8.

¿La empresa tiene un programa de posiciones clave o

estratégicas? (gestión del talento) 
Mallol & Mallol: Cuentan con un plan de competencias y valoran los
puestos del empleado; un nuevo empleado (recién graduado) escala
dentro de la empresa esto quiere decir que en el primer año empieza
con un salario base y a lo largo de su trayectoria y capacitaciones
aumenta de posición y salario.

Alcaldia de Panamá: No cuentan con un programa fijo de posiciones

clave mas bien por recomendación de un partido político, por otro
lado con respecto a los ascensos toman en cuenta los años de
trabajo y las capacitaciones que el empleado ha asistido, la mayoría
de los ascensos son salariales que de posición.

9. ¿La empresa realiza capacitaciones? 

Mallol & Mallol: Poseen un equipo especializado con el fin de
capacitar periódicamente a sus empleados para mantener al
personal actualizado con los nuevos programas de diseño ya que
ese es su campo laboral. Este equipo se llama Tecnología e
Innovación digital, el equipo propone metas anuales para los
colaboradores y en que nivel deberían estar, cuentan con acceso al
intranet de recursos humanos de la empresa lo cual agiliza el envío
de resultados y la respuesta del departamento hacia los empleados
con fin de una mejora.

Alcaldia de Panamá: Durante el año realizan numerosas actividades

para capacitar a sus empleados, estas como webinars, cursos,
charlas entre otros, aparte cuentan con actividades extracurriculares
de libre elección para reafirmar conocimientos si el empleado lo
desea. La lic Hilda nos comenta que entre estas ella realiza ciertas
capacitaciones dependiendo del departamento. Cursos con el inhade

10. ¿Cuales son las estrategias que se utilizan en cuanto a la gestión del clima
laboral? 
Mallol & Mallol: Previo a la pandemia realizaban actividades dentro
de la oficina tales como talleres, juegos de ping pong y una piscina,
como también actividades fuera de esta como equipos de futbol de
los empleados, happy hours de cerveza y comidas.
Actualmente durante la pandemia les ha costado mantener un buen
clima laboral ya que no cuentan con un plan en especifico para
manejarlo; después de pasar a un ambiente de 250 empleados a 20
empleados presenciales, han pasado la gestión del clima a una
situación de segundo plano.

Alcaldia de Panamá: La empresa permite a los colaboradores formar

diversos grupos para activades extracurriculares estas como
conjunto folklorico, equipo de béisbol, entre otros, aparte en fechas
 especiales se realizan pequeñas actividades dentro de la oficina,
estas como dia folklorico en fechas de fiestas patrias, un pequeño
convivio en el dia de la madre, el dia del padre, etc.

11. ¿La empresa utiliza un sistema de recompensas? (sistema de

compensaciones) 
Mallol & Mallol: En esta empresa el sistema de recompensas va
ligado al flujo de caja de la misma, previo a la pandemia no contaban
con un sistema fijo de remuneración y beneficios, el psicólogo nos
comentaba que llevaba este sistema con el método de jerarquía,
entre mas logro y años de servicio mayor el salario, beneficios y
remuneración tendría la persona.
En la actualidad debido a la pandemia, ya no implementan ningún
tipo de sistema de recompensas alguno ya que el personal solo esta
laborando con el salario al 50%.

Alcaldia de Panamá: No existe un sistema de recompensas o

beneficios. Solo cuentan con un bono en diciembre para los
empleados con salario menor a $800 y descuentos en ciertas
empresas como mcdonalds y emi entre otros.

12. ¿En cuanto a la selección de personal, cuales son las técnicas que se

utilizan? ¿De que forma la empresa introduce a aquellos empleados nuevos,
en la cultura organizacional y la identidad de la empresa?
Mallol & Mallol: La empresa no cuenta con un programa de selección
e introducción de personal fijo, mas bien el psicólogo con métodos
personales selecciona el personal.

Alcaldia de Panamá:Cuentan con un proceso de reclutamiento

parecido al de empresa privada, esto quiere decir, tienen un listado
de requisitos como estar graduado de bachiller, tener entre 18 a 30
años de edad, un certificado de buena salud, entrevistas con
recursos humanos, pruebas psicológicas entre otros; nos comenta
que el proceso que emplean es similar al reclutamiento de los
policías municipales. Aparte cuentan con un método mas informal y
directo donde le llegan las hojas de vida a la psicóloga donde hace
las entrevistas para un puesto en especifico, donde ella puede
determinar si la persona es apta para el puesto o no.
Emplean un programa de inducción para nuevos empleados.

13. ¿Que métodos se utilizan para determinar la satisfacción del

personal? (evaluación del rendimiento)
Mallol & Mallol: Realizan encuestas a los empleados, a base de estos
resultados el departamento de RRHH junto con el de comunicaciones
realizan estrategias y proponen talleres, capacitaciones, entre otras
 actividades para mejorar la satisfacción, mas no es un método formal
por el cual realizan estas evaluaciones.

