA (A1+A2+…+An)/n, siendo
Ai: Tiempo dedicado por el médico a la
 consulta del paciente (i en minutos) n: Número
de pacientes
TEMPORALIDAD Semanal
ALARMAS
>30
Entre 0 y 11 y entre 22 y 30
12- 22 min
OBSERVACIONES

8. Ingresos por paciente por turno

FICHA TECNICA
NOMBRE DE KPI Ingresos por paciente por turno
DEFINICIÓN Cuantifica el monto de los ingresos que recibe
la IPS por servicio por cada paciente por día.
MÉTRICA Ingreso diario por paciente ($)
FORMULA A/B/C siendo:
A: Ingresos ($) hospitalarios
B: Número de pacientes
C: Número de días.
TEMPORALIDAD Por turno
ALARMAS
<$120.000
Entre $120.000 a $150.000
>$150.000
OBSERVACIONES

Bibliografía

Coneval, C. N. (2013). Manual para el diseño y la construcción de indicadores. México,

Distrito Federal.

E. T. Peterson, The big Book of key performance indicators, Web analytics demystified
series of web analytics guides, 2006.

Joyanes, L. (2019). Inteligencia de Negocios y Analítica de Negocios. Ciudad de México:

AlfaOmega