Alcaldia de Panamá: No cuentan con encuestas sin embargo con sus

numerosas actividades extracurriculares como caminatas,
celebración del dia del padre, el dia de la secretaria, entre otros,
mantienen una buena satisfacción de personal.

14. ¿Cuales son las estrategias que utilizan para mejorar el ambiente

laboral? (*esta pregunta esta ligada a la nro 16) 
Mallol & Mallol: La empresa contrata a un grupo de consultores que
se encargan en su totalidad de formar y ejecutar planes para mejorar
el ambiente laboral.

Alcaldia de Panamá: Siguen realizando actividades como el dia de la

secretaria y el colaborador del mes que son esperadas con ansias
por los empleados e intentan incluir mas como los es el dia del
servidor publico municipal.

Alcaldia de Panamá Mallol Arquitectos

8. ¿La empresa tiene un programa de posiciones clave o
estratégicas? (gestión del talento) 
No cuentan con un programa fijo de Plan de competencias y valoran los
posiciones clave mas bien por puestos del empleado
recomendación de un partido político,
por otro lado con respecto a los
ascensos toman en cuenta los años de
trabajo y las capacitaciones que el
empleado ha asistido, la mayoría de
los ascensos son salariales que de
posición.
9. ¿La empresa realiza capacitaciones? 

Durante el año realizan numerosas Poseen un equipo especializado con el

actividades para capacitar a sus fin de capacitar periódicamente a sus
empleados, estas como webinars, empleados para mantener al personal
cursos, charlas entre otros, aparte actualizado con los nuevos programas
cuentan con actividades de diseño ya que ese es su campo
extracurriculares de libre elección para laboral.
reafirmar conocimientos si el empleado
lo desea. Realizan cursos con el inade,
el comitee dijeca contaba con
seminarios.
10. ¿Cuales son las estrategias que se utilizan en cuanto a la gestión del
clima laboral? 
La empresa permite a los Previo a la pandemia realizaban
colaboradores formar diversos grupos actividades dentro de la oficina tales
para activades extracurriculares estas como talleres, juegos de ping pong y
como conjunto folklorico, equipo de una piscina, como también actividades
béisbol, entre otros, aparte en fechas fuera de esta como equipos de futbol
especiales se realizan pequeñas de los empleados, happy hours de
actividades dentro de la oficina, estas cerveza y comidas.
como dia folklorico en fechas de fiestas Actualmente durante la pandemia les
patrias, un pequeño convivio en el dia ha costado mantener un buen clima
de la madre, el dia del padre, etc. laboral ya que no cuentan con un plan
en especifico para manejarlo; después
de pasar a un ambiente de 250
empleados a 20 empleados
presenciales, han pasado la gestión
del clima a una situación de segundo
plano.

11. ¿La empresa utiliza un sistema de recompensas? (sistema de

compensaciones) 
No existe un sistema de recompensas En esta empresa el sistema de
o beneficios. Solo cuentan con un recompensas va ligado al flujo de caja
bono en diciembre para los empleados de la misma, previo a la pandemia no
con salario menor a $800 y descuentos contaban con un sistema fijo de
en ciertas empresas como mcdonalds remuneración y beneficios, el
y emi entre otros. psicólogo nos comentaba que llevaba
este sistema con el método de
jerarquía, entre mas logro y años de
servicio mayor el salario, beneficios y
remuneración tendría la persona.
En la actualidad debido a la pandemia,
ya no implementan ningún tipo de
sistema de recompensas alguno ya
que el personal solo esta laborando
con el salario al 50%.

12. ¿En cuanto a la selección de personal, cuales son las técnicas que se

utilizan? ¿De que forma la empresa introduce a aquellos empleados
nuevos, en la cultura organizacional y la identidad de la empresa?
Cuentan con un proceso de La empresa no cuenta con un
reclutamiento parecido al de empresa programa de selección e introducción
privada, esto quiere decir, tienen un de personal fijo, mas bien el psicólogo
listado de requisitos como estar con métodos personales selecciona el
graduado de bachiller, tener entre 18 a personal.
30 años de edad, un certificado de
buena salud, entrevistas con recursos
humanos, pruebas psicológicas entre
otros; nos comenta que el proceso que
emplean es similar al reclutamiento de
los policías municipales. Aparte
cuentan con un método mas informal y
directo donde le llegan las hojas de
vida a la psicóloga donde hace las
entrevistas para un puesto en
especifico, donde ella puede
determinar si la persona es apta para
el puesto o no. Emplean un programa
de inducción para nuevos empleados.

13. ¿Que métodos se utiliza para determinar la satisfacción del

personal? (evaluación del rendimiento)
No cuentan con encuestas sin Realizan encuestas a los empleados, a
embargo con sus numerosas base de estos resultados el
actividades extracurriculares como departamento de RRHH junto con el
caminatas, celebración del dia del de comunicaciones realizan
padre, el dia de la secretaria, entre estrategias y proponen talleres,
otros, mantienen una buena capacitaciones, entre otras actividades
satisfacción de personal. para mejorar la satisfacción, mas no es
un método formal por el cual realizan
estas evaluaciones.
14. ¿Cuales son las estrategias que utilizan para mejorar el ambiente
 laboral? (*esta pregunta esta ligada a la nro 16) 
Siguen realizando actividades como el La empresa contrata a un grupo de
dia de la secretaria y el colaborador del consultores que se encargan en su
mes que son esperadas con ansias por totalidad de formar y ejecutar planes
los empleados e intentan incluir mas para mejorar el ambiente laboral.
como los es el dia del servidor publico
municipal.

Charla

Salud e higiene en el trabajo

En algunos sectores, los riesgos laborales son una realidad inexorable, los temas

de seguridad y salud laboral son de una importancia tan capital que los directivos
deben promover el desarrollo de una cultura organizacional de concienciación
para la seguridad. También, el proceso de la selección se ve influenciado por el
deseo de promover la seguridad y salud laboral, ya que se puede considerar que
algunas características de la personalidad predicen los accidentes laborales y
sintomas que pueden estar relacionados con el estrés. Los aspectos externos más
importantes para garantizar la seguridad y salud en el trabjao incluyen las leyes y
reglamentaciones que regulen este aspecto del trabajo. 

Rol del psicologo

El rol del psicólogo organizacional es importante debido a que, en base a los

conocimientos del comportamiento humano dentro de las organizaciones, tiene la
habilidad para diseñar y aplicar técnicas e instrumentos de exploración para
proporcionar a la empresa y a sus colaboradores un mejor rendimiento y calidad
de vida laboral.
Este rol que cumple el psicólogo dentro del ámbito laboral también cumple con las
capacidades de generar intervenciones de forma constructiva donde se entrelazan
las propias expectativas y objetivos con la de los demás (clientes).

-Planear, organizar y dirigir actividades y relaciones que se dan dentro de la

empresa, junto a la admisión, evaluación, compensación, retención y desarrollo de
las personas. -Aplicar habilidades conductuales y cognitivas para realizar una
mejor descripción, análisis y diagnostico a la hora de resolver problemas o
conflictos que se pueden dar entre los colaboradores, así pudiendo mejorar el
clima y el desarrollo de la cultura organizacional. -Recomendar y crear políticas y
acciones que incentiven, compensen y remuneren al personal, asegurando su
bienestar, seguridad y salud ocupacional que llevara a los colaboradores a una
mayor satisfacción. -Estructurar y realizar programas de
rotación, inducción, entrenamiento y capacitación para el desarrollo tanto del
personal, como el de la empresa. 

Escucha analítica y activa

También esta habilidad es útil a la hora de tener reuniones con los

clientes, trabajos en equipo,proyectos, etc....

Investigación, análisis y diagnóstico

Estas habilidades son utiles para la empresa y los colaboradores a la hora de

enfrentar problemas relacionados con los recursos humanos.

Diagnostico de recursos humanos

El departamento de recursos humanos debe ser evaluado, de manera tal que

pueda reveer su funcionalidad y ajustar aquellas areas en las que deba mejorar. A
esta altura podemos identificar que el departamento de recursos humanos tiene un
papel muy importante en la organizacion, por lo que evaluarse a si mismo es
fundamental para poder no solo prevenir, sino atender a los conflictos que puedan
aparecer en la organizacion. El diagnostico que debe realizarse desde la gestion
de recursos humanos debe ser tanto interno como externo. Es sustancial
comprender que estos entornos deben ser reconocidos por los responsables de
recursos humanos, ya que estos pueden llegar a condicionar la toma de
decisiones de la organizacion. 

Por otro lado, en cuanto al diagnostico interno, se debera recopilar informacion

relacionada con las variables organizativas que forman la gestion de recursos
humanos y los procesos y practicas que se desarrollan en el area. El objetivo del
diagnostico de RR.  , permite encontrar problemas y ejecutar las soluciones
pertinentes, no supone ser un fin en si mismo, sino que es el primer paso para
mejorar el funcionamiento en la organizacion. 

Entrevista a las empresas

Como apoyo para esta investigación entrevistamos a 2 empresas, la alcaldía de
panamá , que cuenta con mas de 4 mil empleados y Mallol arquitectos que
cuentan con alrededor 250 empleados en la actualidad
A continuación les planteare algunas de sus respuestas.
4. En las acciones que promueven la cultura organizacional de la empresa
podemos ver que Mallol arquitectos trata de formar una cultura organizacional por
medio de crear conciencia a sus empleados buscando diferentes formas de
comunicación; Por otro lado en la alcaldía de Panamá promueven la cultura
organizacional mediante programas de inducción al personal nuevo donde se
incluye el reglamento interno, ley de discriminación y el código de ética de los
servidores públicos institucionales también promueven la asistencia a caminatas
de asociaciones como Fanlyc, la cinta rosada entre otras.

6. Le preguntamos a estas empresas si con capacitaciones de personal y a esto

Mallol arquitectos nos comenta que si realizan sin embargo estan dirigidas a el
manejo de software de diseño; Y la alcandia de panama nos comenta que en el
año 2019 realizaron capacitaciones al personal de mercados y atencion al
ciudadano, a el personal de tesorería, atencion al cliente hasta enero-febrero
2020, tambien enviaban al personal a seminarios propuesto por un comitee dentro
de la institucion llamado digeca.

Comparamos las tecnicas de seccion e introduccion de personal, podemos ver

que Mallol arquitectos no cuenta con un programa de selección e introduccion de
personal, mas el psicologo nos dice que con metodos personales seleccione y
entrevista a un nuevo empleado; Por otro lado la alcaldia de panama Cuentan con
un proceso de reclutamiento parecido al de empresa privada, esto quiere decir,
tienen un listado de requisitos como estar graduado de bachiller, tener entre 18 a
30 años de edad, un certificado de buena salud, entrevistas con recursos
humanos, pruebas psicológicas entre otros; nos comenta que el proceso que
emplean es similar al reclutamiento de los policías municipales. Aparte cuentan
con un método mas informal y directo donde le llegan las hojas de vida a la
psicóloga donde hace las entrevistas para un puesto en especifico, donde ella
puede determinar si la persona es apta para el puesto o no. Emplean un programa
de inducción para nuevos empleados. 

evaluación del rendimiento

En mallol miden la satisfaccion del personal realizando encuestas a los
empleados, a base de estos resultados el departamento de RRHH junto con el de
comunicaciones realizan estrategias y proponen talleres, capacitaciones, entre
otras actividades para mejorar la satisfacción, mas no es un método formal por el
cual realizan estas evaluaciones. Mientras que en la alcaldía de panamá No
cuentan con encuestas sin embargo con sus numerosas actividades
extracurriculares como caminatas, celebración del dia del padre, el dia de la
secretaria, entre otros, mantienen una buena satisfacción de personal. 

Evaluación del desempeño 
En mallol se Se evalúa dos veces al año, en julio y diciembre, está compuesta de
tres bloques: uno de metas y objetivos que tiene la persona dentro de
su posición que es el 70%, un bloque son competencias que es el 20% y un
 bloque de liderazgo que es el 10%. Este bloque general es una cascada, pero esta
cascada se debe cumplir toda, se debe tener liderazgo para tener competencias, y
cumplir competencias para cumplir los objetivos. Es una forma de ir escalando
dentro de esta evaluación de desempeño, es sencilla donde el
supervisor evalúa al empleado, tienen una conversación al respecto y el
supervisor del supervisor lo evalúa a él y así. 
Y en la Alcaldia de Panamá Actualmente hay una evaluación de desempeño que
es un formulario bastante sencillo que se aplica solamente a final
de año cuando así lo requiere el director de RR.HH. que se aplique. En
este momento, desde el 2020 y lo que va de 2021 no se hizo. Si se realizó en el
2019. Normalmente el formulario de evaluación de desempeño solo se utilizaba
cuando se quería ascender a alguien, parte del requisito era que llevara el
formulario y que se dijera que lo estaba haciendo bien para que le dieran el
aumento de salario. En este momento no se está haciendo
la evaluación de desempeño.  
La Evaluación del Desempeño y Rendimiento en el Sector Público Panameño,
está fundamentada en las disposiciones del Título XI de la Constitución Política de
la República de Panamá, en la Ley No. 9 de 20 de junio de 1994 por la cual se
establece y regula la Carrera Administrativa, en el Decreto Ejecutivo No. 222 de 12
de septiembre de 1997 por el cual se reglamenta la Ley No. 9, en el Reglamento
Técnico de Evaluación del Desempeño y Rendimiento, y en el Reglamento de
Reclutamiento y Selección para Ascenso e Ingreso en la Carrera Administrativa. 
 

Mallol Arquitectos Alcaldia de Panamá

Experiencia Graduado de la USMA en Graduado de la UP . Posgrado en
2016.  alta gerencia y maestría con énfasis
Lleva 4 años trabajando en de recursos humanos en la
Mallol.  universidad del Istmo.  Diplomado
en hipnosis terapéutica en la
Universidad de Santiago de
Cuba. Diplomado en derechos
humanos, discapacidad y acceso a
la justia y otro en gestion de talento
humano. 
Practica profesional en Colegio La
Salle y academia Hosanna. 
Psicologa preescolar en
Albrook Children Garden. 

Su puesto, Titulo de asistentes de
responsabilida recursos humanos,
des dentro de Departamento de Desarrollo
la empresa y Organizacional. Ha tenido
con que otros diferentes roles
departamentos dependiendo de lo que la
trabajan en firma necesite. Trabaja en
conjunto.   capacitaciones y implement
ación de programas,
reclutamientos de selección,
programas de pasantía,
charlas, seminarios,
contratar y despedir
colaboradores, revisar
planillas, revisión del manejo
operativos de RH. Va
adaptándose de acuerdo
con lo que la empresa
necesite.  mantienen comunicación estrecha
Tiene reuniones mensuales
con todos los 
departamentos de la
empresa, reuniones
semanales con la junta
directiva. 
Cuantos 250
empleados
posee la
empresa 
Acciones que Se trata de crear cultura  a
promuevan la través de creando
cultura conciencia y buscando
organizacional  diferentes formas de
comunicación  delos servidores públicos
Psicologa de Hogar La Divina
Gracia 
Centro educativo Belen 
Departamento de Recursos
Humanos en el Machetazo 
Smart jobs 
2009 en Alcaldía. 
Empezó en la alcaldía como como
psicóloga del bienestar del
empleado, luego la ascendieron
para el despacho superior, fue
secretaria del alcalde y asistente
administrativa del alcalde. En el
2012  pasa a la gerencia de
recursos humanos. Actualmente
revisa el reclutamiento y el bienestar
del empleado, realiza entrevistas,
capacitaciones, creación de planes
de salud, revisión de planillas,
implemento de reglamento interno,
evaluaciones, destituciones,
suspensiones, manejo de covid y de
incapacidades. En cada
departamento existe una persona
clave de enlace con RH que
con ella y el departamento de RH. 
Alrededor de 4 mil
Se dan programas de inducción al
personal nuevo donde se incluye el
reglamento interno, ley de
discriminación y el código de ética
institucionales. Se promueve la
asistencia a caminatas juntos 
para Fanlyc, la cinta rosada, entre
otras. 
Programa de Actualmente esta trabajando
posiciones en un programa de talentos
clave o llamado “Talent Attraction”.
estratégicas. (Sobre como hacer cartas
(gestión de de presentación, perfiles
talento)  laborales, pasantías, etc.. )
usualmente van de la mano
con la valoración de talentos
y se aseguran que la
persona tenga un proceso y
crecimiento en la empresa. 
Capacitacione Si realizan, alineadas a cada
s dentro de la departamento, enfocadas
empresa  más a nivel de software y
diseño “tecnología e
innovación digital”.
Intranet Bamboo HR.  enero- febrero de 2020.
Estrategias en Previo a pandemia era muy
cuanto la buena, realizaban torneos
gestión de de ping pong, tenían una
clima laboral  liga de futbol y
hacían happy hours mensua
les con pizza. Actualmente
es difícil, debido a que
ciertos colaboradores
cobran la mitad, trabajan el
triple, menciona la pirámide
de maslow.  entre otras.
Programa de Plan de competencias y
posiciones valoran los puestos del
clave empleado  recomendación de un partido
Sistema de En esta empresa el sistema
Se trabaja actividades de
capacitación, donde se habilitaron
cursos con el INADEH dentro de
salones virtuales para que puedan
ampliar sus talentos en el desarrollo
profesional y personal. Ej. Tienen
capacitaciones de Excel, Word,
Atención al Cliente, imagen
profesional, entre otras. 
Si realizan, en el 2019 estuvieron
realizando capacitaciones al
personal de mercados y atención
al ciudano, a todo personal de
tesorería, atención al cliente hasta
 
También se mandaba al personal  a
seminarios
que Digeca proporcionaba sobre la
inteligencia emocional,
administración, planeación, por decir
algunas.   
Actualmente en pandemia, crearon
un programa de salud mental
integral llamado SAMI, que al
principio era una línea telefónica
para los colaboradores, pero luego
se abrió para la comunidad. 
También implementan la
organización de actividades como
celebración del día de la madre,
padre, secretaria, conjuntos típicos,
 
No cuentan con un programa fijo de
posiciones clave mas bien por
político, por otro lado con respecto a
los ascensos toman en cuenta los
años de trabajo y las capacitaciones
que el empleado ha asistido, la
mayoría de los ascensos son
salariales que de posición. 
No existe un sistema de
recompensas de recompensas va ligado al
flujo de caja de la misma,
previo a la pandemia no
contaban con un sistema fijo
de remuneración y
beneficios, el psicólogo nos
comentaba que llevaba este
sistema con el método de
jerarquía, entre mas logro y
años de servicio mayor el
salario, beneficios y
remuneración tendría la
persona.  
En la actualidad debido a la
pandemia, ya no
implementan ningún tipo de
sistema de recompensas
alguno ya que el personal
solo esta laborando con el
salario al 50%. 
Técnicas de La empresa no cuenta con
selección e un programa de selección e
introducción introducción de personal
de personal fijo, mas bien el psicólogo
con métodos personales
selecciona el personal.  entre 18 a 30 años de edad, un
Evaluación de Realizan encuestas a los
rendimiento empleados, a base de estos
resultados el departamento
recompensas o beneficios. Solo
cuentan con un bono en diciembre
para los empleados con salario
menor a $800 y descuentos en
ciertas empresas
como mcdonalds y emi entre otros. 
Cuentan con un proceso de
reclutamiento parecido al de
empresa privada, esto quiere decir,
tienen un listado de requisitos como
estar graduado de bachiller, tener
certificado de buena salud,
entrevistas con recursos humanos,
pruebas psicológicas entre otros;
nos comenta que el proceso que
emplean es similar al reclutamiento
de los policías municipales. Aparte
cuentan con un
método mas informal y directo
donde le llegan las hojas de vida a
la psicóloga donde hace las
entrevistas para un puesto
en especifico, donde ella puede
determinar si la persona es apta
para el puesto o no. Emplean un
programa de inducción para nuevos
empleados. 
No cuentan con encuestas sin
embargo con sus numerosas
actividades extracurriculares como
 de RRHH junto con el de
comunicaciones realizan
estrategias y proponen
talleres, capacitaciones,
entre otras actividades para
mejorar la satisfacción, mas
no es un método formal por
el cual realizan estas
evaluaciones. 
Estrategia La empresa contrata a un
para la mejora grupo de consultores que se
del ambiente encargan en su totalidad de
laboral formar y ejecutar planes
para mejorar el ambiente
laboral.   incluir mas como los es el dia del
 
Evaluación del  Se evalúa dos veces al año,
desempeño en julio y
diciembre, está compuesta
de tres bloques: uno de
metas y objetivos que tiene
la persona dentro de
su posición que es el 70%,
un bloque son competencias
que es el 20% y un bloque
de liderazgo que es el 10%.
Este bloque general es una
cascada, pero esta cascada
se debe cumplir toda, se
debe tener liderazgo para
tener competencias, y
cumplir competencias para
cumplir los objetivos. Es una
forma de ir escalando dentro
de
esta evaluación de desempe
ño, es sencilla donde el
supervisor evalúa al
empleado, tienen
una conversación al
respecto y el supervisor del
supervisor
lo evalúa a él y así.  establece y regula la Carrera
caminatas, celebración del dia del
padre, el dia de la secretaria, entre
otros, mantienen una buena
satisfacción de personal. 
Siguen realizando actividades como
el dia de la secretaria y el
colaborador del mes que son
esperadas con ansias por los
empleados e intentan
servidor publico municipal. 
Actualmente hay
una evaluación de desempeño que
es un formulario bastante sencillo
que se aplica solamente a final
de año cuando así lo requiere el
director de RR.HH. que se aplique.
En este momento, desde el 2020 y
lo que va de 2021 no se hizo. Si
se realizó en el 2019. Normalmente
el formulario
de evaluación de desempeño solo
se utilizaba cuando se quería
ascender a alguien, parte del
requisito era que llevara el
formulario y que se dijera que lo
estaba haciendo bien para que le
dieran el aumento de salario. En
este momento no se está haciendo
la evaluación de desempeño.  
La Evaluación del Desempeño y
Rendimiento en el Sector Público
Panameño, está fundamentada en
las disposiciones del Título XI de la
Constitución Política de la República
de Panamá, en la Ley No. 9 de 20
de junio de 1994 por la cual se
Administrativa, en el Decreto
Ejecutivo No. 222 de 12 de
septiembre de 1997 por el cual se

Prevención de Se utilizan talleres,
riesgos y capacitaciones, formación p
conflictos  ara que se puedan
trabajar soft skills, y trabajar
con aquellas habilidades
blandas que colaboren con
el clima laboral, afrontar
situaciones críticas, manejar
a los clientes. Las
personas están capacitadas  tener solución. Hay otras
para hacerlo, y si
no están piden ayuda al
director, y se contactan con
el psicólogo, o acude a la
otra persona de recursos
humanos y
siempre están alineados
para fomentar un buen clima
laboral.  pide charlas, o que
 
Comunicación Tienen muchos canales, el
en la empresa  equipo de comunicaciones
tienen un newsletter que se
llama “Info” que llega cada
dos semanas con todas las
novedades de la
empresa. Se utiliza la parte
de anuncios de un software
de RR.HH. cuando hay que
hacer un anuncio
importante, reunión con
ceo, días feriados, etc. algún
anuncio de RR.HH. lo hace
reglamenta la Ley No. 9, en el
Reglamento Técnico de Evaluación
del Desempeño y Rendimiento, y en
el Reglamento de Reclutamiento y
Selección para Ascenso e Ingreso
en la Carrera Administrativa. 
Cuando aparece un conflicto, a nivel
de la dirección de RR.HH., la
primera en enterarse
es la psicóloga. Los compañeros de
trabajo confían en ella y se acercan.
Se busca la manera de que el
personal se dirija a la directora o
director, siempre y cuando sea un
conflicto llevadero que pueda
ocasiones, en donde se aplica
reglamento interno, dependiendo de
la falta o de la situación que
se esté dando.
Todo dependerá de cuál sea
la situación. Por ejemplo,
cuando algún jefe tiene conflictos en
el área procura el apoyo de RR.HH.,
el psicólogo o psicóloga que atienda
el personal para que se lleve a cabo
el asunto. Por ejemplo, cuando un
empleado llega tarde, el psicólogo le
da seguimiento al empleado para
ver que sucede. 
Se maneja intranet, tienen un
correo interno donde
se envía la información a todo el
personal. Adicional se mantiene
una comunicación fluida con los
enlaces
de RR.HH. por WhatsApp, vía corre
o electrónico y vía telefónica. 
Tenemos un manejo amplio y fluido
con todos los enlaces de RR.HH. y
el personal, a través de ellos
llegamos al personal.   
 el psicólogo y lo envía como
correo electrónico, o una
alerta. Además, tienen un
chat llamado “mallol news”
que es un grupo
de whatsapp con todo
el personal y ahí también se
hacen anuncios,
capacitaciones, así que hay
esos 3 canales de
comunicación. 
Motivación en Tenían happyhours,
la empresa  eventos, charlas, torneos de
ping pong, ligas de futbol,
tardes de cine, equipo
de baloncesto, han tenido
muchas actividades. Estas
actividades siempre se
realizaban, siempre
hay formaciones, charlas,
capacitaciones, seminarios,
online, donde hay
expositores de todo
el mundo o sea que
siempre se realizan eventos,
siempre están tratando de
ver de qué manera podemos
incentivar la convivencia.  cultura organizaba clases de salsa
Diagnostico en NO
el depto.
de RR.HH.  un diagnóstico general. Se verifica
Mayor reto en Mantener la motivación de
Se realizan actividades por ejemplo
en el día de la secretaria, todos
los años. También verano radiante
de los hijos de los funcionarios, una
semana completa o dos de distintas
actividades que
se organizan para los hijos de
los colaboradores. Se trata de incluir
a la gente a todas las actividades
que se organizan a nivel estatal,
por ejemplo, una actividad
organizada desde
la dirección de gestión social era
limpiar playas, y siempre se busca
que los empleados de diversos
sectores participen. La dirección de
gratuitas para el personal. 
Cuando comienza
una administración nueva se hace
que hace cada persona en su
puesto de trabajar, se verifica
que más puede hacer, como lo
hace. Se verifica todo lo que hace el
personal de la dirección. A veces se
piden hasta hojas de vida. Pero eso
se hace al inicio de
cada administración, no se hace una
vez al año. Se hace dependiendo
la administración. 
A nivel organizacional, ha sido difícil
el los empleados ya que hubo realizar entrevistas en el
departamento contratos suspendidos, por municipio. Se han tenido entrevistas
de RR.HH. en  ejemplo. Ademas, quiene s  telefónicas, y por videollamada. Eso
relación a la continuan en la ha sido un reto que en la
pandemia  empresa, estan recibiendo presencialidad se muestra de otra
la mitad de la paga, asi que manera. Tambien un reto grande
este definitivamente ha sido aprender a lidiar con el miedo que la
y es el mayor reto de la pandemia ha traído. El seguir siendo
pandemia.   una persona afectiva a través de la
mascarilla. Por suerte
la institución ha seguido pagando,
de forma completa, y el municipio
nunca ha parado, se ha ido
adaptando. Se han ido buscado las
formas de llegar desde la
virtualidad. 
 
Adaptación a Eran 100% presencial; A los mayores de 60 se los envió a
la pandemia  y desde marzo que la casa, desde el primer minuto a
informaron sobre la crisis usar mascarillas, y el
enviaron a la gente a doctor Rogelio tejada se encargó de
trabajar remoto. hacer todos los protocolos de
Empezamos a trabajar de bioseguridad basándose en
forma remota y todo el decretos y medidas de seguridad
mundo se ha tenido que que el minsa promulgo para el
adaptar, adecuar su casa, correcto desenvolvimiento de
su espacio de trabajo. Se ha seguridad.  El municipio
permitido de Panamá fue la
la opción hibrida. Se creo un primera institución certificada en
manual para trabajar de constatar que estaba certificada por
forma el Minsa para continuar trabajando.
remota, incluida la forma leg Se fue adaptando que cuando el
al de procesar personal fue regresando, las dos
esta situación, ya que el primeras semanas se iba
ministerio exige una serie de un día sí y otro no, y después si
documentos. Ha sido un se empezó a ir regularmente.
reto, hay poca gente yendo Los psicólogos clínicos instalaron el
a la oficina. De 250 servicio integral de salud mental, se
personas, ahora van 20 hicieron comités también que
personas organizaba RR.HH., reunión seman
nada más. Están pagando la al con todos los miembros de
mitad del salario.   comité, y los directores y
de RR.HH., actualmente se sigue
haciendo y lo maneja
una psicóloga clínica y
una trabajadora social.
Hay subcomités de salud en

Futuro Me encantaría que en el
del psicólogo i futuro sea una mezcla
ndustrial  entre psicología clínica y psi
cología organizacional.
Me gustaría que
el psicólogo tuviera
su propio consultorio. Hay
una psiquiatra en la
serie billions, en donde la
psiquiatra tiene expedientes
de todos los empleados. Los
empleados acuden ella, ella
tiene expedientes de todos y
los atiende, ella hace un
trabajo a nivel clínico. Eso
cada dirección y subdirección. En
diciembre se tuvo que hacer un alto,
dos días que cerro la oficina ya que
hubo contagios. También la planilla
se empezó a trabajar por
adelantado, antes se hacía mes a
mes, ahora se trabaja
con antelación, para prevenir
cualquier cuarentena, la planilla
se desglosaba el día antes de
pagar, ahora una o dos semanas
antes y ya están listos cuando llega
la quincena. Eso se ha
ido dando como parte de
la adaptación a la pandemia.  
Otra cosa es que no entra
nadie más que no sea personal
autorizado, a no ser que se haya
coordinado con anterioridad una
entrevista. Hay más control en
cuanto a esto. Otra cosa, son las
limpiezas grales. 
Disminuyeron las capacitaciones,
el año pasado se
hicieron webinar con el tema de la
cinta rosada, pero luego no se han
hecho muchas cosas más virtuales.
No han podido lograr
que inadeh nos habilite un curso de
forma virtual, es algo que no se
pudo lograr todavía. 
Yo creo que a lo que vamos es a
hacer más uso de la tecnología. Que
tengamos y desarrollemos más la
parte del área de tecnología, ya
se venía dando, pero cada vez se
van a hacer más cursos virtuales,
capacitaciones virtuales,
la atención virtual, todo eso creo que
se va a ir dando cada vez más.
Vamos a ir adaptando el ejercicio de
la profesión con la tecnología. 
 para mí sería lo ideal, no
tener que hacer planillas, ni
cosas legales, sino
dedicarte al trabajo del
desarrollo profesional y
emocional de cada persona
dentro de la organización.
Tener su propio consultorio,
eso sería lo ideal para mí.
Porque por
ejemplo RR.HH. lo puede
hacer un ingeniero
industrial, un administrador
de empresas, pero la parte
de psicología la puede hacer
solamente un psicólogo,
mientras que un psicólogo si
puede hacer la parte
de RR.HH.. 
 

A lo largo de esta investigación, hemos podido observar que el departamento de recursos

humanos es mucho más amplio de lo que se cree, y cumple un papel fundamental en las
empresas. A su vez, el rol de las personas que conforman este departamento es sumamente
importante y deben poseer mucha información sobre la organización para poder abarcar
todos los puntos que están incluidos en la funcionalidad de la gestión de recursos
humanos.  
 
A su vez, es interesante reconocer que cada una de las funciones realizadas por el
departamento de recursos humanos, impactan unas sobre otras, por lo que se debe poner el
foco no solo al conjunto, sino a cada función específica ya que una sola puede
aportar también información sobre otras, y al mismo tiempo dar una mirada general de
una situación específica.  
Con esto, podemos suponer que la especialización funcional es fundamental para poder
abarcar la totalidad del sector. Aquí, en cierta medida, empieza a cobrar valor
el psicólogo industrial, que se introduce en los procesos que se efectúan desde la gestión de
recursos humanos. EN cuanto a conocimientos profesionales, el psicólogo industrial tiene
muchos conocimientos en el comportamiento humano, hecho que lo posiciona muy bien
frente a las organizaciones.  
Con los cambios de paradigmas y los nuevos retos presentes en torno a la globalización y
los que se relacionan con la situación actual debido a la pandemia, el psicólogo industrial
tiene las herramientas para hacer frente y posicionarse muy bien ante el departamento de
recursos humanos.  
Obtener conocimientos prácticos sobre las dos empresas fue sumamente útil para poder
adentrarnos en la realidad del mercado laboral y conocer a su vez, como es que el
departamento de recursos humanos funciona en cada sector.  
Si bien el contenido teórico del trabajo estaba bastante estructurado y ordenado, en las
organizaciones podían observarse ciertas cuestiones que no se manejaban de manera
correcta, y estaban atravesadas, como en el caso de la Alcaldía, guiadas por lineamientos
sumamente políticos y no con la intención de poner el foco en el recurso humano
en sí mismo.  
Por esto, podemos decir que, si bien la teoría sirve y es necesaria para poder guiar a la
organización, en la práctica muchas veces las posibilidades son nulas o poco escuchadas
por la alta gerencia.  De esta manera, concluimos en que sí, la gestión de recursos humanos,
el papel del psicólogo y un buen diagnóstico son fundamentales para el desarrollo y
crecimiento de toda organización, ya que en un mundo globalizado, la competencia es
mayor, lo que hace que las empresas deban flexibilizarse e ir adaptándose al cambio, sin
embargo, si el departamento de recursos humanos no tiene una buena representación o no
es tenido en cuenta para la toma de decisiones de la organización, es probable que el futuro
de la empresa corra peligro.